一、從經(jīng)營原理的角度看，經(jīng)營的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類資源。物業(yè)服務企業(yè)要實現(xiàn)多種經(jīng)營方式，可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。

　　1.整合自身技術、技能資源，通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤。

　　為了避免物業(yè)服務企業(yè)利潤的外溢和流失，有實力、有條件的物業(yè)服務企業(yè)可以成立電梯維保機構、清潔服務機構、綠化服務機構、機電管理機構等專業(yè)服務機構。這些專業(yè)服務機構一方面承包自己公司的服務外包業(yè)務，另一方面，合法參與專業(yè)市場競爭，外拓專業(yè)服務市場，為企業(yè)獲得更多利潤。不少早期大型物業(yè)服務企業(yè)都采取了這種盈利模式。

　　同樣，物業(yè)服務企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢，向房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務，從而達到整合經(jīng)營、獲取利潤的目的。例如許多物業(yè)服務企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測量、地價評估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。

　　2.利用所服務樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤。

　　物業(yè)服務企業(yè)由于服務于物業(yè)項目而具有獨特的社區(qū)經(jīng)營資源。其多種經(jīng)營便可以利用這些資源，開展多種社區(qū)經(jīng)營活動，為企業(yè)獲取附加利潤。如很多物業(yè)服務企業(yè)引入家電維修機構、家政服務機構、垃圾回收機構等社會服務機構，以管理處為中心，在這個社區(qū)平臺上，從這些服務機構的整合和經(jīng)營中獲取利潤。

　　富有新意的是，筆者曾聽聞深圳某物業(yè)服務企業(yè)，利用自己平時工作中所掌握的業(yè)主資料，開展了婚介和旅游“業(yè)務”。他們聯(lián)合旅行社精心設計旅*程，邀請部分業(yè)主參加，在這個過程中成全了一些有緣之人，也服務了業(yè)主、獲取了利潤。

　　二、針對不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來講，業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同，所以，對于不同種類的物業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)可以選擇不同的方式進行經(jīng)營。

　　對酒店和寫字樓，除了開展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，亦可從事與物業(yè)管理本身沒有直接關聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，如餐飲經(jīng)營、超市經(jīng)營、股票投資、置業(yè)投資等等。另外，物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會議、商務活動策劃等專業(yè)化商務服務，這無疑也是物業(yè)服務公司可以開拓的利潤點。這也符合物業(yè)服務企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，同時還可以促進物業(yè)服務企業(yè)與國際接軌的進程。

　　在進行商業(yè)物業(yè)的管理和服務中，物業(yè)服務企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級市場、商店等配套設施提供一些委托、代辦服務，以獲取利潤。

　　當然，產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營，對企業(yè)提出了更高的要求，唯其提高自身的專業(yè)科技水平，改善服務態(tài)度，才能獲利，同時得到業(yè)主(商戶)的肯定，實現(xiàn)名利雙收。

　　三、從具體項目上講，物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營方式大致有以下幾類：

　　商業(yè)餐飲類--便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳;

　　生活服務類--干洗店、服裝加工點、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等;

　　文化娛樂類--書店、音像店、報刊亭、打字復印、健身房、活動室;

　　醫(yī)療教育類--社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學校、托兒所;

　　商務類--商務中心，代購車、船、機票，代辦住戶委托事項;

　　房地產(chǎn)中介類--代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務，室內(nèi)裝飾、裝修;

　　家政類--代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物;

　　金融類--與有關部門合作開辦銀行分理處;

　　環(huán)保物資回收類--物資回收站、舊報紙書刊回收銷售。

　　在項目的選擇和組合上，物業(yè)服務企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則。

篇2：合法經(jīng)營 規(guī)范管理 真誠服務 提高企業(yè)市場競爭力

　　合法經(jīng)營 規(guī)范管理 真誠服務 提高企業(yè)市場競爭力

　　物業(yè)管理行業(yè)從上世紀八十年代在中國出現(xiàn)以來，經(jīng)過了二十多年的發(fā)展，已成為一個舉足輕重的行業(yè)。隨著去年國家《物業(yè)管理條例》的頒布實施，以及一系列配套辦法的出臺，使我國的物業(yè)管理進入了一個更加健康、規(guī)范的快速發(fā)展時期，特別是《物業(yè)管理招投標辦法》、《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的出臺，使得物業(yè)管理行業(yè)的市場競爭秩序更加公平、規(guī)范，競爭也將更加激烈。那末，物業(yè)管理企業(yè)如何在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大？應該是企業(yè)管理層認真研究的課題。

　　今天，我僅從以下幾個方面闡述自己的看法，與同行探討：

　　一、強化法律意識，規(guī)范企業(yè)行為，學法、知法、用法、宣傳法，在合法經(jīng)營中求生存。

　　1、物業(yè)管理一直是投訴較多、糾紛不斷的行業(yè)，如果不能及時化解的話，就會導致下面這樣一個惡性循環(huán)：少數(shù)業(yè)主不滿意--少數(shù)業(yè)主不交費--物業(yè)公司收不抵支或達不到預期效益--服務標準下降--更多的業(yè)主更大的不滿意--物業(yè)公司失盤。

　　造成這種局面有兩個方面的原因：

　　一方面，是物業(yè)公司的問題。可能是物業(yè)公司服務不到位或出現(xiàn)管理失誤；也可能并不是物業(yè)公司的事，但工作人員解釋不及時、不到位造成的；這說明物業(yè)公司沒有依法履行合同。所以，物業(yè)公司首先要強化自身的法律意識，要組織員工認真學習《條例》等有關法律知識，依法規(guī)范管理，規(guī)避法律風險。

　　另一方面，是業(yè)主的問題。可能是由于業(yè)主不了解有關法規(guī)，不清楚甲、乙雙方的法律關系，不知道交了費究竟應該享受什么樣的服務。為了避免這種情況的發(fā)生，物業(yè)公司要向業(yè)主進行《條例》等法律、法規(guī)知識的宣傳解釋工作，消除業(yè)主的誤解，引導業(yè)主在依法享受權利的同時依法履行義務。

　　2、要和有關政府部門建立良好的關系。按規(guī)定辦理有關手續(xù)，該申報的申報，該備案的備案，積極配合政府的監(jiān)督指導工作；積極參加協(xié)會的工作，加強與同行的交流，隨時掌握有關的法律政策、市場信息，在遇到問題時能及時獲得政府、協(xié)會、同行的支持和幫助，以保護企業(yè)的合法權益。

　　3、在前期物業(yè)管理階段，還要依法處理好與開發(fā)商的關系，本著公平、公道的原則，積極主動地協(xié)調(diào)好開發(fā)商與業(yè)主的關系。這有利于日后的管理服務及保修期遺留問題的處理。

　　總之，企業(yè)領導要正確理解合法經(jīng)營，不要簡單地認為合法僅僅是約束自己的；其實，只有懂法才能最大限度地利用法律武器來保護自己的利益，規(guī)避法律風險。

　　二、以業(yè)主為關注焦點，建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，大力推進精品戰(zhàn)略。

　　1、以業(yè)主為關注焦點，不應該只是掛在嘴上做秀的，而要實實在在的貫徹落實到工作流程中的每個細節(jié)上，要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，要有質(zhì)量監(jiān)督部門進行服務過程控制，企業(yè)領導要主抓服務質(zhì)量，要常抓不懈，要有“管一個項目，創(chuàng)一個精品”的決心。

　　2、物業(yè)管理服務作為一種產(chǎn)品，是以隨時生產(chǎn)、隨時提供的形式存在的。業(yè)主對物業(yè)服務這種產(chǎn)品的評價具有很大的即時性、隨機性、片面性。一般情況下，業(yè)主不可能用什么科學的方法來考評你的服務質(zhì)量，而是憑一次或幾次他親歷的事件來評價你的服務質(zhì)量，不滿意的經(jīng)歷印象更為深刻。所以，作為提供服務的人--我們的員工必須要有很強的服務意識。加強員工服務規(guī)范、服務意識的培訓是非常重要的。

　　為此，我們公司嘗試開展了“業(yè)主滿意員工”的評選工作，每季度末，把管理處所有員工的工作照公示在大廈大堂的顯著位置，旁邊擺上投票箱和選票，請業(yè)主給自己滿意的保潔員、保安員、維修人員及客戶服務人員投票，根據(jù)業(yè)主投票結果，確定業(yè)主滿意員工人選暨當季度公司優(yōu)秀員工，予以表彰。通過這個活動，達到了兩個目的，一方面讓公司的員工認識到企業(yè)的管理目標就是以業(yè)主滿意為目標，讓員工在工作中眼睛盯著業(yè)主、心里想著業(yè)主，多琢磨如何努力讓業(yè)主滿意，而不是盯著領導，領導來了一個樣，領導不在一個樣，讓服務意識深入人心，體現(xiàn)在行動上。另一方面，也是向業(yè)主傳遞一種信息，這個企業(yè)是真正把業(yè)主滿意放在第一位的，是值得信賴的。

　　3、加強與業(yè)主的溝通，定期上門回訪，征詢業(yè)主的意見和建議，通報近期物業(yè)公司所做的工作以及下一步的打算。這樣做，一是和業(yè)主聯(lián)絡了感情；二是征詢了意見，有利于我們改進工作，提高服務質(zhì)量；還有，物業(yè)公司服務的內(nèi)容很多，而且是全天候的，可業(yè)主們所看到的不過是保潔、保安、維修工作中的一部分，大量的工作我們都在默默無聞地進行。那么，適當?shù)馗嬖V他們我們都在做什么也是很有必要的。

　　4、大膽進行服務創(chuàng)新，研究業(yè)主需求，拓展延伸服務項目，增加收入，提高服務檔次。

　　要研究不同群體不同的服務需求，可以采用問卷調(diào)查的形式，和其他相似物業(yè)相比照的形式確定服務項目，還要敢想敢做，服務是無止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就領先了，你就走在前面了。

　　三、樹立正確的人才觀，對外廣納賢才，對內(nèi)加強培訓，優(yōu)化人力資源，為員工提供發(fā)展平臺，增強企業(yè)發(fā)展后勁。

　　企業(yè)的競爭就是人才的競爭，企業(yè)需要什么樣的人才哪？

　　1、人們一般認為，人才就是高學歷、高職稱的人，毋庸置疑是對的，但這也是不全面的，我認為，能夠盡職盡責地把自己的工作創(chuàng)造性地做好，他就是公司有用的人才。企業(yè)就要重視他、關心他、留住他。

　　如果他是個保潔員，就把他樹立成保潔員的榜樣，讓他的行為影響其他人，你就會發(fā)現(xiàn)保潔員中努力工作的人一天比一天多了。

　　一個企業(yè)，需要不同層次、不同崗位的員工，每個崗位上都不容忽視。你別小看一個保潔員、一個保安員，他如果做的好，他就會讓一處潔凈、會保一方安全；如果他做的不好，也許就會因為他的疏忽，惹來一次投訴、出現(xiàn)一次事故，給公司帶來損失。所以說，水能載舟，亦能覆舟。

　　2、要重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，研究員工的特點，幫助那些有潛質(zhì)的員工設計成長發(fā)展計劃，有的放矢的進行培訓，給他們提供鍛煉的機會。在物業(yè)管理人才普遍缺乏的今天，物業(yè)管理企業(yè)的領導應該擔當起培養(yǎng)人才的任務，這是自己企業(yè)發(fā)展的需要，也是行業(yè)發(fā)展的需要。

　　3、要重視工程技術人才，吸納他們并進行物業(yè)管理專業(yè)培訓。隨著科學技術的進步，智能化已廣泛應用于房地產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理的科技含量將不斷提高；物業(yè)管理的領域?qū)⑦M一步延伸為設施管理、資產(chǎn)管理。那么，既懂技術又會管理的復合型人才是提升企業(yè)競爭力的巨大財富。

　　四、樹立市場營銷觀念，拓寬經(jīng)營思路，把握市場脈搏，積極參與物業(yè)管理招投標，提高企業(yè)實戰(zhàn)水平。

　　西部大開發(fā)，帶動了西北房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是西安地區(qū)良好的房地產(chǎn)開發(fā)又帶動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。但是，西安本土物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀并不樂觀。據(jù)最新統(tǒng)計，西安市共有物業(yè)管理企業(yè)230家，擁有一級資質(zhì)的企業(yè)只有一家，二級資質(zhì)的企業(yè)也為數(shù)不多，總的物業(yè)管理面積只有3000萬平方米，其他物業(yè)管理企業(yè)的平均管理面積只有10萬平方米。

　　西安市的政策是，3萬平方米以上的新建項目必須進行招投標。而在招投標中，低資質(zhì)的企業(yè)根本就沒有優(yōu)勢，新項目市場基本上落在了為數(shù)不多的幾家本土大企業(yè)和外埠企業(yè)的手里。

　　那么，這些小企業(yè)的市場在哪呢？我以為這主要是：

　　1、沒有實行物業(yè)管理的舊小區(qū)、安居工程；

　　2、省、市、區(qū)級機關大院、家屬區(qū)；

　　3、高校后勤、國有企業(yè)輔業(yè)改制；

　　4、醫(yī)院；

　　5、文物園林單位；

　　6、體育館、大劇院等大型娛樂場所；

　　7、工業(yè)廠房、倉庫；

　　8、等等。

　　實際上，隨著國有企業(yè)改制、主輔業(yè)分離、高校后勤改制等一系列優(yōu)惠政策的出臺，南方很多城市都紛紛改制完成，以上這些物業(yè)大多已物業(yè)管理專業(yè)化。但是西安的情況怎樣哪？

　　西安的物業(yè)管理企業(yè)大多都是開發(fā)商的下屬企業(yè)，或者是開發(fā)商的控股公司，這些企業(yè)大都習慣于盯著自己的母公司，不習慣對外拓展，可是，形勢變了，守株待兔的方式靠不住了，我們必須進行市場營銷了。

　　首先，要對民營物管企業(yè)有個清醒地認識，要清楚自己企業(yè)在本行業(yè)中的價值和地位，要進行理性、科學和長遠的戰(zhàn)略思考，要提高管理水平、提升服務品質(zhì)，打造良好的品牌，塑造企業(yè)形象，要強化競爭意識，要鍛造企業(yè)的核心競爭力，在充滿誘惑的市場競爭中走向成熟，去創(chuàng)新，去拓展，要使企業(yè)上臺階、上檔次，把民營物管企業(yè)做強做大；

　　其次要進行市場調(diào)研，對市場進行分析；

　　第三要分析自己企業(yè)的特點，給企業(yè)定位；

　　第四要為自己選擇幾種類型的物業(yè)管理拓展方向；學習、研究其管理特點，作好競爭的準備。

　　當然，要參與競爭，首先要了解游戲規(guī)則，并尋找機會演習，以提高應戰(zhàn)能力。

　　五、建設以“誠信立業(yè)”為精髓的企業(yè)文化，鑄造企業(yè)的凝聚力、綜合實力和企業(yè)核心競爭力。

　　“誠信是立業(yè)之本”，很多企業(yè)的經(jīng)營宗旨或質(zhì)量方針中都有這兩個字，我認為，這兩個字不僅僅是宣傳的招牌，而應該是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，是企業(yè)的氣質(zhì)，是骨子里的東西。

　　只有誠信的投資人，才會有誠信的經(jīng)營者，才會有誠信的員工；只有誠信的員工，才會組成一個誠信的企業(yè)。

　　誠信的企業(yè)應該是這樣的：

　　1、上級對下級，誠實守信，以誠相待，有諾必達；下級對上級誠實守信，言必行，行必果。

　　2、企業(yè)對合作的伙伴，誠實守信，互相尊重，信守合約，共創(chuàng)雙贏；

　　3、企業(yè)對業(yè)主、對客戶，誠實守信，辦事公道，一視同仁，遵守合同，信守諾言。

　　4、企業(yè)對社會、對同行，誠實守信，公平競爭，不惡意詆毀。

　　一個誠信的企業(yè)，才是一個有競爭力的企業(yè)，才是一個可以發(fā)展壯大、基業(yè)長青的企業(yè)。

　　“誠信立業(yè)，愉悅業(yè)主”是我們的企業(yè)理念，也是我們的追求。

　　愿我國物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展，愿我們的企業(yè)基業(yè)長青！

　　陜西誠悅物業(yè)管理有限責任公司 宮雅玲

篇3：物業(yè)知識培訓：物管經(jīng)營服務

　　物業(yè)知識培訓：物管經(jīng)營服務

　　(一)鑒定要求

　　掌握綜合經(jīng)營服務的內(nèi)容和開展綜合經(jīng)營服務的基本要求；掌握綜合服務的三種方式及其內(nèi)容；了解開展綜合經(jīng)營服務的條件和綜合經(jīng)營服務市場預測的內(nèi)容；掌握綜合經(jīng)營服務評估的意義和方法。

　　(二)鑒定重點

　　1.綜合經(jīng)營服務的內(nèi)容

　　(l)綜合服務的內(nèi)容

　　①為物業(yè)自身服務

　　②清掃保潔服務

　　③綠化養(yǎng)護服務

　　④治安保衛(wèi)服務

　　⑤家庭居民生活服務

　　(2)經(jīng)營性綜合服務的內(nèi)容

　　具有經(jīng)營性的項目很多，主要有；

　　①衣著方面：包括洗滌服裝服務和裁剪、制作服裝服務。

　　②飲食方面：如餐館店、快餐服務和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務。

　　③家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務。

　　④教育方面：可合作開辦幼兒園、托兒所、小學、中學、社區(qū)大學、老年大學。

　　⑤娛樂方面：如成立棋牌社、讀書社，舉辦影視、歌舞、健身活動等。

　　⑥購物方面：包括日用百貨供應和副食供應。

　　⑦金融方面：開辦信用社。

　　⑧經(jīng)紀中介服務方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，開設保姆介紹所等等。

　　⑨廣告業(yè)務方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進行廣告宣傳。

　　(3)開展綜合經(jīng)營服務的要求

　　基本要求是高效、優(yōu)質(zhì)。具體有以下四方面要求：

　　①效用。這是用戶對服務者的相應素質(zhì)和使用價值的需求，它是由服務者的知識、技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實際效果。

　　②方便。這是業(yè)主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務的要求。

　　③態(tài)度。這是用戶對服務者行為方式上的需求。

　　④滿意。這是用戶對于效用、方便和態(tài)度的心理感受。

　　2.綜合服務的方式

　　綜合服務的方式由其內(nèi)容所決定，主要有：

　　(l)常規(guī)性服務

　　這是綜合服務的基本方式。它主要包括公共的、經(jīng)常性的、全體業(yè)主認為必不可少的服務項目。它的服務范圍，就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務的范圍。這部分服務是有償?shù)模质欠怯缘模瑤в猩鐣娴男再|(zhì)。

　　(2)委托性服務

　　這是具有委托代理性質(zhì)的服務方式，是一種臨時性的，不固定的、專項性的，住(用)戶自愿選擇的特約服務。

　　(3)無償性服務

　　3.綜合經(jīng)營服務的運作

　　(l)綜合經(jīng)營服務的條件

　　綜合經(jīng)營服務的條件從總體上可分為軟件和硬件兩方面。“硬件”是指資金和場所，解決經(jīng)營什么的問題，“軟件”是指經(jīng)營內(nèi)容或項目與經(jīng)營思路及體制，解決的是如何經(jīng)營的問題。具體分為三方面：

　　①籌措資金

　　1)獲得上級主管部門撥款。

　　2)自籌資金。可以以物業(yè)管理公司的信譽直接進行項目借貸，進行抵押貸款，或通過向其他單位、個人集資的辦法。

　　②尋找場地(包括建筑物)

　　場地最好是自有的，而且位置在建筑物底層、庫房或住宅小區(qū)的中心、出入口處；而如果開發(fā)單位與物業(yè)管理公司是相互獨立的，且在開發(fā)中沒有預留場地，物業(yè)管理公司則需租借房屋或?qū)ふ液线m場地自行搭建。

　　③選擇經(jīng)營內(nèi)容或項目

　　選擇經(jīng)營內(nèi)容和項目時要遵循的原則有：

　　l)日常生活類項目優(yōu)先；

　　2)消費周期短、利用頻繁的項目優(yōu)先；

　　3)易損易耗品維修項目優(yōu)先；

　　4)優(yōu)勢特色項目優(yōu)先；

　　5)中介服務項目優(yōu)先。

　　(2)物業(yè)綜合經(jīng)營服務的市場預測

　　概念

　　借助于市場調(diào)查和綜合經(jīng)營服務的專業(yè)知識，通過一定的市場預測手段，來對某種服務項目開設以后的未來市場供求關系變化和發(fā)展作一個大概的分析和預算。

　　②主要內(nèi)容

　　1)預測經(jīng)營服務項目的市場需求量。由綜合經(jīng)營服務的地域性決定了不僅要了解產(chǎn)品和服務的社會擁有量與社會飽和點等需求一般要素，而且要研究社會購買力、購買指數(shù)、居民社會文化層次、購買心理和潛在競爭因素等。

　　2)預測經(jīng)營服務項目的技術發(fā)展。對新技術、新工藝、新產(chǎn)品的發(fā)展及對經(jīng)營服務項目的影響要及時把握。

　　3)預測自己經(jīng)營服務項目的供給數(shù)量。根據(jù)市場需求情況和自身實際，確定適合的營業(yè)規(guī)模。

　　4.綜合經(jīng)營服務的評估

　　(1)意義

　　評估是檢驗的一種重要方法。綜合經(jīng)營服務評估有助于修正和完善方案；有助于客觀檢測成效與不足，以便在未來改進；也有助于獲得信任與支持，使服務人員得到成就感。

　　(2)內(nèi)容

　　①評估社會效益。主要通過調(diào)查用戶滿意度的方法，可根據(jù)公司自身情況設計“用戶調(diào)查表”進行民意測驗。

　　②評估環(huán)境效益。主要方法是檢查小區(qū)環(huán)境面貌的改善結果。

　　③評估經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益表現(xiàn)為保持物業(yè)的正常使用功能并延長使用年限與增加物業(yè)管理公司服務收入兩方面，最直接的評估辦法是進行財務核算和資產(chǎn)清算。

　　(3)綜合經(jīng)營服務的發(fā)展趨勢

　　①開展綜合服務，對于社會主義精神文明建設具有越來越重要的作用。

　　②物業(yè)綜合經(jīng)營服務日益成為擴大勞動者的就業(yè)量的重要手段。

　　③由于科學技術的發(fā)展，現(xiàn)代化的手段越來越多地應用于服務管理中來。

　　④現(xiàn)代手段在物業(yè)服務中的應用，實現(xiàn)了物業(yè)服務的自動化。

　　(4)綜合經(jīng)營服務的質(zhì)量

　　綜合經(jīng)營服務質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量兩方面。物業(yè)管理企業(yè)要杜絕經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品以保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時要規(guī)范服務并加強企業(yè)內(nèi)部管理以提高服務質(zhì)量。

　　(5)綜合經(jīng)營服務經(jīng)營的原則

　　①有償原則：要按價值規(guī)律辦事，實行等價交換；

　　②競爭原則：引進競爭機制，進行項目招標；

　　③服務原則：要為方便住(用)戶生活而服務。