管理處管理層月檢表

　　檢查項目檢查標準扣分標準扣分

　　文件控制管理處收文文件有登記、歸檔、發放、更改記錄發現一處不合格扣0.3分

　　管理處文件控制文件是最新受控版本發現一處不合格扣1分

　　公司下發的關于服務質量問題的通知文件及相應記錄及時執行文件、通知對不及時執行者，發現一次扣1分

　　達到公司文件、通知要求的執行效果執行力度不夠，發現一處扣0.3分

　　效果不明顯者，發現一處扣0.5分

　　服務態度管理處員工與業主

　　接觸過程中言行舉止不符合規范要求的;引起住戶投訴到

　　公司的;對公司聲譽引起嚴重后果的，如投訴到市、區政府部門、登見報刊等發現一次分別扣3分、5分、10分

　　社區文化社區文化有系統的年度工作計劃

　　有社區文化小組并制定崗位職責未制定計劃扣1分

　　未完成計劃、記錄不認真扣0.5分

　　宣傳活動及時、有效地對住戶進行各類宣傳

　　(環境保護、安全、時事等)未及時發布最新信息扣0.5分

　　資料凌亂、未達到效果的扣0.3分

　　(向住戶了解)

　　現場觀察倉庫管理準確統計倉庫的帳、卡、物數量發現一處不一致扣0.3分

　　物品堆放整齊、有序，標識清晰無序、混亂、標識不清扣1分

　　外部評價隨意抽取1~2位業主進行調查因工作原因引起業主不滿的扣2分

　　宣傳欄欄體周圍和本體整潔、美觀發現不合格扣0.5分

　　做好記錄、張貼資料認真、整齊發現不合格扣0.5分

　　內容更換頻次要求1~1.5個月換一次2個月以上未更換者扣3分

　　社區文化活動現場整潔、清爽、配備完善臟、亂、差扣2分

　　裝修現場符合法規和公司規定不符合規定者扣1~10分

　　各項表格記錄合格供應商記錄清單及有關資料齊全準確發現少一項扣0.5分

　　年度評審記錄內容真實、有效、覆蓋范圍全面未做扣1分，一項不合格扣0.3分

　　投訴來訪記錄處理態度認真、圓滿解決問題一家沒登記或無處理結果扣1分

　　原因填寫清楚或情況分析準確填寫不詳或分析不徹底扣0.5分

　　處理工作效果讓業主滿意并簽字確認業主不簽字扣0.5分，仿簽扣1分

　　維修回訪記錄回訪數達15%，業主簽字確認回訪情況少一家扣0.3分，仿簽扣0.5分

　　新入伙單位應對公共設施維護情況回訪未做扣1分，做假一處扣0.5分

　　管理工作

　　日檢報告表檢查應連續、不間斷，檢查內容全面少一項檢查一次扣0.5分

　　詳細填寫問題現象、處理情況及結果發生和處理時間、效果不明確扣0.3

　　樓檢缺陷消項記錄及時制定糾正措施并實施、驗證對問題未整改、未驗證一項扣1分

　　整改的效果應達到預期目的效果不明顯、未達到要求扣0.5分

　　裝修申請登記表如實、詳細填寫裝修情況發現一處不準確、不全面扣0.3分

　　字跡潦草、隨意省略名稱的扣0.5

　　裝修巡查表清楚填寫問題原因及監控整改效果良好填寫不準確、無處理結果的扣0.3~1分

　　采購計劃審批表

　　采購物品及驗證記錄

　　倉庫管理卡計劃與結果誤差率小于20%大于時扣0.5分，超過30%扣1分

　　記錄填寫完整、準確發現一處記錄不完整扣0.3分

　　有一處明顯錯誤扣1分

　　辦公/維修/水電耗用每月統計一次當月未統計扣1分

　　驗收記錄住戶清單入住住戶資料詳細、準確、完整有一項不合格扣0.5~1分

　　房屋驗收記錄驗收記錄填寫準確、齊全不準確扣0.5分/無處理結果扣3分

　　工程資料交接清單內容齊全、工程資料交接順利未做清單扣0.5分/交接不全扣2分

　　工程質量問題處理單對問題的處理及時、有效對不合格項處理不及時扣1分

　　設備故障轉呈單處理效果不明顯扣0.5分

　　合計滿分100分應扣分實得分

篇2：管理處月檢制度

一、目的:
為落實公司各項管理制度,加強管理,提高工作效率及客戶的滿意度,提升服務品質,培養團隊合作精神。

二、月檢對象:
公司下屬各管理處

三、月檢方式:
每月不定時檢查

四、月檢組織:
由公司行政人事部負責成立月檢小組

五、月檢項目:
詳見管理處各職能部門《月檢表》

六、月檢結果評估:
月檢結果將及時反饋給被檢部門,不合格項責令限期整改,整改結果報公司行政人事部備案,并將作為管理處年度考核依據之一。

七、要求:
管理處要積極配合好月檢工作,若對月檢工作有好的建議或對月檢結果由異議,可直接向公司行政人事部或通過“建議箱”向公司反映。
行政人事部要做到月檢工作認真、記錄真實、評估客觀,嚴禁利用月檢工作徇私舞弊,進行個人打擊報復。