管理處管理層月檢表

　　檢查項目檢查標準扣分標準扣分

　　文件控制管理處收文文件有登記、歸檔、發(fā)放、更改記錄發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.3分

　　管理處文件控制文件是最新受控版本發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分

　　公司下發(fā)的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量問題的通知文件及相應(yīng)記錄及時執(zhí)行文件、通知對不及時執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

　　達到公司文件、通知要求的執(zhí)行效果執(zhí)行力度不夠，發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分

　　效果不明顯者，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

　　服務(wù)態(tài)度管理處員工與業(yè)主

　　接觸過程中言行舉止不符合規(guī)范要求的;引起住戶投訴到

　　公司的;對公司聲譽引起嚴重后果的，如投訴到市、區(qū)政府部門、登見報刊等發(fā)現(xiàn)一次分別扣3分、5分、10分

　　社區(qū)文化社區(qū)文化有系統(tǒng)的年度工作計劃

　　有社區(qū)文化小組并制定崗位職責未制定計劃扣1分

　　未完成計劃、記錄不認真扣0.5分

　　宣傳活動及時、有效地對住戶進行各類宣傳

　　(環(huán)境保護、安全、時事等)未及時發(fā)布最新信息扣0.5分

　　資料凌亂、未達到效果的扣0.3分

　　(向住戶了解)

　　現(xiàn)場觀察倉庫管理準確統(tǒng)計倉庫的帳、卡、物數(shù)量發(fā)現(xiàn)一處不一致扣0.3分

　　物品堆放整齊、有序，標識清晰無序、混亂、標識不清扣1分

　　外部評價隨意抽取1~2位業(yè)主進行調(diào)查因工作原因引起業(yè)主不滿的扣2分

　　宣傳欄欄體周圍和本體整潔、美觀發(fā)現(xiàn)不合格扣0.5分

　　做好記錄、張貼資料認真、整齊發(fā)現(xiàn)不合格扣0.5分

　　內(nèi)容更換頻次要求1~1.5個月?lián)Q一次2個月以上未更換者扣3分

　　社區(qū)文化活動現(xiàn)場整潔、清爽、配備完善臟、亂、差扣2分

　　裝修現(xiàn)場符合法規(guī)和公司規(guī)定不符合規(guī)定者扣1~10分

　　各項表格記錄合格供應(yīng)商記錄清單及有關(guān)資料齊全準確發(fā)現(xiàn)少一項扣0.5分

　　年度評審記錄內(nèi)容真實、有效、覆蓋范圍全面未做扣1分，一項不合格扣0.3分

　　投訴來訪記錄處理態(tài)度認真、圓滿解決問題一家沒登記或無處理結(jié)果扣1分

　　原因填寫清楚或情況分析準確填寫不詳或分析不徹底扣0.5分

　　處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認業(yè)主不簽字扣0.5分，仿簽扣1分

　　維修回訪記錄回訪數(shù)達15%，業(yè)主簽字確認回訪情況少一家扣0.3分，仿簽扣0.5分

　　新入伙單位應(yīng)對公共設(shè)施維護情況回訪未做扣1分，做假一處扣0.5分

　　管理工作

　　日檢報告表檢查應(yīng)連續(xù)、不間斷，檢查內(nèi)容全面少一項檢查一次扣0.5分

　　詳細填寫問題現(xiàn)象、處理情況及結(jié)果發(fā)生和處理時間、效果不明確扣0.3

　　樓檢缺陷消項記錄及時制定糾正措施并實施、驗證對問題未整改、未驗證一項扣1分

　　整改的效果應(yīng)達到預(yù)期目的效果不明顯、未達到要求扣0.5分

　　裝修申請登記表如實、詳細填寫裝修情況發(fā)現(xiàn)一處不準確、不全面扣0.3分

　　字跡潦草、隨意省略名稱的扣0.5

　　裝修巡查表清楚填寫問題原因及監(jiān)控整改效果良好填寫不準確、無處理結(jié)果的扣0.3~1分

　　采購計劃審批表

　　采購物品及驗證記錄

　　倉庫管理卡計劃與結(jié)果誤差率小于20%大于時扣0.5分，超過30%扣1分

　　記錄填寫完整、準確發(fā)現(xiàn)一處記錄不完整扣0.3分

　　有一處明顯錯誤扣1分

　　辦公/維修/水電耗用每月統(tǒng)計一次當月未統(tǒng)計扣1分

　　驗收記錄住戶清單入住住戶資料詳細、準確、完整有一項不合格扣0.5~1分

　　房屋驗收記錄驗收記錄填寫準確、齊全不準確扣0.5分/無處理結(jié)果扣3分

　　工程資料交接清單內(nèi)容齊全、工程資料交接順利未做清單扣0.5分/交接不全扣2分

　　工程質(zhì)量問題處理單對問題的處理及時、有效對不合格項處理不及時扣1分

　　設(shè)備故障轉(zhuǎn)呈單處理效果不明顯扣0.5分

　　合計滿分100分應(yīng)扣分實得分

篇2：管理處月檢制度

一、目的:
為落實公司各項管理制度,加強管理,提高工作效率及客戶的滿意度,提升服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)團隊合作精神。

二、月檢對象:
公司下屬各管理處

三、月檢方式:
每月不定時檢查

四、月檢組織:
由公司行政人事部負責成立月檢小組

五、月檢項目:
詳見管理處各職能部門《月檢表》

六、月檢結(jié)果評估:
月檢結(jié)果將及時反饋給被檢部門,不合格項責令限期整改,整改結(jié)果報公司行政人事部備案,并將作為管理處年度考核依據(jù)之一。

七、要求:
管理處要積極配合好月檢工作,若對月檢工作有好的建議或?qū)υ聶z結(jié)果由異議,可直接向公司行政人事部或通過“建議箱”向公司反映。
行政人事部要做到月檢工作認真、記錄真實、評估客觀,嚴禁利用月檢工作徇私舞弊,進行個人打擊報復(fù)。