客戶服務部部門經理崗位職責

　　直接上級：物業項目經理

　　下設崗位：部門助理、前臺接待領班、會議接待領班、高管客戶領班崗位

　　職責：

　　1. 全面主持客戶服務中心的工作，熟悉本物業的客戶情況，代表物業服務中心對外聯絡，負責客戶與物業服務中心的相關協調工作。

　　2. 貫徹執行公司及物業服務中心的各項規章制度，全面負責本部門工作計劃的制定和落實，確保客戶服務信息的有效傳遞。

　　3. 定期組織客戶滿意度調查，提出改進服務的建設性意見，對報修、投訴及時回訪。

　　4. 負責建立、完善和管理客戶檔案，負責策劃、組織、實施與客戶的交流、聯誼等活動。

　　5. 負責客戶的接待、咨詢、投訴、報修、報刊郵件收發、會議服務、特約服務等工作的安排，負責物業服務費及其相關費用的收、交及建立統計臺帳。

　　6. 直接負責對業主單位的高管服務工作，定期征求意見，不斷改進服務。

　　7. 負責監督檢查部門員工的日常工作，協助有關部門實施對第三方服務機構的監督管理工作。

　　8. 在發生緊急情況時，協助做好疏散及救助工作。

　　9. 及時完成上級交辦的臨時任務。

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業公司內部秩序，預防治安事件發生；協助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區安全措施的監管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。