故障處理流程總結(jié)
一、總體流程
1、故障突然發(fā)生
2、評(píng)估影響范圍并進(jìn)行通報(bào)
3、處理故障
(1) 啟動(dòng)應(yīng)急方案處理
(2) 問題徹底處理
4、安撫客戶
5、復(fù)盤總結(jié)
二、故障突然發(fā)生
由于我們沒有故障預(yù)知的能力，或者說沒有相應(yīng)的措施去監(jiān)控故障的發(fā)生，或者無法監(jiān)控故障的發(fā)生，包括業(yè)務(wù)故障(資源不可使用)和系統(tǒng)故障(系統(tǒng)服務(wù)不能用等)。
三、評(píng)估故障發(fā)生的影響范圍進(jìn)行通報(bào)
故障發(fā)生了，涉及到哪些資源層面不能正常運(yùn)行，以及相關(guān)聯(lián)的是否也受到影響。最后要把影響范圍和發(fā)生故障的原因理清楚通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。
四、故障處理
故障比較重大，影響范圍廣，損失嚴(yán)重的話更加需要重視了。首先最重要的是應(yīng)急處理，一定要有應(yīng)急方案，應(yīng)急方案來源于影響范圍。通過應(yīng)急方案把損失降到最低。徹底解決方案一般沒有那么快出來的，要比較長(zhǎng)的時(shí)間。同時(shí)需要整理出被影響的這部分資源的量，有多少。從而應(yīng)急方案。
五、安撫用戶
告知用戶我們當(dāng)前遇到的問題，以及處理進(jìn)度，要怎么解決用戶的問題，安撫用戶，以及做好最壞打算之類的。
六、包括資源規(guī)范化、商務(wù)人員和上游溝通，并把溝通結(jié)果通知到后端支撐人員、盤查是否還有相同的資源也有可能收到影響是否存在相同的安全隱患，隨時(shí)可能爆發(fā)故障。
作者：洪荒之氣
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來源：簡(jiǎn)書
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篇2：門禁系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象其處理方法
門禁系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象及其處理方法
故障現(xiàn)象1：門禁設(shè)備聯(lián)接好以后，用軟件測(cè)試不能與電腦通訊。
采用RS422 通訊方式時(shí)可能原因：
（1）控制器與網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展器之間的接線不正確。
（2）控制器上跳線開關(guān)處于閉合狀態(tài)（通訊方式為RS232）；
（3）控制器至網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展器的距離超過了有效長(zhǎng)度（1200M）；
（4）計(jì)算機(jī)的串口是否正常，有無正常聯(lián)接或者被其他程序占用，排除這些原因再測(cè)試；
（5）軟件設(shè)置中，設(shè)備地址號(hào)實(shí)際設(shè)置、聯(lián)接不對(duì)應(yīng)；
（6）線路干擾，不能正常通訊。
采用RS232 通訊方式時(shí)可能原因：
（1）控制器與電腦串口之間的接線不正確；
（2）控制器上跳線開關(guān)處于斷開狀態(tài)（通訊方式為RS422）；
（3）控制器至電腦的距離超過了有效長(zhǎng)度（15M）；
（4）計(jì)算機(jī)的串口是否正常，有無正常聯(lián)接或者被其他程序占用，排除這些原因再測(cè)試；
（5）軟件設(shè)置中，設(shè)備地址號(hào)與實(shí)際設(shè)置、聯(lián)接不對(duì)應(yīng)；
故障現(xiàn)象2：將卡片靠近讀卡器，蜂鳴器不響，指示燈也沒有反應(yīng)，通訊正常。
可能原因：
（1）讀卡器與控制器之間的連線不正確；
（2）讀卡器至控制器線路超過了有效長(zhǎng)度（120M）；
故障現(xiàn)象3：將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈無變化，不能開門。
可能原因：
（1）讀卡器與控制器之間的連線不正確；
（2）線路嚴(yán)重干擾，讀卡器數(shù)據(jù)無法傳至控制器；
故障現(xiàn)象4：門禁器使用一直正常，某一天突然發(fā)現(xiàn)所有的有效卡均不能開門（變?yōu)闊o效卡），。
可能原因：（1）操作人員將門禁器設(shè)置了休息日（在休息日所有的卡都不能開門）；
（2）操作人員將門禁器進(jìn)行了初始化操作或其它原因?qū)е驴刂破鲌?zhí)行了初始化命令；
故障現(xiàn)象5：將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈變綠，但門鎖未打開。
可能原因：
（1）控制器與電控鎖之間的連線不正確；
（2）給電鎖供電的電源是否正常（電鎖要求單獨(dú)電源供電）；
（3）電控鎖故障；
（4）鎖舌與鎖扣發(fā)生機(jī)械性卡死;
故障現(xiàn)象6：將有效卡近讀卡器，蜂鳴器響一聲，門鎖打開，但讀卡器指示燈滅。
可能原因：
（1）控制器與電控鎖共用一個(gè)電源，電鎖工作時(shí)反向電勢(shì)干擾，導(dǎo)致控制器復(fù)位；
（2）電源功率不夠，致使控制器、讀卡器不能正常工作。
篇3：酒店電腦電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障處理規(guī)程
酒店電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障處理規(guī)程
到場(chǎng)時(shí)間要求：接到設(shè)備、設(shè)施故障通知，維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修。
故障處理要求：當(dāng)班人員應(yīng)保持頭腦冷靜，查看必要的線路圖及有關(guān)設(shè)備說明，縮小故障范圍，確準(zhǔn)故障原因，方可著手維修。在重大故障未能排除之前，不得交接班，并對(duì)維修情況做記錄。
執(zhí)行規(guī)范要求：在維修過程中，嚴(yán)格執(zhí)行電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維修操作規(guī)范。
工作質(zhì)量要求：維修的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)達(dá)到電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)維修工作制定的質(zhì)量要求。