物業電梯故障處理作業指導冊

　　為快速排除故障，迅速恢復電梯使用功能，減少乘客的不便，確保服務質量。

　　1、電梯困人的處理

　　1．1當值班人員通過閉路監控電視、轎廂警鈴或其他方式接到來自電梯轎廂乘客報警信號后，有電梯對講的應立即與乘客通話，沒有電梯對講和外部顯層系統的也應通過跑步逐層確認電梯準確的停層數。屬于停電，并獲知電梯在平層位置時，可告訴乘客進行自救，即直接把內門用力往兩邊拉開，達到放人目的，同時迅速派人援助；并表歉意和安慰。

　　1．2當未知該電梯準確層數或不屬于停電，顯示屏仍有層樓顯示時，可以通過電梯對講機或對轎廂直接與乘客通話："對不起，請您別驚慌，請稍等，我們馬上派人處理"等安慰話語。接著用對講傳呼機通知電梯值班。

　　1．3人員立即取廳門鎖匙，并馬上到梯機房通過手動盤車放人。

　　1．4電梯無曳引輪和飛輪裝置的由一人操作另一人監護。

　　1．4．1首先斷開該電梯總電源開關，并打開井道照明燈，通過觀察確定這時電梯的位置。

　　1．4．2接著使用松閘扳手，把松閘臂夾在磁芯上，雙手握住松閘手柄，并控制好力度往下拉，使電梯緩慢上升。

　　1．4．3電梯到達頂層平層位置時，即可把松閘扳手取下，并到該層門廳鎖匙把廳門連同轎門打開。

　　1．4．4廳門鎖匙以順時針或時針方向轉動，當感覺卡到時，稍為輕用力扭動，同時用右手幫忙把廳門拉開，即可達到放人目的。

　　1．5電梯有引輪和飛輪裝置，必須由兩人配合操作。

　　1．5．1首先斷開該電梯總電源開關，并打開井道照明燈，通過觀察判斷這時電梯位置。

　　1．5．2為了安全起見，轎門應該保持并閉，如轎門已被拉開，則要乘客把轎門手動關上。

　　1．5．3確定好電梯最近層站。

　　1．5．4拆去電梯電動機軸罩蓋，將松閘扳手裝上。

　　1．5．5一個人用工具使搶閘張開，另一個人手動轉動飛輪，使電梯向省力方向移動，并到達最近層站。

　　1．5．6把抱閘恢復正常，并到該層放人。廳門鎖匙以順時針或時針方向轉動，當感覺到卡到時，稍為用力扭動，同時把廳門拉開，即可達到放人目的，并做好困人過程記錄。

　　1．6當電梯在非火警時而歸首，應到該電梯機房將該電梯電源斷開，然后再合上，以達到復位的目的。

　　2.電梯出現故障或放人后對電梯故障的處理。

　　2．1電梯維修人員迅速判斷該電梯的故障類型。

　　2．2屬于電梯無法開門或關門后不運行的，可到機房通過故障燈判斷屬于哪種類型故障。

　　2．3當需要維修或停電檢查時，必須用對講機或內線電話通知中心，并告知中心值班人員在該梯首層放置"暫停使用不便之處，敬請原諒"等標識。

　　2．4屬于輕微故障并在本人的技術水平范圍內能修復的，應立即修復并做好維修過程記錄。

　　2．5屬于超出本人技術水平范圍內能修復的，應在短時間內通知電梯維修保養承包方人共同進行維修。

　　3.電梯安全操作告示

　　3．1當遇到電梯平層后不開門時，請試按開門按鈕或本層按鈕達到開門目的；如失敗，請別驚慌，立即通過警鈴與管理人員聯系。

　　3．2當遇到電梯電腦突然失去信號，電梯會出現急停現象時，請別驚慌，15秒鐘電梯會自動到達平層區；15秒鐘后請再次選層。

　　3．3如遇停電，請立即通過警鈴與管理人員聯系。

　　4.相關工作記錄表格《公用設施保養維修記錄表》

篇2：酒店電梯故障處理程序

　　酒店電梯故障處理程序

　　Standard

　　標準

　　To ensure lift failure is responded to immediately and should guest be trapped inside, that they have voice contact at all times.

　　任何時段確保在發生電梯故障時，酒店方能立即做出反映，隨時用聲音回應被困在里面的客人。

　　Procedure

　　程序

　　1.All hotel lifts are covered by a maintenance contract.

　　酒店電梯按規定定期保養。

　　2.Each lift has an emergency alarm button that rings a bell in the lift room situated on the CCTV room.

　　每部電梯都配有緊急報警按鈕和警鈴，直接連到監控中心。

　　3.Voice contact must be kept with people trapped inside at all times.

　　隨時用聲音回應被困在里面的客人。

　　4.Contact Engineering, after ascertaining which lift has the problem, they will contact a contract maintenance company.

　　在確定電梯故障后，聯系工程部，他們將聯系維修單位。

　　5.Ensure a Manager is on hand when guest emerges from lift.

　　當電梯圍困客人的情形下，一定要確保有一名經理到場。

　　6.Tell them the reason where possible – especially in the case of “overloading”.

　　盡可能告訴他原因－特別是由于超載的原因。

　　7.Ensure refreshments are on hand if guests have been trapped for any length of time.

　　如果客人需要長時間被困時，現場確保準備好相應的點心飲料。

　　8.Take a list of all names and pass to GM for follow up letter.

　　準備好客人的名單，總經理事后將發慰問信。

篇3：商場物業電梯故障處理應急預案

　　商場物業電梯故障處理應急預案

　　一、目的

　　為預防因電梯發生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創造一個良好的經營環境。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區商場物業。

　　三、職責

　　1.司梯工負責向物業及監控中心報警，并細心做好被困賓客情緒安撫工作；

　　2.消防監控管理員接警后負責通報相關部門及人員，并嚴密監視事態發展。

　　3.物業部人員在接警后負責通報相關部門及人員協調處理解決，并趕至現場細心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；

　　4.物業工程技術維修人員負責配合電梯保養單位做好救援工作。

　　5.物業安保處人員負責配合相關人員做好救援及善后工作。

　　四、處理流程

　　五、處理程序

　　1. 當有乘客被困電梯內時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監控中心求救，物業人員及監控中心管理員接警后應立即向各方通報，到場共同采取措施：

　　1.1立即通知物業部經理至現場指揮。

　　1.2立即致電電梯保養單位的緊急維修站點，要求其速派員解救（電話于物業部及監控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：

　　1.3消防部門119

　　1.4警方110

　　1.5醫療救護部門120

　　2. 司梯工（或物業部人員）應同時做到：

　　2.1不慌亂，穩定好自身情緒。

　　2.2細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。

　　2.3仔細觀察被困人員精神情況，及時發現發病或精神發作人士。

　　3. 物業工程部人員應做好以下工作：

　　3.1工程部電氣技術人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，

　　3.2確認電梯內被困人員狀況，迅速與電梯保養單位取得聯系，緊急通知其來人處理。

　　3.3進入電梯機房，通過轎箱內語音器，細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。

　　3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。

　　4. 電梯保養單位應做好以下工作：

　　4.1緊急放人程序

　　1） 由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證之專業人員進行操作，根據電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置；

　　2）進入電梯機房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源；

　　3）確認廳門轎門都已關閉；

　　4）二人協同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；

　　5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；

　　6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證的專業人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；

　　7）開啟層門時注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。

　　4.2 工程部電氣技術人員協同電梯保養單位專業人員查清電梯困人原因，排除故障恢復電梯正常運行。

　　5. 在賓客解困時，物業部應做好善后處理事宜，減少不良影響。

　　5.1物業部經理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報救援情況，使其放心。

　　5.2如出現意外傷亡情況，應立即通知警方及保險公司，并對傷病者立刻安排至醫院救治，并派員跟進醫治情況。

　　5.3被困者獲救后，物業部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內容同時要求包括被困者姓名、聯系地址、電話及到訪本商場原因，如當事者不予合作離去時，亦記錄過程備案。

　　5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫院等全部經過，車輛號碼等資料。

　　5.5清理現場，做好善后工作。

　　6.物業安保處人員應配合做好以下事宜：

　　6.1維持秩序，保護現場。

　　6.2協助做好救援及善后工作。

　　7.監控中心管理員同時做好以下工作：

　　7.1仔細觀察被困人員精神情況，密切監視跟蹤事態發展。

　　7.2及時向相關各方傳遞通報信息。

　　六、處理注意事項

　　1.商場任何人士，非政府部門培訓及許可之專業人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

　　2. 監控中心管理員致電電梯電梯保養單位維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。

　　3.電梯保養單位維修人員在十五分鐘內未趕到現場的，復電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時，應致電消防部門協助處理。

　　4.若致電消防公安部門求救的，應做好記錄。

　　5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態度，特別是當事人聯系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。

　　6.仔細記錄電梯保養單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施，在必要時可要求電梯保養單位承擔其違反保養約定，如緊急情況處理到達時間之責任。

　　7.電梯內警鐘和通話器應經常測試，使其保持良好狀態。

　　8.電梯在檢查或維修時，應掛上或放置"正在維修"示意牌。

　　五、相關記錄表格

　　《特別事件