江科大后勤維修服務(wù)中心工作職責(zé)服務(wù)承諾

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)學(xué)生公寓、教學(xué)、辦公場(chǎng)所日常生活設(shè)施、房屋及附屬設(shè)施的維修、維護(hù)及保養(yǎng);

　　2.負(fù)責(zé)校園內(nèi)公共設(shè)施的維修、維護(hù)及保養(yǎng);

　　3.承擔(dān)西南校區(qū)家屬區(qū)生活設(shè)施和公共設(shè)施的維修、維護(hù)及保養(yǎng);

　　4.落實(shí)后勤集團(tuán)服務(wù)熱線的接待、處理、反饋工作;

　　5.承接校內(nèi)其他部門委托安裝維修;

　　6.完成集團(tuán)交辦的其他工作。

　　服務(wù)承諾

　　牢記“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，樹立“用戶是上帝”的思想，落實(shí)各種規(guī)章制度，倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提高維修服務(wù)質(zhì)量。

　　1.維修值班室保證24小時(shí)有人值班，接聽電話;

　　2.按章操作、文明施工、精心維修、耐心解答，杜絕質(zhì)量事故;

　　3.小修一日、中修三日、大修七日，零星維修及時(shí)完成，特殊情況下，適當(dāng)延長(zhǎng)維修時(shí)間，做好顧客的溝通，使客戶滿意;

　　4.上門維修服務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇有禮。凡屬有償服務(wù)范圍內(nèi)的維修，按照成本收取費(fèi)用;公共維修范圍的項(xiàng)目按要求進(jìn)行維修;

　　5.維修人員維修完畢后，客戶在維修通知單上簽署意見;

　　6.搶修項(xiàng)目，快速組織集中力量施工，保質(zhì)保量，決不耽誤學(xué)校正常的教學(xué)秩序;

　　7.堅(jiān)持為教學(xué)、科研、師生服務(wù)的宗旨，一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，有利于減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)，有利于學(xué)校穩(wěn)定，有利于集團(tuán)的穩(wěn)步發(fā)展。

篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　一、實(shí)行依法行政制度

　　嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國(guó)家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)行政務(wù)公開制度

　　凡辦理教育管理事項(xiàng)，除涉及國(guó)家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開。

　　三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度

　　堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

　　四、實(shí)行首問責(zé)任制度

　　凡遇到來(lái)辦事的單位或個(gè)人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對(duì)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問人指明有關(guān)部門的方位或電話號(hào)碼。

　　五、堅(jiān)持文明接待制度

　　堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂。

　　六、實(shí)行失職追究制度

　　在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

　　對(duì)能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫出書面檢討，在全校通報(bào)。

篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度

>　　黨委辦公室服務(wù)承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團(tuán)結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。

　　3.充分發(fā)揮上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、公文處理

　　4.對(duì)各單位報(bào)送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報(bào)送當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。

　　5.對(duì)印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。

　　6.對(duì)各單位送來(lái)的請(qǐng)示、報(bào)告，收到當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，積極協(xié)助辦理。

　　7.對(duì)上級(jí)和外單位來(lái)文、來(lái)函，認(rèn)真登記，收到當(dāng)天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。

　　三、會(huì)議服務(wù)

　　8.認(rèn)真組織安排好黨委會(huì)、書記辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、處級(jí)干部大會(huì)和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。

　　四、調(diào)查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的分解落實(shí)，加強(qiáng)上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的落實(shí)和各項(xiàng)中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來(lái)訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

　　12.認(rèn)真登記群眾來(lái)信，及時(shí)批辦、回復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　　13.對(duì)來(lái)聯(lián)系工作的人員，無(wú)論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來(lái)客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。