醫(yī)科大教職住宅小區(qū)物業(yè)管理服務分項標準與承諾
序號 項目 國家指標 承諾指標 內(nèi)容及措施 指標含義
1 房屋及配套設施設備和相關場地的管理標準與完好率 98% 房屋外觀無破損，立面整潔，無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用。 檢查時按標準每發(fā)現(xiàn)5處不符合扣一個百分點，即不符合之處不能超過10個。
2 房屋零修、小修、急修及時率 100% 100% 接到維修單后，在承諾時間內(nèi)達到現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜。 零修、急修全部符合時限要求。
3 維修工作質(zhì)量合格率 99% 99.5% 提高維修人員的業(yè)務技能，以良好的服務態(tài)度處理維修工作，及時修復報修項目，并按《維修回訪制度》進行回訪，以確保維修質(zhì)量。 全年不合格維修項目/全年總計維修項目≤0.5%，即每年200件維修項目只允許1件返修。
4 管理費收繳率 98% 98% 按規(guī)定標準收取，不擅自提高收費標準，不亂收費。 每月實收額/每月應收額≥98%
5 綠化完好率 98% 綠化區(qū)域無占用、踐踏及破壞現(xiàn)象，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害。 檢查時按標準每發(fā)現(xiàn)5處不符合扣一個百分點，即不符合之處不能超過10個。
6 清潔、保潔 整個公共區(qū)域潔凈衛(wèi)生，環(huán)衛(wèi)設施完備，環(huán)境無污染。 公共區(qū)域地面、欄桿等整潔，無積塵，垃圾桶整潔，無異味，及時清理
7 雨水井、污水井完好率 100% 定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢、無堵塞。 排污口保持通暢，附屬設施處于完好狀態(tài)
8 排水管、排污管完好率 99% 排水排污管道暢通、無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。 故障累計天數(shù)/365天≤1%
9 公共區(qū)域照明燈完好率 99% 照明燈完好無損，定期檢查、維修、保養(yǎng)、保持潔凈。 檢查時損壞數(shù)/總數(shù)≤1%
10 大型及重要機電設備完好率 99.5% 定期檢查及維修保養(yǎng)。實行巡查制度，建檔記錄，以確保機電設備完好無損及正常運行。確保小區(qū)水、電供應正常。 重大故障次數(shù)/365天≤0.5%
11 火警發(fā)生率 0.1%以下 加強消防安全宣傳，增強業(yè)主防火意識，建立義務消防組織，定期進行消防演練，勤檢查，及時消除火災隱患。 火警發(fā)生次數(shù)/(業(yè)主單元數(shù)×365天)≤0.1%，
12 業(yè)主投訴處理率 100% 認真對待業(yè)主投訴，及時處理并作記錄，處理結束后回訪 對業(yè)主的投訴全部在約定時間內(nèi)處理。
13 業(yè)主滿意率 96% 96% 提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強業(yè)主溝通，規(guī)范服務行為 調(diào)查表統(tǒng)計L：
滿意項/總項≥96%
14 檔案建立與保管完好率 100% 制定嚴謹?shù)臋n案管理制度,文檔保管由專人負責,做到條理清晰、資料齊備。
篇2：物業(yè)管理投標承諾函范例
物業(yè)管理投標承諾函范例
致**市**區(qū)**雅苑業(yè)主委員會：
貴方物業(yè)管理招標公告已詳閱，我們現(xiàn)正式?jīng)Q定參加此次投標活動。根據(jù)招標公告的要求，投標人回復如下：
1.我們已詳細審閱了招標公告的全部內(nèi)容。
2.我們將按照招標公告的規(guī)定，承擔相應的責任和義務，并嚴格遵守政府相關的法律法規(guī)。
3.我們已提供企業(yè)概況、營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級證書等資料復印件。
4.我們已提供我公司企業(yè)性質(zhì)、注冊地址、通訊地址、法人代表姓名、已管理的物業(yè)情況、公司主要人員等基本情況(如：類似物業(yè)管理樓盤、相關業(yè)績和榮譽證書)。
5.我們已提供企業(yè)近三年年度會計報表(或審計報告)復印件。
6.我們已提供企業(yè)近三年訴訟情況說明和近三年被業(yè)主大會解聘情況說明。
7.我們已提供招標文件中要求提供的其他證明材料。
8.我們將嚴格審核全部招標文件，包括招標文件的解釋材料和附件、招標文件的修改文件(如果有)，并按照招標文件的規(guī)定，嚴格遵守政府相關的法律法規(guī)，承擔相關責任和義務。
9.我們理解，貴方有權利不接受最低價或者任何一方的投標，并且無須解釋。
10. 若我方中標，愿意承擔招標代理費用人民幣叁萬伍仟元(該項費用由投標保證金轉付)。
11. 我們承諾，隨函提供的資料保證真實，如有虛假情況，或者有其他違反招標投標法規(guī)的行為，我方的投標保證金將被貴方?jīng)]收，我方無權要求返還。
隨函提供的資料名稱：(復印資料需要加蓋企業(yè)公章)
1、企業(yè)概況;
2、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級證書復印件;
3、類似物業(yè)的管理情況一覽表(含項目名稱、地址、建筑面積、物業(yè)費、項目經(jīng)理、電話);
4、擬安排本小區(qū)項目負責人簡歷、學歷證書、上崗證書、獲獎證書和資歷證明等復印件;
5、近三年物業(yè)公司年度會計報表或審計報告;
6、近三年企業(yè)訴訟情況說明和被業(yè)主大會解聘小區(qū)情況說明;
7、質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、獲獎證書等其他資歷證書、證明、說明材料等。
投標人：
公司地址：
郵政編碼：
聯(lián)系電話：
傳真號碼：
聯(lián)系人：
法人單位(蓋章)：
法定代表人(簽章)：
申請日期：20 年 月 日
篇3：物業(yè)管理中標承諾書2
物業(yè)管理中標承諾書2
*市房管局物業(yè)科:
1、我公司自收到中標通知書起,愿意按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,與**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂物業(yè)管理委托合同,在管理期限內(nèi),按標書承諾要求管理"**"小區(qū)物業(yè),無不可抗力或無正當理由,不會中途撤出管理。
2、我公司中標后,將偕全體員工努力苦干,落實承諾的管理目標。
3、按照招標要求,向**市房管局物業(yè)科交納人民幣伍萬元的風險抵押金,在管理期限內(nèi)未能達到考核目標或給小區(qū)住戶造成損失,::我方愿承擔違約和經(jīng)濟賠償責任,從風險抵押金中扣除。
4、我公司在本次投標活動中未有違法亂紀行為或采用不正當競爭手段,若**市房管局物業(yè)科在核查中發(fā)現(xiàn)上述問題,我公司愿扣沒全部風險抵押金。
5、我公司與招標單位簽署的委托合同、招標文件、投標文件、中標通知書、中標承諾書將構成約束我公司與招標單位的雙方的合同。
中標單位:(蓋章)
法人代表:
年 月 日