售后服務(wù)承諾
前言
本常年從事弱電智能化系統(tǒng)工程建設(shè)的專業(yè)公司，提供技術(shù)、質(zhì)量保證和服務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：
充足的人才、資金和技術(shù)資源
完善的質(zhì)量管理體制
完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系
豐富的工程設(shè)計、施工經(jīng)驗
嚴格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程規(guī)范
一.設(shè)計質(zhì)量保證和服務(wù)
1、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
系統(tǒng)的設(shè)計、施工和驗收將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：
IEEE802標(biāo)準(zhǔn)
EIA/TIA568工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)
中國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)>
GB/T50314——2000《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》
DBJ13-32-2000《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》
DB29—23—2000《天津市住宅建設(shè)智能化技術(shù)規(guī)程》
GA/T-75-94《安全防范工程程序與要求》
GA/T74-2000《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》
GA/T367-20**《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》
GB50348-20**《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》
GA/T368-20**《入侵報警系統(tǒng)技術(shù)要求》
GB50200-94《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》
GY/T144-94《有線電視加解擾系統(tǒng)通用技術(shù)要求》
GB6510-86《30MHZ1GHZ聲音和電視信號的電纜分配系統(tǒng)》
2、設(shè)計配合和服務(wù)
按照國際、國內(nèi)的相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進行方案設(shè)計。技術(shù)部在接到圖紙之日起將建立專門項目技術(shù)組，由一名項目經(jīng)理、一名主管技術(shù)工程師和相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)工程師組成，首先對圖紙進行技術(shù)評審，評審其正確性、可靠性、實用性等，并把結(jié)果反饋給建設(shè)單位，并可依據(jù)建設(shè)單位的功能要求、資金情況等并結(jié)合本公司多年的技術(shù)、施工經(jīng)驗進行優(yōu)化設(shè)計，已滿足建設(shè)單位的需求。
3、技術(shù)支持
(1)建設(shè)單位可通過電話、電子郵件等通訊方式與我公司聯(lián)系，本公司技術(shù)人員將無償解答建設(shè)單位技術(shù)等方面的咨詢、問題和解決方法。
(2)在以上方式無法解決的情況下，本公司將派人員到建設(shè)單位，配合建設(shè)單位解決問題。
二、施工質(zhì)量保證和服務(wù)
1、施工過程質(zhì)量保證
(1)成立項目部，實行專人負責(zé)制。項目部在施工管理過程中，嚴格貫徹執(zhí)行國家法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程和天津市工程建設(shè)有關(guān)文件內(nèi)容，認真按施工方案指導(dǎo)施工。
(2)技術(shù)部對項目部進行施工前的技術(shù)交底，主要是施工工藝、施工方法和質(zhì)量控制要點等。
(3)每一施工部位專業(yè)管理人員對施工人員進行交底，并由質(zhì)量員驗證合格后方可實施。
(4)各專業(yè)管理人員做好施工過程中的記錄。
(5)質(zhì)檢部將按施工進度派質(zhì)檢人員定期或不定期到現(xiàn)場進行檢查，確保工程質(zhì)量。
(6)項目部對完成的施工部位要進行自檢，并報質(zhì)檢部復(fù)檢后方可實施下一工序。
(7)采購部將與質(zhì)檢部、項目部配合，對進入現(xiàn)場的材料、設(shè)備進行檢驗，杜絕不合格產(chǎn)品進入現(xiàn)場。
2、施工過程服務(wù)
(1)為了確保在施工過程中線纜不會受到損壞，技術(shù)工程師和質(zhì)檢人員將現(xiàn)場督導(dǎo)施工人員用專用儀器及時檢測線路的性能，為設(shè)備安裝、調(diào)試做好準(zhǔn)備。
(2)項目部負責(zé)人定期與建設(shè)單位負責(zé)人進行溝通，對工程實施過程出現(xiàn)的情況要及時處理解決。
三、管理質(zhì)量保證和服務(wù)
(一)管理人員的職責(zé)
1、項目經(jīng)理
(1)貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)、法令和質(zhì)量保證體系的條款。
(2)對項目按期完成、質(zhì)量、安全、防火、文明施工等工作負責(zé)。
(3)負責(zé)與建設(shè)單位、監(jiān)理、總包單位及內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)工作。
(4)負責(zé)項目部人員的工作例會和講評。
2、各系統(tǒng)負責(zé)人
(1)負責(zé)本系統(tǒng)的施工生產(chǎn)，保證按期完成任務(wù)。
(2)負責(zé)本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的施工安排和配合。
(3)參與設(shè)備訂貨的技術(shù)要求、規(guī)格、數(shù)量的把關(guān)，參與工程預(yù)、決算。
(4)負責(zé)進場材料、設(shè)備的檢驗和管理。
(5)負責(zé)匯同、配合其他部門的工作。
3、資料員
(1)負責(zé)工程的圖紙、資料、文件的管理與保管。
(2)負責(zé)工程的變更、洽商、會議紀(jì)要等文件的收集、整理、保管工作。
(3)負責(zé)工程竣工資料(包括竣工圖紙、說明書、合格證等)的立卷工作。
(二)系統(tǒng)的管理與服務(wù)
(1)工程竣工后，本公司將提供全套竣工圖紙等相關(guān)的竣工資料，為建設(shè)單位的運行、維修、維護提供依據(jù)和方便。
(2)技術(shù)部、質(zhì)檢部、項目部匯同建設(shè)單位、總包方、監(jiān)理對各系統(tǒng)及整個項目進行驗收。
(3)各系統(tǒng)和相關(guān)部位有完善的標(biāo)識，以利于管理。
(4)綜合布線系統(tǒng)將提供全套單點數(shù)據(jù)測試報告，并做好與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接工作。
四、系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)
1、無線網(wǎng)絡(luò)
(1)培訓(xùn)用戶工程師了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和具體情況，以利于以后對現(xiàn)場的統(tǒng)籌安排。
(2)培訓(xùn)用戶標(biāo)識的識別,系統(tǒng)的匹配。
(3)培訓(xùn)用戶的維修人員使其能夠進行日常的維護，處理常見的故障。
(4)培訓(xùn)時間約1--3天，人員3--5名或依建設(shè)單位要求。
2、安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)監(jiān)控
(1)培訓(xùn)操作人員熟悉系統(tǒng)的組成，能夠獨立操作系統(tǒng)。進行圖像的切換、控制，圖像的錄、放，報警的布防、撤防、警情處理及系統(tǒng)有關(guān)的操作，以及系統(tǒng)的日常維護、注意事項及常見的故障。
(2)免費為用戶技術(shù)人員在現(xiàn)場進行設(shè)備安裝及接線培訓(xùn)，使用戶工程師能夠獨立完成設(shè)備的安裝及維護。為以后的使用做基礎(chǔ),(3)我公司可以對管理人員提供到其他工程實列進行考察。
(4)培訓(xùn)時間約1--3天，人員3--5名或依建設(shè)單位要求。
3、廣播
(1)培訓(xùn)操作人員熟悉系統(tǒng)的組成，能夠獨立操作系統(tǒng)。使工作人員熟練操作廣播的等有關(guān)工作內(nèi)容，以及系統(tǒng)的日常維護、常見的故障處理。
(2)培訓(xùn)時間約1--3天，人員3--5名或依建設(shè)單位要求。
五.系統(tǒng)維護服務(wù)
1、建設(shè)單位再使用過程中如果遇到問題，可電話通知我公司，我公司技術(shù)人員將依據(jù)故障現(xiàn)象、故障信息等情況對故障進行判斷、分析，提出解決方案，并指導(dǎo)操作人員進行排除，如果不能處理，本公司將迅速派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決。
2、為了保證系統(tǒng)的正常工作，如果系統(tǒng)運行發(fā)生故障，我方將在接到建設(shè)單位通知后，正常工作時間4小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場，非工作時間12小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場進行故障的排除、解決。
3、我公司將在質(zhì)保期內(nèi)定期派技術(shù)人員對系統(tǒng)進行維護、檢查，為建設(shè)單位提供無償系統(tǒng)維護服務(wù)。
4、因人為因素或不可抗力因素造成系統(tǒng)故障、器材損壞，我方將免收施工費、調(diào)試費、維修費，設(shè)備更換只收取設(shè)備成本費。
5、我公司為使用戶放心使用，免除后顧之憂，最終確定質(zhì)保期二年。
六.售后服務(wù)
1、質(zhì)保期后，本公司售后服務(wù)部將定期派人員對用戶進行回訪，了解使用情況對出現(xiàn)的問題幫助解決。
2、本公司長期提供系統(tǒng)所需的設(shè)備和配件，需要更換時只收取設(shè)備成本費，免收施工費、調(diào)試費、維修費。
3、本公司實行終身免費維護。
***有限公司
篇2：電動高爾夫球車觀光車售后服務(wù)承諾書
電動高爾夫球車及觀光車售后服務(wù)承諾書
一、 總則：
1、瑞達公司"ALU"（）品牌電動高爾夫球車及觀光車，一貫選用進口主件和上乘材料精心制作，出廠前均經(jīng)嚴格質(zhì)檢與測試，質(zhì)量可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。
2、我們保證：所有"ALU"品牌的產(chǎn)品均符合《車輛參數(shù)》中的產(chǎn)品的款式、材質(zhì)及顏色的規(guī)定，所有產(chǎn)品保證是原廠原裝全新未使用的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均有兩年質(zhì)量保用期。
3、在質(zhì)量保用期內(nèi)，產(chǎn)品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時高效的彌補措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。
二、 保用細則
1、適用條例：
原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的綠鳴公司售出的所有產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準(zhǔn)。
2．保用、保修條例：
購買綠鳴公司產(chǎn)品之日起兩年內(nèi)，如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，綠鳴公司提供保用及免費維修服務(wù)。兩年以后維修的相關(guān)費用按成本收取。
3．更換條例：
產(chǎn)品如因質(zhì)量問題，發(fā)生需要更換的情況，購方需保留損壞部件，經(jīng)綠鳴公司駐場人員核實后，視具體情況在最短時間安排更換。
4、保證對象與期限
自出廠之日起：
（1）、電機及齒輪箱二年內(nèi)包換；
（2）、充電器、控制器二年內(nèi)包換；
（3）、電池一年內(nèi)容量低于額定電量70%（45洞）的，負責(zé)包換；兩年內(nèi)80％的電池容量低于額定電量50%（27洞）的，負責(zé)包換；
（4）、車架終身免費保用；
（5）、其余部件提供兩年內(nèi)免費保修；
（6）、有成批質(zhì)量問題，公司負責(zé)派人去維修或召回（包括國內(nèi)外）；
（7）、兩年后長期提供有償駐場或維修服務(wù)。
5、非適用保修條例
（1）、非人為因素，如：臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害或不可抗力因素造成的損失；
（2）、易損件（輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠）；
（3）、人為原因所造成的損壞；
（4）、非綠鳴專業(yè)人員所負責(zé)組裝、修改或重組所導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；
（5）、車輛表面自然損耗；
6、免責(zé)條款
保險絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件：充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當(dāng)使用、拉傷或不正當(dāng)安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當(dāng)引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害，綠鳴公司不承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)以上配件損壞我工廠需收取成本費。
三、售后服務(wù)計劃
1、專業(yè)技術(shù)員駐場服務(wù)：安排一到兩名專業(yè)的技術(shù)人員常駐球場，為球車提供全程服務(wù)，駐場人員受球場的制度及考勤管理，球場需為駐場人員提供食宿及辦公區(qū)域。伙食費由綠鳴公司承擔(dān)。
2、3小時維修修服務(wù)：我公司會在球場設(shè)配件倉庫，球車出任何故障后3小時內(nèi)完成球車的維修，保證球車的使用率。不會影響球場運作。
3、球車終身維護制：球車使用超過5年以上后，車況各方面都會變差，我公司會為球場以每臺車僅收取人工費和材料費為車輛做翻新及升級，使車輛變成新車。降低球場投資成本。
4、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：免費為球場培訓(xùn)出專業(yè)的維修技術(shù)人員；（電池維護、控制器參數(shù)修改、電路維修、電機維修、機械部分）。
5、配件倉儲服務(wù)；在球場建立綠鳴公司的配件倉庫，至少保證有兩臺整車易損配件的庫存，及時有效的為球場服務(wù)。
6、球車配件補給：終身以成本價供應(yīng)配件。接到球場的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時做出響應(yīng)。24小時內(nèi)送貨至球場指定的倉庫。
7、資料記錄：對每臺球車的每次維修、保養(yǎng)或巡視后，我公司會為球場提供專業(yè)的書面資料，匯總成球場當(dāng)年所有高爾夫設(shè)備的保養(yǎng)及維修手冊，供球場查閱及參考。
8、電池解決方案：保修期過了以后，球車電池需更換時，我公司可以以租賃或成本價供應(yīng)到球場。為球場降低費用。
四、駐場人員保養(yǎng)計劃
日常維修保養(yǎng)
車體按要求清潔車體構(gòu)件
剎車踏板 檢查踏板操作是否流暢
停車剎車 檢查剎車性能并按要求調(diào)整
剎車剎檢查剎車性能并按要求調(diào)整
倒車警報裝置 檢查倒車時的操作
輪胎檢查是否有過多磨損和氣壓情況
車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了
蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電
月常檢修和保養(yǎng)——20小時
電瓶組 清潔電瓶： 用1/4杯（60ml）蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑 ，并檢查充電狀況
連接線 檢查各接線頭是否松動很掉失
充電器/插座 清潔各接線柱，保持插座沒有灰塵和雜物
加速器踏板 檢查操作是否流暢
方向開關(guān)檢查連接情
況，并按要求緊固
方向盤系統(tǒng)查看有無異常情況，緊固所有部件
拉桿/聯(lián)動裝置 檢查有無過動作，部件彎曲和接頭松動
PDS系統(tǒng)檢查系統(tǒng)正常動作
后軸檢查油泄漏，補充潤滑情況
季度保養(yǎng)維修——50小時
前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動遺失情況
前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊
前彈簧片 檢查松緊和連接件間的響動
前輪結(jié)構(gòu) 檢查輪胎的磨損
停車剎 1 檢查傳動桿有無彎曲
2 檢查插銷和制動片托架的磨損
3 不要潤滑接線和剎車傳動桿
后減震器檢查油漏和緊固聯(lián)結(jié)件，裝配件的情況
充電插座 清潔輔助件觸點
半年保養(yǎng)維護——125小時
方向開關(guān)檢查該部件磨損情況和動作的操作情況
中心銷檢查有無過多操作和固定螺母的松緊
方向盤用軸承用潤滑脂潤滑傳動部件
拉桿/聯(lián)動裝置 用車輪軸承潤滑脂潤滑該部件
年度保養(yǎng)維修——250—300小時
前輪軸承對軸承進行調(diào)整校正（依照技修和保養(yǎng)手冊），加潤滑脂
后軸檢查潤滑情況，并加以潤滑，五年后更換潤滑油
腳踏閘依照技修和保養(yǎng)手冊進行清潔調(diào)整并檢查剎車系統(tǒng)
五、保養(yǎng)操作細則
良好的保養(yǎng)與維護是安全、經(jīng)濟、舒適操作車輛的基礎(chǔ)。
剎車系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護
1、每周檢查1次剎車性能，使之剎車回位性能良好，急剎在5米內(nèi)起效。
2、每月保養(yǎng)2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板，調(diào)整其間隙，剎車踏板自由先行程為20-30MM。
方向系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護
1、每周檢查1次各連接件是否松動異常，每月檢查前輪內(nèi)外軸間隙，視情況加注潤滑油。
2、每周加注潤滑油，并檢查調(diào)整拉桿球頭，方向齒條及各連接部件的間隙，方向盤轉(zhuǎn)向間隙調(diào)整在±15°以內(nèi)。
3、每季度檢查調(diào)整前輪前束，前束值為0-3MM。
電池及電路系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護
1、電池的保養(yǎng)與維護參照公司《電池保養(yǎng)與維護》進行。
2、每周檢查線路各連接件是否松動，導(dǎo)線是否破損。
3、每季度對電動機進行保養(yǎng)，檢查碳刷、軸承及清除灰塵。
后橋的保養(yǎng)與維護
1、每周檢查底盤1次，看是否有碰壞或漏油。
2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動或變形。
3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況，檢查齒輪油，加注SAE30W專用齒輪油。
避震系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護
1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕，視情況更換。
2、經(jīng)常檢查避震有無漏油，膠套是否損壞，前橋、后橋是否變形或損壞，視情況進行修復(fù)或更換。
輪胎的保養(yǎng)與維護
1、經(jīng)常檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎氣壓：137千帕、1.4公斤/每立方厘米。
2、經(jīng)常檢查輪胎面的磨損情況，看是否偏磨或過度磨損，每季度對全車輪胎進行換位。
3、經(jīng)常檢查輪胎螺栓是否松動，并按規(guī)定扭矩擰緊，扭力為7-8公斤力/每平方厘米。
球車沙板部件的維護與保養(yǎng)
1、經(jīng)常檢查維護沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。
2、碰壞部分及時噴漆或更換。
篇3：X電器公司售后服務(wù)承諾書
zz電器公司售后服務(wù)承諾書
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、嚴格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范、及相應(yīng)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行組織生產(chǎn)。認真履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。
2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
3、嚴格進行出廠檢驗，保證出廠產(chǎn)品合格率100%。
4、產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的，本公司承擔(dān)一切責(zé)任。
二、產(chǎn)品價格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，設(shè)備的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①產(chǎn)品說明書②技術(shù)保養(yǎng)維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：用戶滿意、有問必答，關(guān)注每一個細節(jié)。
2、服務(wù)理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等于選擇了滿意。
3、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。
4、服務(wù)原則：
①、產(chǎn)品的質(zhì)保期為二十四個月（探頭/探頭線等附件無保修），時間從交貨驗收之日起。
②、在質(zhì)保期內(nèi)，對于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)；在產(chǎn)品正常使用過程中發(fā)生故障，本公司將實行免費維修；如果出于操作不當(dāng)致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。
③、超過質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負責(zé)維修，但收取一定的維修費。
④、在產(chǎn)品使用過程中我公司技術(shù)人員將及時跟蹤、了解各用戶對儀表運行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。
5、我公司始終堅持“用戶至上，質(zhì)量第一”的原則，專門成立了技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護維修方面的培訓(xùn)，并持有本廠頒發(fā)的維修服務(wù)證書。長期免費的電話技術(shù)支持和服務(wù)，讓用戶真正體會到買的稱心，用的放心。
五、退換貨物承諾：
1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。
2．用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。
3．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。
①．產(chǎn)品曾被非正常使用。
②．非正常情況下存儲、潮濕。
③．未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。
④．食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。
⑤．產(chǎn)品的正常的磨損。
⑥．超出保質(zhì)期。
4.本公司具有因業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)