尊貴型住宅的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求
第一節(jié) 門崗管理
一、門崗的站姿標(biāo)準(zhǔn)
1、著禮賓服或西裝的站姿標(biāo)準(zhǔn)
1)雙臂側(cè)放式站姿
兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60°;兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。身體重心落于兩腿上。站立要端正、自然、親切、穩(wěn)重。
2)腹前握指式站姿
兩腳跟靠攏，兩腳尖分開45°～60°，兩腿兩膝靠攏并齊;左手在下，右手在上自然交叉疊放于小腹前 (女士握于手指部位，男士握于手背部位)，兩臂略向前張。
二、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)及要領(lǐng)
兩腳跟靠攏，兩腳尖分開45°～60°，兩腿兩膝靠攏并齊;左手在下，右手在上自然交叉疊放于小腹前 (女士握于手指部位，男士握于手背部位)，兩臂略向前張;
以腰為軸，身體前傾15°;右手握住左手隨身體前傾自然下滑至小腹下方;頭、頸、背成一條直線;目光落于對方腳尖處停1秒鐘后復(fù)原;面帶微笑，問候;
與客戶交錯時行15°鞠躬禮;接送客戶時行30°鞠躬禮;初見、感謝客戶或道歉時行45°鞠躬禮。
三、訪客及訪客車輛的接待流程
門崗上崗時應(yīng)面帶微笑，以雙臂側(cè)放式站姿或腹前握指式站姿站立在崗位上，目視正前方，用余光觀測兩旁。
當(dāng)有訪客或訪客車輛進(jìn)入視線時，門崗應(yīng)迅速立正行禮并上前問候，禮貌詢問訪客進(jìn)入園區(qū)的來意，耐心聆聽訪客的回答，按訪客回答的內(nèi)容與被訪的業(yè)主取得聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，請訪客出示證件并進(jìn)行登記，說明園區(qū)的停車制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請巡邏崗陪同訪客至目的地，與訪客道別后迅速回位。
訪客及訪客車輛的接待流程：
目視、微笑、行禮、問候、詢問、聆聽、確認(rèn)、登記、(引領(lǐng))、道別、回位
四、門崗接待工作內(nèi)容與要求
1、業(yè)主及業(yè)主車輛的接待
1)主動向業(yè)主行禮或問候。
2)勸阻易燃易爆等危險品進(jìn)入物業(yè)園區(qū)。
3)視情提供相關(guān)服務(wù)。
2、訪客及訪客車輛的接待
1)參見訪客及訪客車輛的接待流程。
2)勸阻易燃易爆等危險品、寵物攜帶者及、衣衫不整者及閑雜人員進(jìn)入物業(yè)園區(qū)。
3)如遇不配合的訪客時,更要耐心解釋,靈活處理,務(wù)必做到罵不還口，打不還手;或呼叫班長/主管或警方處理,換個方法或換個角色來平息事態(tài)。
4)必要時與巡邏崗緊密配合,讓其陪伴或跟蹤。
5)做好相關(guān)記錄。
3、裝修民工的接待
1)認(rèn)真查驗臨時出入證，以禮相待，認(rèn)真傾聽別人的陳述,耐心做好解釋工作,用良好的心態(tài)接待每一位裝修民工。
2)如遇不配合的裝修民工時,更要耐心解釋,靈活處理, 務(wù)必做到罵不還口，打不還手;或可呼叫班長/主管或警方處理,換個方法或換個角色來平息事態(tài)。
3)要宣傳園區(qū)業(yè)委會關(guān)于裝修管理的相關(guān)制度，謝絕將易燃易爆、劇毒、輻射的危險物品帶入物業(yè)園區(qū)。
4)認(rèn)真檢查裝修民工所攜帶的物品或材料,發(fā)現(xiàn)違規(guī)物品或材料時,要禮貌勸阻帶入園區(qū),以免造成違規(guī)裝修,損壞全體業(yè)主利益。
4、參觀人員的接待
1)接待參觀人員時,審核人員數(shù)量,安排好車輛停放,并按聯(lián)系單進(jìn)行登記,通知本單位領(lǐng)導(dǎo)或前臺做好接待準(zhǔn)備。
2)與帶隊人員進(jìn)行溝通,告知一些業(yè)委會的相關(guān)要求,行進(jìn)路線及注意事項。
3)做好隨同車輛(非機(jī)動車)的管理工作,以免造成堵塞或丟失。
4)做好相關(guān)記錄。
5、討債人員的接待
1)當(dāng)確認(rèn)訪客是討債人員時,要以禮相待,讓其在門口等待,解釋業(yè)委會其相關(guān)規(guī)定和相關(guān)流程。
2)立即與業(yè)主取得聯(lián)系，告之其訪客來意。如業(yè)主認(rèn)可，門崗在履行完訪客接待流程后，及時通知巡邏崗或機(jī)動人員陪同進(jìn)入園區(qū)，并密切關(guān)注動向，確保業(yè)主生命及財產(chǎn)安全。
3)如業(yè)主不在家或不愿接待時，要提防其強(qiáng)行闖入園區(qū)。必要時應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案程序，并立即報警處理。
4)做好相關(guān)記錄。
6、貨車、面包車、出租車的接待
1)看清貨車的噸位,勸阻超過2.5噸的貨車進(jìn)入園區(qū)。
2)仔細(xì)查看車上貨物的種類或數(shù)量，核實(shí)物品是否全部卸下;問清需要帶出園區(qū)的物品數(shù)量，并請其出示送貨單;勸阻裝有防盜門窗、太陽能熱水器、雨棚等違章裝修物品進(jìn)入園區(qū)，及時通知服務(wù)中心處理后在確定是否放行。立即通知巡邏崗或巡邏崗進(jìn)行跟蹤查看。
3)根據(jù)送貨單對貨車、清面包車內(nèi)的貨物進(jìn)行核對, 如有部分物品需要運(yùn)出或更換的，需憑業(yè)主或服務(wù)中心開出的出門證方可放行。
4)當(dāng)貨車進(jìn)入園區(qū)時,要通知巡邏崗前去現(xiàn)場,合理安排好其停放,防止道路堵塞或損壞園區(qū)通道公共設(shè)施設(shè)備。
5)當(dāng)出租汽車進(jìn)入園區(qū)時,要登記清楚其車牌號碼與業(yè)主房號,告之其行駛路線,防止不法分子進(jìn)入園區(qū)圖謀不軌。
6)在《外來車輛登記本》上做好記錄。
7、特種車輛的接待
1)當(dāng)“110”警車、“119”消防車、“120”急救車等特種車輛進(jìn)入園區(qū)時,門崗要馬上放行，告之事發(fā)地點(diǎn)的具體位置和方向,通知巡邏崗趕赴現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助,并向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。
2)如遇公安機(jī)關(guān)、法院、檢察院執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入園區(qū)時，門崗在問清原委、查看證件及司法文書后方可放行，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及屬地警方進(jìn)行報告。
3)在《外來車輛登記本》上做好記錄。
8、外來非機(jī)動車的接待
1)介紹業(yè)委會的相關(guān)規(guī)定,請其按指定其位置和順序停放。
2)提醒其鎖好車輛,保管好攜帶的物品,防止丟失。
第二節(jié) 巡邏崗管理
一、巡邏崗的行進(jìn)要求與標(biāo)準(zhǔn)
白天，巡邏崗以齊步走的形式前行，必須做到三人成行，兩人成列。夜間，必須攜帶探照燈、警棍等器械。
齊步走的標(biāo)準(zhǔn)是：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指帖于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高;離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116～122步。
二、巡邏崗的工作要求與內(nèi)容
1、巡邏崗的工作要求
根據(jù)不同季節(jié)和周邊的治安形勢制訂幾套的巡邏路線，采用定線巡邏、不定線巡邏、交叉巡邏和蹲點(diǎn)等方式，以達(dá)到縮小巡邏過程中的時間差。
巡邏崗在巡查中做到腿腳勤快，行走隱蔽，耳聰目明，機(jī)智靈活，膽大心細(xì)，處事不驚，并充分利用五官的功能：眼睛—識別業(yè)主和注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員，注意發(fā)現(xiàn)住戶、商鋪和機(jī)動車未關(guān)門窗的現(xiàn)象，注意發(fā)現(xiàn)煙霧、光亮、痕跡等異常現(xiàn)象;耳朵—注意傾聽燃燒造成的爆裂聲，玻璃的破碎聲，水管爆裂產(chǎn)生的流水聲，以及敲擊、撞擊、撬門窗和物品墜地的聲音;鼻子—注意聞出焦味、煙味、汽油味、煤氣味、電線短路后的膠皮味等味道;嘴巴—向業(yè)主問候或溝通，使用語言技巧詢問可疑人員。
巡邏崗對重點(diǎn)區(qū)域或重點(diǎn)部位每一小時至少巡查一次;對其他區(qū)域或部位每兩小時至少巡查一次。
2、巡邏崗的工作內(nèi)容
1)檢查物業(yè)小區(qū)路燈、消防等公共設(shè)備設(shè)施、器材的完好情況。
2)中班巡邏崗應(yīng)重點(diǎn)檢查住1～2層業(yè)主及商鋪門窗的關(guān)閉情況。如發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)現(xiàn)象的，應(yīng)委婉提醒業(yè)主(注意語言技巧，切記不可進(jìn)行直接提示);如業(yè)主外出未回的，應(yīng)加強(qiáng)巡查工作。
3)檢查業(yè)主停放機(jī)動車的門窗關(guān)閉、非機(jī)動車車鎖情況及車輛的外觀狀況。如發(fā)現(xiàn)機(jī)動車門窗未關(guān)、非機(jī)動車未鎖現(xiàn)象的，應(yīng)及時通知車主或采取相應(yīng)的安全措施。
4)檢查樓道單元門的關(guān)閉情況。
5)注意發(fā)現(xiàn)或跟蹤物業(yè)小區(qū)行跡可疑的人員及車輛，注意發(fā)現(xiàn)并及時排除安全隱患。
6)檢查景觀綠化及租擺的完好情況。
7)檢查裝修現(xiàn)場的安全和違章情況。
8)檢查水系及游泳池未開放期間的安全情況。
9)測試周界報警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，并接受報警中心指令，及時趕赴現(xiàn)場處理警情。
10)做好相應(yīng)的記錄及信息反饋工作。
三、巡邏崗處警要求
1、巡邏崗接到報警中心處警指令時，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行察看。
2、如巡邏崗接到處警指令趕撲現(xiàn)場后，無異常現(xiàn)象的，巡邏崗在要求報警中心進(jìn)行錄像回放搜索的同時，應(yīng)擴(kuò)大范圍搜索10分鐘，或蹲點(diǎn)觀察10分鐘。如發(fā)現(xiàn)嫌疑人的，立即實(shí)施抓捕;如確定無異常現(xiàn)象的，及時向報警中心反饋信息。
3、如果是業(yè)主報警的，巡邏崗應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解情況，保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作，并把處理結(jié)果進(jìn)行記錄。
篇2：舒適型住宅秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求
舒適型住宅的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求
第一節(jié) 門崗管理
一、門崗的站姿要求
1、門崗的立正姿勢要求與標(biāo)準(zhǔn)：
當(dāng)有業(yè)主、客戶步行或騎非機(jī)動車出入園區(qū)門口時，門崗應(yīng)以立正的姿勢面朝業(yè)主/客戶進(jìn)行問候或致意;當(dāng)詢問或接受詢問時，門崗應(yīng)以立正的姿勢面朝被詢問人和詢問人;當(dāng)有機(jī)動車出入園區(qū)時，門崗應(yīng)以立正的姿勢向機(jī)動車內(nèi)的業(yè)主、訪客進(jìn)行敬禮致意。
當(dāng)需要立正時，門崗應(yīng)兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60°;兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
2、門崗的跨立姿勢要求與標(biāo)準(zhǔn)：
當(dāng)園區(qū)門口處在沒有人員、非機(jī)動車和機(jī)動車出入的狀態(tài)下，門崗應(yīng)以跨立的姿勢站立在執(zhí)勤處。
當(dāng)需要跨立時，門崗左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿(內(nèi)腰帶上沿)同高;右手手指并攏自然彎曲，手心向后。
二、門崗的敬禮標(biāo)準(zhǔn)及要領(lǐng)
當(dāng)需要敬禮時，門崗在立正的基礎(chǔ)上，右手從右胸前上滑，同時大臂后張，五指并攏，手心外翻20度，中指貼于距帽檐右角約2cm處(不戴帽時中指貼于太陽穴)，并面向受禮者，待對方示意或用禮后方可禮畢。禮畢后，利用手腕向下的切力，順右胸前滑下，成立正姿勢。
敬禮時頭要正，兩臂放松，上體正直，兩眼平視前方，禮畢時應(yīng)保持身體平穩(wěn)。向受禮對方敬禮時，身體應(yīng)面向受禮者;如對方在行進(jìn)過程中，敬禮者應(yīng)隨受禮者轉(zhuǎn)動。
三、訪客及訪客車輛的接待流程
門崗上崗時應(yīng)面帶微笑，以跨立的姿勢站立在崗位上，目視正前方，用余光觀測兩旁。當(dāng)有訪客或訪客車輛進(jìn)入視線時，門崗應(yīng)迅速立正敬禮，禮畢后上前問候，禮貌詢問訪客的來意，耐心聆聽訪客的回答，按訪客回答的內(nèi)容與被訪的業(yè)主取得聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，請訪客出示證件并進(jìn)行登記，說明園區(qū)的停車制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用手勢為訪客出行走方向，與訪客道別后迅速回位。
訪客及訪客車輛的接待流程：
目視、微笑、行禮、問候、詢問、聆聽、確認(rèn)、登記、指引、道別、回位
四、門崗接待工作內(nèi)容與要求
1、業(yè)主及業(yè)主車輛的接待
1)主動向業(yè)主行禮或問候。
2)勸阻易燃易爆等危險品進(jìn)入物業(yè)園區(qū)。
3)視情提供相關(guān)服務(wù)。
2、訪客及訪客車輛的接待
1)參見訪客及訪客車輛的接待流程。
2)勸阻易燃易爆等危險品攜帶者、衣衫不整者及閑雜人員進(jìn)入物業(yè)園區(qū)。
3)如遇不配合的訪客時,更要耐心解釋,靈活處理,務(wù)必做到罵不還口，打不還手;或呼叫班長/主管或警方處理,換個方法或換個角色來平息事態(tài)。
4)必要時與巡邏崗緊密配合,讓其陪伴或跟蹤。
5)做好相關(guān)記錄。
3、裝修民工的接待
1)認(rèn)真查驗臨時出入證，以禮相待，認(rèn)真傾聽別人的陳述,耐心做好解釋工作,用良好的心態(tài)接待每一位裝修民工。
2)如遇不配合的裝修民工時,更要耐心解釋,靈活處理, 務(wù)必做到罵不還口，打不還手;或可呼叫班長/主管或警方處理,換個方法或換個角色來平息事態(tài)。
3)要宣傳園區(qū)業(yè)委會關(guān)于裝修管理的相關(guān)制度，謝絕將易燃、易爆、劇毒、輻射的危險物品帶入園區(qū)。物業(yè)管理圈。
4)認(rèn)真檢查裝修民工所攜帶的物品或材料,發(fā)現(xiàn)違規(guī)物品或材
料時,要禮貌勸阻帶入園區(qū),以免造成違規(guī)裝修,損壞全體業(yè)主利益。
4、參觀人員的接待
1)接待參觀人員時,審核人員數(shù)量,安排好車輛停放,并按聯(lián)系單進(jìn)行登記,通知本單位領(lǐng)導(dǎo)或前臺做好接待準(zhǔn)備。
2)與帶隊人員進(jìn)行溝通,告知一些業(yè)委會的相關(guān)要求,行進(jìn)路線及注意事項。
3)做好隨同車輛(非機(jī)動車)的管理工作,以免造成堵塞或丟失。
4)做好相關(guān)記錄。
5、討債人員的接待
1)當(dāng)確認(rèn)訪客是討債人員時,要以禮相待,讓其在門口等待,解釋
業(yè)委會其相關(guān)規(guī)定和相關(guān)流程。
2)立即與業(yè)主取得聯(lián)系，告之其訪客來意。如業(yè)主認(rèn)可，門崗在履行完訪客接待流程后，及時通知巡邏崗或機(jī)動人員陪同進(jìn)入園區(qū)，并密切關(guān)注動向，確保業(yè)主生命及財產(chǎn)安全。
3)如業(yè)主不在家或不愿接待時，要提防其強(qiáng)行闖入園區(qū)。必要時應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案程序，并立即報警處理。
4)做好相關(guān)記錄。
6、貨車、面包車、出租車的接待
1)看清貨車的噸位,勸阻超過2.5噸的貨車進(jìn)入園區(qū)。
2)仔細(xì)查看車上貨物的種類或數(shù)量，核實(shí)物品是否全部卸下;問清需要帶出園區(qū)的物品數(shù)量，并請其出示送貨單;勸阻裝有防盜門窗、太陽能熱水器、雨棚等違章裝修物品進(jìn)入園區(qū)，及時通知服務(wù)中心處理后在確定是否放行。立即通知巡邏崗或巡邏崗進(jìn)行跟蹤查看。
3)根據(jù)送貨單對貨車、清面包車內(nèi)的貨物進(jìn)行核對, 如有部分物品需要運(yùn)出或更換的，需憑業(yè)主或服務(wù)中心開出的出門證方可放行。
4)當(dāng)貨車進(jìn)入園區(qū)時,要通知巡邏崗前去現(xiàn)場,合理安排好其
停放,防止道路堵塞或損壞園區(qū)通道公共設(shè)施設(shè)備。
5)當(dāng)出租汽車進(jìn)入園區(qū)時,要登記清楚其車牌號碼與業(yè)主房號,告之其行駛路線,防止不法分子進(jìn)入園區(qū)圖謀不軌。
6)在《外來車輛登記本》上做好記錄。
7、特種車輛的接待
1)當(dāng)“110”警車、“119”消防車、“120”急救車等特種車輛進(jìn)入園區(qū)時,門崗要馬上放行，告之事發(fā)地點(diǎn)的具體位置和方向,通知巡邏崗趕赴現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助,并向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。
2)如遇公安機(jī)關(guān)、法院、檢察院執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)入園區(qū)時，門崗在問清原委、查看證件及司法文書后方可放行，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及屬地警方進(jìn)行報告。
3)在《外來車輛登記本》上做好記錄。
8、外來非機(jī)動車的接待
1)介紹業(yè)委會的相關(guān)規(guī)定,請其按指定其位置和順序停放。
2)提醒其鎖好車輛,保管好攜帶的物品,防止丟失。
第二節(jié) 巡邏崗管理
一、巡邏崗的行進(jìn)要求與標(biāo)準(zhǔn)
白天，巡邏崗以齊步走的形式前行，必須做到三人成行，兩人成列。夜間，必須攜帶探照燈、警棍等器械。
齊步走的標(biāo)準(zhǔn)是：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指帖于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高;離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116～122步。
二、巡邏崗的工作要求與內(nèi)容
1、巡邏崗的工作要求
根據(jù)不同季節(jié)和周邊的治安形勢制訂幾套的巡邏路線，采用定線巡邏、不定線巡邏、交叉巡邏和蹲點(diǎn)等方式，以達(dá)到縮小巡邏過程中的時間差。
巡邏崗在巡查中做到腿腳勤快，行走隱蔽，耳聰目明，機(jī)智靈活，膽大心細(xì)，處事不驚，并充分利用五官的功能：眼睛—識別業(yè)主和注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員，注意發(fā)現(xiàn)住戶、商鋪和機(jī)動車未關(guān)門窗的現(xiàn)象，注意發(fā)現(xiàn)煙霧、光亮、痕跡等異常現(xiàn)象;耳朵—注意傾聽燃燒造成的爆裂聲，玻璃的破碎聲，水管爆裂產(chǎn)生的流水聲，以及敲擊、撞擊、撬門窗和物品墜地的聲音;鼻子—注意聞出焦味、煙味、汽油味、煤氣味、電線短路后的膠皮味等味道;嘴巴—向業(yè)主問候或溝通，使用語言技巧詢問可疑人員。物業(yè)管理圈。
巡邏崗對重點(diǎn)區(qū)域或重點(diǎn)部位每一小時至少巡查一次;對其他區(qū)域或部位每兩小時至少巡查一次。
2、巡邏崗的工作內(nèi)容
1)檢查物業(yè)小區(qū)路燈、消防等公共設(shè)備設(shè)施、器材的完好情況。
2)中班巡邏崗應(yīng)重點(diǎn)檢查住1～2層業(yè)主及商鋪門窗的關(guān)閉情況。如發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)現(xiàn)象的，應(yīng)委婉提醒業(yè)主(注意語言技巧，切記不可進(jìn)行直接提示);如業(yè)主外出未回的，應(yīng)加強(qiáng)巡查工作。
3)檢查業(yè)主停放機(jī)動車的門窗關(guān)閉、非機(jī)動車車鎖情況及車輛的外觀狀況。如發(fā)現(xiàn)機(jī)動車門窗未關(guān)、非機(jī)動車未鎖現(xiàn)象的，應(yīng)及時通知車主或采取相應(yīng)的安全措施。
4)檢查樓道單元門的關(guān)閉情況。
5)注意發(fā)現(xiàn)或跟蹤物業(yè)小區(qū)行跡可疑的人員及車輛，注意發(fā)現(xiàn)并及時排除安全隱患。
6)檢查景觀綠化及租擺的完好情況。
7)檢查裝修現(xiàn)場的安全和違章情況。
8、檢查水系及游泳池未開放期間的安全情況。
9、測試周界報警系統(tǒng)的工作狀態(tài)。
10、做好相應(yīng)的記錄及信息反饋工作。
三、巡邏崗處警要求
1、巡邏崗接到報警中心處警指令時，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行察看。
2、如巡邏崗接到處警指令趕撲現(xiàn)場后，無異常現(xiàn)象的，巡邏崗在要求報警中心進(jìn)行錄像回放搜索的同時，應(yīng)擴(kuò)大范圍搜索10分鐘，或蹲點(diǎn)觀察10分鐘。如發(fā)現(xiàn)嫌疑人的，立即實(shí)施抓捕;如確定無異常現(xiàn)象的，及時向報警中心反饋信息。
3、如果是業(yè)主報警的，巡邏崗應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場了解情況，保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作，并把處理結(jié)果進(jìn)行記錄。