小學(xué)學(xué)校年度工作總結(jié)

一年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全校師生步調(diào)一致，積極配合，不斷開(kāi)拓、創(chuàng)新，形成了“共識(shí)、共創(chuàng)、共享”的新局面，出色完成了上級(jí)和學(xué)校制定的各項(xiàng)教學(xué)教育任務(wù)，成績(jī)斐然，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。為使新學(xué)年的工作有新的突破、新的成就，現(xiàn)將學(xué)校本學(xué)年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、以人為本、快樂(lè)工作

“以人為本”是我校管理的宗旨。本學(xué)期，我校在認(rèn)真執(zhí)行教育法律、法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)教育精神，確保上傳下達(dá)，政會(huì)暢通的同時(shí)，根據(jù)我校實(shí)際情況，完善了一系列行之有效的學(xué)校管理制度，使全體教師明確各自的職責(zé)，各司其職，各盡所能，積極投身于教育教學(xué)事業(yè)。我們?cè)诠芾碇贫然?guī)范化，民主化的同時(shí)，積極倡導(dǎo)學(xué)校管理人文關(guān)懷。以人為本，將心比心，使全體教師牢固地樹(shù)立起教育為學(xué)生和家長(zhǎng)服務(wù)的思想，把著眼孩子的終身發(fā)展，為孩子終身幸福服務(wù)作為辦學(xué)理念，把“辦讓家長(zhǎng)滿意的教育，社會(huì)需要的教育”作為我們的追求與目標(biāo)。工作中領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)關(guān)心教師的學(xué)習(xí)、生活，使老師在這里心情舒暢，快樂(lè)工作。學(xué)校就像一個(gè)家，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成凝聚力，以高度的責(zé)任感把學(xué)校工作搞得有條不紊，生動(dòng)活潑。

二、以德治校、塑造靈魂

師德是教育之魂。加強(qiáng)教師職業(yè)道德、切實(shí)提高教師思想素質(zhì)是辦好學(xué)校的根本。我校對(duì)教師師德建設(shè)工作高度重視，為確保師德建設(shè)工作的順利開(kāi)展，我校成立了以校長(zhǎng)為首的師德工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際，研究制定了年度思想道德建設(shè)規(guī)劃，將師德建設(shè)工作納入平時(shí)的各項(xiàng)工作之中。為將工作落到實(shí)處，我校還建立了《師德檔案》，對(duì)教師進(jìn)行師德評(píng)估、師德總結(jié)；定期組織教師學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《秦皇島市中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)十項(xiàng)規(guī)范》、《秦皇島市小學(xué)教師違背職業(yè)道德行為十條懲戒》等文件；充分利用早讀、品德課、國(guó)旗下演講等形式，提高教師及學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀；廣泛開(kāi)展有益活動(dòng)，營(yíng)造多方教育氛圍。總之一年來(lái)，我校立足實(shí)際，不斷完善校園文化設(shè)施、設(shè)備，別出心裁在學(xué)校教室、走廊張貼名言、警句，及時(shí)更新學(xué)校、班級(jí)黑板報(bào)，得體醒目的標(biāo)語(yǔ)布置等方式，提高教師敬業(yè)奉獻(xiàn)精神和教書(shū)育人的責(zé)任感，樹(shù)立良好的師德風(fēng)尚，同時(shí)讓學(xué)生也在不知不覺(jué)中接受教育，潛移默化，潤(rùn)物無(wú)聲。

三、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。

高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是提高學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的不竭動(dòng)力。為造就一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，我校從教學(xué)和管理兩方面做了大量扎實(shí)有效的工作：

1、鼓勵(lì)教師在職進(jìn)修，提高教師學(xué)歷層次。學(xué)歷是專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)的重要標(biāo)志，為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和教育發(fā)展的要求，我校鼓勵(lì)支持中青年教師在職進(jìn)修，提高學(xué)歷層次。

2、強(qiáng)化在職教師的崗位知識(shí)和能力的培訓(xùn)。在堅(jiān)持傳統(tǒng)的“傳、幫、帶”的基礎(chǔ)上，本學(xué)期邀請(qǐng)縣教研室教師對(duì)在職教師集中培訓(xùn)。同時(shí)，通過(guò)說(shuō)課、公開(kāi)課、示范課等形式，提高教師駕馭教材和課堂的能力，并要求青年教師必須參與課題研究和新課程改革。

3、采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的開(kāi)放式培訓(xùn)計(jì)劃，拓寬教師視野，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。“走出去”即走出校門，走進(jìn)名校，走進(jìn)名師課堂，如：本期有兩位老師到北京、重慶聽(tīng)課學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)名師大家的先進(jìn)理念，帶回別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)提高。四、狠抓常規(guī)教學(xué)管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。

教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，而教學(xué)常規(guī)管理是教學(xué)工作的生命線，是一個(gè)學(xué)校建立正常教學(xué)秩序、開(kāi)展教學(xué)研究和教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量、完成教育任務(wù)的基本保證。因此，我校在學(xué)校管理工作中，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展。具體措施有：

1、嚴(yán)把備課關(guān)。在備課方面，我們制定了備課細(xì)則，要求每位教師既備教材，又備學(xué)生，既備教法，又備學(xué)法，寫(xiě)出規(guī)范教案，堅(jiān)決杜絕不備課而上課的現(xiàn)象。充分發(fā)揮集體備課的力量，加強(qiáng)集體備課的指導(dǎo)和管理結(jié)。

2、把好課堂教學(xué)關(guān)。課堂上，我們強(qiáng)化以學(xué)生為主體的自主、合作、探究，堅(jiān)持面向全體學(xué)生，分層施教。我校從一開(kāi)學(xué)就狠抓了課堂教學(xué)，把九月份定為“聽(tīng)課月”，要求青年教師上“過(guò)關(guān)課”、中年教師上“研究課”、老教師上好“示范課”，十月、十一月我校又開(kāi)展了青年教師展示課、觀摩課、小組研討課、家長(zhǎng)開(kāi)放課、調(diào)研課等活動(dòng)，促使他們互幫互學(xué)，共同提高。另外，我們還采取適當(dāng)形式給中青年教師壓擔(dān)子、搭臺(tái)子，如組織教案評(píng)比、說(shuō)課比賽、上公開(kāi)課、論文競(jìng)賽、教育科研課題研究等活動(dòng)，給他們提供鍛煉和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，一個(gè)學(xué)期結(jié)束，老師們的課堂教學(xué)水平有了顯著的提高，特別是十二月初的家長(zhǎng)開(kāi)放課家長(zhǎng)非常滿意。

3、嚴(yán)把作業(yè)關(guān)。我校要求學(xué)生作業(yè)形式要多樣，力求能啟發(fā)學(xué)生思維、開(kāi)拓視野、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容要精選，要符合教學(xué)要求和學(xué)生實(shí)際，重視系統(tǒng)訓(xùn)練，體現(xiàn)梯度，題量適當(dāng)，難易適度。要求課堂作業(yè)當(dāng)堂完成，家庭作業(yè)總量適中。批改作業(yè)要及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致，不漏批錯(cuò)批，當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天批改，批改要規(guī)范，對(duì)學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，要作好記錄，分析原因，及時(shí)講評(píng)和糾正。對(duì)好的作業(yè)要予以表?yè)P(yáng)，對(duì)無(wú)力自行訂正的學(xué)生要指導(dǎo)其訂正。學(xué)生作業(yè)不重視的學(xué)生要加強(qiáng)教育、指導(dǎo)。

4、扎實(shí)做好“培優(yōu)補(bǔ)差”工作。堅(jiān)持“抓兩頭，帶中間”的輔導(dǎo)策略，實(shí)現(xiàn)培優(yōu)和補(bǔ)差兩不誤。每天保證培優(yōu)補(bǔ)差時(shí)間，課堂上要讓優(yōu)生吃得飽，讓差生吃得好。課外加強(qiáng)輔導(dǎo)，利用課余時(shí)間組織學(xué)生輔導(dǎo)訓(xùn)練。發(fā)揮優(yōu)生優(yōu)勢(shì)。引導(dǎo)差生多復(fù)習(xí)，多練習(xí)，在熟練的基礎(chǔ)上不斷提高學(xué)習(xí)成績(jī)。尤其要做好差生的思想工作，維護(hù)他們的尊嚴(yán)，培養(yǎng)他們的自信，切不能簡(jiǎn)單粗暴。

五、努力打造教育教學(xué)特色，以特色打造品牌。

為了適應(yīng)我地區(qū)教育形勢(shì)的發(fā)展需要，學(xué)校在做好常規(guī)教學(xué)的同時(shí)，我校還創(chuàng)設(shè)適合本校發(fā)展的辦學(xué)特色。在課程的開(kāi)設(shè)上，學(xué)校除開(kāi)設(shè)國(guó)家規(guī)定的必修課程以外，還結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，從一年級(jí)開(kāi)設(shè)寫(xiě)字課。其次，全面開(kāi)設(shè)國(guó)家要求開(kāi)設(shè)的課程課，通過(guò)古典名篇的誦讀使學(xué)生體會(huì)到中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精深，從小受到國(guó)學(xué)精髓的熏陶；再次，通過(guò)讓學(xué)生堅(jiān)持每天20分鐘的寫(xiě)字時(shí)間，使每個(gè)學(xué)生都能寫(xiě)一手好字；另外還開(kāi)設(shè)閱讀與欣賞課，通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)使學(xué)生養(yǎng)成“好讀書(shū)、讀好書(shū)”的好習(xí)慣，提高學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)。

五、開(kāi)展豐富的大、中隊(duì)活動(dòng)，在活動(dòng)中提高學(xué)生能力，對(duì)他們進(jìn)行思想教育。

本學(xué)期我校先后開(kāi)展了“無(wú)煙日”宣傳活動(dòng)、“跳繩比賽”、“班主任工作經(jīng)驗(yàn)”交流會(huì)、

“慶祝建隊(duì)節(jié)暨新生入隊(duì)儀式”、“溫馨祝福，生日快樂(lè)”祝福活動(dòng)、“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)、

“口算比賽及數(shù)學(xué)日記評(píng)比活動(dòng)”、

“鉆圈接力賽”“消防知識(shí)講座及表演活動(dòng)”、“感恩節(jié)活動(dòng)”、“讓交通安全進(jìn)校園活動(dòng)”、迎接市“文明學(xué)校”驗(yàn)收、迎“兩基”國(guó)檢、“校本教研經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”、“快樂(lè)展示周”活動(dòng)等。不但鍛煉了學(xué)生的能力，也使學(xué)生得到展示，感受成功。

六、開(kāi)展校本研究工作，促進(jìn)老師的專業(yè)成長(zhǎng)。

本學(xué)期，我校繼續(xù)開(kāi)展富有我校特色的校本研究機(jī)制，具體做法有：

1、學(xué)校要求各教研組至少開(kāi)展一次主題教研活動(dòng)。開(kāi)展教研活動(dòng)時(shí)，要事先定好計(jì)劃、確立研究主題。

2、各教研組每月開(kāi)展兩次常規(guī)教研活動(dòng)，每一位教師要主動(dòng)參與各類教研活動(dòng)，主動(dòng)與同事交流實(shí)踐中的成功與失敗。及時(shí)反思課堂教學(xué)行為，撰寫(xiě)教學(xué)后記、教學(xué)案例，并在教研活動(dòng)時(shí)進(jìn)行交流分析。同時(shí)，學(xué)校將繼續(xù)組織開(kāi)展教學(xué)案例評(píng)比活動(dòng)，為教師提供交流的空間。

3、把校本培訓(xùn)當(dāng)作學(xué)校常規(guī)工作來(lái)抓，與平時(shí)的教研活動(dòng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合；與青年教師的培養(yǎng)相結(jié)合；每月至少開(kāi)展一次教學(xué)專題研討活動(dòng)，學(xué)習(xí)新課程理念，分析教學(xué)現(xiàn)狀，研討教學(xué)方法，觀摩課堂教學(xué)，反思教學(xué)行為，使校本培訓(xùn)工作制度化、日常化。

4、定期組織教師進(jìn)行教科研培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容力求做到全面、豐富、詳實(shí)，力求全面提升教師的素質(zhì)。

5、充分利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)條件，豐富學(xué)校網(wǎng)站，提高校本研究的有效性，推進(jìn)學(xué)校課題工作的開(kāi)展。要求每月每人4篇反思、1篇精品案例及時(shí)發(fā)在網(wǎng)站上，同時(shí)匯集成冊(cè)，交流共享，至今我校校本研究材料匯編已出版近三十期，效果顯著。

七、加強(qiáng)安全工作，打造安全校園。

安全工作是直接關(guān)乎學(xué)校的聲譽(yù)的頭等大事，是一切工作的重中之重，必須給予高度重視。學(xué)校非常重視學(xué)生的安全工作，本學(xué)期我們規(guī)范管理，成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，與班主任簽訂學(xué)生安全責(zé)任書(shū)，除了利用中隊(duì)會(huì)、升旗儀式、品德課等對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育外，還聘請(qǐng)消防官兵到我校開(kāi)消防講座，觀看消防表演，邀請(qǐng)公檢法行業(yè)的家長(zhǎng)代表進(jìn)班講法律常識(shí)、自我保護(hù)等安全防范常識(shí)，使學(xué)生樹(shù)立安全意識(shí)，知道安全防范常識(shí)，健全安全防范制度，另外我校還實(shí)行課間十分鐘老師定人定崗帶學(xué)生一起玩體育項(xiàng)目等形式，既避免安全事故的發(fā)生，又增進(jìn)師生的情感，起到了很好的效果。

八、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，創(chuàng)建文明凈美的校園。

先進(jìn)的校園文化是構(gòu)建和諧校園的核心，它引領(lǐng)和推動(dòng)著和諧校園的構(gòu)建，顯示著一個(gè)學(xué)校的品位。還有利于促進(jìn)教師與學(xué)生、師生與學(xué)校的和諧相處。為此，我校在搬入新校園后，積極對(duì)校園內(nèi)在環(huán)境和外表形象進(jìn)行設(shè)計(jì)和改善，大力發(fā)揚(yáng)群眾智慧和好的創(chuàng)意，全體師生群策群力，共同打造溫馨和諧校園。具體完成的工作有：

1、完善了音樂(lè)、美術(shù)和舞蹈教室的設(shè)備配備。

2、完善了各教室、辦公室文化墻的裝飾。

3、購(gòu)置花草，妝點(diǎn)美化校園。

4、布置了室外部分文化展板。張貼一些內(nèi)容豐富、形式優(yōu)美的宣傳畫(huà)及警示語(yǔ)幫助學(xué)生自律。

5、制作了6組室外宣傳欄。

6、購(gòu)置圖書(shū)近5000冊(cè)，并分發(fā)到各班圖書(shū)角，圖書(shū)雖然不多卻發(fā)揮了很大作用，各班掀起讀書(shū)熱，家長(zhǎng)對(duì)此做法非常歡迎。

7、購(gòu)置一批體育器材，保證了體育課的正常進(jìn)行。

目前，學(xué)校環(huán)境大為改善，處處滲透著高雅的文化藝術(shù)品位，教師都能快樂(lè)工作，學(xué)生能愉快學(xué)習(xí)，整個(gè)校園都呈現(xiàn)著和諧向上的氛圍。

九、取得成績(jī)。

一份耕耘一份收獲，由于學(xué)校管理規(guī)范，全體教師齊心協(xié)力，本學(xué)期學(xué)校的教育教學(xué)工作取得了豐碩的成果。九月份，李**和王**老師被評(píng)為“撫寧縣優(yōu)秀教師”。

2名教師撰寫(xiě)的論文分別獲得省優(yōu)秀教學(xué)論文的一、二、等獎(jiǎng)。十一月，我校喜獲“秦皇島市教育示范學(xué)校”稱號(hào)。在近日結(jié)束的市級(jí)論文成果評(píng)選中，我校英語(yǔ)組陳**老師獲論文二等獎(jiǎng)。學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)工作都已受到家長(zhǎng)的關(guān)注和社會(huì)的認(rèn)可。

盡管我們的工作取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)秦皇島市快速發(fā)展的形勢(shì)，我們要更加努力，在社會(huì)事業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加強(qiáng)管理，探索教育教學(xué)改革的新途徑，不斷學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神，以每一個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，為全體師生共同打造韓家林小學(xué)的美好明天。

篇2：學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對(duì)物業(yè)服務(wù)的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

　　4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。

　　信息溝通

　　一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

　　2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

　　服務(wù)績(jī)效

　　一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

篇3：學(xué)校保安工作年終總結(jié)

　　學(xué)校保安工作20**年年終總結(jié)

　　20**年即將過(guò)去，在這一年中，我中隊(duì)全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯與大力表?yè)P(yáng)。

　　一、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)和政府機(jī)關(guān)在我校召開(kāi)各種會(huì)議，舉辦一些大型活動(dòng)，以及學(xué)校后門因修路而又開(kāi)了一個(gè)東大門和12月8日夜間死了一個(gè)學(xué)生的特殊情況下，我中隊(duì)全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長(zhǎng)甚至還有個(gè)別老師對(duì)我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說(shuō)服他人同時(shí)也說(shuō)服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊(duì)始終堅(jiān)持每周不少于一次中隊(duì)例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)。

　　同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，使大家都能自覺(jué)嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語(yǔ)言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊(duì)人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績(jī)，使我中隊(duì)在**中學(xué)成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達(dá)到一個(gè)先進(jìn)中隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。