舒適型住宅的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

第一節(jié) 門(mén)崗管理

一、門(mén)崗的站姿要求

　　1、門(mén)崗的立正姿勢(shì)要求與標(biāo)準(zhǔn)：

　　當(dāng)有業(yè)主、客戶步行或騎非機(jī)動(dòng)車(chē)出入園區(qū)門(mén)口時(shí)，門(mén)崗應(yīng)以立正的姿勢(shì)面朝業(yè)主/客戶進(jìn)行問(wèn)候或致意;當(dāng)詢問(wèn)或接受詢問(wèn)時(shí)，門(mén)崗應(yīng)以立正的姿勢(shì)面朝被詢問(wèn)人和詢問(wèn)人;當(dāng)有機(jī)動(dòng)車(chē)出入園區(qū)時(shí)，門(mén)崗應(yīng)以立正的姿勢(shì)向機(jī)動(dòng)車(chē)內(nèi)的業(yè)主、訪客進(jìn)行敬禮致意。

　　當(dāng)需要立正時(shí)，門(mén)崗應(yīng)兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60°;兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

　　2、門(mén)崗的跨立姿勢(shì)要求與標(biāo)準(zhǔn)：

　　當(dāng)園區(qū)門(mén)口處在沒(méi)有人員、非機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)出入的狀態(tài)下，門(mén)崗應(yīng)以跨立的姿勢(shì)站立在執(zhí)勤處。

　　當(dāng)需要跨立時(shí)，門(mén)崗左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿(內(nèi)腰帶上沿)同高;右手手指并攏自然彎曲，手心向后。

二、門(mén)崗的敬禮標(biāo)準(zhǔn)及要領(lǐng)

　　當(dāng)需要敬禮時(shí)，門(mén)崗在立正的基礎(chǔ)上，右手從右胸前上滑，同時(shí)大臂后張，五指并攏，手心外翻20度，中指貼于距帽檐右角約2cm處(不戴帽時(shí)中指貼于太陽(yáng)穴)，并面向受禮者，待對(duì)方示意或用禮后方可禮畢。禮畢后，利用手腕向下的切力，順右胸前滑下，成立正姿勢(shì)。

　　敬禮時(shí)頭要正，兩臂放松，上體正直，兩眼平視前方，禮畢時(shí)應(yīng)保持身體平穩(wěn)。向受禮對(duì)方敬禮時(shí)，身體應(yīng)面向受禮者;如對(duì)方在行進(jìn)過(guò)程中，敬禮者應(yīng)隨受禮者轉(zhuǎn)動(dòng)。

三、訪客及訪客車(chē)輛的接待流程

　　門(mén)崗上崗時(shí)應(yīng)面帶微笑，以跨立的姿勢(shì)站立在崗位上，目視正前方，用余光觀測(cè)兩旁。當(dāng)有訪客或訪客車(chē)輛進(jìn)入視線時(shí)，門(mén)崗應(yīng)迅速立正敬禮，禮畢后上前問(wèn)候，禮貌詢問(wèn)訪客的來(lái)意，耐心聆聽(tīng)訪客的回答，按訪客回答的內(nèi)容與被訪的業(yè)主取得聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，請(qǐng)?jiān)L客出示證件并進(jìn)行登記，說(shuō)明園區(qū)的停車(chē)制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用手勢(shì)為訪客出行走方向，與訪客道別后迅速回位。

　　訪客及訪客車(chē)輛的接待流程：

　　目視、微笑、行禮、問(wèn)候、詢問(wèn)、聆聽(tīng)、確認(rèn)、登記、指引、道別、回位

四、門(mén)崗接待工作內(nèi)容與要求

　　1、業(yè)主及業(yè)主車(chē)輛的接待

　　1)主動(dòng)向業(yè)主行禮或問(wèn)候。

　　2)勸阻易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入物業(yè)園區(qū)。

　　3)視情提供相關(guān)服務(wù)。

　　2、訪客及訪客車(chē)輛的接待

　　1)參見(jiàn)訪客及訪客車(chē)輛的接待流程。

　　2)勸阻易燃易爆等危險(xiǎn)品攜帶者、衣衫不整者及閑雜人員進(jìn)入物業(yè)園區(qū)。

　　3)如遇不配合的訪客時(shí),更要耐心解釋,靈活處理,務(wù)必做到罵不還口，打不還手;或呼叫班長(zhǎng)/主管或警方處理,換個(gè)方法或換個(gè)角色來(lái)平息事態(tài)。

　　4)必要時(shí)與巡邏崗緊密配合,讓其陪伴或跟蹤。

　　5)做好相關(guān)記錄。

　　3、裝修民工的接待

　　1)認(rèn)真查驗(yàn)臨時(shí)出入證，以禮相待，認(rèn)真傾聽(tīng)別人的陳述,耐心做好解釋工作,用良好的心態(tài)接待每一位裝修民工。

　　2)如遇不配合的裝修民工時(shí),更要耐心解釋,靈活處理, 務(wù)必做到罵不還口，打不還手;或可呼叫班長(zhǎng)/主管或警方處理,換個(gè)方法或換個(gè)角色來(lái)平息事態(tài)。

　　3)要宣傳園區(qū)業(yè)委會(huì)關(guān)于裝修管理的相關(guān)制度，謝絕將易燃、易爆、劇毒、輻射的危險(xiǎn)物品帶入園區(qū)。物業(yè)管理圈。

　　4)認(rèn)真檢查裝修民工所攜帶的物品或材料,發(fā)現(xiàn)違規(guī)物品或材

　　料時(shí),要禮貌勸阻帶入園區(qū),以免造成違規(guī)裝修,損壞全體業(yè)主利益。

　　4、參觀人員的接待

　　1)接待參觀人員時(shí),審核人員數(shù)量,安排好車(chē)輛停放,并按聯(lián)系單進(jìn)行登記,通知本單位領(lǐng)導(dǎo)或前臺(tái)做好接待準(zhǔn)備。

　　2)與帶隊(duì)人員進(jìn)行溝通,告知一些業(yè)委會(huì)的相關(guān)要求,行進(jìn)路線及注意事項(xiàng)。

　　3)做好隨同車(chē)輛(非機(jī)動(dòng)車(chē))的管理工作,以免造成堵塞或丟失。

　　4)做好相關(guān)記錄。

　　5、討債人員的接待

　　1)當(dāng)確認(rèn)訪客是討債人員時(shí),要以禮相待,讓其在門(mén)口等待,解釋

　　業(yè)委會(huì)其相關(guān)規(guī)定和相關(guān)流程。

　　2)立即與業(yè)主取得聯(lián)系，告之其訪客來(lái)意。如業(yè)主認(rèn)可，門(mén)崗在履行完訪客接待流程后，及時(shí)通知巡邏崗或機(jī)動(dòng)人員陪同進(jìn)入園區(qū)，并密切關(guān)注動(dòng)向，確保業(yè)主生命及財(cái)產(chǎn)安全。

　　3)如業(yè)主不在家或不愿接待時(shí)，要提防其強(qiáng)行闖入園區(qū)。必要時(shí)應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案程序，并立即報(bào)警處理。

　　4)做好相關(guān)記錄。

　　6、貨車(chē)、面包車(chē)、出租車(chē)的接待

　　1)看清貨車(chē)的噸位,勸阻超過(guò)2.5噸的貨車(chē)進(jìn)入園區(qū)。

　　2)仔細(xì)查看車(chē)上貨物的種類或數(shù)量，核實(shí)物品是否全部卸下;問(wèn)清需要帶出園區(qū)的物品數(shù)量，并請(qǐng)其出示送貨單;勸阻裝有防盜門(mén)窗、太陽(yáng)能熱水器、雨棚等違章裝修物品進(jìn)入園區(qū)，及時(shí)通知服務(wù)中心處理后在確定是否放行。立即通知巡邏崗或巡邏崗進(jìn)行跟蹤查看。

　　3)根據(jù)送貨單對(duì)貨車(chē)、清面包車(chē)內(nèi)的貨物進(jìn)行核對(duì), 如有部分物品需要運(yùn)出或更換的，需憑業(yè)主或服務(wù)中心開(kāi)出的出門(mén)證方可放行。

　　4)當(dāng)貨車(chē)進(jìn)入園區(qū)時(shí),要通知巡邏崗前去現(xiàn)場(chǎng),合理安排好其

　　停放,防止道路堵塞或損壞園區(qū)通道公共設(shè)施設(shè)備。

　　5)當(dāng)出租汽車(chē)進(jìn)入園區(qū)時(shí),要登記清楚其車(chē)牌號(hào)碼與業(yè)主房號(hào),告之其行駛路線,防止不法分子進(jìn)入園區(qū)圖謀不軌。

　　6)在《外來(lái)車(chē)輛登記本》上做好記錄。

　　7、特種車(chē)輛的接待

　　1)當(dāng)“110”警車(chē)、“119”消防車(chē)、“120”急救車(chē)等特種車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí),門(mén)崗要馬上放行，告之事發(fā)地點(diǎn)的具體位置和方向,通知巡邏崗趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

　　2)如遇公安機(jī)關(guān)、法院、檢察院執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門(mén)崗在問(wèn)清原委、查看證件及司法文書(shū)后方可放行，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及屬地警方進(jìn)行報(bào)告。

　　3)在《外來(lái)車(chē)輛登記本》上做好記錄。

　　8、外來(lái)非機(jī)動(dòng)車(chē)的接待

　　1)介紹業(yè)委會(huì)的相關(guān)規(guī)定,請(qǐng)其按指定其位置和順序停放。

　　2)提醒其鎖好車(chē)輛,保管好攜帶的物品,防止丟失。

第二節(jié) 巡邏崗管理

一、巡邏崗的行進(jìn)要求與標(biāo)準(zhǔn)

　　白天，巡邏崗以齊步走的形式前行，必須做到三人成行，兩人成列。夜間，必須攜帶探照燈、警棍等器械。

　　齊步走的標(biāo)準(zhǔn)是：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指帖于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高;離身體約25厘米;向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116～122步。

二、巡邏崗的工作要求與內(nèi)容

　　1、巡邏崗的工作要求

　　根據(jù)不同季節(jié)和周邊的治安形勢(shì)制訂幾套的巡邏路線，采用定線巡邏、不定線巡邏、交叉巡邏和蹲點(diǎn)等方式，以達(dá)到縮小巡邏過(guò)程中的時(shí)間差。

　　巡邏崗在巡查中做到腿腳勤快，行走隱蔽，耳聰目明，機(jī)智靈活，膽大心細(xì)，處事不驚，并充分利用五官的功能：眼睛—識(shí)別業(yè)主和注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員，注意發(fā)現(xiàn)住戶、商鋪和機(jī)動(dòng)車(chē)未關(guān)門(mén)窗的現(xiàn)象，注意發(fā)現(xiàn)煙霧、光亮、痕跡等異常現(xiàn)象;耳朵—注意傾聽(tīng)燃燒造成的爆裂聲，玻璃的破碎聲，水管爆裂產(chǎn)生的流水聲，以及敲擊、撞擊、撬門(mén)窗和物品墜地的聲音;鼻子—注意聞出焦味、煙味、汽油味、煤氣味、電線短路后的膠皮味等味道;嘴巴—向業(yè)主問(wèn)候或溝通，使用語(yǔ)言技巧詢問(wèn)可疑人員。物業(yè)管理圈。

　　巡邏崗對(duì)重點(diǎn)區(qū)域或重點(diǎn)部位每一小時(shí)至少巡查一次;對(duì)其他區(qū)域或部位每?jī)尚r(shí)至少巡查一次。

　　2、巡邏崗的工作內(nèi)容

　　1)檢查物業(yè)小區(qū)路燈、消防等公共設(shè)備設(shè)施、器材的完好情況。

　　2)中班巡邏崗應(yīng)重點(diǎn)檢查住1～2層業(yè)主及商鋪門(mén)窗的關(guān)閉情況。如發(fā)現(xiàn)門(mén)窗未關(guān)現(xiàn)象的，應(yīng)委婉提醒業(yè)主(注意語(yǔ)言技巧，切記不可進(jìn)行直接提示);如業(yè)主外出未回的，應(yīng)加強(qiáng)巡查工作。

　　3)檢查業(yè)主停放機(jī)動(dòng)車(chē)的門(mén)窗關(guān)閉、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)鎖情況及車(chē)輛的外觀狀況。如發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)門(mén)窗未關(guān)、非機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主或采取相應(yīng)的安全措施。

　　4)檢查樓道單元門(mén)的關(guān)閉情況。

　　5)注意發(fā)現(xiàn)或跟蹤物業(yè)小區(qū)行跡可疑的人員及車(chē)輛，注意發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除安全隱患。

　　6)檢查景觀綠化及租擺的完好情況。

　　7)檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全和違章情況。

　　8、檢查水系及游泳池未開(kāi)放期間的安全情況。

　　9、測(cè)試周界報(bào)警系統(tǒng)的工作狀態(tài)。

　　10、做好相應(yīng)的記錄及信息反饋工作。

三、巡邏崗處警要求

　　1、巡邏崗接到報(bào)警中心處警指令時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行察看。

　　2、如巡邏崗接到處警指令趕撲現(xiàn)場(chǎng)后，無(wú)異常現(xiàn)象的，巡邏崗在要求報(bào)警中心進(jìn)行錄像回放搜索的同時(shí)，應(yīng)擴(kuò)大范圍搜索10分鐘，或蹲點(diǎn)觀察10分鐘。如發(fā)現(xiàn)嫌疑人的，立即實(shí)施抓捕;如確定無(wú)異常現(xiàn)象的，及時(shí)向報(bào)警中心反饋信息。

　　3、如果是業(yè)主報(bào)警的，巡邏崗應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作，并把處理結(jié)果進(jìn)行記錄。

篇2：住宅小區(qū)秩序維護(hù)員的心聲

　　住宅小區(qū)秩序維護(hù)員的心聲

　　陳黑咀，21歲的哈尼族帥小伙，退伍軍人。20**年初進(jìn)入保利物業(yè)，從一個(gè)普通秩序維護(hù)員成長(zhǎng)為秩序部副主管。

　　從部隊(duì)退伍后，我的第一份工作就是進(jìn)入保利物業(yè)當(dāng)秩序維護(hù)員(俗稱保安)。至今，我在東灣秩序部工作已是第三個(gè)年頭了。

　　安全無(wú)小事，事事需盡心。秩序維護(hù)員在工作中擔(dān)負(fù)著小區(qū)安全防衛(wèi)的重任。我們忙碌的身影隨處可見(jiàn)：忙著出入登記，忙著車(chē)輛指揮，忙著小區(qū)巡邏，忙著站崗執(zhí)勤，忙著處理小區(qū)突發(fā)事件等等。在東灣的工作中我受過(guò)氣、挨過(guò)罵，也罵過(guò)人。這三年來(lái)，既受過(guò)數(shù)不清的委屈，也得到過(guò)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定與鼓勵(lì)，其中滋味，只有自己能體會(huì)。

　　不可否認(rèn)，社會(huì)上有相當(dāng)一部分人對(duì)保安是懷有偏見(jiàn)的。在不少人心中，當(dāng)保安的都是那些沒(méi)文化、素質(zhì)低、歲數(shù)大的人。保安工作辛苦，工資少，還沒(méi)有節(jié)假日，從事的又是瑣碎繁復(fù)、看人臉色的勞動(dòng)，社會(huì)認(rèn)同感難免較低。對(duì)自己從事的工作沒(méi)有自信，也是保安高流失率的一個(gè)主要原因。

　　保安真的比不上別的崗位嗎?我從來(lái)不這么認(rèn)為。

　　三百六十行，行行出狀元。保安隊(duì)伍中也不乏一些表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。在小區(qū)里抓小偷、監(jiān)管裝修人員、晝夜巡邏保衛(wèi)業(yè)主安全、隨時(shí)隨地為業(yè)主排憂解難--每一幕都是我們對(duì)業(yè)主盡忠職守的體現(xiàn)。俗話說(shuō)，內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧。我對(duì)保安這個(gè)行業(yè)雖然還不能說(shuō)很了解，但兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，也讓我有了一些自己的想法。

　　首先，保安員素質(zhì)有待提高。在住宅小區(qū)，業(yè)主每天都要和保安打交道，登記身份、人員核實(shí)、發(fā)放出入證等，枯燥而繁瑣。在接觸的過(guò)程中，個(gè)別年輕氣盛、血?dú)夥絼偟谋０矄T在溝通態(tài)度與說(shuō)話方式上有所欠缺，比如面對(duì)業(yè)主語(yǔ)氣太沖，言語(yǔ)時(shí)不時(shí)夾帶些粗俗的口頭禪。這自然會(huì)讓業(yè)主(租戶)心存不滿。身為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，換位思考一下便知，在與業(yè)主的溝通過(guò)程中，做到微笑有禮、語(yǔ)言溫和、舉止規(guī)范是多么重要--其實(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服的好印象不就源于無(wú)數(shù)個(gè)這樣平凡瞬間的點(diǎn)滴積累嗎?我一直堅(jiān)信，保利東灣秩序部只要真正做到著裝規(guī)范整齊、態(tài)度文明禮貌、工作恪盡職守(7個(gè)門(mén)崗是重點(diǎn))，完全可以從根本上提升保安人員的形象。我們的隊(duì)伍口號(hào)一喊都可以把別的小區(qū)嚇一跳，如此氣勢(shì)一旦迸發(fā)出來(lái)，廣大業(yè)主怎會(huì)不認(rèn)可?

　　其次，保安隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，人員更換頻率過(guò)高。公司和小區(qū)的保安經(jīng)常更換，流動(dòng)性較大。業(yè)主回趟老家過(guò)個(gè)年，回來(lái)再看到的往往就是陌生面孔了。新來(lái)的保安員對(duì)工作需要一個(gè)熟悉的過(guò)程，難免影響服務(wù)質(zhì)量。保利物業(yè)要打造“親情和院”服務(wù)品牌，要讓業(yè)主體會(huì)到家人般的溫暖。隔三差五地?fù)Q人，怎么可能給業(yè)主帶來(lái)如家的感受呢?追根溯源，秩序隊(duì)伍人員頻繁更迭，與保安社會(huì)地位低、薪水少、不受尊重、沒(méi)有發(fā)展前途的現(xiàn)狀是分不開(kāi)的。私下里，保安兄弟們經(jīng)常抱怨工資低、發(fā)放不及時(shí)。有些人踏實(shí)干了好幾年，卻一直拿著微薄的工資，又沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)，前途一片迷茫，想換一份工作自是必然。面對(duì)保安行業(yè)的如此現(xiàn)狀，我認(rèn)為應(yīng)該采取些措施了。例如提高隊(duì)員的福利待遇，增加學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，提供晉升的機(jī)會(huì)。

　　第三，保安不能自輕，我們也有屬于自己的行業(yè)驕傲。雖說(shuō)保安在社會(huì)中地位不高是當(dāng)前的客觀存在，但我還是想說(shuō)，秩序部的兄弟們，我們應(yīng)該樹(shù)立積極的人生觀、價(jià)值觀。職業(yè)沒(méi)有貴賤，靠工作養(yǎng)活自己，自食其力，沒(méi)有什么地方比別人差。正確面對(duì)自己、面對(duì)社會(huì)，才是正確的人生態(tài)度。沒(méi)有人隨隨便便就能成為一名合格的保安，把保安的工作做好做精，同樣需要多觀察、多思考、多摸索、多實(shí)踐。任何一個(gè)崗位，做到最優(yōu)秀都不容易。一名優(yōu)秀的保安和一名優(yōu)秀的工程師擁有同樣的自豪感與成就感。當(dāng)我們?nèi)巳硕紝?duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保安這個(gè)行業(yè)在社會(huì)上的認(rèn)同感自然而然就提升了。我們自己的態(tài)度決定自身行業(yè)的未來(lái)，不是嗎?

篇3：QH物業(yè)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

　　公司管理制度體系文件

　　文件編號(hào)：Q/QHPM-GLZD-0517

　　文件名稱：崗位職責(zé)

　　內(nèi)容：秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

　　秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

　　一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。

　　二、熟悉小區(qū)安全管理環(huán)境和有關(guān)治秩序理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行小區(qū)安全管理制度和員工行為規(guī)范。

　　三、積極參加日常培訓(xùn)任務(wù)和自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力達(dá)到訓(xùn)練要求，提高提自身素質(zhì)和辦事能力，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

　　四、依照小區(qū)車(chē)輛、人員、物品、環(huán)境等管理辦法，加強(qiáng)管理確保小區(qū)綜合治安安全。

　　五、作好門(mén)崗管理，依照相關(guān)管理規(guī)定，作好工作記錄，嚴(yán)禁無(wú)證人員及可疑物品、車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)。

　　六、小區(qū)巡視，勤走、勤問(wèn)、勤查、勤觀察，及時(shí)預(yù)防制止糾正違反公共安全、環(huán)境秩序和裝修規(guī)定的行為，保持工作區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和行為規(guī)范。

　　七、熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況，掌握其使用技能，保管和維護(hù)好安防設(shè)施。

　　八、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿并報(bào)告上級(jí)部門(mén)，必要時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。

　　九、文明執(zhí)勤，對(duì)物業(yè)使用人禮貌熱情，樂(lè)于為物業(yè)使用人排擾解難。

　　十、做好值班記錄，交接班記錄等有關(guān)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、報(bào)告。

　　十一、定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。