機(jī)關(guān)物業(yè)中心停車場秩序維護(hù)員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、儀容儀表
1、統(tǒng)一著裝，佩戴證件。
2、舉止文明，大方端莊。
3、精神飽滿，儀容整潔。
二、服務(wù)態(tài)度
1、說話和氣、禮貌待人。
2、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為車主服務(wù)。
3、愛惜車輛，作業(yè)認(rèn)真、無誤，記錄完整。
4、協(xié)助、配合各部門工作，確保停車有序、安全。
三、服務(wù)要求
1、確保領(lǐng)導(dǎo)車輛、機(jī)關(guān)車輛優(yōu)先停放。
2、熟悉常停公私車牌號(hào)、顏色、車型、司機(jī)。熟悉各車輛固定車位。
3、車輛進(jìn)入，主動(dòng)指引停車位。
4、認(rèn)真查驗(yàn)車輛狀況，向車主告知、記錄、確認(rèn)車輛損壞和瑕疵情況。查驗(yàn)車窗、門關(guān)閉情況。
5、巡視停放車輛情況和車場設(shè)施設(shè)備。
6、認(rèn)真記錄車輛進(jìn)入、離開時(shí)間。
7、勸止各種違章、違規(guī)行為。
四、工作紀(jì)律
1、按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守。
2、不準(zhǔn)在崗位上閑談、吃東西、看書報(bào)、會(huì)客、聽收(錄)音機(jī)、嬉戲、打鬧等。
3、處理問題，講原則，講方法，以理服人。
4、保守服務(wù)對(duì)象和物業(yè)中心內(nèi)部機(jī)密。
五、工作要求
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
2、熟悉大樓物業(yè)管理基本情況和工作人員情況。了解大樓活動(dòng)安排，并能根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)確定和實(shí)施停車、交通疏導(dǎo)配合。
3、熟練掌握停車場管理服務(wù)的基本原則和作業(yè)。
4、善于發(fā)現(xiàn)各種交通事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)甄別、分析、判斷、處理停車問題的能力。
5、能圓滿完成規(guī)定的檢查任務(wù)。
篇2：住宅小區(qū)秩序維護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
述職報(bào)告--06
附件6第4部分
住宅小區(qū)秩序維護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、門崗守衛(wèi)
1．站姿自然，不準(zhǔn)依靠任何物體，（嚴(yán)禁在站崗時(shí)有下蹲動(dòng)作），確保公司形象。
2．頭腦靈活，記憶準(zhǔn)確，短時(shí)間內(nèi)必須記住所有業(yè)主和家屬的面孔，方便業(yè)主的出行。
3．對(duì)所有業(yè)主（18歲以上的成年人）的出入必須行禮。（無論開出進(jìn)出和步行出入）
4．在未熟息業(yè)主面孔前，小區(qū)實(shí)行憑出入證準(zhǔn)進(jìn)制度，耐心向業(yè)主做解釋工作。
5．嚴(yán)格執(zhí)行來客登記并確認(rèn)身份放行制度，對(duì)來訪客人必須經(jīng)受訪的業(yè)主或相關(guān)人員同意才可放行進(jìn)入。
6．疏導(dǎo)來訪車輛的停車，告知臨時(shí)來訪的車輛要按指定位置停車，與巡邏人員及時(shí)對(duì)講聯(lián)系全程跟蹤，杜絕小區(qū)內(nèi)隨意亂停車的現(xiàn)象。
7．執(zhí)行大件物品出門審批的制度，除業(yè)主外任何人（包括物物業(yè)工作人員）攜帶工具、電器、家具等價(jià)值超過100元以上的物品出門時(shí)，必須有物業(yè)簽發(fā)的物品出門證才可放行，對(duì)所有使出小區(qū)的貨車必須查驗(yàn)車上是否有貨物，帶貨出門的貨車必須有物業(yè)簽發(fā)的物品出門證才可放行，對(duì)能確認(rèn)的業(yè)主攜物出門時(shí)，必須有專項(xiàng)的業(yè)主攜物出門的登記，要求業(yè)主簽字，并耐心做好解釋工作。
8．裝修管理期間，根據(jù)物業(yè)對(duì)裝修材料控制的管理規(guī)定，對(duì)門窗、暖氣等設(shè)備阻擋進(jìn)入小區(qū)。
9．與中控室、巡邏隊(duì)、客服中心、值班經(jīng)理等保持通暢的聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)按照相關(guān)預(yù)案處理突發(fā)事件。
10．夜間值守嚴(yán)禁睡覺，必須隨時(shí)保持高度警戒，防范夜間的各類刑事案件。
11．文明值崗，禮貌待人嚴(yán)禁有打人罵人的行為發(fā)生，遇到無理取鬧的人員立即報(bào)告燭光領(lǐng)導(dǎo)由主管領(lǐng)導(dǎo)處理（夜間報(bào)告值班經(jīng)理），遇到流氓滋事時(shí)可以及時(shí)報(bào)警并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)（夜間報(bào)告值班經(jīng)理），除受到人身危險(xiǎn)的情況外，必須做到打不還手罵不還嘴。
12．換崗時(shí)交接崗的人員必須相互敬禮，敬禮時(shí)要?jiǎng)幼饕?guī)范身體立正，兩人相距在1米之間，接崗人員從宿舍到門崗，下崗人員從門崗回宿舍都必須以正規(guī)齊步走的姿態(tài)精神飽滿的展示物業(yè)安保人員的形象。
二、園區(qū)巡邏
1．兩人一組，24小時(shí)巡回反復(fù)，每兩小時(shí)必須保證責(zé)任區(qū)域巡視一遍，有巡更點(diǎn)位的點(diǎn)到器統(tǒng)計(jì)。
2．保持聯(lián)絡(luò)工具（對(duì)講機(jī)）的暢通，隨時(shí)增援突發(fā)事件的處置人手，協(xié)助大門崗疏導(dǎo)臨時(shí)車輛的停放。
3．盤問園區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時(shí)與門崗和客服中心聯(lián)絡(luò)，確保園區(qū)的治安秩序。
4．必須能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種火災(zāi)隱患并及時(shí)排除，需要協(xié)調(diào)溝通業(yè)主的立即向客服中心通報(bào)。
5．發(fā)現(xiàn)道路有破順、衛(wèi)生臟亂差等影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，要及時(shí)向工程部、保潔部等相關(guān)部門通報(bào)整改。
6．按照裝修檢查的具體工作任務(wù)，在業(yè)主裝修期間，履行裝修的監(jiān)管任務(wù)，確保裝修期間的消防安全。
7．巡邏人員走路姿態(tài)必須經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練，以正規(guī)齊步并肩前行，兩人不能來開間距，衣冠整齊，確保物業(yè)安保人員的形象。
三、中控值守
1．嚴(yán)禁脫崗，值班睡覺等情況發(fā)生。
2．堅(jiān)守崗位，按相關(guān)工作程序處理各種突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生時(shí)立即啟動(dòng)消防預(yù)案，報(bào)警器誤報(bào)警時(shí)按相關(guān)程序確認(rèn)后消除報(bào)警并進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)位。
3．認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。
4．確保與客服中心、門崗、巡邏崗等相關(guān)崗位的通訊聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)處置各類報(bào)警事件。
5．嚴(yán)格按照交接班的管理規(guī)定，進(jìn)行交接班工作，保存好各項(xiàng)工作記錄，按月裝訂收存。
6．按衛(wèi)生管理要求做好中控室的衛(wèi)生，任何部位不能有塵土和雜物。
7．坐姿正確，嚴(yán)禁將退放到臺(tái)面上等不端行為的發(fā)生。
四、消防安全
1．有消防安全工作的完整預(yù)案，消防安全工作是物業(yè)全體的工作，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排消防培訓(xùn)、演練和檢查工作。
2．消防安全是以防為主，防火工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重的任務(wù)，因此必須做到防火宣傳、防火檢查到位由秩序維護(hù)部全權(quán)負(fù)責(zé)制定防火宣傳的方案、防火檢查的制度報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，所有的防火宣傳和檢查工作都必須有詳細(xì)的工作記錄，防火宣傳工作必須有相關(guān)的圖片和影音文件做實(shí)際案例的講解。
3．確保消防器材的有效備戰(zhàn)，（及時(shí)向總經(jīng)理申請(qǐng)消防器材的年檢）確保消防設(shè)備的完好，與工程部配合定期對(duì)消防設(shè)備做啟動(dòng)試驗(yàn)。
4．業(yè)主裝修期間認(rèn)真執(zhí)行消防檢查的職責(zé)，確保裝修期間的消防安全。
五、突發(fā)事件處置
1．對(duì)各種突發(fā)事件必須有處置預(yù)案，有培訓(xùn)有實(shí)際演練。
2．必要的突發(fā)事件處置預(yù)案
1）火災(zāi)撲救的預(yù)案。
2）報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)警的預(yù)案。
3）治安事件的處置預(yù)案。
4）擾亂物業(yè)辦公秩序的處置預(yù)案。
5）救助急性病人的預(yù)案。
6）破壞園區(qū)公共秩序和環(huán)境的處置預(yù)案。
7）業(yè)主或其它人員損壞公共設(shè)施賠償處理的預(yù)案。
8）搶救設(shè)備設(shè)施的預(yù)案。
9）大型會(huì)議或活動(dòng)維護(hù)會(huì)場秩序的預(yù)案。10)業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生被盜案件的處理預(yù)案。
六、管理制度
1．必要的規(guī)章管理制度
1)各崗位的崗位職責(zé)※(有一個(gè)崗位就必須有一種崗位職責(zé))
2)各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。※
3)巡視檢查的管理規(guī)定。※
4)巡視檢查的線路圖。※
5)保安人員行為規(guī)范的管理制度。
6)秩序維護(hù)部培訓(xùn)管理制度。
7)消防演練的管理規(guī)定。※
8)業(yè)主裝修期間消防安全檢查的管理規(guī)定。
9)各崗位交接班管理規(guī)定。※
10)對(duì)講機(jī)使用的管理規(guī)定。
11)夜間保衛(wèi)工作的管理規(guī)定。※
12)節(jié)假日加強(qiáng)安全檢查的管理規(guī)定。※
2．帶※號(hào)的為必須上墻的規(guī)章制度。
七、工作記錄
1．所有記錄表格只能用黑色簽字筆進(jìn)行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。
2．所有記錄必須認(rèn)真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進(jìn)行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。
3．所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行文件編號(hào)。
4．各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
5．所有記錄的事件應(yīng)編寫順序號(hào)。
6．各種記錄表格應(yīng)切合實(shí)用性進(jìn)行編制，原則上各種記錄表上不應(yīng)有空格，對(duì)必須有的列項(xiàng)出現(xiàn)空格時(shí)可用斜畫線填寫。
7．對(duì)于記錄表中下一項(xiàng)內(nèi)容與上一項(xiàng)相同時(shí)必須用文字進(jìn)行填寫，不許用點(diǎn)點(diǎn)或符號(hào)填寫表示與上項(xiàng)相同。
8．各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊(cè)做封皮。一般性工作記錄存檔期為5年，重要事件的記錄存檔期10年（帶※號(hào)的為重要記錄）。
9．必要的工作記錄
1）每月要有工作總結(jié)的記錄。
2）各種突發(fā)事件的詳細(xì)記錄。
3）各鐘報(bào)警事件處置的記錄。
4）各崗位交接班的記錄。
5）所有秩序維護(hù)部會(huì)議和培訓(xùn)的記錄。
6）與公安部門的各種工作聯(lián)系的記錄。
7）業(yè)主裝修期間安全檢查的記錄。
8）保安人員好人好事的記錄。
9）消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的記錄。
10）大型會(huì)議或活動(dòng)秩序維護(hù)的記錄。
11）與其它部門工作聯(lián)系的記錄。
12）向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄。
13）業(yè)主或其他人員損壞公物賠償處理的記錄。
14）業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生被盜案件的記錄。
15）其它與秩序維護(hù)有關(guān)的必要記錄。
八、培訓(xùn)
1.有培訓(xùn)計(jì)劃有培訓(xùn)教案。
2.所有培訓(xùn)必須有考勤簽到、有考核試題，有培訓(xùn)效果的總結(jié)性說明。
3.培訓(xùn)體系分為三大類別
1)秩序維護(hù)所有規(guī)章制度的培訓(xùn)。
2）保安隊(duì)列訓(xùn)練。（每天必須有一小時(shí)的隊(duì)列訓(xùn)練）
3）消防安全的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。消防培訓(xùn)為全體物業(yè)行為，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)后每半年進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，由秩序維護(hù)部全權(quán)負(fù)責(zé)組織和指揮。