物業(yè)巡查工作規(guī)程

　　12.1 目的

　　規(guī)范物業(yè)管理員工作內(nèi)容,適用于物業(yè)管理員.

　　12.2 內(nèi)容

　　12.2.2 每天巡樓時，帶上所需的記錄表及必要的工具，做到及時記錄，及時處理。

　　12.2.3 制定巡樓計劃及巡樓順序，每次按計劃進(jìn)行巡樓并簽到。計劃包括每次巡樓的多層棟數(shù)及單元數(shù)、高層的樓層及配套物業(yè)等。

　　12.2.4 遇有商鋪的棟別，商鋪巡查跟樓層同步。

　　12.2.5 每周兩遍巡完小區(qū)(大廈)所有樓層及其配套的場地，綠化公用設(shè)施、設(shè)備等。

　　12.2.6 每次巡樓檢查公用設(shè)施，發(fā)現(xiàn)設(shè)施有不正常工作或損壞的，填寫在《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》上，2小時內(nèi)報告工程維修部。

　　12.2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區(qū)內(nèi)道路、停車場、綠化、各種管井、大廈公共部位，公用設(shè)施表面等)的清潔情況，并填寫《清潔工作檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　12.2.8 掌握小區(qū)正裝修的房號，利用巡樓時機檢查、監(jiān)督裝修操作有無違章，對違規(guī)者按違約標(biāo)準(zhǔn)處理及時填寫《裝修違章情況記錄表》。

　　12.2.9 巡查中發(fā)現(xiàn)樓層有機房、管井房、風(fēng)機房，電訊房等有門打開的現(xiàn)象及時關(guān)上，有損壞門鎖的要及時填寫物業(yè)巡查表，1小時內(nèi)知會工程部進(jìn)行維修或更換。

　　12.2.10 每次巡查過程中，注意住戶房內(nèi)及門、窗、陽臺等有無安全隱患，若有發(fā)生糾紛，聚眾鬧事、賭博等情況，及時報告管理處經(jīng)理。若有安全隱患的作為物業(yè)巡查記錄的同時，立即采取先通知業(yè)主，再妥善處理的辦法排除隱患。

　　12.2.11 每天定時(一般下午)抽出1-2小時對昨天的維修情況進(jìn)行檢查，填寫報修登記;投訴事件處理完畢三天內(nèi)進(jìn)行回訪。

　　12.2.12 每月與財務(wù)部做好住戶欠繳的管理費等費用的催交工作，每月催交費用采取先逐戶電話聯(lián)系，再利用巡樓的機會逐一登門拜訪，讓其自覺來管理處交費，保證費用催交率有90%以上。

　　12.2.13 每半月對小區(qū)空置物業(yè)分期分批進(jìn)行地面、墻面及設(shè)施、洗手間、窗戶等清潔一次，有設(shè)施損壞的報工程維修部維修。

　　12.2.14 專業(yè)消殺公司來小區(qū)消殺時，親自跟蹤檢查，對有漏噴藥的現(xiàn)象或消殺不到位的，責(zé)令其返工，直至返工合格，方在消殺記錄卡上簽名。

　　12.2.15 巡查中發(fā)現(xiàn)有扔果皮、紙團(tuán)、踐踏綠地，折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防

　　通道等違章現(xiàn)象，及時填寫《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》，做好解釋、勸導(dǎo)工作，必要時在小區(qū)宣傳欄爆光，達(dá)到制止違章現(xiàn)象的目的。

　　12.2.16 利用巡樓機會，更好地與住戶加強溝通，及時幫助住戶解決力所能及的事情，聽取住戶對小區(qū)各項管理的意見，認(rèn)真做好記錄，便于提高我們的管理服務(wù)水平。

　　12.2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進(jìn)行，并記錄在物業(yè)巡查表上。

　　12.3 附表

　　12.3.1 《裝修違規(guī)情況記錄表》

　　12.3.3 《清潔工作檢查記錄表》

篇2：品質(zhì)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件

　　--業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1. 目的

　　1.1 發(fā)現(xiàn)各項目目前存在的焦點問題，了解業(yè)務(wù)開展，情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進(jìn)行整改;

　　1.2 根據(jù)過程評分便于后期分析出現(xiàn)場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;

　　1.3 對現(xiàn)場人員灌輸品質(zhì)及服務(wù)意識;

　　1.4 提供職能部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門之間的互動交流平臺，達(dá)到管理資源公司內(nèi)部共享;

　　1.5 磨合巡查標(biāo)準(zhǔn)與實際操作的差異，為標(biāo)準(zhǔn)納入體系文件進(jìn)行準(zhǔn)備。

　　2. 依據(jù)

　　2.1 《國家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

　　2.2 公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導(dǎo)文件;

　　2.3 相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　3. 職能

　　3.1 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織及安排相關(guān)協(xié)調(diào)工作;

　　3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調(diào)各專業(yè)口業(yè)務(wù)骨干為巡查成員;主要負(fù)責(zé)根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排，遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場巡查、指導(dǎo)。

　　4. 巡查頻次

　　4.1 體系建立及試運行過程中

　　4.1.1每個月進(jìn)行一次;

　　4.2 體系運行中

　　4.2.1每季度進(jìn)行一次;

　　4.2.2也可按照體系要求，進(jìn)行隨機巡查。

　　5. 巡查工作安排

　　根據(jù)巡查方案的實施要求，分四個階段進(jìn)行：

　　第一階段：組織階段

　　時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。

　　內(nèi)容：由品質(zhì)管理部品質(zhì)專員組織成立巡查小組，負(fù)責(zé)組織檢查項目及時間安排。

　　第二階段：實施階段

　　時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。

　　內(nèi)容：由巡查小組，對各部門及管理處進(jìn)行巡查。

　　第三階段：評估階段

　　時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。

　　內(nèi)容：由品質(zhì)管理部對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。

　　第四階段：整改階段

　　時間：品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問題關(guān)閉。

　　內(nèi)容：各管理中心針對巡查結(jié)果及現(xiàn)場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人。

　　6. 巡查標(biāo)準(zhǔn)

　　結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求，及各管理中心的各項品質(zhì)管理要求制定本標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)塊分為：《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設(shè)備管理類》、《安全管理類》;內(nèi)容見附件：

　　巡查標(biāo)準(zhǔn)、檢查表

　　7. 巡查方法

　　7.1組織階段

　　7.1.1各專業(yè)口總負(fù)責(zé)人：品質(zhì)管理部相關(guān)品質(zhì)代表;

　　7.1.2實施辦法

　　a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內(nèi)容安排，評估安排，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對本次巡查安排及內(nèi)容進(jìn)行建議，加以完善。

　　b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項巡查小組，確定巡查內(nèi)容，其中巡查小組按照巡查的內(nèi)容分為管理組、安全組、設(shè)備組、環(huán)境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協(xié)助的事項。

　　c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質(zhì)代表組織品質(zhì)管理部全體對本次巡查小組的內(nèi)容進(jìn)行評定，最終由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人對內(nèi)容進(jìn)行審核。

　　7.2 實施階段

　　7.2.1項目負(fù)責(zé)人：與對應(yīng)巡查組對接

　　7.2.2各類狀況：

　　a)管理類

　　檢查內(nèi)容：公司年度管理目標(biāo)、本項目年度工作策劃及管理設(shè)想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設(shè)、組織規(guī)范、團(tuán)隊建設(shè)、品質(zhì)管理、文件及資料管理、信息管理、服務(wù)策劃、目標(biāo)及責(zé)任、業(yè)委會成立情況及其運作等。

　　檢查范圍：各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務(wù)。

　　檢查方式：聽取匯報、文件審查和現(xiàn)場取證等形式。

　　b)環(huán)境類

　　檢查內(nèi)容：人員素質(zhì)、內(nèi)務(wù)管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。

　　檢查范圍：各管理中心環(huán)境管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.2.3 樣本抽取：為了使核查具有較高的公平性、合理性、科學(xué)性，針對各管理中心的管理面積不等，對各管理項目的抽查樣本數(shù)進(jìn)行固定;具體數(shù)據(jù)見附件。

　　7.2.4 檢查原則：由各檢查小組進(jìn)行具體實施，各被查項目相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。對各管理中心巡查后，針對巡查結(jié)果開總結(jié)會。

　　c)設(shè)備類

　　檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、班組溝通、

　　計劃方案、合同管理、接管驗收標(biāo)準(zhǔn)記錄及跟進(jìn)、返修工作相關(guān)記錄、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設(shè)備房、設(shè)備資料、設(shè)施管理、設(shè)備檢查。 　　檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　d)安全類

　　檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、CI標(biāo)識、停車場管理、配套設(shè)施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災(zāi)發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機構(gòu)和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預(yù)案與執(zhí)行等。

　　檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.3 評估階段

　　7.3.1評估辦法：由品質(zhì)管理部品質(zhì)代表匯總此次巡查的記錄，協(xié)同品質(zhì)管理部相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)。

　　7.3.2體系建立及試運行階段，對各項目巡查的問題點給予反饋;

　　7.3.3體系運行階段，將數(shù)據(jù)匯總，嚴(yán)格按照巡查標(biāo)準(zhǔn)逐項進(jìn)行評分，最后計算出總分。且對本次檢查相關(guān)項目在全公司內(nèi)予以公布通報、且給出得分名次。

　　7.3.4對此次巡查的結(jié)果協(xié)同以前的結(jié)果進(jìn)行對比，進(jìn)行分析。

　　7.3.5品質(zhì)管理部將對本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和方法進(jìn)行推廣。

　　8. 巡查培訓(xùn)及延續(xù)

　　8.1 培訓(xùn)推廣主責(zé)部門為品質(zhì)管理部及巡查小組成員;

　　8.2 培訓(xùn)推廣方法

　　8.2.1品質(zhì)管理部定期組織的評估總結(jié)會議中的細(xì)化推廣;

　　8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;

　　8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內(nèi)部的自行培訓(xùn);

　　8.2.4各管理處專業(yè)部門專人的自查;

　　8.3 巡查有效性的保證手段

　　8.3.1 品質(zhì)管理部階段性召開巡查小組成員的內(nèi)部總結(jié)研討會;

　　8.3.2 采用以老帶新的方法，由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應(yīng)經(jīng)驗的人與小組內(nèi)各管理處參與人員結(jié)對子的方法，提升檢查技巧;

　　8.3.3 體系建立及試運行階段，品質(zhì)管理部每次對巡查結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部排名，階段性對各項目的整改情況進(jìn)行跟進(jìn);

　　8.3.4體系運行階段，每月對抽查項目的巡查結(jié)果、排名及整改情況進(jìn)行在全公司范圍內(nèi)通報。

　　9相關(guān)文件　無

　　10作業(yè)記錄

　　《項目管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-01

　　《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-02

　　《安全管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-03

　　《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-04

篇3：小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程

　　小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司各管理處各部門的巡查工作。

　　3.0工作職責(zé)

　　3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。

　　3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實施。

　　4.0工作程序

　　4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。

　　4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。

　　4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。

　　4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。

　　4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。

　　4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。

　　4.7交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。

　　5.0巡查的內(nèi)容

　　5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。

　　5.2利用巡查機會與業(yè)戶進(jìn)行溝通。

　　6.0巡查值班崗位要領(lǐng)

　　6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè)

　　戶的服務(wù)是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6.2崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時；崗位設(shè)備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　7.0轄區(qū)檢查要領(lǐng)

　　7.1樓層巡查

　　7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。

　　7.1.2樓層巡查時，應(yīng)采取"望、聞、聽、問、切"。"望"眼睛多看多觀察有無異常情況；"聞"鼻子多聞多嗅有無異常氣味；"聽"耳朵多聽有無異常響動；"問"對可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查；"切"對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　7.2消防巡查

　　及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。

　　7.3車庫巡查

　　7.3.1引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。

　　7.3.2檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。

　　7.4裝修巡查

　　7.4.1檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場予以沒收處理，報有關(guān)部門并填寫記錄。

　　7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時勒令停工，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。

　　7.4.4裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清

　　運垃圾車進(jìn)場前把垃圾搬出戶外。

　　7.5巡邏時重點注意事項

　　7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。

　　7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。

　　7.5.3巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門時，應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時應(yīng)提高警惕同時注意安全防范。

　　7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)

　　7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。

　　7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。

　　7.6.3客戶服務(wù)部每天必須對巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。