樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)

　　文件編號：**-WI-KH-13

　　1. 目的

　　1.1規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　2. 適用范圍

　　2.1適用于客戶中心的樓宇巡查工作。

　　3. 職責(zé)

　　3.1客戶中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客戶中心客戶專員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

　　4. 程序要點

　　4.1 客戶中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

　　4.2 樓宇巡查的內(nèi)容：

　　4.2.1 治安隱患的巡查。

　　4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　4.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

　　4.2.5 裝修違章的巡查。

　　4.2.6 消防違章的巡查。

　　4.2.7 利用巡查機(jī)會與住戶溝通。

　　4.3 樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

　　4.3.1 “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題;

　　4.3.2 “聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時聲音判斷是否有故障;

　　4.3.3 “摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用情況;

　　4.3.4 “調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

　　4.4.1 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶中心主管。

　　4.4.2 巡查樓梯間

　　a) 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);

　　b) 檢查梯間墻身、天花面層是否出現(xiàn)剝落、脫漆、墻、地面瓷片是否完整無損;

　　c) 檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全，滅火器是否有漏氣或過期，失效現(xiàn)象，防火門是否

　　關(guān)閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警

　　設(shè)施是否完好;

　　d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.3 巡查逃生天臺：

　　a) 檢查逃生天臺門是否能隨時的打開(嚴(yán)禁上鎖);

　　b) 檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

　　c) 檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

　　d) 檢查雨水管是否通暢;

　　e) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.4 巡查電梯：

　　a) 檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動;

　　b) 檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;

　　c) 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)備是否完好;

　　d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.5 巡查大堂、門廳、走廊;

　　a) 檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

　　b) 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

　　c) 檢查衛(wèi)生狀況是否朗良好。

　　4.4.6 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫異常氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。

　　4.5 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

　　4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

　　a) 檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、冒現(xiàn)象;

　　b) 檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好;

　　c) 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全，標(biāo)識完好。

　　4.5.2 巡查公共文體設(shè)施：

　　a) 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;

　　b) 檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患;

　　c) 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地：

　　a) 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;

　　b) 檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

　　c) 檢查各類雨水、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　d) 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

　　4.5.4 巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：

　　a) 檢查防盜設(shè)施是否完好;

　　b) 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

　　c) 檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

　　d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.6 巡查周邊環(huán)境

　　4.6.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

　　4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

　　4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

　　4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.7巡查違章裝修

　　詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.8巡查空置房

　　詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.9 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

　　4.9.1 客戶專員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告客戶中心主管解決。

　　4.9.2 客戶中心主管視情況按下列情況處理：

　　a) 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

　　b) 屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決，特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后適當(dāng)延長;

　　c) 屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

　　4.9.3 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶中心客戶專員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

　　4.10 本規(guī)程執(zhí)行情況作為本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理處/客戶中心相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

　　5.相關(guān)文件

　　《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　《住戶手冊》

　　《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.質(zhì)量記錄

　　《巡查記錄表》

　　《巡查問題處理表》

　　(每月底匯總由客戶中心歸檔保存，保存期兩年)。

篇2：小區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定

　　1.目的

　　規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　2.適用范圍

　　適用于客服組的樓宇巡查工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。

　　4.程序要點

　　4.1樓宇巡查的必要性。

　　4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

　　4.3杜絕違章的裝修。

　　4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/p>

　　4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

　　4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。

　　4.7增加與住戶的溝通機(jī)會。

　　4.8實施空置房的管理。

　　4.9客服組物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

　　5.樓宇巡查的內(nèi)容:

　　5.1治安隱患的巡查。

　　5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

　　5.5裝修違章的巡查。

　　5.6消防違章的巡查。

　　5.7空置房的巡查。

　　5.8利用巡查機(jī)會與住戶溝通。

　　5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"等。

　　5.9.1"看":通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

　　5.9.2"聽":從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

　　5.9.3"摸":通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。

　　5.9.4"聞":通過觸覺來區(qū)別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。

　　5.9.5"調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。

　　6.樓宇巡查的頻次。

　　6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。

　　7.空置房巡查工作的要領(lǐng):

　　7.1檢查水電表:

　　7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表

篇3：小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十二)

　　小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（十二）

　　1.0目的

　　規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　2.0適用范圍

　　適用于客服中心的樓宇巡查工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1客服中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

　　4.0程序要點

　　4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

　　4.2樓宇巡查的內(nèi)容

　　治安隱患的巡查。

　　公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

　　裝修違章的巡查。

　　消防違章的巡查。

　　利用巡查機(jī)會與客戶溝通。

　　4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、"聞"、"調(diào)查了解"等。

　　4.3.1"看"：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

　　4.3.2"聽"：從設(shè)施設(shè)備運行的聲音判斷是否有故障。

　　4.3.3"摸"：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.3.4"聞"：通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。

　　4.3.5"調(diào)查了解"：向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。

　　4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

　　4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門品貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。

　　4.4.2巡查樓梯間：

　　走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；

　　檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；

　　檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；

　　防火門是否關(guān)閉；

　　消防安全疏散是否完好 ；

　　消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；

　　檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.3巡查電梯：

　　檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；

　　檢查安全標(biāo)識是否完好 ，電梯按鈕等配件是否完好；

　　檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；

　　檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。

　　4.4.4巡查門廳、樓道：

　　檢查各類安全標(biāo)識是否完好；

　　檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；

　　檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安全部進(jìn)行檢查。

　　4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

　　4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

　　檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；

　　檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；

　　檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好；

　　4.5.2巡查公共設(shè)施：

　　檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；

　　檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；

　　檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　4.5.3巡查道路、休閑場所：

　　檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ，是否有違章占用現(xiàn)象；

　　檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；

　　檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

　　檢查衛(wèi)生狀況是否完好；

　　4.5.4巡查停車庫、停車場：

　　檢查防盜設(shè)施是否完好；

　　檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；

　　檢查各類標(biāo)識是否完好無損；

　　檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.6巡查周邊環(huán)境：

　　檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

　　檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

　　檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

　　檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。

　　4.7巡查違章裝修：詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.8巡查空置房、空關(guān)房：詳見《空置房、空關(guān)房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)：

　　管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，予以解決；不能及時解決的，將問題記錄在《巡查記錄表》中，并報告客服中心主管。客服中心主管視情況按下列情況處理：屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決；屬客戶違章造成的問題，應(yīng)按《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，客服中心主管應(yīng)及時向管理處主任匯報，由管理處主任處理&n

bsp;巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

　　4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。

　　4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0 相關(guān)記錄

　　1.《巡查記錄表》

　　2.《巡查統(tǒng)計表》