物業(yè)客服中心樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　一、目的

　　規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　二、適用范圍

　　適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

　　三、職責(zé)

　　1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

　　2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

　　2、樓宇巡查的內(nèi)容

　　(1)治安隱患的巡查。

　　(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　(4)園林綠化維護(hù)狀部的巡查。

　　(5)裝修違章的巡查。

　　(6)消防違章的巡查。

　　(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

　　3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

　　(1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

　　(2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)的聲音判斷是否有故障。

　　(3)“摸”：通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　(4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對(duì)我們的服務(wù)有什么意見和建議。

　　4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

　　(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)

　　水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管。

　　(2)巡查樓梯間：

　　a、走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);

　　b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損;

　　c、檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象; 防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

　　d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　(3)巡查逃生天臺(tái)：

　　a、檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

　　b、檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

　　c、檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;

　　d、檢查雨水管是否通暢;

　　e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　(4)巡查電梯：

　　a、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng);

　　b、檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好 ，電梯按鈕等配件是否完好;

　　c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

　　d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。

　　(5)巡查大堂、門廳、走廊：

　　a、檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;

　　b、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

　　c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。

　　5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

　　(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

　　a、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

　　b、檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好;

　　c、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

　　(2)巡查公共文體設(shè)施：

　　a、檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;

　　b、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患;

　　c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　(3)巡查道路、廣場、公共集散地：

　　a、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ，是否有違章占用現(xiàn)象;

　　b、檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

　　c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

　　(4)巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：

　　a、檢查防盜設(shè)施是否完好;

　　b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

　　c、檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損;

　　d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6、巡查周邊環(huán)境：

　　(1)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

　　(2)檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

　　(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

　　(4)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。

　　7、巡查違章裝修：詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　8、巡查空置房：詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

　　(1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報(bào)告服務(wù)中心主管解決。

　　(2)服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理：

　　a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

　　b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

　　c、屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

　　(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由管理處經(jīng)理處理。

　　(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

　　10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存，保存期兩年。

　　11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　五、記錄

　　1、《巡查登記表》

　　2、《巡查問題處理表》

　　七、相關(guān)支持文件

　　1、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　3、《住戶手冊》

　　4、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　5、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2：樓宇巡查工作作業(yè)規(guī)程

　　一、目的

　　規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　二、適用范圍

　　適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。

　　三、職責(zé)

　　1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

　　2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

　　2、樓宇巡查的內(nèi)容

　　(1)治安隱患的巡查。

　　(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　(4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

　　(5)裝修違章的巡查。

　　(6)消防違章的巡查。

　　(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

　　3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

　　(1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

　　(2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。

　　(3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　(4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

　　(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。

　　(2)巡查樓梯間：

　　①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);

　　②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損;

　　③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

　　④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　(3)巡查逃生天臺(tái)：

　　①檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

　　②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

　　③檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;

　　④檢查雨水管理道是否通暢;

　　⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　(4)巡查電梯：

　　①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng);

　　②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;

　　③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

　　④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　(5)巡查大堂、門廳、走廊：

　　①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;

　　②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

　　③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。

　　5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

　　(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：

　　①檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

　　②檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好;

　　③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

　　(2)巡查公共文體設(shè)施：

　　①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;

　　②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患;

　　③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　(3)巡查道路、廣場、公共集散地：

　　①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;

　　②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

　　③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

　　(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：

　　①檢查防盜設(shè)施是否完好;

　　②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

　　③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損;

　　④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6、巡查周邊環(huán)境。

　　(1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

　　(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

　　(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

　　(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

篇3：小區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定

　　1.目的

　　規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

　　2.適用范圍

　　適用于客服組的樓宇巡查工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。

　　4.程序要點(diǎn)

　　4.1樓宇巡查的必要性。

　　4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

　　4.3杜絕違章的裝修。

　　4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。

　　4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

　　4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。

　　4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。

　　4.8實(shí)施空置房的管理。

　　4.9客服組物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

　　5.樓宇巡查的內(nèi)容:

　　5.1治安隱患的巡查。

　　5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

　　5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

　　5.5裝修違章的巡查。

　　5.6消防違章的巡查。

　　5.7空置房的巡查。

　　5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

　　5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"等。

　　5.9.1"看":通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

　　5.9.2"聽":從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。

　　5.9.3"摸":通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。

　　5.9.4"聞":通過觸覺來區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺是什么存在問題。

　　5.9.5"調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。

　　6.樓宇巡查的頻次。

　　6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。

　　7.空置房巡查工作的要領(lǐng):

　　7.1檢查水電表:

　　7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表