制度名
公司文書管理規(guī)定
電子文件編碼
第一章總則
第一條
本規(guī)定的目的，在于確保文書事務(wù)正確且順利進(jìn)行，促進(jìn)與提高組織管理工作的效率。
第二條
所謂“文書”是指業(yè)務(wù)工作上往來公文、報(bào)告、會(huì)議決議、規(guī)定、契約書、專利許可證書、電報(bào)、各種帳簿、圖表參考書等一切業(yè)務(wù)用書類與公文。
第三條
全部文書歸公司所有并收藏，任何個(gè)人不得私自占有。
第四條
必須嚴(yán)格保守文書的機(jī)密。
第五條
文書按下列要點(diǎn)處置或辦理：
1.凡重要事宜的指示、請(qǐng)示、匯報(bào)、報(bào)告、傳達(dá)、答復(fù)等等，一律以“文書”的形式進(jìn)行。所有文書的處置都必須以“準(zhǔn)確”與“迅速”為原則，必須明確責(zé)任。
2.須請(qǐng)示審批即使在緊急狀況下，以口頭或電話形式處置的事項(xiàng)，事后也必須以文
書形式記錄下來。
第六條
文書的主管原則規(guī)定如下：
1.文書的收發(fā)、領(lǐng)取與寄送，原則上由總公司總務(wù)部庶務(wù)科負(fù)責(zé)。
2.分公司或分支機(jī)構(gòu)的文書主管，另有文書管理細(xì)則作出規(guī)定。
第二章文書的收發(fā)
第七條
到達(dá)文書全部由文書主管科室接收，并按下列要點(diǎn)處置。
1.一般文書予以啟封，分送各部門、科室。
2.私人文書不必開啟，直送收信人。
3.須請(qǐng)示審批分送各部門、科室的文書若有差錯(cuò)，必須立即退回庶務(wù)科。
第八條
節(jié)假日等規(guī)定工作時(shí)間外到達(dá)的文書，由值班人員接收后轉(zhuǎn)交庶務(wù)科。
第三章
文書的處理
第九條
文書按機(jī)密程度可分為以下幾類。
1.須請(qǐng)示審批絕密。指極為重要并且不得向公司內(nèi)外無(wú)關(guān)人員泄漏內(nèi)容的文書。
2.須請(qǐng)示審批秘密。指次重要并且所涉及內(nèi)容不能向公司內(nèi)外無(wú)關(guān)人員透露的文書。
3.外密。指不宜向公司以外人員透露內(nèi)容的文書。
4.普通。指非機(jī)密文書。如果附有其他調(diào)查問卷之類的重要東西，則另當(dāng)別論。
5.傳閱。指在本公司內(nèi)廣為傳閱或傳達(dá)的文書。
第十條
普通文書的處理原則如下。
1.由科長(zhǎng)以上級(jí)別的主管，負(fù)責(zé)對(duì)文書進(jìn)行審閱、回答、照會(huì)以及其他必要的處理;或者指定下屬對(duì)文書進(jìn)行具體處理。
2.如果遇到重要或異常事項(xiàng)，必須及時(shí)與上一級(jí)主管取得聯(lián)系，按上級(jí)指示辦理。
3.如果與各部門、科室有關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)，必須經(jīng)與各部門、科室的會(huì)議后方能予以處理。
第十一條
機(jī)密文書的處理原則如下。
1.機(jī)密文書原則上由責(zé)任者或當(dāng)事者自行處理。
2.指名或親啟文書的寄發(fā)，原則上在封面上注明文書所涉及事項(xiàng)的要點(diǎn)，注明發(fā)文者姓名，由發(fā)文者封緘。
3.到達(dá)的指名或親啟文書，原則上由信封上所指名者開啟，其他人不得擅自啟封。
如果某主管在職務(wù)上有權(quán)替代來件所指名者，不受本條規(guī)定約束。
第十二條
文書的閱覽原則如下。
1.某文書被閱覽后，閱覽者必須簽字劃押，表示已經(jīng)閱覽完畢。有必要的情況下，在文書的空白處填寫閱覽后的意見，轉(zhuǎn)給或交還文書的主管。
2.有必要在各部門、科室傳閱的文書，必須附上“傳閱登記簿”，按傳閱登記簿規(guī)定欄目填寫，并最終交還文書主管。
第十三條
與各部門、科室有關(guān)的文書，在處理意見上如果存在分歧，則由文書的主管部門出面進(jìn)行協(xié)商;如果不能協(xié)商一致，上報(bào)或請(qǐng)示高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)裁決。
第四章請(qǐng)示審批
第十四條
請(qǐng)示審批是公司經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要程序，凡公司經(jīng)營(yíng)重要事項(xiàng)，都必須經(jīng)請(qǐng)示，獲得董事會(huì)、總裁、專務(wù)董事和常務(wù)董事審查、裁決和下文批復(fù)之后，方能實(shí)行或行事。
第十五條
須請(qǐng)示審批事項(xiàng)如下。
1.職務(wù)及重要人事安排。
2.各種制度性規(guī)定的變更。
3.重要契約的締結(jié)、解除與變更。
4.訴訟行為。
5.與官方機(jī)構(gòu)有關(guān)的、各種重要的請(qǐng)求、回執(zhí)、申請(qǐng)等等。
6.土地、建筑物以及事務(wù)所權(quán)利的購(gòu)買與轉(zhuǎn)讓。
7.大額饋贈(zèng)、謝禮，以及宣傳廣告費(fèi)用的開支。
8.分支機(jī)構(gòu)的增變與升格。
9.預(yù)算與決算事宜。
10.借款與貸款，以及借貸銀行的開設(shè)與變更。
11.須請(qǐng)示審批重要或高額物品的采購(gòu)，不急用或不需要物品的轉(zhuǎn)讓與廉價(jià)出售。
12.須請(qǐng)示審批定期或不定期刊物的發(fā)刊、修改與廢除，以及費(fèi)用開支的修訂。
13.有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的重要計(jì)劃與企劃。
14.其他上述未涉及的重要事項(xiàng)。
第十六條
須請(qǐng)示審批者為分公司主管、分店主管，以及以此基準(zhǔn)確定的主管領(lǐng)導(dǎo)。
第十七條
須請(qǐng)示審批的提案文書，必須進(jìn)行認(rèn)真斟酌，以便能順利地予以實(shí)施。
第十八條
請(qǐng)示審批的事項(xiàng)，必須以提案文書的方式，經(jīng)主管呈交總部。如果事情緊急，允許直接以非文書形式請(qǐng)示，但事后必須盡快撰寫請(qǐng)示提案文書上報(bào)。
第十九條
請(qǐng)示提案文書的內(nèi)容和順序，包括標(biāo)題、正文、理由、說明和附錄。提案文書一式多份，分送有關(guān)部門如業(yè)務(wù)部門、印刷部門、總務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門等等。
第二十條
請(qǐng)示提案文書必須編號(hào)，并注明起草或請(qǐng)示者，所屬分支機(jī)構(gòu)及部門、科室，并及簽名蓋章。
第二十一條
請(qǐng)示審批內(nèi)容一旦被上級(jí)認(rèn)可并作出決定，則以請(qǐng)示提案書(副本)替代批復(fù)返回請(qǐng)示部門執(zhí)行。
第二十二條
請(qǐng)示提案原本由總務(wù)部、庶務(wù)科保管。
第五章文書的制作
第二十三條
文書制作要領(lǐng)如下：
1.請(qǐng)示審批文書必須簡(jiǎn)明扼要，一事一議。語(yǔ)言措詞力求準(zhǔn)確規(guī)范。
2.起草文書的理由必須作出交代，包括起因以及中間交涉過程必須具明，必要情況下附上有關(guān)資料與文件。
3.須請(qǐng)示審批必須明確起草文書的責(zé)任者，署上請(qǐng)示審批提案者姓名。
4.須請(qǐng)示審批對(duì)請(qǐng)示提案文書進(jìn)行修改時(shí)，修改者必須認(rèn)真審閱原件，修改后必須
署名。
第二十四條
文書的起草必須征得主管同意，并且在主管有了明確的決定之后進(jìn)行，文書起草只是一個(gè)“文書化”的過程與結(jié)果。文書的草案必須予以保存。
第二十五條
重要文書或契約書案，必須經(jīng)過公證，并且在正式文書形成之日前，必須掌握且附上具有價(jià)值的證據(jù)或證明文件。
第二十六條
文書的署名按下列規(guī)定進(jìn)行。
1.公司內(nèi)文書，如果是一般往來文書，只需主管署名即可;如果只是單純的上報(bào)文書，或者不涉及各部門、科室，且內(nèi)容并不重要的文書，只需部門、科室署名即可;如果是重要文書，按責(zé)任范圍署名總裁、副總裁、專務(wù)董事、常務(wù)董事，或者有關(guān)部門的主管姓名與職務(wù)。
2.對(duì)外文書，如契約書、責(zé)任狀、官方許可申請(qǐng)書、回執(zhí)、公告等重要文書，一律署總裁職務(wù)與姓名。如果總裁委托事項(xiàng)，可由指定責(zé)任者署名。上列規(guī)定以外的文書，也可署分公司或分支機(jī)構(gòu)主管職務(wù)與姓名。
第二十七條
文書的蓋章按下列要點(diǎn)進(jìn)行：
1.在正本上必須加蓋文書署名者的印章，副本可以加蓋署名者或所在部門、科室章。
2.如果文書署名者不在的情況下，加蓋職務(wù)替代或代理者印章，且加蓋具體執(zhí)行者印章。在這種情況下，文書存檔前加蓋署名者印章。
3.須請(qǐng)示審批以部門或公司名義起草的文書，在旁側(cè)加蓋有關(guān)責(zé)任者印章。
第二十八條
總裁與公司印章按下列原則使用：
1.在有必要加蓋總裁或公司印章時(shí)，必須填寫委托申請(qǐng)書，經(jīng)所屬部門主管認(rèn)可，并且加蓋印章之后，向總部總務(wù)部門提出。
2.總務(wù)部主管經(jīng)審核，簽名蓋章，批準(zhǔn)申請(qǐng)。如果有必要?jiǎng)t需請(qǐng)示總裁。在事情緊急情況下，可以口頭申請(qǐng)與批準(zhǔn)，但事后必須補(bǔ)填申請(qǐng)書。
3.在需要總裁簽字的情況下，手續(xù)同前。
4.須請(qǐng)示審批經(jīng)總務(wù)部批準(zhǔn)后，去印章保管員處加蓋總裁或公司印章。
5.一些帶有公司字樣或總裁職務(wù)字樣的其他印章，須經(jīng)主管同意，直接向印章保管員申請(qǐng)加蓋。
第六章文書的送發(fā)
第二十九條
一些需要郵寄或?qū)Ｈ诉f交的文書，按下列要點(diǎn)進(jìn)行。必要時(shí)給文秘處以回復(fù)或回執(zhí)。調(diào)查報(bào)告不受本條規(guī)定限制。
1.文書封面必須明確寫清發(fā)送或接收單位與地址、收件人姓名。并且注明“快遞”、“郵寄”、“面呈”或“轉(zhuǎn)交”。
2.公司內(nèi)部文書原則上不作封緘。
第三十條
各部門、科室的郵寄文書，必須在發(fā)送前在“發(fā)信登記本”與“郵資明細(xì)帳”上作好登記與填寫。
第七章電報(bào)的處理
第三十一條
一切電報(bào)都由庶務(wù)科受理。
第三十二條
有關(guān)責(zé)任者在接到電報(bào)并閱讀后，把電報(bào)要點(diǎn)記下，送相關(guān)部門、科室傳閱。如果不涉及各部門、科室，只是一般查詢、確認(rèn)或聯(lián)絡(luò)性電報(bào)，主管科室或部門全權(quán)負(fù)責(zé)予以處理。
第三十三條
向外部發(fā)電報(bào)時(shí)，必須用郵電部門的電報(bào)用紙起草電文，呈主管上司或領(lǐng)導(dǎo)審核。
1.須請(qǐng)示審批盡量使電文簡(jiǎn)明扼要，采用標(biāo)準(zhǔn)的郵政省略符號(hào)與簡(jiǎn)稱。
2.須請(qǐng)示審批注明發(fā)電者姓名、日期以及具體指示，特殊情況下如何處置的辦法與手段。
第三十四條
須請(qǐng)示審批電報(bào)發(fā)出后必須給庶務(wù)科以回執(zhí);并告訴庶務(wù)科有無(wú)必要催促對(duì)方回電。
第三十五條
須請(qǐng)示審批與調(diào)查、詢問、聯(lián)系等無(wú)關(guān)的電報(bào)，或者一些無(wú)關(guān)緊要的電報(bào)，由庶務(wù)科全權(quán)處置。
第八章文書的整理與保存
第三十六條
文書按內(nèi)容進(jìn)行整理，并區(qū)分兩類文書分別保管，一類是尚未完結(jié)的文書，另一類是可以歸檔的文書。
第三十七條
全部完結(jié)的文書，分別按所屬部門、科室、文件機(jī)密程度、整理編號(hào)和保存年限進(jìn)行整理與編輯，并在“文書保存簿”上作好登記，歸檔保存。
第三十八條
制度規(guī)定、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利書、契約書、往來公文與特許專利文書等特別重要的文書，由總務(wù)部庶務(wù)科填寫“重要文書目錄”后，予以保存。
第三十九條
分公司或分支機(jī)構(gòu)的文書，分為兩類，一類特別重要文書，直接歸主管領(lǐng)導(dǎo)保存;另一類一般文書，留存各部門或科室保管。
第四十條
文書的保存年限如下：
1.永久保存文書，包括章程、股東大會(huì)及董事會(huì)議記錄、重要的制度性規(guī)定;重要的契約書、協(xié)議書、登記注冊(cè)文書、股票關(guān)系書類;重要的訴訟關(guān)系文書;重要的官方許可證書;有關(guān)公司歷史的文書;決算書和其他重要的文書。
2.保存5年文書，指不需要保存10年的次重要文書。
3.保存1年文書，指無(wú)關(guān)緊要的，或者臨時(shí)性文書。如果是調(diào)查報(bào)告原件，則由所在部門主管負(fù)責(zé)確定保存年限。
本條規(guī)定以外的文書保存年限，依法律或部門主管指示。
第四十一條
須請(qǐng)示審批全部重要的機(jī)密文書，一律存放在保險(xiǎn)金庫(kù)或帶鎖的文件柜之中。
第四十二條
保存期屆滿的文書，以及沒必要繼續(xù)保存的文書，經(jīng)主管決定，填寫登記廢除理由和日期之后，可以予以銷毀。機(jī)要文書一律以火焚的方式銷毀。
第四十三條
如果職務(wù)或部門劃分發(fā)生變更，文書存檔歸并作出調(diào)整，則必須在有關(guān)登記簿上作好變更與調(diào)整的理由，以及變更與調(diào)整后的結(jié)果。
第四十四條
借閱重要文件，必須作好登記，并注明歸還日期。一切借閱都必須出具借閱證。
第四十五條
須請(qǐng)示審批
在本規(guī)定難以照辦時(shí)，與總務(wù)部聯(lián)系，由主管文書領(lǐng)導(dǎo)做出裁定。
第四十六條
本規(guī)定于公元*年*月*日修正之后予以執(zhí)行。
簽發(fā)人
責(zé)任人簽名
篇2：物業(yè)管理員試題《物業(yè)管理常用文書》
物業(yè)管理員試題《物業(yè)管理常用文書》
一、單選題
248、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，須到()接受入住資格審查。
A、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部B、物業(yè)管理公司管理處
C、房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)部D、房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部
249、業(yè)主應(yīng)在接到樓宇入住通知書之日起(以郵戳為準(zhǔn))，()內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入住手續(xù)。
A、 個(gè)月B、半年C、1年D、3年
250、()是一種應(yīng)用廣泛的知照性文書。
A、計(jì)劃B、通知C、規(guī)章制度D、住戶手冊(cè)
251、計(jì)劃按性質(zhì)分類有()
A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B、國(guó)家、單位、部門等
C、綜合、專題、項(xiàng)目等。D、條文式、表格式、綜合式等
252、計(jì)劃按內(nèi)容分類有()
A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B、國(guó)家、單位、部門等
C、綜合、專題、項(xiàng)目等。D、條文式、表格式、綜合式等
253、計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)和指標(biāo)應(yīng)該是()
A、主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)文本B、經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的
C、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的D、所有員工都已經(jīng)做到的
254、對(duì)住戶手冊(cè)是物業(yè)管理常用()的一種。
A、通知B、計(jì)劃C、合同D、規(guī)章制度
255、《合同法》對(duì)合同采用的形式作出了明確規(guī)定，基于安全取向，物業(yè)租賃合同()
A、必須采用書面形式B、必須采用口頭形式
C、既可以采用書面形式又可以采用口頭形式D、必須采用規(guī)范文本
256、“租憑物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，如果承租人將物業(yè)用于()，則租賃合同無(wú)效。
A、經(jīng)營(yíng)性使用B、非法目的使用
C、娛樂性使用D、辦公性使用
257、出租人在出賣房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)履行通知義務(wù)，必須提前()通知承租人。
A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、半年
二、多選題
258、平時(shí)人們所說的()都可以成為計(jì)劃。
A、方案B、意見C、規(guī)劃D、打算
259、為了讓計(jì)劃切實(shí)可行，制定計(jì)劃時(shí)要()
A、事先調(diào)查研究B、事后及時(shí)總結(jié)
C、走群眾路線D、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
260、在制定規(guī)章制度時(shí)()
A、不得隨意超越權(quán)限B、不能與上級(jí)已有的規(guī)章制度相抵觸
C、必須符合憲法和法律的規(guī)定D、必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)
261、住戶手冊(cè)的作用是為了讓業(yè)主和住戶了解()
A、物業(yè)小區(qū)的概況B、管理單位的職責(zé)權(quán)限
C、維修管理內(nèi)容和服務(wù)范圍D、業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務(wù)
262、建立健全企業(yè)規(guī)章制度有利于()
A、明確職責(zé)，協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一步伐B、加強(qiáng)紀(jì)律，維護(hù)正常秩序
C、約束行為，規(guī)范道德D、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量
263、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購(gòu)買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指()同等。
A、支付地點(diǎn)B、支付期限C、支付價(jià)格D、支付手段
三、判斷題
264、()告知性通知用于上級(jí)對(duì)所屬下級(jí)指示，布置工作，傳達(dá)上級(jí)指示。
265、()告知性通知也叫發(fā)布性通知，包括事務(wù)性通知，會(huì)議通知，任免通知等。
266、()在定計(jì)劃時(shí)，能量化的指標(biāo)應(yīng)盡量做到量化。
267、()物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)章程、制度、守則和公約的總稱，是國(guó)家法律、法規(guī)和政策的具體化。
268、()無(wú)論采用什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)簽訂物業(yè)管理委托合同。
篇3：物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之物業(yè)管理應(yīng)用文書(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之物業(yè)管理應(yīng)用文書(附答案解析)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1．屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文是()。
A、決定B、報(bào)告C、通知D、通報(bào)
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的掌握?！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文；“通知”是內(nèi)行文、下行文或前行文；“通報(bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文；“報(bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231～232頁(yè)。
2．唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是()。
A、函B、意見C、批復(fù)D、會(huì)議紀(jì)要
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解，特別是對(duì)會(huì)議紀(jì)要的掌握。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
3. 在實(shí)際使用的各類文書中，規(guī)范性最強(qiáng)的是()。
A、行政公文B、事務(wù)文書C、制度文書D、禮儀文書
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁(yè)。
4．以下哪種文書不是行政公文()。
A、決定B、通報(bào)C、意見D、守則
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握?！皼Q定”、“通報(bào)”和“意見”行政公文，“守則’’是制度文書。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231和234頁(yè)。
5．會(huì)議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一項(xiàng)內(nèi)容()。
A、起止時(shí)間
B、參加人員
C、記錄人
D、主要成果
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括：起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果，不包括記錄人。故本題選C，
有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁(yè)。
6．以下不屬于物業(yè)管理事務(wù)公文的是哪一項(xiàng)()。
A、計(jì)劃B、總結(jié)C、大事記D、會(huì)議紀(jì)要
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書，會(huì)議紀(jì)要是行政公文。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
7．行政公文與其他文書最簡(jiǎn)單的區(qū)別辦法是()。
A、從公文標(biāo)題上加以區(qū)分
B、從公文內(nèi)容上加以區(qū)分
C、從發(fā)文單位上加以區(qū)分
D、從主送機(jī)關(guān)上加以區(qū)分
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235～236頁(yè)。
8．以下那種說法是物業(yè)管理制度文書的寫作要領(lǐng)()。
A、一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成
B、一般由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時(shí)間等幾部分構(gòu)成
C、一般由緣由、意義和事項(xiàng)三部分構(gòu)成
D、一般由標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。故本題選擇D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁(yè)。
9．屬于物業(yè)管理事務(wù)文書的類型是()。
A、海報(bào)B、收條C、啟事D、總結(jié)
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書，會(huì)議紀(jì)要是行政公文，啟示、海報(bào)屬于告啟類應(yīng)用文書，收條屬于條據(jù)類應(yīng)用文書。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
10．以下那種說法屬于告啟類應(yīng)用文書()。
A、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信和賀信等
B、標(biāo)語(yǔ)、溫馨提示和好消息等
C、告知函、商洽函、詢問函和答復(fù)函等
D、通知、通報(bào)、報(bào)告和請(qǐng)示等
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對(duì)告啟類應(yīng)用文書的掌握。告啟類文書包括標(biāo)語(yǔ)(提示牌)、溫馨提示、啟示、海報(bào)和好消息。故本題選擇B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁(yè)。
11．關(guān)于應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則，說法不正確的是()。
A、文章大標(biāo)題居中排列，字號(hào)應(yīng)大
B、署名一般放在文章的大標(biāo)題之上
C、每個(gè)自然段的開頭要空兩個(gè)字的位詈
D、較短的引文可夾在正文中
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。署名一般放在文章的大標(biāo)題之下才是正確的。故本題選擇B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236～237頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1．應(yīng)用文書在選用詞語(yǔ)上要注意哪些問題()。
A、所選用的詞語(yǔ)不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞
B、不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)
C、不能是不規(guī)范的方言詞、或舊詞語(yǔ)
D、不能是濫用的簡(jiǎn)稱和生造詞
E、不能引用外來詞
【答案】A B C D
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。應(yīng)用文書在詞語(yǔ)的使用上應(yīng)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、得當(dāng)，E選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第228頁(yè)。
2．屬于物業(yè)管理行政公文的是()。
A、決定、通知和通報(bào)
B、報(bào)告、請(qǐng)示和批復(fù)
C、意見、函
D、大事記和倡議書
E、各類會(huì)議紀(jì)要
【答案】A B C E
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解。本題選A、B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231頁(yè)。
3．通報(bào)大體上可分為哪幾類()。
A、會(huì)議通報(bào)B、批評(píng)性通報(bào)C、情況通報(bào)D、專題通報(bào)E、表彰性通報(bào)
【答案】B C D E
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解，特別是對(duì)通報(bào)的掌握。本題選B、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第232頁(yè)。
4．事務(wù)文書包括哪些類型()。
A、計(jì)劃和總結(jié)
B、邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬、感謝信
C、制度和辦法
D、收條和欠條
E、大事記和倡議書
【答案】A E
【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書的理解。本題選A、E．有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
5．以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯(cuò)誤的是()。
A、《關(guān)于召開××?xí)h的通知》
B、《關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告》
C、《××公司員工考勤管理辦法》
D、《關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報(bào)告》
E、《關(guān)于20**年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示》
【答案】B D E
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書標(biāo)題的制作的理解。本題選B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236頁(yè)。
6．會(huì)議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素”包括哪些內(nèi)容()。
A、起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人
B、參加與列席人員
C、記錄人
D、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果
E、會(huì)議議題
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括：起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果，不包括記錄人。本題選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁(yè)。
7．制度文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾部分()。
A、標(biāo)題B、主送C、正文D、稱呼E、簽署
【答案】A c E
【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。本題選擇A、c、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁(yè)。
8．行款格式是長(zhǎng)期的書面語(yǔ)表達(dá)中約定俗成的行列款式，包括以下哪幾項(xiàng)()。
A、標(biāo)題、署名B、引文、分段C、子號(hào)D、序碼E、稱呼
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。行款格式是長(zhǎng)期的書面語(yǔ)表達(dá)中約定俗成的行列款式，包括：標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼，故本題選擇A、B、D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236～237頁(yè)。
9-行政文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
A、署名B、發(fā)文字號(hào)C、印章D、前言E、文頭
【答案】B C E
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政文書的掌握。本題選B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235～236頁(yè)。
10. 事務(wù)文書是物業(yè)管理企業(yè)表述工作事務(wù)所有的書面文書。主要包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
A、總結(jié)B、通知C、計(jì)劃D、大事記E、倡議書
【答案】A C D E
【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書，通知是行政公文。本題選A、c、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。
11．禮儀文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
A、標(biāo)題、稱呼B、正文C、時(shí)間D、印章E、結(jié)語(yǔ)、簽署
【答案】A B E
【解析】本題考查的是考生對(duì)禮儀文書的掌握程度。本題選A、B、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第242-243頁(yè)。
12．除了行政公文、事務(wù)文書、制度文書和禮儀文書等正式文書外，其他日常文書包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
A、條據(jù)類文書
B、告啟類文書
C、守則類文書
D、計(jì)劃類文書
E、請(qǐng)示類文書
【答案】A B
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書類型的理解和對(duì)其他日常文書的掌握程度。本題選A、B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁(yè)。
三、案例題
“1．請(qǐng)按物業(yè)管理通知的常規(guī)要素，糾正以下通知中的錯(cuò)誤(3處)：
日期：20**年7月8日星期四范圍：7號(hào)樓文件編號(hào)：20**099
停水通知
尊敬的業(yè)主：
由于7號(hào)樓6單元供水管道出現(xiàn)問題，物業(yè)公司工程部決定臨時(shí)搶修下水管道，現(xiàn)對(duì)7號(hào)樓6單元02戶型暫停中水及生活用水的供應(yīng)。請(qǐng)您做好準(zhǔn)備。
在此給您的生活帶來不便，請(qǐng)諒解!
敬請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)周知!
北京××物業(yè)管理有限公司
×××管理部
?。◤堎N期限：20**-7-81）
【解析】(1)通知中說上水管道有問題，可物業(yè)公司下一步的工作是修下水管道。
(2)在通知中沒有說明具體的維修時(shí)間。
(3)通知中沒有留下咨詢聯(lián)系電話，客戶如果有問題不知道找誰(shuí)聯(lián)系。
2. 你是某物業(yè)公司的員工，負(fù)責(zé)應(yīng)用文書的起草工作，請(qǐng)說明通用的應(yīng)用文書可分為哪些類型?
【答案】可分為行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他El常文書和司法公文等八大類。
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型的掌握有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231頁(yè)“物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型”。
3．你是某物業(yè)公司的員工，請(qǐng)說明公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素和構(gòu)成模式是什么?
【答案】組成公文式標(biāo)題的要素包括單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。
文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式：從構(gòu)成形式看，可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題。主標(biāo)題一旦概括到某種程度，不能概括和反映需要傳達(dá)的含義就必須用副標(biāo)題來做具體說明。
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書標(biāo)題制作的掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236頁(yè)。