C名門小區清潔服務實施方案

　　(一)服務承諾

　　按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機械、物料，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規程進行規范清潔(保潔)服務，并達到如下目標：

　　1、CC名門所屬范圍公共環境衛生符合國家和地方相關環境衛生標準。

　　2、協助物業管理處在相關行業檢查評比中獲優稱號。

　　3、按合同要求保潔率達到100%，滿意率達到95%。

　　4、接受客戶有效投訴處理率100%。

　　(二)管理的模式

　　擬設立×××物業管理有限公司清潔部，并在CC名門管理部門和物業管理處的檢查與監督下，實施科學化、規范化的專業管理。

　　清潔部將根據有關的法律和法規及公司有關規章制度，結合CC名門管理部門的實際情況主持制定各種具體的規章制度、操作規程和服務規范措施，并付之實施和監督。

　　在人事管理上將根據公司的用人標準和原則，統一管理所屬部門和人員，結合培訓和績效考核行使人事管理權，對所轄各部門管理人員和員工實施考核和獎懲。

　　(三)管理的設想

　　我們的管理和服務工作將根據CC名門管理部門的要求，在總結公司幾年服務于各類型物業所得經驗的基礎上，用更新的管理理念為CC名門提供更優質的清潔(保潔)服務。總的設想是：以規范的管理和優質的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適、安全可靠的工作和生活環境為目的，確立“精心組織、規范管理、優質服務”的經營管理理念，并貫穿于我司在CC名門的清潔服務之中。

　　1、在嚴格按委托管理合同的條款實現管理目標和服務承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、服務質量上將超越承諾，力求突破。

　　2、在管理上除執行嚴格的、硬性的管理規定以確保CC名門的衛生達標并努力延長物業本體的使用壽命，使其保值、增值;另一方面，在維護CC名門的對外形象方面，加強員工的素質培養，使全體員工做到“德誠于中，禮形于外”。

　　(四)清潔服務的管理措施

　　A、清潔部員工的管理

　　1、清潔部主管

　　●素質要求

　　從事本行業工作四年以上，具備物業管理和專業清潔知識，掌握公司的各項規章制度，有獨立工作和分析判斷能力，具有較高的管理水平，能有效地安排和協調本部門的工作。

　　●主要工作職責

　　⑴負責清潔部的日常行政管理工作。

　　⑵按合同的要求制定和實施清潔服務計劃，實現管理目標。

　　⑶協調清潔部與其他部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　⑷負責考核下屬員工的工作表現，糾正工作中發生的不合格服務。

　　⑸及時解決有關清潔服務方面的投訴。

　　●清潔部主管崗位責任制

　　報告對象：管理處經理

　　督導對象：本部門管理員、領班

　　2、清潔部管理員

　　●素質要求

　　從事本行業二年以上，掌握專業清潔知識，熟悉業務技能，有獨立工作能力，能有效管理、安排、協調部門工作。

　　●主要工作職責

　　⑴負責管理區域的各項工作計劃的實施和檢查。

　　⑵安排屬下班次，分配工作、掌握員工工作狀況。

　　⑶檢查清潔工作質量和效果。

　　⑷督導員工遵章守法，禮貌服務。

　　●清潔部管理員崗位責任制

　　報告對象：部門主管

　　督導對象：領班、保潔員

　　3、清潔部領班

　　●素質要求

　　有熟練的專業清潔保養知識，具備一定的管理水平，能協助主管完成區域內工作，檢查監督屬下班次的工作情況和質量。

　　●主要工作職責

　　⑴以身作則帶領班組員工完成各項日常清潔工作。

　　⑵定期對員工進行崗位實操培訓，不斷提高員工的業務水平。

　　⑶嚴格要求和指導員工按工作程序、操作規程作業，確保作業安全。

　　●清潔部領班崗位責任制

　　報告對象：部門主管、管理員

　　督導對象：保潔員

　　4、保潔員人員

　　●素質要求

　　保潔員工必須接受過崗前的專業技術培訓，能掌握多項清潔工作程序和規程，并經嚴格考核合格。

　　●主要工作職責

　　⑴根據各類物業的特有性質，做好安全防范工作，有義務協助做好“四防”工作。

　　⑵必須穿著整齊統一制服，佩戴附有姓名及相片的工作證，服從管理部門人員的監督管理。

　　⑶注重儀容儀表、講究禮貌，女員工可化清雅淡，男員工不準留長發和鬢角，做到衣冠端正，文明施工。

　　⑷除工作需要或接獲批準外，均不得擅自進入各部門生活室、非公共場所。非工作時間嚴禁擅自進入工作場地并在無故逗留。

　　⑸除工作需要外，必須按規定的員工路線行走、乘搭員工專用電梯，進出大門自覺接受門衛檢查。

　　⑹不得從事與本職工作相抵觸或不相關的其它工作。

　　⑺積極協助物業管理處的工作，全體員工都有義務愛護和維護所管物業的各類設施、設備的安全，并及時申報公共區域設施、設備損壞情況。

　　B、清潔部員工綜合考核標準

　　1、儀容儀表

　　2、服務態度

　　3、工作紀律

　　4、服務質量

　　C、清潔作業管理

　　為加強各CC名門和作業現場有效管理，實施現場檢查和跟蹤清潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，清潔作業管理是在各物業內進行各項清潔工作的基本管理制度，以保障各項清潔作業的順利進行，其具體內容如下：

　　1、根據作業點清潔工作的總體范圍和程序細則，制訂清潔工作計劃表，詳細列明各項清潔項目及時間安排。依據清潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。

　　2、保潔員的崗位需根據崗位的范圍、工作項目、衛生標準，按崗位“五定”的要求實施(定員、定崗、定量、定時、定標準)。

　　3、各保潔作業必須按各項清潔工作程序的要求，如：《大堂清潔工作程序》、《衛生間清潔工作程序》等，按衛生標準完成保潔工作。

　　4、在進行室內清潔作業時，應在作業范圍設置明顯的告示牌或標志，如“小心地滑”、“高空作業”、“清潔進行中”等，確保安全作業。

　　5、定期的清潔大做工作必須按照操作規程進行規范作業，并落實安全作業管理措施，做到安全、文明作業。

　　6、確保清潔的質量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫“衛生檢查表”、“投訴處理單”、“交接班本”、“樓層工作簽到表”等，完善管理制度。

　　7、各項已完成之定期清潔工作項目，及時向管理部門或客戶申報接受檢查。

　　8、在作業過程中，必須愛護場內公共設施設備，有義務協助業主和管理處維護設備、設施的安全，節約使用水電資源。

　　9、所有的清潔大做項目如打蠟、洗地氈等及有礙正常秩序的工作，應在生活時間以外進行，以維持中心正常的工作秩序(已獲客戶特別同意的清潔項目除外)。

　　10、在節、假日期間，安排適當人員在樓內清潔值班。如有特別需要(可預見災害如臺風、暴雨)協助做好預防工作措施。

　　11、特發災害事故(爆管、水浸等)，應及時協助調派足夠的員工、機械到場幫助解救工作。

篇2：物業家政清潔服務合作協議

　　物業家政清潔服務合作協議

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方本著合作、互惠原則，經協商一致，簽訂以下家政清潔服務合同：

　　一、雙方的權利、義務

　　(1)甲方：

　　1、負責聯系業主(客戶)并與其簽訂家政服務協議或其它相關文件。

　　2、負責安排乙方進場服務的相關內容與細節。

　　3、負責監督乙方的服務質量與工作規范。

　　4、協助乙方監督、管理現場服務人員。

　　5、負責服務項目的基本定價、開票、收款。

　　6、負責處理清潔服務中的投訴及糾紛。

　　(2)乙方：

　　1、提供專業、相應的服務人員。

　　2、按甲方的要求及規定在相應的時間內按質按量完成工作。

　　3、負責在服務過程中，承擔因乙方人為(責任)損壞客戶物品、設施，所造成損失的責任。

　　4、負責提供所有清潔及服務所需的各項材料、用品(費用自理)。

　　5、承擔服務中因服務人員不良行為(如偷盜、竊取)給客戶造成損失的全部責任。

　　6、執行甲方合理的服務調派工作。

　　7、協助甲方處理客戶的各項投訴及糾紛。

　　8、負責物品、材料的保管。

　　9、提供服務人員的合法證明及有關資料。

　　二、結算方式

　　1、結算金額以甲方開具的票據(收據)為依據，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費。

　　2、甲乙雙方每兩個月結算一次，結算日期為雙月數的15日，甲方可用支票或現金支付給乙方，支付日期為結算后的七個工作日內。

　　三、合作期限

　　1、本合同的有效期限為：200__年__月__日至200__年__月__日，在有效期內，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個月書面通知對方。

　　2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責任方需賠償損失______元。

　　四、本協議壹式貳份，甲乙雙方各執壹份，均具同等效力。

　　二OO__年___月__日

篇3：衛生清潔服務委托合同

　　衛生清潔服務委托合同

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　甲、乙雙方就清潔服務委托一事經友好協商，達成共識：

　　第一條 甲方將服務范圍為：_________________________________

　　共計面積為______平方米的環境衛生委托給乙方負責清潔。其中不包括化糞池抽吸、滅四害、管道疏通及環衛部門負責的垃圾清運。

　　第二條 委托費用為每月：______元。(大寫：__________)第三條 委托費用結算方式：_____________。

　　第四條 委托管理期限為：____年，自____年___月___日起至____年___月___日止。

　　第五條 雙方確定的管理目標為：確保清潔管理范圍達到或超過海口同檔次辦公大樓的清潔標準。

　　第六條 甲方的責任、權力、義務

　　1、甲方免費提供乙方清潔工作所需要的水電使用并免費提供不小于平方的面積給乙方作為儲物室幾辦公室。

　　2、甲方有權對乙方的清潔服務工作進行監督和考核，根據考核評定的情況，對造成不良影響和損失的情況，甲方咳根據情節輕重，有權要求乙方限期進行整改并出具書面整改通知。

　　3、甲方負責添置清潔用品，如：垃圾袋、垃圾婁、垃圾桶、煙灰桶、地毯等。

　　4、甲方要支持乙方工作的開展，不影響乙方依法或依合同規定內容進行的衛生清潔工作，積極協助乙方做好清潔管理和清潔衛生宣傳教育工作。

　　5、甲方如果發現乙方工作人員違規工作時，要先報告乙方，由乙方進行處罰或解聘。

　　6、甲方對乙方安派清潔人員不足時，甲方有權可以提出建議或意見。

　　7、甲方要妥善保管好文件及貴重物品。

　　第七條 乙方的權利與義務要求，

　　1、負責配置為甲方工作的清潔人員、清潔工具等，確保所派人員的純潔性、可靠性。

　　2、根據有關規定結合實際情況制定各項清潔服務管理制度。

　　3、負責清潔和處理清潔區域內(辦公區域內外)廢棄的物品，如塑料袋、垃圾袋等。

　　4、根據甲方授權，對甲方委托的清潔區域各項清潔服務必須認真完成，保持公共環境衛生整潔、舒適，確保達到甲方的要求。

　　5、遵守甲方相關的規章制度，對公共設施不得擅自占用和改變使功能。如因工作需要，須與甲方協商同意后方可實施。

　　6、對不屬于乙方日常清潔范圍外的清潔工作要求，乙方可根據甲方的需要進行工作，但需要另支付乙方費用。(如合同之外的石材拋光打蠟，高空作業，工程開荒，大理石翻新等)

　　7、乙方清潔人員在工作時，如對甲方物件造成損壞的或文件丟失的(經檢查是乙芳造成的)乙方要負法律責任或進行賠償。

　　8、乙方必須保證每天有2人8小時到崗工作。

　　第八條 違約責任

　　1、甲方違反合同，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內整改。如逾期沒整改，乙方有權中止合同，甲方應給乙方直接經濟損失的賠償。

　　2、乙方違反合同，給甲方造成不良影響，甲方有權要求乙方在一定期限內整改。如預期未改，甲方有權終止合同，乙方應給甲方直接經濟損失的賠償。

　　3、合同自簽定之日起，雙方均不得私自提出終止合同。

　　第九條 附則

　　1、合同自簽定之日起___天內，根據甲方委托的要求，乙方將進入服務日程。

　　2、合同期滿后，雙方合作愉快滿意，乙方可優先續定新合同。

　　3、未盡事宜，雙方經友好協尚進行補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

　　4、“地稅辦公大樓清潔服務細則及要求為本合同清潔服務具體實施內容，并經雙方確認。

　　5、合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：_________乙方：_________

　　代表：_________代表：_________

　　日期：_________日期：_________