名門世家清潔服務方案

　　（一）服務承諾

　　按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機械、物料，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規程進行規范清潔（保潔）服務，并達到如下目標：

　　1、名門世家所屬范圍公共環境衛生符合國家和地方相關環境衛生標準。

　　2、協助物業管理處在相關行業檢查評比中獲優稱號。

　　3、按合同要求保潔率達到100%，滿意率達到95%。

　　4、接受客戶有效投訴處理率100%。

　　（二）管理的模式

　　擬設立***物業管理有限公司清潔部，并在名門世家管理部門和物業管理處的檢查與監督下，實施科學化、規范化的專業管理。

　　清潔部將根據有關的法律和法規及公司有關規章制度，結合名門世家管理部門的實際情況主持制定各種具體的規章制度、操作規程和服務規范措施，并付之實施和監督。

　　在人事管理上將根據公司的用人標準和原則，統一管理所屬部門和人員，結合培訓和績效考核行使人事管理權，對所轄各部門管理人員和員工實施考核和獎懲。

　　（三）管理的設想

　　我們的管理和服務工作將根據名門世家管理部門的要求，在總結公司幾年服務于各類型物業所得經驗的基礎上，用更新的管理理念為名門世家提供更優質的清潔（保潔）服務。總的設想是：以規范的管理和優質的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適、安全可靠的工作和生活環境為目的，確立"精心組織、規范管理、優質服務"的經營管理理念，并貫穿于我司在名門世家的清潔服務之中。

　　1、在嚴格按委托管理合同的條款實現管理目標和服務承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、服務質量上將超越承諾，力求突破。

　　2、在管理上除執行嚴格的、硬性的管理規定以確保名門世家的衛生達標并努力延長物業本體的使用壽命，使其保值、增值；另一方面，在維護名門世家的對外形象方面，加強員工的素質培養，使全體員工做到"德誠于中，禮形于外"。

　　（四）清潔服務的管理措施

　　A、清潔部員工的管理

　　1、清潔部主管

　　●素質要求

　　從事本行業工作四年以上，具備物業管理和專業清潔知識，掌握公司的各項規章制度，有獨立工作和分析判斷能力，具有較高的管理水平，能有效地安排和協調本部門的工作。

　　●主要工作職責

　　⑴負責清潔部的日常行政管理工作。

　　⑵按合同的要求制定和實施清潔服務計劃，實現管理目標。

　　⑶協調清潔部與其他部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　⑷負責考核下屬員工的工作表現，糾正工作中發生的不合格服務。

　　⑸及時解決有關清潔服務方面的投訴。

　　●清潔部主管崗位責任制

　　報告對象：管理處經理

　　督導對象：本部門管理員、領班

　　2、清潔部管理員

　　●素質要求

　　從事本行業二年以上，掌握專業清潔知識，熟悉業務技能，有獨立工作能力，能有效管理、安排、協調部門工作。

　　●主要工作職責

　　⑴負責管理區域的各項工作計劃的實施和檢查。

　　⑵安排屬下班次，分配工作、掌握員工工作狀況。

　　⑶檢查清潔工作質量和效果。

　　⑷督導員工遵章守法，禮貌服務。

　　●清潔部管理員崗位責任制

　　報告對象：部門主管

　　督導對象：領班、保潔員

　　3、清潔部領班

　　●素質要求

　　有熟練的專業清潔保養知識，具備一定的管理水平，能協助主管完成區域內工作，檢查監督屬下班次的工作情況和質量。

　　●主要工作職責

　　⑴以身作則帶領班組員工完成各項日常清潔工作。

　　⑵定期對員工進行崗位實操培訓，不斷提高員工的業務水平。

　　⑶嚴格要求和指導員工按工作程序、操作規程作業，確保作業安全。

　　●清潔部領班崗位責任制

　　報告對象：部門主管、管理員

　　督導對象：保潔員

　　4、保潔員人員

　　●素質要求

　　保潔員工必須接受過崗前的專業技術培訓，能掌握多項清潔工作程序和規程，并經嚴格考核合格。

　　●主要工作職責

　　⑴根據各類物業的特有性質，做好安全防范工作，有義務協助做好"四防"工作。

　　⑵必須穿著整齊統一制服，佩戴附有姓名及相片的工作證，服從管理部門人員的監督管理。

　　⑶注重儀容儀表、講究禮貌，女員工可化清雅淡，男員工不準留長發和鬢角，做到衣冠端正，文明施工。

　　⑷除工作需要或接獲批準外，均不得擅自進入各部門生活室、非公共場所。非工作時間嚴禁擅自進入工作場地并在無故逗留。

　　⑸除工作需要外，必須按規定的員工路線行走、乘搭員工專用電梯，進出大門自覺接受門衛檢查。

　　⑹不得從事與本職工作相抵觸或不相關的其它工作。

　　⑺積極協助物業管理處的工作，全體員工都有義務愛護和維護所管物業的各類設施、設備的安全，并及時申報公共區域設施、設備損壞情況。

　　B、清潔部員工綜合考核標準

　　1、儀容儀表

　　2、服務態度

　　3、工作紀律

　　4、服務質量

　　C、清潔作業管理

　　為加強各名門世家和作業現場有效管理，實施現場檢查和跟蹤清潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，清潔作業管理是在各物業內進行各項清潔工作的基本管理制度，以保障各項清潔作業的順利進行，其具體內容如下：

　　1、根據作業點清潔工作的總體范圍和程序細則，制訂清潔工作計劃表，詳細列明各項清潔項目及時間安排。依據清潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。

　　2、保潔員的崗位需根據崗位的范圍、工作項目、衛生標準，按崗位"五定"的要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標準）。

　　3、各保潔作業必須按各項清潔工作程序的要求，如：《大堂清潔工作程序》、《衛生間清潔工作程序》等，按衛生標準完成保潔工作。

　　4、在進行室內清潔作業時，應在作業范圍設置明顯的告示牌或標志，如"小心地滑"、"高空作業"、"清潔進行中"等，確保安全作業。

　　5、定期的清潔大做工作必須按照操作規程進行規范作業，并落實安全作業管理措施，做到安全、文明作業。

　　6、確保清潔的質量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫"衛生檢查表"、"投訴處理單"、"交接班本"、"樓層工作簽到表"等，完善管理制度。

　　7、各項已完成之定期清潔工作項目，及時向管理部門或客戶申報接受檢查。

　　8、在作業過程中，必須愛護場內公共設施設備，有義務協助業主和管理處維護設備、設施的安全，節約使用水電資源。

　　9、所有的清潔大做項目如打蠟、洗地氈等及有礙正常秩序的工作，應在生活時間以外進行，以維持中心正常的工作秩序（已獲客戶特別同意的清潔項目除外）。

　　10、在節、假日期間，安排適當人員在樓內清潔值班。如有特別需要（可預見災害如臺風、暴雨）協助做好預防工作措施。

　　11、特發災害事故（爆管、水浸等），應及時協助調派足夠的員工、機械到場幫助解救工作。

篇2：金色家園清潔服務設計方案和實施計劃

　　金色家園清潔服務設計方案和實施計劃

　　一、服務目標：

　　以專業、優質的清潔服務，為"金色家園"創造一個優美、舒適、潔凈的環境。

　　二、承包方式：

　　采用投標方包人工、包材料、包工具、包設備、包衛生質量的方式。

　　三、清潔方式：

　　（一）日常清潔：

　　我司將派出清潔員工常駐"金色家園"現場，每天提供清潔服務，保持良好的環境。

　　（二）定期清潔保養：

　　**公司員工將定期使用專業藥劑、設備及技術，對日常保潔工作無法顧及或清潔力度不夠的地方進行徹底清潔、養護。如設備房清潔、高空天花、玻璃清潔、地面清洗等。

　　（三）垃圾清運：

　　（1）垃圾清運：

　　A、垃圾日產日清，公司將準備2部垃圾工程車，每天由負責外圍衛生的人將各個垃圾箱里的垃圾進行清理打包，并用工程車裝運垃圾到指定的垃圾周轉站；

　　B、樓層垃圾每天收一次（或按照甲方公司管理處規定時間及次數），每次應換垃圾袋、不能產生異味，垃圾桶周圍不能有污漬，垃圾桶每周清洗，保證垃圾桶清潔無異味。

　　（2）垃圾周轉站的清潔：

　　A、每日早上將樓層垃圾收集并運到垃圾周轉站。

　　B、傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。

　　C、用水清洗站內外墻壁及地面。

　　四、日常清潔細則：

　　A、清潔技術要求：

　　1、打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走將之倒入最近的垃圾箱日里。

　　2、拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。

　　3、抹：用軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就換一塊干凈的。

　　4、除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。

　　5、洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。

　　6、沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。

　　7、消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對地板）來進行擦抹。

　　B、基本處理方法：

　　1、瓷磚地面：首先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數次后用地拖拖干，使地面光潔清新。

　　2、玻璃：用中性保養玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。

　　3、不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。

　　4、木地板：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，并配合清潔劑拖地二次，每月使用高速拋光機配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗。

　　5、桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。

　　6、地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。

　　C、洗手間清潔要求：

　　1、清潔工具：廁刷、抹布、水桶、水瓢、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、洗潔精。

　　2、清潔程序：

　　1）進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風。

　　2）先用夾子夾出小便里的煙頭雜物，然后按沖水器用新水沖洗潔具。

　　3）用布或擦墊加清潔劑上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復擦抹干凈。

　　4）用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留死角。

　　5）擦洗洗手盆表面，鏡面和水掣用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面。

　　6）清倒廁紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。

　　3、清潔頻率：

　　1）每天全面清潔一次。

　　2）每小時循環保潔一次。

　　4、質量標準：衛生間內潔具、設備干凈無污漬，表面光亮，鏡面明亮，室內無異味，地面干爽，無污漬。

　　D、電梯保養要求：

　　1、日常保潔

　　1）為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止。并在客人少的時候進行。

　　2）用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。

　　3）擦抹扶手。

　　2、定期清潔

　　1）向管理處申請停開步梯。

　　2）在電梯門口設置"暫停使用"或"工作進行中"告示牌。

　　3）對步梯廂地面進行清掃。

　　4）用吸塵機吸縫內泥塵、雜物。

　　5）用手刷蘸全能水刷電梯門縫。

　　6）用干凈濕毛巾擦拭扶手，再用干毛巾將污水吸干。

　　7）將適量的中性清潔劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂不銹鋼、不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。

　　8）用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

　　9）將適量的不銹鋼油倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

　　10）用干凈毛巾進行拋光處理。

　　3、清潔頻率

　　1）日常保潔：每天早上及下午安排人員全面清潔；每半小時循環保潔一次。

　　2）定期保潔：每月一次。

　　4、質量標準

　　步梯兩邊扶手保持干凈、無塵、無污漬，玻璃面無塵、無污漬。

　　E、辦公室的清潔標準

　　1）地面無雜物、灰塵、無污染；

　　2）墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網；

　　3）所有辦公臺面無污染，書、報、資料、用品擺放整齊；

　　4）所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染；

　　5）衛生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。

　　F、衛生間的清潔標準

　　1）衛生間地面無雜物、無灰塵、無污染；

　　2）大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞、無積塵；

　　3）浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞、無積塵；

　　4）墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網；

　　5）衛生間內無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。

　　G、廣場公共區域保潔服務

　　1）每天清掃廣場地面，不停巡視，發現臟物廢品及時處理，保持區內干凈、整潔。

　　2）根據地面臟污程度定期進行沖洗，局部嚴重臟污的地面每天局部處理。

　　3）2米以下的柱子、墻面等設施每天清潔。

　　4）對綠化帶進行巡查，及時清掃雜物、垃圾。

　　5）及時收集垃圾，將垃圾放在指定地點。清運時密封裝置，確保無飄灑和滴水現象，及時清洗垃圾筒周圍場地及垃圾桶外表內面，保持干凈、無異味、無滿溢。

　　6）抹凈路牌、標識、消防設施、燈柱、圍欄、花壇、報欄等室外公共設施表面上的灰塵，及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。

　　7）每月清除一次衛生死角，如樓頂平臺、雨水管處、下水道口等，雨季加強力度清理，以防堵塞，同時防止孳生蚊蠅。每月清理一次沙井、排水溝、雨水槽、陰溝、排洪溝、污水井雜物、確保其內無雜物。如發現堵塞，及時疏通。

　　8）2米以上的墻面、設施每月清潔，保持無灰塵、蜘蛛網、污漬。

　　9）對區內其它公共設施抹塵和清洗，各眼見手下之處保持無灰塵、無垃圾、無污漬。

　　七、其他情況保潔：

　　梅雨季節：大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象

　　1．在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人"小心滑倒"。

　　2．清潔班長加強現場檢查指導，合理調配人員加快工作速度及清理地面、墻面水跡。

　　3．如反潮現場比較嚴重，先用吸水機吸干積水，并在大堂鋪設防滑地毯，。

篇3：商場大廈清潔服務方案

　　商場大廈清潔服務方案

　　商場的地面用什么清潔劑才能打掃干凈

　　一)設備及工具：

　　1、吸塵器：為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

　　2、吸水機：用于地面磨光作用，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

　　3、地毯清洗機：主要用于協助清洗地毯。

　　4、拋光機：用于地面磨光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

　　此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及工作標牌等。

　　(二)清潔劑：

　　1、去污粉：用于清除污跡、污漬。

　　2、潔廁靈：用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。

　　3、起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。

　　4、免拋蠟：用于大理石等物體表面涂蠟保養。

　　5、玻璃清潔：用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

　　6、天那水：用于溶解、稀釋油漆。

　　7、地毯清洗劑：用于清洗地毯上的污漬。

　　8、不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

　　9、消毒液：用于公共環境消毒殺菌。

　　10、硬質瓷磚保護劑：用于大廈內瓷磚的保養。

　　11、自動噴香機：用于衛生間除異味。

　　12、大理石防滑增光保護劑：用于大理石地面防滑及保護。

　　二、人員安排及保潔員的職責

　　大廈保潔員崗位的安排，一般應根據大廈的用途(寫字樓、商場或酒店等)、面積等因素來確定，一般來說商場或酒店的清潔崗位及人員應相對多一些。基本崗位如下：現場經理、領班、室內定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機動保潔人員等。

　　(一)室內保潔員的職責：

　　(1)負責大廈內各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

　　(2)負責大廈內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

　　(3)負責大廈內大廈保潔員崗位的安排，公共衛生間的清潔工作。

　　(4)負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

　　(5)對用戶違反清潔管理規定行為進行勸阻、糾正。

　　(6)完成上司交辦的其他工作。

　　(二)室外保潔員的職責：

　　(1)負責大廈紅線范圍內的道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

　　(2)負責大廈周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

　　(3)定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行潛疏通。

　　(4)負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。

　　(5)負責室外果皮箱、垃圾桶的清潔、清運和消毒工作。

　　(6)對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

　　(7)完成上司交辦的其他工作。

　　三、大廈物業保潔的范圍及標準

　　(一)范圍：

　　室內地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌;公共區域的標牌、設施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。

　　(二)標準：

　　地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。

　　墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。

　　玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。

　　金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。

　　天花板：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網。

　　電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。

　　洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。

　　開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。

　　大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規定及時清除，地面、地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安室等設施是否干凈無雜物。

　　四、常見的影響清潔的情況及處理方法

　　影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風雨、水管爆裂等，發生這些情況的處理方法如下：

　　1、梅雨天的處理辦法：

　　梅雨季節大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導能等現象。

　　出現這些現象的處理辦法是：

　　*在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”

　　*增派人員，m.dewk.cn及時清干地面、墻面水跡。

　　*如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

　　*倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。

　　2、暴風雨天氣的處理辦法：

　　*加強各崗位巡查，對天臺、裙樓平臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。

　　*檢查雨污水井，增加清理次數，確保通暢無阻。

　　*各崗位清潔員要配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面地面及打碎玻璃。

　　*倉庫內備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

　　3、發生水管爆裂的處理辦法：

　　當樓層內發生水管爆裂，造成樓層浸水時應按下列辦法處理：

　　*迅速關閉水管閥門，立即通知保安和維修人員前來協助。

　　*迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。

　　*用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面水分。

　　*打開門窗，用風扇吹干地面。

　　*處理水管爆裂事故要防止觸電。

　　五、綜述

　　廣州市z清潔服務公司從事保潔行業以有者豐富經驗，承接過各種大型商場、物業小區、寫字樓等日常保潔項目，培養出一批優秀的保潔人員，本公司會針對不同對象，經公司專業企劃人員對貴單位進行全面考察，經過專業分析后，會為貴單位擬定科學的計劃書，進行合理的安排。