百分制清潔服務質量考核細則

　　為更有效地監督乙方加強服務質量，促進自身服務質素，保障甲方公司工作及商務環境之整潔干凈。甲乙雙方共同商議由甲方采用百分制考核扣分方法對提供的服務項目進行全方位督查。

　　依據合同第一條第4款規定："甲方有權……扣除1--10%的清潔費"（質量不能保障時）。

　　即甲方可對乙方每人每月扣款最高額度為：每月服務費*10%；為了加強日常監督，結合清潔是靠日積月累來完成整體的良好服務效果，故此將10%服務費作為罰金上限化整為零每天計扣，即每天扣除：每月服務費*10%/31天，并以此為基數，按乙方之服務項目分類進行逐次逐天評核。具體各項目占分比，詳見列表如下：

　　每天可扣款項參照明細表

大項內容	小項數目	占百分比（100%）	每日上限	每小項扣款額
售樓處、樣板房	4小項
辦公室	10小項
外圍地面	11小項
地下室	6小項
轉換層	3小項
標準層	19小項
屋頂	3小項
洗手間	11小項
茶水間	4小項
客梯	7小項
消防梯	7小項
扶梯	3小項

　　注：1、每一大項或每一小項若連續叁天被扣罰，則從第四天開始加倍扣罰。

　　2、每月每大項或每一小項扣完該項指標數，則從其它項目余款中扣罰。

　　3、乙方連續叁個月被罰金額均達每人每月平均元時，甲方有權單方面終止合同，且不需作任何補償。

篇2：清潔服務公司清潔員工行為規范

　　清潔服務公司清潔員工行為規范

　　為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立**人的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內容去執行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。

　　（一）、工作態度

　　1、服從領導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；

　　2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；

　　3、正直誠實-對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；

　　4、團結協作-各小組之間、員工之間要互相配合，同心協力解決困難；

　　5、勤勉高效-發揚勤奮忠實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　（二）、服務態度

　　1、禮貌---這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，"請"字當頭、"謝"字不離口；

　　2、樂觀---以樂觀的態度接待客戶；

　　3、友善---微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應微笑迎接客戶及與同事相處；

　　4、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；

　　5、耐心---對客戶的要求認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規定的前提下辦理；

　　6、平等---一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

　　（三）、儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胞前；

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；

　　3、皮革要保持干凈、光亮，不準釘響底；

　　4、男員工應每日修剪胡須，頭發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型；

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（四）、行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼；

　　2、遇上級領導或有客來訪應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）

　　（五）、接聽電話

　　1、所有來電，必須在三響之內接答；

　　2、拿起聽筒先說"您好，***（單位）"，語氣平和；

　　3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；

　　4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍；

　　5、通話完畢應說"再見"，不得用力擲聽筒。

篇3：清潔服務公司職員職務行為準則

　　清潔服務公司職員職務行為準則

　　1.0總則

　　1.1本準則為了體現玉禾田公司價值觀的基本要求，職員應當熟知并守。

　　1.2公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。

　　1.3職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報司法機關并協助處理。

　　2.0職務權責

　　2.1職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務的動機。

　　2.1.1維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

　　2.1.2除本職日常工作外，未經公司授權或批準，職員不得從事下列活動：

　　a)以公司名義進行談判、簽約、投標等。

　　b)以公司名義提供擔保、證明。

　　2.1.3職員須嚴格執行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發表意見或提出合理化建議。

　　2.1.4遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員認為上司的指示有違法律及商業道德，和危害公司利益，有權越級匯報或報司法部門。

　　2.1.5遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推委。

　　2.1.6職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均無條件與之解除勞動合同。

　　2.2資源使用

　　2.2.1職員未經批準，不得將公司的資金、車輛、設備、原材料、服務等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。

　　2.2.2職員對因工作需要配發給個人的交通工具、通訊設備、辦公設備等，不準違反使用規定，做不適當之用途。

　　2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。

　　2.2.4職員對任何公司財產，包括配給個人使用的辦公室、保險柜、乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。

　　2.3.保密義務

　　2.3.1公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、投標資料、合同文件、客戶資料、技術文件、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容企業秘密時，應由公司鑒定其性質。

　　2.3.2職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、討論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

　　3.0工作風紀

　　3.1公司鼓勵職員間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時離開時，應知會同事。

　　3.2保持辦公室的整齊、干凈、衛生是每一位職員的責任。將個人的物品區分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都清除掉。

　　3.3辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業務洽談應在洽談室或會議室進行。

　　3.4職員不得在工作時間上網進行與工作無關的活動。(下載游戲、色情網站以及故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序)

　　4.0內外交往

　　4.1職員須謹慎處理外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：

　　a)物資供應商或分包商的宴請和娛樂活動。

　　b)設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動。

　　c)涉及違法及不良行為的活動。

　　4.2公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排活動時須考慮以下重要因素：

　　a)是否屬于工作需要。

　　b)費用、頻率和時機是否恰當。

　　c)消費項目是否合法。

　　4.3公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：

　　a)不違反相關法律法規。

　　b)符合一般道德標準和商業慣例。

　　4.4職員不得以任何名義或形式索取或授受業務關聯單位的利益。職員于對外活動中，遇業務關聯單位按規定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較小（按公認標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接

受，并應在事后及時報告上司。

　　4.5尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

　　5.0個人與公司利益的沖突

　　5.1公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應事先獲得公司批準。

　　5.2公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向公司內任何單位推薦自己親屬或好友的，應向行政中心提前申明。已經存在親屬的關系的職員，不得在同一部門工作，并應回避有業務關聯的崗位。

　　6.0投訴和合理化建議

　　6.1公司內部的投訴和舉報，可以向行政中心、品質中心以及主管該事項的高層經理人員提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

　　6.2公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議。公司品質中心負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

　　7.0行為的判斷

　　7.1職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。

　　7.2職員有責任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或行政中心咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

　　7.3上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：

　　a)默認下屬違反本準則的行為。

　　b)未能按照公司規定保證下屬定期接受本準則的培訓。

　　c)未能采取有效的措施防止及時補救管理上的漏洞。

　　d)未能嚴格遵守公司的政策進行管理。