CM物業(yè)質(zhì)量管理體系程序2

　　改進(jìn)控制程序

　　1 目的

　　采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的待續(xù)改進(jìn)。

　　2 適用范圍

　　適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。

　　3 職責(zé)

　　3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)組織對體系、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的《糾正和預(yù)防措施記錄表》，必要時(shí)上報(bào)公司部門工作會(huì)議，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，同時(shí)進(jìn)行二次驗(yàn)證。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。

　　3.3物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。

　　3.4綜合部負(fù)責(zé)有效地處理顧客意見。

　　4 程序

　　4.1持續(xù)改進(jìn)的策劃

　　持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。如：通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立和不斷提高，營造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境。

　　4.1.1公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)。

　　4.1.2日常的改進(jìn)活動(dòng)

　　對日常改進(jìn)活動(dòng)的策劃和管理參見4.2、4.3條款執(zhí)行。

　　4.1.3較重大的改進(jìn)項(xiàng)目

　　涉及對現(xiàn)有過程和服務(wù)的更改及資源需求變化，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：

　　a)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求;

　　b)分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進(jìn)方案;

　　c)實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。

　　4.1.4物業(yè)部通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面(如資源配置和服務(wù)過程及環(huán)境質(zhì)量的改善等)，組織各部門進(jìn)行策劃，制定《改進(jìn)計(jì)劃》報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容及管理參照《實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序》執(zhí)行。

　　4.2 糾正措施

　　4.2.1對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。

　　4.2.2 識(shí)別不合格

　　對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別;

　　a) 過程、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超過公司規(guī)定值時(shí);

　　b)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí);

　　c)顧客對服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí);

　　d)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí);

　　e)出現(xiàn)重大環(huán)境污染或環(huán)境事故;

　　f)供方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格;

　　g)其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。

　　4.2.3原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證

　　可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或試驗(yàn)的方法來確定主要原因。

　　4.2.3.1對情況a),b)，g)物業(yè)部填寫《糾正和預(yù)防措施記錄表》中“不合格事實(shí)”欄，確定責(zé)任部門并上報(bào)公司部門工作會(huì)議;由責(zé)任部門填寫“原因分析”欄，制定糾正措施并實(shí)施，物業(yè)部跟蹤驗(yàn)其實(shí)施效果并進(jìn)行二次驗(yàn)證。

　　4.2.3.2對情況c)，e)由服務(wù)中心填寫《糾正和預(yù)防措施記錄表》中“不合格事實(shí)”欄并上報(bào)公司部門工作會(huì)議，確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門分析原因、制定糾正措施并實(shí)施，物業(yè)部跟蹤險(xiǎn)證實(shí)施效果并將二次驗(yàn)證結(jié)果，由綜合部及時(shí)轉(zhuǎn)告顧客并取得顧客滿意。

　　4.2.3.3對情況d)，由審核組發(fā)出《不合格報(bào)告》，執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。

　　4.2.3.4對情況f)，物業(yè)部填寫《糾正和預(yù)防措施記錄表》中“不合格事實(shí)”及“原因分析”欄，上報(bào)公司部門工作會(huì)議并定出責(zé)任部門，由責(zé)任部門填寫糾正措施并實(shí)施，物業(yè)部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，同時(shí)進(jìn)行二次驗(yàn)證。

　　4.2.4每項(xiàng)糾正措施完成后，監(jiān)督部門進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，該部門負(fù)責(zé)人對實(shí)施效果的有效性進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審其能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生，并在《糾正和預(yù)防措施記錄表)上簽名確認(rèn)。

　　4.3預(yù)防措施

　　4.3.1組織應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。

　　4.3.2識(shí)別潛在不合格

　　物業(yè)部要及時(shí)重點(diǎn)分析如下記錄：

　　a)供方供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)(如調(diào)查表、排列圖等)、市場分析、顧客滿意度調(diào)查、環(huán)境質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等;

　　b)以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告;

　　c)糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等。

　　以便及時(shí)了解體系運(yùn)行的有效性，過程、環(huán)境質(zhì)量趨勢及顧客的要求和期望;并在日常對體系運(yùn)作的檢查和監(jiān)督過程中，及時(shí)收集分析各方面的反饋信息。

　　4.3.3發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí)時(shí)，根據(jù)潛在問題影響程度確定輕重緩急，由物業(yè)部召集相關(guān)部門討論原因，定出預(yù)防措施和責(zé)任部門;物業(yè)部填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》的潛在不合格事實(shí)欄，經(jīng)責(zé)任部門分析原因并制定預(yù)防措施后實(shí)施，物業(yè)部跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，物業(yè)部負(fù)責(zé)人對有效性進(jìn)行評(píng)審，并在《糾正和預(yù)防措施記錄表》上簽名確認(rèn)。

　　通過糾正措施尤其是預(yù)防措施，避免不合格的發(fā)生。

　　4.4改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施控制及記錄

　　4.4.1在改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過程中，管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門，并監(jiān)督措施實(shí)施的過程。

　　4.4.2物業(yè)部編制《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況一覽表》，記錄各次措施的發(fā)出時(shí)間、責(zé)任部門、完成時(shí)間及驗(yàn)證結(jié)果。逾期未能完成者，要報(bào)告管理者代表，組織責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，再次限期完成。

　　4.4.3由改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施引起的對體系文件的任何更改，按《文件的控制程序》執(zhí)行。

　　4.4.4重要改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評(píng)審的輸入之一。

　　5 相關(guān)文件

　　1 5.1《管理策劃控制程序》。

　　1 5.2《實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序》。

　　15.3《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

　　15.4《不合格控制程序》。

　　15.5《文件的控制程序》。

　　16 質(zhì)量記錄

　　16.1《改進(jìn)計(jì)劃》。

　　16.2《糾正和預(yù)防措施記錄表》

　　16.3《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況一覽表》。

篇2：物業(yè)公司怎樣建立ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系

　　物業(yè)公司怎樣建立ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系

　　一、注意事項(xiàng)

　　處在跨世紀(jì)的“綠色年代”，如何建立與企業(yè)現(xiàn)行管理制度相結(jié)合的ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系，做一個(gè)關(guān)注環(huán)保、關(guān)注人類未來的綠色企業(yè)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，贏得未來綠色市場的巨大商機(jī)，創(chuàng)建用戶滿意、社會(huì)認(rèn)可的物業(yè)，這些是擺在進(jìn)入新世紀(jì)的物業(yè)管理者面前的一個(gè)必須考慮的問題。

　　(1)全方位、多渠道、多層次地傳播和宣傳貫徹ISO14000的意義和效益，轉(zhuǎn)變觀念，在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境憂患意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，爭取讓業(yè)主主動(dòng)加入到對自身物業(yè)的環(huán)境保護(hù)中來，并通過業(yè)主委員會(huì)建立良好的聯(lián)系，得到廣大業(yè)主的配合與支持，這是實(shí)現(xiàn)ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理的前提條件。

　　(2)加強(qiáng)人員培訓(xùn)是實(shí)施ISO14000的重要保障。

　　(3)推行ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)一定要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范，實(shí)行“量體裁衣”，否則再好的理論、再先進(jìn)的管理模式，都只能是“事倍功半”。

　　(4)選擇有實(shí)力的咨詢公司和科學(xué)的咨詢程序。質(zhì)量認(rèn)證咨詢是一項(xiàng)技術(shù)性極強(qiáng)的專業(yè)中介服務(wù)活動(dòng)，因此，必須要選擇一家既有專業(yè)能力，又能提供規(guī)范性服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，只有這樣才能使咨詢工作比較深入，取得實(shí)效。咨詢機(jī)構(gòu)不僅能夠幫助企業(yè)建立宣傳標(biāo)準(zhǔn)，還能協(xié)助企業(yè)建立健全組織機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)編寫好質(zhì)量認(rèn)證體系文件，幫助其搞好試運(yùn)行及內(nèi)部審核、管理評(píng)審等貫標(biāo)認(rèn)證中的各項(xiàng)工作。

　　(5)將對新污染的控制和老污染的限制治理達(dá)標(biāo)與實(shí)現(xiàn)ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合起來，堅(jiān)持管治并重、以管促治，通過自身的工藝改造，消除污染，做到不排、少排、低濃度排放，減少污染治理的投資成本，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

　　二、難題與對策

　　目前，世界上已有120多個(gè)國家引進(jìn)并開始實(shí)施了ISO14000的國際環(huán)境質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，我國也已于1996年將該標(biāo)準(zhǔn)等同地轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，1996年7月，原國家環(huán)保局在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，組織全國55家企業(yè)開展了ISO14000環(huán)境管理體系的質(zhì)量認(rèn)證試點(diǎn)工作。1998年，又選擇了廈門、蘇州、大連等9個(gè)城市進(jìn)行了城區(qū)環(huán)保推進(jìn)工作，其中，蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)和廈門鼓浪嶼分別為試點(diǎn)地區(qū)，并且已取得了成功的認(rèn)證。另外，上海市環(huán)保局和浦東新區(qū)也在積極推行ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，并將金橋開發(fā)區(qū)確定為試點(diǎn)單位。在住宅區(qū)中，如上海錦秋加州花園、深圳世紀(jì)花園等高檔住宅項(xiàng)目都已實(shí)現(xiàn)了ISO14000的認(rèn)證，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)認(rèn)為：“所有組織都會(huì)從質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的總體利益中獲得好處?！比欢?，就我國目前的整體狀況看，在物業(yè)管理中實(shí)施ISO14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)還很少，使用這一國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的主要還是在制造業(yè)。從已獲得ISO14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與感受來看，一個(gè)最敏感的問題就是成本費(fèi)用問題。在物業(yè)管理中實(shí)施ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證，不但質(zhì)量認(rèn)證的成本費(fèi)用高，更重要的是實(shí)現(xiàn)ISO14000標(biāo)準(zhǔn)所述狀態(tài)以及維護(hù)、保持、改善這一狀態(tài)所需支付的費(fèi)用更高。

　　如住宅區(qū)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理中的綠化問題?？梢哉f，我國大多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境質(zhì)量與ISO14000所述標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)相距甚遠(yuǎn)，而要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的綠化率的水平的費(fèi)用又是相當(dāng)高的。同時(shí)，我國物業(yè)管理的收費(fèi)水平以及業(yè)主/住戶對物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)能力，都是物業(yè)管理企業(yè)不敢生硬追求ISO14000的關(guān)鍵原因，具體地說，大片環(huán)境改造的費(fèi)用應(yīng)該由誰來負(fù)擔(dān)?由誰負(fù)擔(dān)才是合理、合適的?當(dāng)然，企業(yè)有實(shí)力追求長期效益和外部形象的優(yōu)化，這無疑是一條良好的通道，但就目前實(shí)際狀況而言，要讓物業(yè)管理企業(yè)(公司)全部承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用，對于大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)來說，恐怕是不太可能的。因此，在目前一片環(huán)境保護(hù)的呼聲中，即推行物業(yè)管理ISO14000的環(huán)境質(zhì)量難度還是很大的，除了普遍的、顯而易見的環(huán)境意識(shí)的問題之外，更具體的難題表現(xiàn)在：

　　(1)經(jīng)費(fèi)來源難以落實(shí)；

　　(2)實(shí)施管理的難度較大；

　　(3)現(xiàn)行理念差異較大；

　　(4)系統(tǒng)界定難；

　　(5)基礎(chǔ)設(shè)施條件差。

　　針對上述問題以及目前的實(shí)際狀況，要在物業(yè)管理中推行ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)可采取以下對策：

　　(1)加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化生態(tài)意識(shí)，增強(qiáng)法律觀念；

　　(2)加強(qiáng)管理；

　　(3)轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵(lì)參與；

　　(4)在法律符合的范圍內(nèi)，加強(qiáng)合作；

　　(5)增加投入，依靠科技；

　　(6)加強(qiáng)試點(diǎn)工作。

　　目前，就我國可以在商品房的物業(yè)管理中引進(jìn)ISO14000，在業(yè)主/住戶自愿的基礎(chǔ)上，選擇一些住宅小區(qū)作為試點(diǎn)，為今后的推行做好經(jīng)驗(yàn)和物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

篇3：ISO9001質(zhì)量管理體系與高校宿舍管理

　　ISO9001質(zhì)量管理體系與高校宿舍管理

　　ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)是國際上各認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)普遍承認(rèn)和采用的質(zhì)量保證體系。此標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性，是一種符合邏輯又注重實(shí)際，并被國際上各認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)唯一承認(rèn)的質(zhì)量保證體系。這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，能夠促進(jìn)我們宿舍質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，能有效同國際接軌。

　　一、ISO9001質(zhì)量保證體系在宿舍管理中的必要性

　　現(xiàn)在我們許多高校正著手開展后勤管理ISO認(rèn)證。目前，全國僅有10多所學(xué)校通過丁ISO質(zhì)量認(rèn)證，這對于一個(gè)擁有70多萬所學(xué)校的教育大國來說，顯然是不相稱的。將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于中國高等宿舍管理，推行ISO認(rèn)識(shí)，應(yīng)尊重教育規(guī)律、管理規(guī)律和中國國情，實(shí)事求是，因地制宜，因時(shí)制宜，循序漸進(jìn)。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)思和標(biāo)準(zhǔn)目的等方面出現(xiàn)了具有時(shí)代氣息的變化，過程方法的概念、學(xué)生需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把組織的宿舍管理體系滿足學(xué)生要求的能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。

　　為了確保后勤服務(wù)質(zhì)量不斷提高，一方面要加強(qiáng)管理，通過檢查、督促等方式，促進(jìn)后勤不斷強(qiáng)化管理意識(shí)，另一方面通過建立一系列的規(guī)范，使后勤服務(wù)向規(guī)范化發(fā)展。有些學(xué)校已經(jīng)在后勤管理中引進(jìn)了ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，這些對后勤服務(wù)的規(guī)范化起到了很大的促進(jìn)作用。高校后勤宿舍管理體系是借鑒ISO9000宿舍管理體系的理念，針對高校后勤服務(wù)的要求和特點(diǎn)所建立的一系列后勤管理與服務(wù)規(guī)范及工作程序，其目的在于確保并促進(jìn)高校后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。高校后勤宿舍管理體系建設(shè)不僅會(huì)成為后勤部門提高社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，而且可能成為一所學(xué)校乃至全國高校后勤工作的一個(gè)金字招牌，不斷提升宿舍工作在全國范圍內(nèi)的影響力和示范性。

　　二、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在宿舍管理活動(dòng)中的適用性

　　首先是管理職責(zé)，包括方針、目標(biāo)、管理承諾、職責(zé)與權(quán)限、策劃、學(xué)生需求、宿舍管理體系和管理評(píng)審等項(xiàng)內(nèi)容；標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語"產(chǎn)品"一詞，有雙重的含義。術(shù)語"產(chǎn)品"可意指有形的實(shí)物產(chǎn)品，也可意指"服務(wù)"。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定對不適用的標(biāo)準(zhǔn)條款和要求可以進(jìn)行刪減。這意味著，組織在采用新標(biāo)準(zhǔn)的過程中，可根據(jù)其宿舍管理體系的需求和應(yīng)用范圍對標(biāo)準(zhǔn)條款和要求做出取舍，刪減不適用的標(biāo)準(zhǔn)條款。以符合宿舍管理特點(diǎn)，但是無論組織是否對標(biāo)準(zhǔn)條款和要求進(jìn)行取舍，采取的結(jié)果均應(yīng)保證宿舍管理體系對標(biāo)準(zhǔn)的符合性。

　　為了優(yōu)化資源的配置和使用，減少過程浪費(fèi)，必須對流程進(jìn)行整合優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，并加以規(guī)范化，完成整個(gè)業(yè)務(wù)流和工作流的構(gòu)建，形成穩(wěn)定的運(yùn)行秩序，帶來管理效率提升。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過程結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)過程，必須制定一定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，通過測量和監(jiān)控獲得過程業(yè)績和有效性結(jié)果，從而對過程運(yùn)行進(jìn)行有效控制，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場和高效運(yùn)作。

　　其次是資源管理，包括人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境等項(xiàng)內(nèi)容，采用該標(biāo)準(zhǔn)建立宿舍管理體系，其主要目的是展現(xiàn)組織有能力持續(xù)提供滿足學(xué)生需求和相關(guān)法律、法規(guī)要求的管理和服務(wù)，能確保其通過有效運(yùn)行宿舍管理體系增強(qiáng)學(xué)生的信任。質(zhì)量管理體系中明確制定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對各部門以及每一個(gè)管理人員的職責(zé)權(quán)限的明確的劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范管理和服務(wù)工作能夠提升管理服務(wù)水平，提高工作人員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)參與市場競爭的能力。并通過運(yùn)行中定期的管理評(píng)審，通過糾正和預(yù)防措施，通過不斷的審核和監(jiān)督，使后勤管理和運(yùn)作不斷向標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)化邁進(jìn)。

　　第三是過程管理，包括學(xué)生需求轉(zhuǎn)換、設(shè)計(jì)、采購、產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)提供等項(xiàng)內(nèi)容；而標(biāo)準(zhǔn)條款和要求具有一定的可取舍性。采用標(biāo)準(zhǔn)的原則之一是符合標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，這是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的一項(xiàng)基本特征。顯而易見，如果組織的產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程在質(zhì)量體系適用范圍內(nèi)，其宿舍管理體系應(yīng)服務(wù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所有條款的要求。但由于組織功能、產(chǎn)品客觀特征和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍的不同，在標(biāo)準(zhǔn)的采用過程中，無論組織是將其全部還是部分產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程置于宿舍管理體系的管理范圍內(nèi)，都可能發(fā)現(xiàn)存在標(biāo)準(zhǔn)條款不適用的情況。

　　標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)突出了過程識(shí)別、對影響因素的控制、持續(xù)改進(jìn)而后體系運(yùn)行有效性四方面的要求。以過程模式為基礎(chǔ)的宿舍管理體系，首要的問題是有效識(shí)別宿舍管理體系所保護(hù)哪的過程。 值得一提的是，過程識(shí)別須考慮的內(nèi)容有:宿舍管理體系的應(yīng)用范圍、組織的功能和目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理活動(dòng)。需考慮的特點(diǎn)有:過程伴隨著輸入和輸出存在；過程可由一項(xiàng)或多項(xiàng)實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)、具有不同功能的活動(dòng)組合構(gòu)成。

　　過程的劃分可粗可細(xì)，粗劃分的過程包含著若干細(xì)小的過程。標(biāo)準(zhǔn)對過程劃分的粗細(xì)沒有提出特定的要求，但標(biāo)準(zhǔn)提出的對過程實(shí)施有效控制的要求，將使得到細(xì)致劃分的過程更能反映過程劃分的優(yōu)越性。

　　由于過程內(nèi)包含著若干影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的因素，標(biāo)準(zhǔn)從不同的條款提出對過程中的影響因素實(shí)施管理和控制的要求。其中包括文件與記錄的控制、方針與目標(biāo)的管理、資源管理、職責(zé)與權(quán)限的管理、組織內(nèi)部與外部的信息管理、產(chǎn)品形成過程與服務(wù)提供過程的管理、產(chǎn)品質(zhì)量性能與要求的控制、產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的控制等。

　　第四是測量、分析與改進(jìn)，包括信息測評(píng)、宿舍管理體系內(nèi)審、產(chǎn)品監(jiān)測和測量、過程監(jiān)測和測量、不合格品控制、持續(xù)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施等項(xiàng)內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容和要求使用了清晰的語言和術(shù)語，綜合反映各類質(zhì)量管理活動(dòng)的特征，減少了對標(biāo)準(zhǔn)條款理解和適用的難度。并且有效解決宿舍管理體系的可操作性，標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊內(nèi)容是宿舍管理體系的應(yīng)用范圍、被刪減的標(biāo)準(zhǔn)要求和刪減的理由、宿舍管理體系中使用或引用的程序文件以及描述宿舍管理體系所包含過程間的相互關(guān)系與作用的內(nèi)容。

　　宿舍管理體系文件的精簡，使得組織可采用更靈活和有效的方式構(gòu)造其宿舍管理體系，也使組織能以最少量的文件需求全面展示其對過程的有效策劃、運(yùn)行和控制，以及宿舍管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)的情況?？v覽標(biāo)準(zhǔn)中提出的宿舍管理體系持續(xù)改進(jìn)的要求涉及宿舍管理體系的各個(gè)方面。如在該條款中提到的質(zhì)量方針與目標(biāo)、內(nèi)部宿舍管理體系審核和管理評(píng)審、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量控制和對產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的控制、學(xué)生的需求和相關(guān)法律法規(guī)的要求等。持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中的一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是對學(xué)生需求從現(xiàn)有的和期望的角度來考慮，這要求組織在質(zhì)量管理活動(dòng)中要有對未來需求進(jìn)行預(yù)測的能力。宿舍管理體系持續(xù)改改進(jìn)的目的，是在組織表明其有能力持續(xù)提供符合學(xué)生要求和相關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的同時(shí)，保持宿舍管理體系的適時(shí)有效性。這也是2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要內(nèi)容。一旦組織決定在其質(zhì)量管理活動(dòng)中采用2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立宿舍管理體系，就須確保宿舍管理體系的適時(shí)有效性。

　　三、質(zhì)量管理體系對宿舍管理的促進(jìn)作用

　　實(shí)施質(zhì)量管理體系ISO認(rèn)證工作，有利于開創(chuàng)高等宿舍質(zhì)量管理新局面。宿舍管理ISO認(rèn)證有利于規(guī)范我國高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)和學(xué)校宿舍質(zhì)量管理；以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于其學(xué)生，因此組織應(yīng)理解學(xué)生當(dāng)前和未來的需求，滿足學(xué)生要求并爭取超越學(xué)生期望，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍管理由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的職能，做到以人為本，創(chuàng)建和諧社區(qū)的目的。

　　宿舍管理ISO認(rèn)證有利于提高學(xué)校和宿舍工作者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和產(chǎn)品責(zé)任意識(shí)，全員參與是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

　　宿舍管理ISO認(rèn)證有利于強(qiáng)化高等學(xué)校質(zhì)量保證意識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。為他們創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

　　宿舍管理ISO認(rèn)證有利于提高高等學(xué)校的市場競爭意識(shí)；將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。把管理的系統(tǒng)方法識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

　　宿舍管理ISO認(rèn)證有利于維護(hù)宿舍學(xué)生們的合法權(quán)益。組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方互相滲透，互相約束，互相監(jiān)督的能力。

　　總之，通過推行ISO9000，可以全面提升組織的管理水準(zhǔn)并與國際接軌；可以全方位提升組織的產(chǎn)品質(zhì)量，并減少企業(yè)各種浪費(fèi)，降低組織的生產(chǎn)成本，增強(qiáng)組織產(chǎn)品的市場競爭力；可以全方位提升組織內(nèi)管理者及員工的質(zhì)量意識(shí)與管理能力，進(jìn)而提升管理的工作效率及團(tuán)隊(duì)凝聚力；通過ISO9000的認(rèn)證，以全面提升管理在高校管理中的形象及影響，為后勤創(chuàng)造出更多的榮譽(yù)與發(fā)展機(jī)會(huì)；可以全面增加學(xué)生對社區(qū)的信任度及滿意度。