PM物業保潔保綠質量管理體系培訓

　　一、公司的質量方針及質量管理目標

　　內容：

　　1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新

　　服務至誠：對業主(客戶)至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主(客戶)提供滿意的服務。

　　精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。

　　管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。

　　進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業主(客戶)認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。

　　具體目標為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災發生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發生率：1件以下

　　6、設備運行完好率：99%以上

　　7、維修項目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務項目自檢合格率：97%以上

　　10、物業管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內無重大交通事故

　　培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環境清潔類作業指導書培訓

　　培訓內容：

　　1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。

　　2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。

　　3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務作業指導書》

　　5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》

　　培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環境清潔類質量記錄培訓

　　培訓內容：

　　(一)質量記錄填寫要求：

　　1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，

　　2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。

　　3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　　(二)質量記錄操作要求

　　1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。

　　2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。

　　3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。

　　4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》

　　8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《 保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《 保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》

　　3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，把質量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。

篇2：ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)

　　ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)

　　單位：______姓名：______

　　一、是非題

　　請回答下列各題，對的在()內打√，錯的打×，每題2分共20分。

　　1.ISO9001：2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發布的...( )

　　2.ISO9001：2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )

　　3.ISO9001標準規定6個過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )

　　4.質量方針應包括對滿足要求和持續改進的承諾.................................( )

　　5.質量目標應在組織內相關職能和層次上建立(展開)...........................( )

　　6.實施ISO9001：2000標準必須包括設計和開發過程..............................( )

　　7.從事影響產品質量工作的人員，不管任何人只要經過培訓就可以擔任...( )

　　8.顧客規定的要求就是指產品質量的要求..........................................( )

　　9.產品標識就是要求產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品.........( )

　　10.以消除不合格的原因，防止不合格再發生，應采取預防措施...............( )

　　二、選擇題

　　在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內，每題2分，共20分，

　　1.產品是否可接受，最終由_____確定。

　　a.組織b.顧客c.供方

　　2.質量方針為建立和評審質量目標提供了_____。

　　a.依據b.要求c.框架

　　3.ISO9001所規定的質量管理體系要求是對_____。

　　a.產品的要求b.管理的要求c.產品要求的補充

　　4.PDCA循環方法可適用于所有過程，其中D是指_____。

　　a.策劃b.實施c.檢查

　　5.任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施_____。

　　a.控制b.評審c.檢查

　　6.最高管理者應以增強_____為目的，確保顧客要求得到確認并予以滿足。

　　a.持續改進b.有效性c.顧客滿意

　　7.為確保產品能滿足規定的使用要求，應依據所策劃的安排對設計和開發進行____。

　　a.評審b.驗證c.確認

　　8.作為對質量管理體系業績的一種測量，應用_____來評價。

　　a.顧客滿意b.內審結果c.管理評審結論

　　9.不合格品得到糾正之后，應對其再次進行_____，以證實符合要求。

　　a.測量b.驗證c.確認

　　10.為評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應采用_____。

　　a.內部審核b.外部審核c.管理評審

　　三、填充題

　　在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。

　　1.本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規模和提供_________的組織。

　　2.質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、_________、_________和測量有關的過程。

　　3.最高管理者應確保在組織的___________和__________建立質量目標。

　　4.最高管理者應按策劃的__________評審___________。

　　5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________，以及如何為實現質量目標作出貢獻。

　　6.組織應評審與產品有關的要求，評審應在組織向顧客作出提供產品的_________之前進行。

　　7.組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力_________供方，應制定選擇、評價和_________的準則。

　　8.當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的_________加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施__________。

　　9.組織應確定需要實施的監視和測量以及所需的__________，為產品符合確定的要求提供____________。

　　10.除非得到有關____________的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應____________和交付服務。

　　四、判斷題

　　請判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請列出違反ISO9001：2000標準中條文，只要寫出條文編號。每題3分，共15分。

　　1.新招聘的生產線操作工，因其組裝工序簡單，還未進行培訓，就已讓其獨立操作。

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　　2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產品在5月30日交付，因生產部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認為延期時間很短，不需要向顧客說明。

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　　3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內，內審員發現有部分變形的注塑件，沒有記錄和統計，就問操作工為什么放在廢料箱內，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。

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　　4.在手工焊接工序，作業指導書上規定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度，在下班時，記錄表上只有2次溫度確認記錄。

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　　5.采購員在采購部品時，發現某一供方提供的部品外觀不差，價格也低，就與其簽訂了采購合同。

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　　五、問答題

　　請回答下列各題，每題5分，共25分。

　　1.請寫出質量管理八項原則的名稱。

　　2.質量管理體系文件應包括哪幾類文件?

　　3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。

　　4.生產和服務提供過程，其受控條件應包括哪些?

　　5.ISO9001標準規定，哪幾個過程必須要建立程序文件?

　　答案：

　　一、是非題：每題2分共20分。

　　1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

　　二、選擇題：每題2分，共20分。

　　1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

　　三、填充題：每1空格1分，共20分。

　　1.各種類型、不同產品

　　2.資源管理、產品實現

　　3.相關職能層次上

　　4.時間間隔質量管理體系

　　5.相關性重要性

　　6.承諾

　　7.評價和選擇重新評價

　　8.監視或測量確認

　　9.監視和測量裝置證據

　　10.授權人員放行產品

　　四、判斷題：每題3分，共15分。

　　1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

　　五、問答題：每題5分，共25分。

　　1.答：

　　質量管理八項原則是：

　　1)以顧客為關注焦點；

　　2)領導作用；

　　3)全員參與；

　　4)過程方法；

　　5)管理的系統方法；

　　6)持續改進；

　　7)基于事實的決策；

　　8)與供方互利的關系。

　　2.答：

　　質量管理體系文件應包括：

　　a)形成文件的質量方針和質量目標；

　　b)質量手冊；

　　c)標準要求的形成文件的程序文件；

　　d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；

　　e)標準所要求的記錄。

　　3.答：

　　ISO9001標準所要求的5種記錄為：

　　1)管理評審的記錄

　　2)教育、培訓、技能和經驗的適當的記錄；

　　3)為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄；

　　4)與產品有關的要求的評審記錄；

　　5)設計和開發輸入的記錄。

　　4.答：

　　受控條件包括：

　　1)獲得表述產品特性的信息；

　　2)必要時，獲得作業指導書；

　　3)使用適宜的設備；

　　4)獲得和使用監視和測量裝置；

　　5)實施監視和測量；

　　6)放行、交付和交付后活動的實施。

　　5.答：

　　必須要建立的程序文件包括：

　　1)文件控制程序；

　　2)記錄控制程序；

　　3)內部審核控制程序；

　　4)不合格品控制程序；

　　5)糾正措施控制程序；

　　6)預防措施控制程序。

篇3：CSSD質量管理培訓學習心得

　　CSSD質量管理培訓學習心得

　　消毒供應中心是醫院服務系統的一個重要組成部分，為患者診療提供各種無菌物品器械、無菌敷料和一次性無菌物品的科室，工作質量直接影響著醫院醫療、護理等各項環節，影響著患者的健康和安全。隨著我們醫院的跨越式發展，新業務、新技術的開展和綜合大樓的落成，供應室工作范圍越來越大，要求越來越高。

　　作為創“三甲”必檢科室，為了更加深入了解對科室及三甲綜合醫院的評審標準，20**年9月25-27日，我有幸參加了在廣州舉辦的《廣東省護理學會消毒供應專業質量管理學習班》，培訓的內容包括“三級綜合醫院評審標準”、“CSSD全面質量改進的實施”，參加此次培訓由各地市消毒供應中心建設與管理專家、專業委員會主任委員、副主任委員、常委及委員等200多人組成。

　　通過此次培訓，我把學習的主要內容歸納如下：

　　一、我國實行的醫院管理制度，等級醫院制度和等級醫院評審制度， 醫院的定位都要納入到評審的管理中，根本的制度是醫療服務、公立醫院改革，體現公益性、公平性、可及性。要及時發現醫院整個管理是不是科學的、協調的，要通過有效的質量管理來及時發現問題，解決問題，達到促進醫院健康可持續發展；引導醫院運用科學的思維方式來進行現代化的管理。

　　二、消毒供應中心環節應做到CSSD的建筑布局合理，設施、設備完善，符合相關規范要求；工作區域劃分符合消毒隔離要求；實施集中管理，合理配備工作人員，建立與其相適應的管理體制，符合衛生部管理消毒供應中心管理規范要求。

　　三、消毒供應中心應做到SCCD應建立工作人員的在職繼續教育制度，根據專業進展，開展培訓，更新知識，建立完善的監測制度，質量控制過程的記錄符合追溯要求，建立完善的規章制度、工作職責、工作流程，符合規范要求。

　　通過此次的學習我學到做好消毒供應中心的工作應嚴格執行衛生行業標準，建立質量持續改進的管理模式，并領悟到樹立創新精神、提高專業科研能力的重要性。

　　“技術固然重要，理念更重要”，我們消毒供應中心的理念是做到，質量目標是零缺陷，質量持續改進，把觀念變為行動。工作中要突出實用性，工作流程不斷整理和疏理，在看到許多致力于發展消毒供應專業并為醫院基礎醫療服務辛勤工作的護理前輩！聽到專家們精辟的專業講解，我期待共同走進專業，見證成長，在學習和實踐中促進消毒供應中心的質量！