樓盤集中入伙期間物業(yè)公司各組工作實(shí)施細(xì)則

　　一、接待咨詢組(5人)

　　1.主要工作：

　　1)根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份證及購(gòu)樓收據(jù);

　　2)填寫入伙會(huì)簽單并發(fā)放排號(hào)牌;

　　2.工作分工：

　　1)業(yè)主身份核對(duì)：**、*、*。負(fù)責(zé)人：HY(地產(chǎn))

　　2)發(fā)放排號(hào)牌：ZY(地產(chǎn))

　　3)咨詢：ZHY(地產(chǎn))

　　4)引導(dǎo)員6人，負(fù)責(zé)人：CW(地產(chǎn)代理)

　　3.主要物料：

　　由地產(chǎn)提供

　　4.實(shí)施細(xì)責(zé)：

　　1)業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，引導(dǎo)員上前迎接，指引到接待處;

　　2)根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份證及購(gòu)樓收據(jù)

　　3)填寫入伙會(huì)簽單，核對(duì)后蓋章;

　　4)給業(yè)主發(fā)放排號(hào)牌，

　　5)引導(dǎo)業(yè)主到下一個(gè)手續(xù)辦理區(qū)。

　　二、物業(yè)資料核收發(fā)放組(4人)

　　1、主要工作：

　　1)核收《入伙通知書》、身份證復(fù)印件、《業(yè)主(住戶)檔案登記表》、存折復(fù)印件。

　　2)發(fā)放《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《裝修指南》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)卡》，并登記。

　　2、工作分工

　　1)負(fù)責(zé)人：WJ。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作;在《會(huì)簽單》上蓋章。

　　2)工作人員：WY、*、*。職責(zé)：工作內(nèi)容詳見實(shí)施細(xì)則。

　　3)安管員1人。職責(zé)：協(xié)助配合復(fù)印資料;取出《業(yè)主檔案袋》交給本組工作人員;從簽約組收回《業(yè)主檔案袋》。

　　3、主要物料

　　1)簽字筆：工作人員每人2支，共6支。

　　2)會(huì)簽章、印泥：各1個(gè)。負(fù)責(zé)人保管。

　　3)復(fù)印機(jī)：1臺(tái)。安管員看管。

　　4)業(yè)主檔案袋：放在資料柜上。

　　5)《資料核收登記表》、《資料發(fā)放簽收表》：工作人員若干份。

　　6)袋裝好的資料：每袋內(nèi)均裝有《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《裝修指南》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)卡》。

　　4、實(shí)施細(xì)則：

　　1)業(yè)主到達(dá)本組，工作人員接過(guò)業(yè)主的《會(huì)簽單》。業(yè)主如沒有《會(huì)簽單》，則請(qǐng)其去接待組領(lǐng)取。(業(yè)主需去接待組親自核實(shí)身份。)

　　2)核收《入伙通知書》原件1份、業(yè)主身份證復(fù)印件4份(核原件)、業(yè)主家庭成員身份證復(fù)印件各1份、《業(yè)主(住戶)檔案登記表》(內(nèi)附有業(yè)主及家庭成員1寸照片各1張)、存折或銀聯(lián)卡復(fù)印件4份(核原件)。

　　3)根據(jù)業(yè)主《會(huì)簽單》的房號(hào)，取出該戶《業(yè)主檔案袋》，將所核收的資料放入《業(yè)主檔案袋》內(nèi)。

　　4)填寫《資料核收登記表》，對(duì)業(yè)主交的資料進(jìn)行登記，并請(qǐng)業(yè)主簽名。便于管理處了解各戶業(yè)主所交資料是否齊全，日后及時(shí)向業(yè)主補(bǔ)收。

　　5)把預(yù)先袋裝好的資料(《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《裝修指南》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)卡》)交給業(yè)主，并請(qǐng)其在《資料發(fā)放簽收表》上簽字。

　　6)工作人員在《會(huì)簽單》上簽名，交由負(fù)責(zé)人在《會(huì)簽單》上蓋章。

　　7)工作人員將《業(yè)主檔案袋》和《會(huì)簽單》交給業(yè)主，指引業(yè)主到簽約組。

　　5、實(shí)施中可能遇到的其他情況

　　1)代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件、代理人身份證復(fù)印件。

　　2)資料不全者，可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印、填寫。

　　3)除身份證和《入伙通知書》外，其他的核收資料可以后補(bǔ)。

　　4)業(yè)主如堅(jiān)持需要驗(yàn)房后再辦理本組手續(xù)，可以指引業(yè)主持《工作會(huì)簽單》到驗(yàn)房組驗(yàn)房。

　　6、每日工作結(jié)束后，WY負(fù)責(zé)收集整理本組的物料。

　　三、物業(yè)簽約組(13人)

　　1、主要工作：簽署《前期服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《銀行代收委托書》。

　　2、工作分工

　　1)負(fù)責(zé)人：*。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作;在會(huì)簽單上蓋章。

　　2)工作人員：*、*、*、*、*，*、*、*、*、*。職責(zé)：工作內(nèi)容詳見實(shí)施細(xì)則。

　　3)引導(dǎo)人：1人。職責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主到某小組或收費(fèi)組;把問題業(yè)主引導(dǎo)到應(yīng)急處理組。

　　4)安管員;1人。負(fù)責(zé)資料傳遞、收集。

　　3、主要物料

　　1)簽字筆：工作人員每人2支，共20支。

　　2)會(huì)簽章、印泥：各1個(gè)。負(fù)責(zé)人保管。

　　4、實(shí)施細(xì)則：

　　1)工作人員分為5小組，各小組單獨(dú)處理簽約工作。

　　2)小組工作人員接過(guò)業(yè)主的《業(yè)主檔案袋》和《會(huì)簽單》。

　　3)小組組員從《業(yè)主檔案袋》中取出《前期服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《銀行代收委托書》。

　　4)小組組員將文件快速翻到簽署頁(yè)，引導(dǎo)業(yè)主簽署。小組長(zhǎng)對(duì)業(yè)主的疑問予以解答。

　　5)業(yè)主簽署完后，組員把《銀行代收委托書》的業(yè)主聯(lián)交業(yè)主，其余簽署資料放入《業(yè)主檔案袋》。

　　6)小組長(zhǎng)在《會(huì)簽單》上簽名，交由簽約組負(fù)責(zé)人在《會(huì)簽單》上蓋章后，將《會(huì)簽單》交給業(yè)主。小組長(zhǎng)提示引導(dǎo)員將業(yè)主引到收費(fèi)組。

　　7)組員將《業(yè)主檔案袋》，交給安管員放回資料柜。

　　5、實(shí)施中可能遇到的其他情況

　　1)業(yè)主如堅(jiān)持需要驗(yàn)房后再簽署協(xié)議，可以指引業(yè)主持《工作會(huì)簽單》到驗(yàn)房組驗(yàn)房。

　　2)在業(yè)主較多時(shí)，各工作人員都應(yīng)獨(dú)立應(yīng)對(duì)業(yè)主。如有解答不了的問題，可交由小組長(zhǎng)或簽約組負(fù)責(zé)人解答。

　　3)簽約組負(fù)責(zé)人決定是否將問題交給應(yīng)急處理組。

　　6、每日工作結(jié)束后，LE和ZYJ負(fù)責(zé)收集整理本組的物料。

　　四、物業(yè)收費(fèi)組(8人)

　　1、主要工作：收取業(yè)主預(yù)交的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)和信報(bào)箱費(fèi)。

　　2、工作分工

　　1)負(fù)責(zé)人：*。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作;在會(huì)簽單上蓋章。

　　2)工作人員：*、*+財(cái)務(wù)3人

　　3)安管員：2人。職責(zé)：在收費(fèi)組后面，保護(hù)該組的財(cái)務(wù)安全;引導(dǎo)問題業(yè)主到應(yīng)急處理組。

　　3、主要物料

　　1)收據(jù)

　　2)2臺(tái)POS機(jī)

　　4、實(shí)施細(xì)則由財(cái)務(wù)人員安排。*在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握整個(gè)收費(fèi)流程，能獨(dú)立進(jìn)行收費(fèi)。

　　5、實(shí)施中可能遇到的其他情況

　　1)業(yè)主對(duì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表示異議時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)向業(yè)主進(jìn)行解釋。

　　2)收費(fèi)組負(fù)責(zé)人決定是否將問題交給應(yīng)急處理組。

　　6、每日工作結(jié)束后，*協(xié)助本組負(fù)責(zé)人收集整理本組的物料。

　　五、驗(yàn)房組(工程人員60人+預(yù)備10名安管員)

　　1、主要工作：引領(lǐng)業(yè)主去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房;抄取水電表數(shù);解答業(yè)主疑問;填寫業(yè)主《收樓驗(yàn)房意見表》。

　　2、工作分工

　　1)負(fù)責(zé)人：*。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作;在會(huì)簽單上蓋章。

　　2)現(xiàn)場(chǎng)接待人：*、*。職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主;監(jiān)督驗(yàn)房工程人員的驗(yàn)房時(shí)間;

　　3)驗(yàn)房工程人員：*、*、*、*、*、*、*等外加50人。職責(zé)：借用、歸還鑰匙;引導(dǎo)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房;抄取水電表數(shù);解答業(yè)主疑問;填寫業(yè)主《收樓驗(yàn)房意見表》。

　　4)引導(dǎo)人：安管員1人。職責(zé)：在業(yè)主較多時(shí)，安排業(yè)主在等候區(qū)等候。

　　5)安全帶保管人：安管員2人。

　　3、主要物料

　　1)驗(yàn)房組人員通訊錄：驗(yàn)房組所有人員各1份，準(zhǔn)備70份。

　　2)簽字筆+手電+硬塑料板+住宅區(qū)電表間鎖匙+白紙2張：驗(yàn)房工程人員每人1份，準(zhǔn)備70套。白紙用完，可再向負(fù)責(zé)人領(lǐng)用。

　　3)商業(yè)區(qū)電表間鑰匙、商業(yè)區(qū)電表間鑰匙領(lǐng)用表：放在現(xiàn)場(chǎng)接待人處。驗(yàn)房工程人員領(lǐng)用、歸還。

　　4)驗(yàn)房工作進(jìn)度表、商業(yè)區(qū)電表間鑰匙領(lǐng)用表：現(xiàn)場(chǎng)接待人使用。

　　5)收樓驗(yàn)房意見書

　　6)預(yù)先已作登記的《業(yè)主水電登記表》：現(xiàn)場(chǎng)接待人各1份，共3份。

　　7)空白的《業(yè)主水電登記表》：現(xiàn)場(chǎng)接待人每人若干。

　　8)安全帶+塑料凳+簽字筆：安全帶保管人每人1套，共2套;白紙若干。

　　9)對(duì)講機(jī)3臺(tái)：驗(yàn)房負(fù)責(zé)人和安全帶保管人各1臺(tái)。

　　4、實(shí)施細(xì)則

　　1)業(yè)主就坐后，現(xiàn)場(chǎng)接待人核對(duì)《會(huì)簽單》。(會(huì)簽單上應(yīng)有前幾組的會(huì)簽章，特殊情況下至少有接待組的會(huì)簽章。)

　　2)現(xiàn)場(chǎng)接待人根據(jù)《會(huì)簽單》上的房號(hào)，在《收樓驗(yàn)收意見表》上填寫業(yè)主姓名、房號(hào)。

　　3)驗(yàn)房負(fù)責(zé)人同時(shí)安排1名驗(yàn)房工程人員到現(xiàn)場(chǎng)接待人處。驗(yàn)房工程人員持《會(huì)簽單》到鑰匙外借組辦理鑰匙外借手續(xù)。(驗(yàn)房工程人員在鑰匙外借組進(jìn)行登記。)

　　4)現(xiàn)場(chǎng)接待人填寫《驗(yàn)房工作進(jìn)度表》。

　　5)驗(yàn)房工程人員持房間鑰匙、《收樓驗(yàn)收意見表》和《會(huì)簽單》，與業(yè)主一起去業(yè)主房間。(商業(yè)區(qū)驗(yàn)房，還需在現(xiàn)場(chǎng)接待人處領(lǐng)取商業(yè)區(qū)電表間鑰匙，填寫《商業(yè)區(qū)電表間鑰匙領(lǐng)用表》。)

　　6)驗(yàn)房工程人員對(duì)業(yè)主的驗(yàn)樓意見，適時(shí)地合理解釋。解釋不了的，可先在白紙上記錄，以便在入伙現(xiàn)場(chǎng)找地產(chǎn)工程組答疑。對(duì)于明顯的質(zhì)量問題，則可在《收樓驗(yàn)收意見表》上記錄。

　　7)驗(yàn)房工程人員征求業(yè)主意見，若其認(rèn)可管理處事先抄好的水電表數(shù)，則可回入伙現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)接待人處查找預(yù)先已作登記的《業(yè)主水電登記表》上的數(shù)據(jù)，直接填寫在《收樓驗(yàn)收意見表》上。若業(yè)主不認(rèn)可，則現(xiàn)場(chǎng)抄表(先抄水表，后抄電表)。驗(yàn)房工程人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所抄的表數(shù)負(fù)責(zé)(與安全帶保管員提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。)。

　　8)驗(yàn)房工程人員和業(yè)主在《收樓驗(yàn)房意見表》上簽名。

　　9)驗(yàn)房工程人員回到入伙現(xiàn)場(chǎng)，將《收樓驗(yàn)房意見表》和《會(huì)簽單》交給現(xiàn)場(chǎng)接待人，告之驗(yàn)房完畢。現(xiàn)場(chǎng)接待人在《驗(yàn)房工作進(jìn)度表》和《商業(yè)區(qū)電表間鑰匙領(lǐng)用表》上做相應(yīng)填寫，并把驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)抄的表數(shù)填寫在空白的《業(yè)主水電登記表》上(注意與原水電表數(shù)比較)。

　　10)現(xiàn)場(chǎng)接待人在《會(huì)簽單》上簽名后，交給驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人在《會(huì)簽單》上蓋章，然后把《會(huì)簽單》交給業(yè)主。

　　11)驗(yàn)房工程人員拿著《收樓驗(yàn)房意見表》和房間鑰匙將業(yè)主引到鑰匙發(fā)放登記組，待業(yè)主進(jìn)行鑰匙登記后，返回驗(yàn)房人員等候區(qū)。

　　5、驗(yàn)房過(guò)程注意事項(xiàng)

　　1)驗(yàn)房工程人員在帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中，一定不能把鑰匙交給業(yè)主。(尤其是沒有按正常程序辦理者。)

　　2)當(dāng)業(yè)主詢問何時(shí)能處理完驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，可回復(fù)業(yè)主：三日內(nèi)開發(fā)商會(huì)把處理意見告知管理處，管理處會(huì)立即電話回復(fù)業(yè)主。

　　3)驗(yàn)房工程人員在開啟入戶門時(shí)，注意使用施工鑰匙。

　　4)填寫《收樓驗(yàn)房意見表》時(shí)，字體應(yīng)有力度、清晰。

　　5)經(jīng)過(guò)光滑地面和高度較低的樓梯時(shí)，提醒業(yè)主小心。

　　6、實(shí)施中可能遇到的其他情況

　　1)業(yè)主在房間內(nèi)情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人，告知業(yè)主情緒激動(dòng)的原因和位置。驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人及時(shí)與本組的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人(*V)聯(lián)系，由其安排地產(chǎn)人員前去安撫業(yè)主。

　　2)業(yè)主的《會(huì)簽單》上如沒有前幾組的會(huì)簽章，工程人員把房間鑰匙歸還給鑰匙外借組即可。提示業(yè)主補(bǔ)辦前幾組的手續(xù)。

　　3)當(dāng)入伙現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)驗(yàn)房工程人員空缺時(shí)(均外出驗(yàn)房)，現(xiàn)場(chǎng)接待人在《收樓驗(yàn)房意見表》上登記房號(hào)和業(yè)主姓名后，將《收樓驗(yàn)房意見表》交給驗(yàn)房負(fù)責(zé)人。驗(yàn)房負(fù)責(zé)人按《收樓驗(yàn)房意見表》的先后順序在有驗(yàn)房工程人員的情況下進(jìn)行安排。驗(yàn)房組引導(dǎo)人引導(dǎo)業(yè)主到驗(yàn)房等候區(qū)。

　　4)業(yè)主要求現(xiàn)場(chǎng)抄水表時(shí)，驗(yàn)房工程人員應(yīng)電話聯(lián)系驗(yàn)房負(fù)責(zé)人。驗(yàn)房負(fù)責(zé)人通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系安全帶保管人前去驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)，并告知原水電表數(shù)。(安全帶保管人在白紙上記錄原水電表數(shù)，并告知驗(yàn)房工程人員。)安全帶保管人負(fù)責(zé)驗(yàn)房工程人員在抄水表時(shí)的安全。(安全帶保管人在住宅區(qū)內(nèi)待命)

　　7、其他事項(xiàng)

　　1)現(xiàn)場(chǎng)接待人隨時(shí)查看《驗(yàn)房工作進(jìn)度表》，發(fā)現(xiàn)有驗(yàn)房工程人員超過(guò)1小時(shí)未返回者，應(yīng)及時(shí)與該驗(yàn)房工程人員電話聯(lián)系，了解情況，并向驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人通報(bào)。驗(yàn)房負(fù)責(zé)人決定是否聯(lián)系該組的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)助。

　　2)因小區(qū)面積較大，樓棟較多，所以驗(yàn)房組人員應(yīng)在集中入伙日的前一天熟悉驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)，熟悉水表位置和電表間位置。

　　3)因住戶的水表大多在室外高空，具有一定的作業(yè)危險(xiǎn)性，所以驗(yàn)房工程人員在入伙辦理的工作日前后禁止喝酒。抄取水表時(shí)，驗(yàn)房工程人員要與安全帶保管人確認(rèn)安全措施，方可進(jìn)行抄表。

　　8、每日工作結(jié)束后，*協(xié)助Y*清點(diǎn)物料。

　　六、鑰匙外借組(3人)

　　1、主要工作：向驗(yàn)房組工作人員外借鑰匙、回收鑰匙;向鑰匙發(fā)放登記組移交鑰匙。

　　2、工作分工

　　1)負(fù)責(zé)人：*。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作;在會(huì)簽單上蓋章。

　　2)工作人員：*。職責(zé)：登記、外借、回收、移交鑰匙。

　　3、主要物料

　　1)鑰匙箱

　　2)鑰匙借用登記表

　　3)簽字筆：工作人員每人2支，共6支。

　　4、實(shí)施細(xì)則

　　1)工作人員根據(jù)驗(yàn)房工程人員所持的《會(huì)簽單》，從鑰匙箱拿出對(duì)應(yīng)的房間鑰匙。驗(yàn)房工程人員在《鑰匙借用登記表》上登記后，借出鑰匙。

　　2)工作人員在《會(huì)簽單》上簽名，負(fù)責(zé)人蓋章。驗(yàn)房工程人員取回《會(huì)簽單》。

　　3)驗(yàn)房工程人員在驗(yàn)房完成后，將鑰匙還給工作人員。(業(yè)主不收樓的情況下)

　　5、每日工作結(jié)束后，*和*對(duì)鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)。

　　七、鑰匙發(fā)放登記組(5人)

　　1、主要工作：向業(yè)主發(fā)放鑰匙;向業(yè)主發(fā)放信報(bào)箱鑰匙。

　　2、工作分工

　　1)負(fù)責(zé)人：*。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作;在會(huì)簽單上蓋章。

　　2)工作人員：*、*、2名安管員。職責(zé)：發(fā)放鑰匙并登記。

　　3、主要物料

　　1)信報(bào)箱鑰匙(在外借組鑰匙箱內(nèi))

　　2)業(yè)主鑰匙領(lǐng)取登記表、信報(bào)箱鑰匙領(lǐng)取登記表

　　3)住戶委托鑰匙登記表

　　4)簽字筆：工作人員每人2支，共10支。

　　5)檔案盒：4個(gè)。裝已填寫好的《收樓驗(yàn)房意見表》(非業(yè)主聯(lián))

　　4、實(shí)施細(xì)則

　　1)驗(yàn)房工程人員拿著《收樓驗(yàn)房意見表》、房間鑰匙和《會(huì)簽單》引領(lǐng)業(yè)主到本組。

　　2)工作人員核實(shí)《會(huì)簽單》。只有在前幾組的會(huì)簽章齊全的情況下，才能向業(yè)主發(fā)放鑰匙。

　　3)工作人員根據(jù)房間鑰匙數(shù)量，在《收樓驗(yàn)房意見表》上填寫(或核對(duì))數(shù)量，并在業(yè)主填寫完《業(yè)主鑰匙領(lǐng)取登記表》后，把鑰匙交給業(yè)主。

　　4)工作人員向業(yè)主詢問是否留1把施工鑰匙，以方便維修。若業(yè)主同意，工作人員則請(qǐng)業(yè)主在《住戶委托鑰匙登記表》上登記，并留1把施工鑰匙交給本組負(fù)責(zé)人。如業(yè)主需要有留下施工鑰匙的憑據(jù)，工作人員則將《住戶委托鑰匙登記表》復(fù)印1份，將復(fù)印件交給業(yè)主。

　　5)工作人員詢問業(yè)主是否有信報(bào)箱繳費(fèi)收據(jù)。工作人員對(duì)繳費(fèi)收據(jù)核實(shí)無(wú)誤后，向業(yè)主發(fā)放信報(bào)箱鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主在《信報(bào)箱鑰匙領(lǐng)取登記表》上登記。

　　6)工作人員將《收樓驗(yàn)房意見表》業(yè)主聯(lián)交給業(yè)主，將《收樓驗(yàn)房意見表》的其他聯(lián)和已簽名的《會(huì)簽單》交給本組負(fù)責(zé)人。

　　7)本組負(fù)責(zé)人在《會(huì)簽單》上蓋章后，把《會(huì)簽單》交給業(yè)主。

　　5、注意事項(xiàng)

　　1)向業(yè)主發(fā)放房間鑰匙時(shí)，工作人員應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明業(yè)主鑰匙和施工鑰匙的區(qū)別。提示業(yè)主：業(yè)主鑰匙一旦開門后，施工鑰匙即作廢，無(wú)法再使用施工鑰匙進(jìn)入戶門。

　　6、每日工作結(jié)束后，*協(xié)助*整理《收樓驗(yàn)房意見表》給地產(chǎn)工程部;*整理記錄表格，交給ZYJ;同時(shí)與*、*清點(diǎn)房間鑰匙和信報(bào)箱鑰匙。

　　八、裝修咨詢辦理組(5人)(差2人)

　　1、主要工作：為業(yè)主裝修提供咨詢，受理裝修申報(bào)。

　　2、工作分工

　　1)負(fù)責(zé)人：*。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作。

　　2)工作人員：*。職責(zé)：提供圖紙、蓋章、審核申報(bào)的電氣裝置和容量

　　3)*+2人：提供咨詢，指導(dǎo)表格填寫。

　　3、主要物料

　　1)《裝修申報(bào)表》、《裝修施工人員登記表》、《裝修管理規(guī)定》、《裝修管理責(zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》(商業(yè)區(qū)用)、《用電設(shè)備清單》

　　2)《裝修申報(bào)表》樣表、《裝修施工人員登記表》樣表、《用電設(shè)備清單》樣表

　　3)戶型平面圖、戶內(nèi)強(qiáng)電、弱電平面圖

　　4)印章、印泥

　　5)簽字筆：工作人員每人1支，共6支;為業(yè)主準(zhǔn)備5支。

　　4、實(shí)施細(xì)則

　　1)業(yè)主咨詢或申報(bào)辦理裝修手續(xù)時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)《裝修管理規(guī)定》向業(yè)主講解。如業(yè)主需要，可向其提供《裝修申報(bào)表》、《裝修施工人員登記表》、《裝修管理規(guī)定》、《用電設(shè)備清單》，并出示樣表。

　　2)如向業(yè)主提供戶型平面圖、戶內(nèi)強(qiáng)電、弱電平面圖時(shí)，工作人員應(yīng)在圖紙上蓋章：“本圖僅供參考，具體尺寸和位置請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)”。

　　3)申報(bào)審批時(shí)間：在申報(bào)資料齊全的情況下，集中入伙(7天)結(jié)束后的3個(gè)工作日內(nèi)審批。

　　5、每日工作結(jié)束后，*負(fù)責(zé)收集當(dāng)日的裝修申報(bào)資料，并匯總裝修咨詢申報(bào)過(guò)程中出現(xiàn)的問題，向管理處匯報(bào)。

　　九、裝修押金收費(fèi)組(3人)

　　1、主要工作：裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)及押金。

　　2、工作分工：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　3、主要物料：收據(jù);1臺(tái)POS機(jī)

　　4、實(shí)施細(xì)則由財(cái)務(wù)人員安排。

　　5、實(shí)施中可能遇到的其他情況

　　3)業(yè)主對(duì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表示異議時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)向業(yè)主進(jìn)行解釋。

　　4)收費(fèi)組負(fù)責(zé)人決定是否將問題交給應(yīng)急處理組。

　　6、每日工作結(jié)束后，*協(xié)助本組負(fù)責(zé)人收集整理本組的物料。

　　十、集中入伙輔助組

　　組別 組員 負(fù)責(zé)人 說(shuō)明

　　現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)人 *(地產(chǎn))* 各工作組的銜接撿查、協(xié)調(diào)，媒體及其他領(lǐng)導(dǎo)的接待。

　　應(yīng)急處理組 * 入伙過(guò)程中物業(yè)糾紛的處理

　　專業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)辦理組 電信、網(wǎng)通、燃?xì)狻y行 LE 住宅區(qū)東入口處

　　水電運(yùn)行保障組 管理處工程人員(*)

　　施工單位人員 * 確保在集中入伙期間水電的正常;地下停車場(chǎng)的通風(fēng)設(shè)施的開啟。

　　后勤組 * * 工作人員的飲料伙食供應(yīng);外借工作人員的招待;現(xiàn)場(chǎng)清潔的管理。清潔人員10人

　　安全管理組 詳見安全管理方案 CW 小區(qū)外圍勸阻閑雜人員;小區(qū)內(nèi)疏導(dǎo)人流、車輛;地下地面停車場(chǎng)秩序的維護(hù);對(duì)講機(jī)的準(zhǔn)備。

　　特勤組 詳見安全管理方案 * 外圍加強(qiáng)，應(yīng)急保障

　　后勤交通組 公司行政部 * 確保入伙工作人員的接送車輛的安排，財(cái)務(wù)的現(xiàn)金押送等工作

　　電梯保障 電梯公司 * 電梯的應(yīng)急保障

　　關(guān)于《收樓驗(yàn)房意見表》上問題的處理：

　　1、入伙期間的每天中午和晚上，*協(xié)助*整理《收樓驗(yàn)房意見表》，把管理處聯(lián)和開發(fā)商聯(lián)分開;

　　2、將《收樓驗(yàn)房意見表》開發(fā)商聯(lián)復(fù)印一份。把開發(fā)商聯(lián)及復(fù)印件當(dāng)天交給地產(chǎn)工程部蘇工，由其簽收。

　　3、地產(chǎn)工程部S工會(huì)在當(dāng)天召集施工單位，要求施工單位針對(duì)每套房的問題作出維修時(shí)限。蘇工會(huì)以表格的形式對(duì)各套房的維修時(shí)限進(jìn)行登記和跟蹤。

　　4、*及時(shí)復(fù)印蘇工的《房屋維修時(shí)限登記表》。

　　5、管理處安排專人及時(shí)根據(jù)《房屋維修時(shí)限登記表》的時(shí)間承諾向業(yè)主電話反饋。并做好電話記錄。

　　6、施工單位處理完后，地產(chǎn)蘇工會(huì)及時(shí)通知管理處復(fù)查。

篇2：物管案例:入伙未入住業(yè)主欠交管理費(fèi)怎么辦

　　鍥而不舍——入伙未入住的業(yè)主欠交管理費(fèi)怎么辦

　　深圳一知名的服裝公司在某廣場(chǎng)買有20套住宅，辦理了入伙手續(xù)，但一直沒有入住。他們按照規(guī)定交納了10個(gè)月的管理費(fèi)后，就開始以種種借口進(jìn)行拖欠。

　　在這家公司欠費(fèi)之后，管理處屢次送單催交、電話催交、上門催交，均被其以辦事人員不在無(wú)法核查、財(cái)務(wù)人員不在無(wú)人辦理、總經(jīng)理不在無(wú)權(quán)審批等理由搪塞過(guò)去，15個(gè)月累計(jì)欠交管理費(fèi)52583余元。

　　為了繞開中間環(huán)節(jié)，直接與對(duì)方的決策人對(duì)話，以加速問題的解決，同時(shí)加大追繳力度，為今后有可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)法律糾紛保留與己有利的證明，管理處想出了一個(gè)新的辦法：給該公司的總經(jīng)理發(fā)傳真（有道是閻王好見、小鬼難搪，要想解決問題，最好還是繞過(guò)中間環(huán)節(jié)，直接去找有權(quán)力解決問題的人），在傳真文件上列出對(duì)方的欠費(fèi)情況，講清欠費(fèi)對(duì)管理運(yùn)作已經(jīng)造成的不良影響，重申法規(guī)規(guī)定的欠費(fèi)處罰辦法，敦請(qǐng)迅速結(jié)清所欠的全部費(fèi)用，并且建議其將空置的房屋委托管理處代為出租，同時(shí)說(shuō)明這樣做既可減輕對(duì)方的管理費(fèi)開支又可給對(duì)方增加一筆收入（設(shè)身處地為債務(wù)人著想的建議，或許可以抵消至少可以沖淡債務(wù)人被人追債所引起的不快）。

　　傳真發(fā)過(guò)去以后，仍舊杳無(wú)音訊。管理處就接二連三地發(fā)，而且措辭愈加嚴(yán)肅。直至發(fā)到第5次，有理有據(jù)的說(shuō)明、合情合理的要求、互惠互利的建議和不厭其煩的工作，終于才使該公司為之所動(dòng)，補(bǔ)交了全部欠費(fèi)。

　　點(diǎn)評(píng)：追繳拖欠的管理費(fèi)，一是要早動(dòng)手，發(fā)生欠費(fèi)就緊追不舍，否則越積越多，“久病難醫(yī)”；二是要多渠道，充分運(yùn)用法規(guī)賦予我們的各種手段，不能見硬就回，久拖不決。這既是維護(hù)我們物業(yè)公司的利益，也是維護(hù)廣大業(yè)主的利益。

篇3：交房案例:康城入伙經(jīng)驗(yàn)

　　交房案例--康城入伙經(jīng)驗(yàn)

　　康城一期東區(qū)首批交房入伙日期定于20**年9月30日，正好是國(guó)慶長(zhǎng)假期間。開發(fā)商北京銀信興業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司從董事長(zhǎng)到與交房相關(guān)的普通員工都很重視。8月份在朝陽(yáng)區(qū)質(zhì)檢站、監(jiān)理、開發(fā)商、承建商等四方聯(lián)合一次性驗(yàn)收成功后，開發(fā)商和物業(yè)公司在工程移交過(guò)程前兩次組織總包和各甲方分包召開"入伙保駕護(hù)航會(huì)"，承包商與物業(yè)公司工程部對(duì)每套房屋再次仔細(xì)核查并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要求承包商定期整改，經(jīng)物業(yè)公司工程部最后驗(yàn)收合格后，開發(fā)商才考慮支付工程款。8月底開發(fā)商客戶服務(wù)部和物業(yè)公司就交房入伙積極做準(zhǔn)備工作，同時(shí)客戶服務(wù)部先代業(yè)主驗(yàn)房，并反映及跟蹤有關(guān)問題。

　　9月份開發(fā)商對(duì)業(yè)主通過(guò)客戶服務(wù)部和新浪網(wǎng)康城業(yè)主論壇所反映的問題歸納整理，及時(shí)盡可能地在交房前予以解決或準(zhǔn)備相應(yīng)的解答對(duì)策；董事長(zhǎng)親自會(huì)見業(yè)主代表，對(duì)業(yè)主們關(guān)心的問題做了解釋，并且?guī)状握偌鞠嚓P(guān)人員開會(huì)商討對(duì)策；由主管副總帶隊(duì)，臨時(shí)由客戶服務(wù)部全體人員、營(yíng)銷、工程、合同預(yù)算等部門及高爾夫俱樂部、物業(yè)公司相關(guān)人員、律師組成了交房入伙工作小組并分工明確、各負(fù)其責(zé)，客戶服務(wù)、營(yíng)銷部、高爾夫俱樂部和物業(yè)公司相關(guān)人員作為主要接待、協(xié)調(diào)人員，工程、合同預(yù)算部門相關(guān)人員針對(duì)工程中的特別問題協(xié)調(diào)承包商和供應(yīng)商解決并解答業(yè)主的相關(guān)問題；物業(yè)公司制定了相關(guān)計(jì)劃；研究與業(yè)主簽訂的合同和不同的補(bǔ)充條款并核查業(yè)主履約情況；對(duì)業(yè)主們關(guān)心的近期尚未完善的問題與相關(guān)人員及律師認(rèn)真推敲合理的解答方案，經(jīng)董事長(zhǎng)審批后統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布；對(duì)部分接待人員進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑；對(duì)小區(qū)主要道路和地段以及接待大廳進(jìn)行了仔細(xì)布置，突出了溫暖和回家的氣氛，并準(zhǔn)備了迎接業(yè)主的飲料和中西茶點(diǎn)及聯(lián)歡晚會(huì)；配備對(duì)講機(jī)及時(shí)溝通以解決問題。

　　業(yè)主入伙期間，物業(yè)公司工程部人員先帶業(yè)主查看每間房屋并對(duì)業(yè)主提出的問題登記入表，交承包商及時(shí)維修處理。不少業(yè)主組成集體收房小組一起向開發(fā)商施壓，時(shí)常長(zhǎng)時(shí)間與開發(fā)商有關(guān)人員開會(huì)要求他們的"合法權(quán)益"，甚至發(fā)生一些過(guò)激行為。例如，9月30日一業(yè)主因其購(gòu)買的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，過(guò)于激動(dòng)，在交房大廳內(nèi)大聲叫嚷并抓住原接待其的銷售人員衣領(lǐng)，對(duì)前來(lái)化解矛盾的人員也出言不遜，但是所有接待人員均和顏悅色，并在工程、合同預(yù)算部門相關(guān)人員的及時(shí)檢查、解決和承諾下，該業(yè)主較為滿意；10月3日業(yè)主組成集體收房小組與開發(fā)商有關(guān)人員開會(huì)從下午至深夜3點(diǎn)，開發(fā)商總經(jīng)理和主管副總均參加了會(huì)議，其間一業(yè)主將一杯茶水潑向了開發(fā)商總經(jīng)理，但開發(fā)商與會(huì)人員都很理智，未發(fā)生任何沖突。

　　最終在開發(fā)商交房入伙臨時(shí)小組人員忠于職守、各盡其職、努力解決業(yè)主問題，將集體收房人員區(qū)別對(duì)待、化整為零，并給予部分業(yè)主適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償下，首批交房入伙工作波瀾不驚，進(jìn)行得較為順利，未出現(xiàn)集體鬧房、退房、媒體曝光和法律訴訟等情況。20**年12月底的第二次交房入伙同樣進(jìn)展順利。