電子公司客服中心主任職位說(shuō)明書(shū) 編號(hào)：001

　　職位名稱(chēng)：客服中心主任

　　所在部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心

　　直接上級(jí)(職位)：分管客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理

　　工資等級(jí)： 級(jí)

　　所轄人員：客戶(hù)服務(wù)中心員工110人

　　分析日期：20*1/*/19 別 名： 無(wú)

　　部門(mén)編號(hào)：

　　定 員：1人

　　工資水平： 萬(wàn)/年

　　分 析 人：**

　　批 準(zhǔn) 人：z*

　　工作職責(zé)與具體內(nèi)容： (完成各項(xiàng)職責(zé)時(shí)間分配比例)

　　職責(zé)1：主持工程服務(wù)任務(wù)的計(jì)劃、規(guī)劃管理，季度內(nèi)計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施和調(diào)整 占工作時(shí)間的百分比：40%

　　具體內(nèi)容： 頻率：

　　(1)負(fù)責(zé)工程服務(wù)任務(wù)在實(shí)施過(guò)程中的跨部門(mén)協(xié)調(diào) 日常

　　(2)支持并整理中心內(nèi)各負(fù)責(zé)人的周工作計(jì)劃和總結(jié) 每周一次

　　(3)負(fù)責(zé)客服中心月工作總結(jié)和月計(jì)劃調(diào)整 每月一次

　　職責(zé)2： 負(fù)責(zé)各專(zhuān)責(zé)人、各片區(qū)經(jīng)理的培訓(xùn)及管理 占工作時(shí)間的百分比：30%

　　具體內(nèi)容： 頻率：

　　(1)支持各專(zhuān)責(zé)間情況匯報(bào)、匯總分析、交流培訓(xùn) 日常

　　(2)承擔(dān)招聘合格的員工職責(zé) 根據(jù)需要而定

　　(3)負(fù)責(zé)對(duì)副主任、專(zhuān)責(zé)、組長(zhǎng)、經(jīng)理等的績(jī)效考核 每季一次

　　職責(zé)3： 承擔(dān)工程服務(wù)重要、緊急情況的協(xié)調(diào)處理，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)職責(zé) 占工作時(shí)間的百分比：20%

　　具體內(nèi)容： 頻率：

　　(1)負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào) 有重大項(xiàng)目時(shí)

　　(2)負(fù)責(zé)重要客戶(hù)投訴的協(xié)調(diào)處理 有重要投訴時(shí)

　　(3)承擔(dān)對(duì)重要客戶(hù)訪問(wèn)工作 1~2次/年

　　職責(zé)4： 維護(hù)質(zhì)量體系在客戶(hù)服務(wù)中心的正常運(yùn)行，對(duì)服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量負(fù)總責(zé) 占工作時(shí)間的百分比：10%

　　具體內(nèi)容： 頻率：

　　(1) 負(fù)責(zé)審核或批準(zhǔn)相關(guān)的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量記錄 日常

　　(2) 參加內(nèi)部質(zhì)量體系審核 2~3次/年

　　任職資格要求：

　　受教育水平：最低：大學(xué)本科，專(zhuān)業(yè)(電子、信息、電力)

　　理想：碩士，MBA

　　工作經(jīng)歷：最低：5年工作經(jīng)驗(yàn)，電力自動(dòng)化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年，管理經(jīng)驗(yàn)1年

　　理想：8年工作經(jīng)驗(yàn)，電力自動(dòng)化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年，管理經(jīng)驗(yàn)2年

　　專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)：必須接受項(xiàng)目管理軟件培訓(xùn)，相關(guān)管理培訓(xùn)

　　專(zhuān)業(yè)技能、證書(shū)與其他能力：分析及預(yù)測(cè)能力;

　　WORD，E*CEL;寫(xiě)作熟練;思維嚴(yán)密，表達(dá)清晰;良好溝通能力;管理技能

　　體能要求： 健康

　　所用工具及設(shè)備： 計(jì)算機(jī)，管理軟件，通訊工具

　　工作環(huán)境特征： 一般辦公環(huán)境，如有較安靜的地方更佳;

　　工作時(shí)間特征： 正常工作時(shí)間

　　有密切關(guān)系的其他崗位和人員：

　　外部：客戶(hù)、重要產(chǎn)品服務(wù)提供商;

　　內(nèi)部：研發(fā)中心、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、質(zhì)管部、經(jīng)理辦公室。

　　所需記錄文檔及傳送部門(mén)、人員：

　　客服中心周、月、季、年工作計(jì)劃報(bào)告，客服中心周、月、季、年工作匯總分析報(bào)告，

　　分管副總經(jīng)理、經(jīng)理辦公室

　　工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　工作完成結(jié)果：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成計(jì)劃、分析報(bào)告，合理考核、激勵(lì)下屬。

　　建議考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)工程服務(wù)任務(wù)完成率;

　　(2)工程項(xiàng)目完工合格率;

　　(3)客戶(hù)投訴情況;

　　(4)員工培訓(xùn)反饋;

　　(5)客戶(hù)服務(wù)中心員工整體績(jī)效

　　備注：

篇2：安管部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

　　安管部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱(chēng)：經(jīng)理所屬部門(mén)：安管部職等職級(jí)

　　直接上級(jí):物業(yè)總經(jīng)理/經(jīng)理直接下級(jí):安管部隊(duì)長(zhǎng)編寫(xiě)日期

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用負(fù)責(zé)本部門(mén)的整體管理工作；編寫(xiě)、修改部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度及培訓(xùn)教材；檢查督導(dǎo)部門(mén)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)的落實(shí)情況。

　　第三部分：工作內(nèi)容（十條以?xún)?nèi)，簡(jiǎn)明扼要）

　　主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)定、工作流程的編寫(xiě)、修改，對(duì)各項(xiàng)制度實(shí)施的監(jiān)督;

　　治安管理合理設(shè)置崗位，檢查督導(dǎo)安全管理工作落實(shí)情況，做好“五防”工作的布署落實(shí);

　　培訓(xùn)工作工作流程的培訓(xùn)、軍事培訓(xùn)、消防培訓(xùn)教案的編寫(xiě)及實(shí)施;

　　消防管理督導(dǎo)檢查各項(xiàng)消防工作的落實(shí)情況，完善各種消防管理制度，制定消防應(yīng)急預(yù)案;

　　公共秩序與派出所緊密聯(lián)系，維持小區(qū)公共秩序安全，處理小區(qū)內(nèi)各種違規(guī)情況;

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織部門(mén)文化活動(dòng)，人員的班后管理，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力、組織紀(jì)律性、戰(zhàn)斗力;

　　成本管理做好部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，合理控制成本;

　　停車(chē)場(chǎng)管理檢查、督導(dǎo)車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、車(chē)輛安全管理工作的落實(shí)情況，外來(lái)車(chē)輛的管理工作無(wú)交通安全事故;

　　其他完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)百分百完成;

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司所屬各部門(mén)

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：公安消防部門(mén)、派出所、輔警治安室

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：高中專(zhuān)業(yè)背景：經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?

　　技能技巧：安全管理知識(shí)、突發(fā)事件處理能力語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、果斷、勇敢；管理、協(xié)調(diào)、溝通、處理能力較強(qiáng)其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：辦公室、現(xiàn)場(chǎng)工作強(qiáng)度：較強(qiáng)

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：隊(duì)長(zhǎng)

　　制表人：部門(mén)審核：行政中心審批：

篇3：安管部隊(duì)長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)

　　安管部隊(duì)長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱(chēng)：隊(duì)長(zhǎng)所屬部門(mén)：安管部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：安管部經(jīng)理直接下級(jí)：安管領(lǐng)班編寫(xiě)日期：

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用配合經(jīng)理做好本部門(mén)的日常管理工作，參與部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度及培訓(xùn)教材的編寫(xiě)修改； 檢查督導(dǎo)部門(mén)領(lǐng)班（隊(duì)員）的工作質(zhì)量，并及時(shí)提出整改措施； 檢查工作培訓(xùn)計(jì)劃，工作目標(biāo)的落實(shí)情況。

　　第三部分：工作內(nèi)容（十條以?xún)?nèi)，簡(jiǎn)明扼要）

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)參與各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)定、工作流程的編寫(xiě)、修改，對(duì)各項(xiàng)制度實(shí)施的監(jiān)督；

　　治安管理檢查督導(dǎo)安全管理工作落實(shí)情況及領(lǐng)班（隊(duì)員）的工作質(zhì)量；做好“五防”工作的布署落實(shí)；

　　培訓(xùn)工作編寫(xiě)制定部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，及編寫(xiě)培訓(xùn)教案；

　　消防管理檢查各項(xiàng)消防工作的落實(shí)情況，編寫(xiě)各種消防管理制度及教案，組織消防培訓(xùn)；

　　公共秩序維持小區(qū)公共秩序安全，處理小區(qū)內(nèi)一般性的各種違規(guī)情況；

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)宿舍的日常管理，擬定部門(mén)文化活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力、組織紀(jì)律性、戰(zhàn)斗力；

　　停車(chē)場(chǎng)管理檢查、督導(dǎo)車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、消防器材、車(chē)輛安全管理工作的落實(shí)情況無(wú)交通安全事故；

　　其他完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)百分百完成；

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司所屬各部門(mén)

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：公安消防部門(mén)、派出所、輔警治安室

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：高中專(zhuān)業(yè)背景：經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?/p>

　　技能技巧：安全管理知識(shí)、突發(fā)事件處理能力語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、果斷、勇敢，管理、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：辦公室、現(xiàn)場(chǎng)工作強(qiáng)度：偏強(qiáng)

　　向上職位：經(jīng)理平行職位：向下職位：領(lǐng)班

　　制表人：部門(mén)審核：行政中心審批：