小區(qū)業(yè)戶生活指南：業(yè)戶手冊
業(yè)戶手冊
第一章 物業(yè)管理
一、物業(yè)公司及其職能簡介
1)JZ市**1物業(yè)服務(wù)有限公司在業(yè)主委員會成立前，接受發(fā)展商委聘為金灣商住小區(qū)之物業(yè)公司。物業(yè)公司根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定以及已簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》制定本小區(qū)《業(yè)戶守則》。
2)物業(yè)公司各員工有責(zé)任為區(qū)內(nèi)業(yè)戶提供物業(yè)服務(wù)。請各業(yè)戶勿向物業(yè)公司各員工要求提供私人服務(wù)，勿賞賜任何利益給各員工;各業(yè)戶如有任何賜教，請與本公司聯(lián)系。
3)物業(yè)公司負(fù)責(zé)維持本小區(qū)內(nèi)的正常運作，并在可能的情況下協(xié)助各業(yè)戶解決各種困難或問題，此外還代表全體業(yè)戶處理區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)。
二、JZ市**1物業(yè)服務(wù)有限公司日常辦公時間：
上午：8：30-12：00 下午：14：00-18：00
1)除上述時間外，物業(yè)公司“金灣物業(yè)服務(wù)中心”每天24小時有人值班，業(yè)戶有任何服務(wù)需求、投訴或建議，可致電該中心。
2)“金灣物業(yè)服務(wù)中心”是代表物業(yè)公司與業(yè)主雙向溝通的一個窗口：負(fù)責(zé)受理業(yè)戶咨詢和投訴、受理業(yè)戶裝修申請、辦理業(yè)戶委托服務(wù)、辦理業(yè)戶證件等業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)公司各部門對業(yè)戶的服務(wù)。
三、物業(yè)公司地址：廣東省JZ市**區(qū)**路**號
四、通郵地址：廣東省JZ市**區(qū)**路**號
五、物業(yè)服務(wù)公司傳真電話： 郵政編碼：***
E-mail:
“金灣物業(yè)服務(wù)中心”
地址：
服務(wù)熱線：
E-mail:
金灣通郵地址：
廣東省JZ市**區(qū)**路**號金灣商品住宅小區(qū)第 期 幢 號房
郵政編碼： 524035
六、收費
1、為保證各業(yè)戶在本小區(qū)之物業(yè)的長遠(yuǎn)利益，達(dá)到保值、升值的效果，各業(yè)戶須按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《高尚生活指南》的約定，承擔(dān)其所屬物業(yè)之各項保養(yǎng)、維修及日常管理費用。物業(yè)服務(wù)費之各項支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外圍部分及其它公共地方之保養(yǎng)、清潔和照明等費用; 消防及安全監(jiān)控系統(tǒng)之檢修保養(yǎng)費用;生活垃圾之清理費用;公共綠化之維護(hù)費用;物業(yè)公司管理員工之薪金、福利及行政管理費用等。
2、服務(wù)費是保持本小區(qū)正常運作之必備條件，故各業(yè)戶務(wù)必準(zhǔn)時繳交服務(wù)費，服務(wù)費將以人民幣為計算單位。
3、物業(yè)服務(wù)費，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月5日前向乙方交納，逾期交納物業(yè)服務(wù)費的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費總額的千分之三(3‰)作為滯納金。
4、業(yè)戶于入住時須按規(guī)定繳交相關(guān)費用，以及其它由物業(yè)公司依法制定之合理費用。
5、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的費用由專項維修資金支付，不足部分按比例由相關(guān)業(yè)戶共同分擔(dān)。
6、各業(yè)主所屬物業(yè)如有更改或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，須以書面形式通知物業(yè)公司，并取得物業(yè)繼受人簽署的遵守《業(yè)主臨時管理規(guī)約》承諾書送交物業(yè)公司，否則，舊業(yè)主仍須負(fù)責(zé)該單元之各項應(yīng)繳費用;如手續(xù)未經(jīng)國家機關(guān)批準(zhǔn)及辦理完善前，前業(yè)主仍對該單元負(fù)一切連帶責(zé)任。物業(yè)使用權(quán)的出租、出借，產(chǎn)權(quán)人須書面通知物業(yè)公司，并要求使用人簽署有關(guān)遵守小區(qū)《業(yè)主臨時管理規(guī)約》及各項規(guī)定的承諾書，產(chǎn)權(quán)人仍對該單元及人員負(fù)連帶責(zé)任。
七、費用付款方式
業(yè)戶可持現(xiàn)金親臨物業(yè)公司繳交，亦可采用轉(zhuǎn)賬、匯款等其他方式繳交。
物業(yè)公司開戶銀行：
帳戶名稱：
帳 號：
第二章 業(yè)戶守則
八、搬運物品出入
金灣各業(yè)戶入住或裝修攜帶的大件物品須辦理進(jìn)出登記;業(yè)戶若要運送任何貴重物品/大件物品離開小區(qū)，請業(yè)主提前辦妥有關(guān)放行手續(xù)，否則，為保障業(yè)主權(quán)益不受侵害，物業(yè)公司可不予放行。
九、業(yè)戶資料
業(yè)戶必須填妥及交回另外分發(fā)之《金灣業(yè)戶情況登記表》以便物業(yè)公司存檔，并確保于緊急情況下能與物業(yè)公司保持聯(lián)系，該等資料如有任何變更，請及時書面知會物業(yè)公司。
十、違例之室外建筑物
倘業(yè)戶擅自在室外加建任何建筑物、構(gòu)筑物，例如防盜網(wǎng)、鐵籠、檐篷、花架等，皆屬違章，故懇請各業(yè)戶合作，除發(fā)展商提供之建筑物外，勿于天臺、陽臺加建任何建筑物、構(gòu)筑物。
十一、樓宇外墻
所有業(yè)戶禁止拆遷、更改或干擾樓宇外墻及公共設(shè)施，或改裝任何排水管道。為保持整個小區(qū)物業(yè)的完整與美觀，任何招牌、鐵籠、天線，皆不能擅自安裝，確保原設(shè)計風(fēng)格。
同時為確保樓宇外立面的美觀，禁止在陽臺加建鐵欄或采用防蚊紗窗、玻璃等物將陽臺封閉。
十二、防盜鐵閘
業(yè)戶如欲在室內(nèi)安裝防盜窗花、鐵閘，必須事前向物業(yè)公司申請，獲批準(zhǔn)后按照物業(yè)公司的統(tǒng)一規(guī)定安裝。
十三、燈飾
業(yè)戶如需在屋內(nèi)安/加裝燈飾，必須聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員及選用符合室內(nèi)安裝的燈具。
十四、空調(diào)機
為保持樓宇外立面美觀，安裝空調(diào)機，請?zhí)崆跋蛭飿I(yè)公司提出申請，獲批準(zhǔn)后再自行安裝;如因此而引致單元有任何損壞，須自行負(fù)責(zé)修妥有關(guān)損壞部份。業(yè)戶應(yīng)確保其空調(diào)機獲適當(dāng)保養(yǎng)，同時采取措施防止冷凝水滴落及發(fā)出噪音，以免影響鄰居。
十五、廁所
請勿隨意將垃圾扔進(jìn)馬桶及排水管口，倘因此而引致管道堵塞，修理費用將由業(yè)戶支付。
十六、消防設(shè)備
公共地方有防火、滅火設(shè)備，請各業(yè)戶勿損壞、挪用消防設(shè)備和器材，勿破壞樓梯、走道和出入口處的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)備等，并教育及督促貴子女勿玩此類設(shè)備，以確保設(shè)備的良好性能。
十七、神位
為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生，敬請各業(yè)戶勿在門口及公眾地方擺設(shè)任何神位及燃點香燭、紙錢;如有發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司將不再另行通知而將其視為占用公共地方，并采取果斷清理措施，所涉及任何費用則由業(yè)戶負(fù)責(zé)。
十八、垃圾清理
物業(yè)公司將在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾，請各業(yè)戶以包裝袋裝妥垃圾，系好袋口，并將垃圾放置于物業(yè)公司指定的地方。
十九、保持小區(qū)清潔
物業(yè)公司雖有專人負(fù)責(zé)保持小區(qū)的公共地方清潔，但仍有賴全體業(yè)戶的通力合作，才可確保小區(qū)整潔。家長應(yīng)告誡兒童，切勿隨意擲垃圾、廢物，或?qū)⑷魏挝锲酚筛咛幫吞幦樱駝t，因此而發(fā)生任何損害他人的事故，將由拋物之業(yè)戶負(fù)責(zé)。
二十、休憩及公共地方
為使大家都能享有美好的生活環(huán)境，謹(jǐn)請各業(yè)戶為自己及他人設(shè)想，必須通力合作，切勿隨意攀摘花果、棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知物業(yè)公司。
二十一、噪音
為保持環(huán)境寧靜，業(yè)戶請勿在晚上23：00～凌晨8：00間進(jìn)行發(fā)出噪音的活動，以免滋擾鄰居。
二十二、飼養(yǎng)動物
業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
1、寵物飼養(yǎng)須遵守有關(guān)部門的管理規(guī)定;
2、不得在小區(qū)公共區(qū)域放養(yǎng) ;
3、不得影響其他業(yè)主正常生活秩序和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生;
業(yè)戶飼養(yǎng)之寵物，須定期注射“防疫針”，并注意勿給他人造成滋擾、傷害或其他，否則由此產(chǎn)生的一切后果由該業(yè)戶承擔(dān);帶同外出時須注意勿讓寵物隨處便溺，如當(dāng)便溺情況發(fā)生后，須及時自行負(fù)責(zé)清理，否則物業(yè)公司將代為清理，但由此產(chǎn)生的費用將由該業(yè)戶承擔(dān)。
二十三、安全防范
本物業(yè)公司已配置安全管理員24小時在區(qū)內(nèi)巡邏、值班，并設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)等，為小區(qū)的公共秩序和公共設(shè)備設(shè)施提供安全防范，但仍有賴于全體業(yè)戶的大力支持與配合，群防群治，共同營建一個安全小區(qū)。
1)防止罪案
-當(dāng)遇見/聽見任何可疑人士/聲音，應(yīng)立即知會安全管理員或”“金灣物業(yè)服務(wù)中心”。
-自覺并有意識的關(guān)閉梯間門和地下車庫門，防止歹徒隨意進(jìn)入閣下所處梯間。
-在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入戶大門。
-凡遇見自稱為公共機構(gòu)或政府的人員，必須查驗清楚其身份無誤后才許進(jìn)入房內(nèi)。
-避免將貴重財物放在家中，盡可能請勿舉家外出。
-搬進(jìn)新居時，及時更換新的大門鎖。
-封好冷氣機及排氣扇的通風(fēng)位，免致歹徒由此入屋。
-晚上外出時，最好亮一盞燈。
-出外旅游前，取消訂閱的報紙及其它派送的物品。
-外出前，做好室內(nèi)安全防盜工作。
2)訪客
為確保業(yè)戶安居樂業(yè)，所有管理人員有權(quán)查詢所有進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份，請各業(yè)戶告知貴親友此種措施。本物業(yè)公司對于查詢時所引起不便之處，先致歉意，此舉純?yōu)榇_保業(yè)戶安全，敬請各業(yè)戶能理解并支持。
二十四、業(yè)戶須交付之費用
詳見物業(yè)公司之其它收費明細(xì)規(guī)定。
二十五、材料/貨品之運送
1)業(yè)戶在需要運送裝修材料/家具/電器時，必須依照物業(yè)公司所指定之入口及路線搬運。
2)業(yè)戶須為其聘請的運送工人的操守及行為負(fù)責(zé)。所有因運輸而對區(qū)內(nèi)物業(yè)造成之破壞而造成的修補之費用均由業(yè)戶負(fù)責(zé)。
3)樓面設(shè)計活荷載標(biāo)準(zhǔn)值為：客廳、房間、廚房、衛(wèi)生間、陽臺250kg/m2。樓面上堆放物品時，注意不要超過此負(fù)荷量。
二十六、裝修
所有進(jìn)行裝修的單元業(yè)主須提前向物業(yè)公司提出書面申請，并須在獲得批準(zhǔn)后才能進(jìn)行施工，在此謹(jǐn)提醒各業(yè)戶必須留意及遵守《裝修守則》之各項規(guī)定。
二十七、保險
物業(yè)公司建議閣下為所購置物業(yè)的裝修、家居財物、貴重物品等購買保險。
二十八、單元用途
1)業(yè)戶在任何情況下不得擅自改變其單元使用用途。
2)業(yè)戶不得在單元內(nèi)進(jìn)行違法、不道德等活動。
3)業(yè)戶不得在單元內(nèi)貯存易燃或危險物品等。
4)業(yè)戶在任何情況下不得隨意發(fā)出、制造過大的噪音、震動等行為，以免對其他業(yè)戶造成滋擾。
5)業(yè)戶不得對樓宇結(jié)構(gòu)等作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。
6)業(yè)戶必須自費對其單元內(nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)等，以保持單元的正常用途。
二十九、圍欄擺放物
業(yè)戶不得于陽臺圍欄、窗臺上擺放任何花盆或其他物品，以免該等物品高空墜落傷及他人，如有因此而發(fā)生的傷人或其他損害，由相關(guān)業(yè)戶負(fù)責(zé)。
三十、車輛停放
區(qū)內(nèi)已建好地下停車場并實行全封閉式管理，為了保持園區(qū)的美觀，敬請各業(yè)戶自覺將車輛停至地下停車場內(nèi)。車位的租用分臨保及月保方式，費用收取將按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
車主應(yīng)將車輛停在指定位置上，不得停放于公共道路、消防通道等處，自覺配合服務(wù)人員的管理。機動車輛在本小區(qū)內(nèi)如損壞路面、花木、房屋及公共設(shè)施的，應(yīng)限期恢復(fù)原狀或照價賠償相應(yīng)的損失。
三十一、衛(wèi)星電視接收器
未經(jīng)政府有關(guān)部門的同意，擅自安裝衛(wèi)星電視接收器是屬違規(guī)行為，同時也將影響樓宇的外觀。現(xiàn)時資信發(fā)達(dá)，各單元均已預(yù)先布好有線電視線路，請各業(yè)戶勿再擅自安裝衛(wèi)星電視接收器。
第三章 公共事業(yè)設(shè)備設(shè)施
三十四、電力
1)為安全起見，使用電氣設(shè)備時切勿造成電力負(fù)荷過重，電線或插座陳舊時應(yīng)及時更換。
2)任何電線維修工程或室內(nèi)電器設(shè)置改裝工程，必須由合格之施工單位依照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行有關(guān)施工，否則因工程不合格引致樓宇電力中斷或電器損毀等，有關(guān)業(yè)戶將需承擔(dān)一切責(zé)任。戶內(nèi)之配電箱均裝有總掣及個別線路分掣。
三十五、自來水(市政供水)
在使用市政供水時，請注意接駁洗衣機及修理管道的工作必須由專業(yè)之維修人員進(jìn)行;須知自來水是利用水壓輸送到各住宅，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸。外出時，請檢查是否已將水閥關(guān)妥，若漏水而令到小區(qū)公共地方或其它單元蒙受損失時，該單元的業(yè)戶須為此負(fù)責(zé)一切賠償。
三十六、管道煤氣、燃?xì)饩?/p>
1)基于安全的理由：
-爐具及熱水器必須使用政府部門認(rèn)可的合格產(chǎn)品;
-管道煤氣的開通必須由核準(zhǔn)的管道煤氣供應(yīng)商進(jìn)行。
2) 若懷疑有煤氣泄漏時，應(yīng)立即將煤氣表的總閥關(guān)上，并打開窗戶讓空氣流通，及時拔打“供氣搶修電話” 95158或致電“金灣物業(yè)服務(wù)中心”熱線。
三十七、電話
電信服務(wù)熱線：10000
網(wǎng)通服務(wù)熱線：10060
三十八、有線電視
金灣小區(qū)有線電視采用JZ市有線電視信號，如有線電視的信號出現(xiàn)故障，請致電：有線電視報障：(0759)2624990 /(0759)2624979，或提前知會“金灣物業(yè)服務(wù)中心”，由其代為向有線電視公司申報。
第四章 管理與服務(wù)
三十九、收樓須知
1)業(yè)主接到《收樓通知書》后，應(yīng)按約定時間前來收樓，并與物業(yè)公司提前預(yù)約辦理有關(guān)入伙手續(xù)：a)攜帶有關(guān)身份證明文件;b) 繳交有關(guān)款項及費用;c)領(lǐng)取《高尚生活指南》及簽署有關(guān)文件;d) 填寫物業(yè)公司提供的有關(guān)表格;e) 到現(xiàn)場驗收所購單元;f)接收鑰匙。
2)本物業(yè)只能作住宅用途，不可改作貨倉、工廠或其它用途。
3)業(yè)戶不可對物業(yè)作出任何結(jié)構(gòu)及外觀(如窗戶、陽臺、外墻等)之更改，以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、美觀;也不可侵占公共空間，罔顧公德(如安裝檐蓬、神位等)。
4)業(yè)戶進(jìn)行單元內(nèi)裝修、維修等工程時，不能妨礙樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人，進(jìn)行該等工程前，須事先獲得物業(yè)公司的批準(zhǔn)及繳納有關(guān)保證金及費用。
5)凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴建、拆建者，物業(yè)公司有權(quán)要求停止及恢復(fù)原貌，同時保留報告政府相關(guān)部門及要求賠償之權(quán)利。
6)物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁存有任何違禁品。
7)業(yè)主收樓后，單元內(nèi)之安全、清潔及維修保養(yǎng)，由業(yè)主負(fù)責(zé)。
四十、日常維修保養(yǎng)
1)物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有的公共設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，亦提供室內(nèi)工程維修的有償服務(wù)，如需該等服務(wù)，請與物業(yè)公司聯(lián)系。
2)請勿干擾公共設(shè)備正常運行、使用，否則需負(fù)賠償損失之責(zé)任。
3)請勿把廢棄物丟入各渠道(如廁所、排水道等)，否則需對損壞或堵塞部位負(fù)責(zé)修理并支付相關(guān)費用。
4)請正確使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器易導(dǎo)致火警。任何電器、電焊工程須由具備資格之技工進(jìn)行。
5)請勿涂劃、刮花本物業(yè)任何公眾部位(如墻壁等);不可隨便吐痰或便溺。
6)請勿占用任何公共地方(如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等)，以免阻塞通道或有礙觀瞻。
7)請愛護(hù)公物，若發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)有損壞事件、違法事件等，請立刻知會“金灣物業(yè)服務(wù)中心”或聯(lián)系有關(guān)部門。
8)未獲物業(yè)公司之書面同意，用戶切勿在樓宇內(nèi)裝置重型物件，包括但不限于保險柜、儀器、設(shè)備、水池、魚缸等，以避免樓面超負(fù)荷而損害樓宇結(jié)構(gòu)。
四十一、清潔服務(wù)
1)區(qū)內(nèi)公共地方和區(qū)域之清潔工作由物業(yè)公司指定之清潔公司或物業(yè)公司自行負(fù)責(zé)。
2)各業(yè)戶須自行負(fù)責(zé)所屬物業(yè)內(nèi)的一切清潔工作及費用;如業(yè)戶愿意，也可委托物業(yè)公司或由物業(yè)公司引薦的清潔公司為其物業(yè)進(jìn)行清潔，但須支付相關(guān)費用。
3)垃圾處理
-業(yè)戶必須按照物業(yè)公司的規(guī)定，將戶內(nèi)垃圾用完好的包裝袋包裝好，并放置于指定位置。
-所有包裝或拆除包裝的工作必須在業(yè)戶單元內(nèi)進(jìn)行。
-任何大件廢棄物(例如：家具等)必須自費即時搬離小區(qū)，不得阻礙任何公共地方。
四十二、滅蟲鼠服務(wù)
為了防止蟑螂、蚊、蠅滋生，物業(yè)公司將定期指派特定承包商于公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行滅蟲鼠工作。業(yè)戶單元內(nèi)若需要此類服務(wù)，請與“金灣物業(yè)服務(wù)中心”聯(lián)系，但費用由業(yè)戶承擔(dān)。
四十三、園藝服務(wù)
如您的 “私家花園”需要剪草、施肥、淋水等，請與“金灣物業(yè)服務(wù)中心”聯(lián)系，但費用須由業(yè)戶承擔(dān)。
四十四、安全服務(wù)
1)為保持小區(qū)良好的治安秩序，小區(qū)內(nèi)24小時設(shè)有安全管理人員巡邏、值班;此外“金灣物業(yè)服務(wù)中心”也24小時為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)戶倘遇涉及安全情況，可直接與警方聯(lián)絡(luò)，或通過可視對講電話與 “監(jiān)控中心”聯(lián)系。
2)物業(yè)公司員工上門服務(wù)均配戴工作證。如業(yè)戶對造訪者有疑問，可聯(lián)絡(luò)“金灣物業(yè)服務(wù)中心”查詢。
3)物業(yè)公司提醒各業(yè)戶，物業(yè)交付使用后，該物業(yè)內(nèi)的安全責(zé)任由業(yè)戶自行負(fù)責(zé);為業(yè)戶的利益起見，懇請各業(yè)戶與物業(yè)公司合作，隨時協(xié)助留意并配合物業(yè)公司的保安措施及通知。
4)為保障安全和減少損失，請各業(yè)戶不要在室內(nèi)存放大量現(xiàn)金及其他貴重物品，注意陌生人士的出入，裝置合格防盜報警器。當(dāng)丟失鑰匙時，盡快更換門鎖。
5)建議業(yè)戶購買室內(nèi)財產(chǎn)保險。
四十五、停車場管理
1)小區(qū)業(yè)戶的車輛出入小區(qū)須憑“金灣物業(yè)服務(wù)中心”發(fā)放的《車輛IC智能卡》刷卡出入，來訪車輛經(jīng)登記發(fā)放《車輛臨時出入證》進(jìn)入，離開時收回《車輛臨時出入證》，否則謝絕出入停車場。
2)軍車、警車及特種車因執(zhí)行公務(wù)需要，可免費進(jìn)入本小區(qū)進(jìn)行停放，物業(yè)公司負(fù)責(zé)
維護(hù)停車秩序。
3)每輛車只配發(fā)一個《車輛IC智能卡》，不得復(fù)制、涂改、轉(zhuǎn)借，車輛刷卡出入，為確保車輛安全請隨身攜帶《車輛IC智能卡》。
4)駕駛?cè)吮仨氉袷赝＼噲鼋煌ㄒ?guī)則及按路標(biāo)指示行駛、停車，時速不得超過5公里/小時，嚴(yán)禁超車、鳴號。
5)請將車輛停放于指定車位，使用人請保持停車場清潔。
6)不得在停車場內(nèi)騎自行車，停車場內(nèi)禁止學(xué)習(xí)駕駛、修車、試剎車、加油、自行洗車等行為。
7)進(jìn)入小區(qū)的車輛必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進(jìn)入，禁止漏油、超過停車場限高的車輛進(jìn)入停車場。
8)車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，當(dāng)事人有義務(wù)配合管理人員保護(hù)現(xiàn)場，等候公安交警處理。
9)嚴(yán)禁輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識，不得損壞路面及公用設(shè)施，如有違反車主必須負(fù)責(zé)賠償。
10)在停車場內(nèi)停放車輛須按規(guī)繳交費用。
11)其它守則在停車場公布，為本手冊的有效補充，請留意并遵守。
四十六、電梯管理
1)金灣小區(qū)各梯間均設(shè)有電梯。
2)該等電梯屬客用電梯，用作載運貨物使用時，不允許超載、撞擊、涂抹電梯;載荷
應(yīng)盡可能穩(wěn)妥地平放于轎廂中心，避免載貨運行中轎廂傾斜。禁止使用電梯運載砂、石、建筑垃圾及散裝建筑裝飾材料等。
3)敬請業(yè)戶及訪客愛護(hù)電梯，保持電梯內(nèi)清潔，禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。
4)在使用電梯過程中若遇意外情況，請保持冷靜，按緊急鈴等候救援;如發(fā)現(xiàn)其他問題或異常故障，請及時通知“金灣物業(yè)服務(wù)中心”或監(jiān)控中心，以便對電梯采取必要的維修及處理。
5)兒童乘坐電梯時須有成人陪同，并請各業(yè)戶教育小孩勿亂按電梯按紐，影響電梯的正常服務(wù)。
6)電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人嚴(yán)禁使用，以防止意外發(fā)生。
7)凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果，責(zé)任人須為此賠償一切損失。
8)請遵守電梯使用的相關(guān)規(guī)定。
四十七、安全提示
1)請勿在小區(qū)范圍內(nèi)燃燒煙花、爆竹等;氣爐要常檢查，小心使用明火，常教育監(jiān)管小孩勿玩火。
2)愛護(hù)公物及消防設(shè)備，公共通道不得放置私人物品，要隨時保持各公用通道暢通，防煙門常關(guān)。
3)發(fā)生火警時即時告知物業(yè)公司并撥“119”報警，并在安全情況下關(guān)掉總電掣、煤氣閥，展開撲救或速行逃生。
四十八、其它事項
1)業(yè)戶須監(jiān)管其聘用之裝修承建商及對其行為負(fù)責(zé)，若有損壞公共地方、公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物，該單元之業(yè)戶需承擔(dān)賠償責(zé)任。
2)禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈品等。
3)尊重他人隱私，除非事先書面申請并獲物業(yè)公司書面同意及安排，原則上嚴(yán)禁任何人士或團(tuán)體在小區(qū)內(nèi)之公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)性攝像、錄影等活動。
4)各業(yè)戶不得進(jìn)行任何有損小區(qū)公共形象之事情，或從事任何違法犯罪活動。
第五章 建議或投訴
業(yè)戶對有關(guān)公共地方之投訴及建議，請以書面形式陳述，直接交予物業(yè)公司或投進(jìn)物業(yè)公司設(shè)立的意見箱中，或通過網(wǎng)絡(luò)給物業(yè)公司或區(qū)域管理員發(fā)出電子郵件，來函請留下聯(lián)系地址、姓名、電話等資料，以便回復(fù)。本公司非常樂意聆聽、接受業(yè)主合理化的建議，并祈籍此提供更佳服務(wù)水準(zhǔn)。
第六章 應(yīng)急程序
緊急事故可能隨時發(fā)生，物業(yè)公司已為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減少生命及財產(chǎn)的損失。以下所提供的資料，是為協(xié)助業(yè)戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)，供業(yè)戶參考：
五十、緊急電話號碼
電話號碼 電話號碼
火警： 119 急 救： 120
報警中心： 110 電召出租車電話：*****9
JZ自來水公司急修電話：(07***6
供氣搶修電話：95158 供電搶修電話：95598
民航售票處：(075**9 火車南站客運站：(07***22
海田中心站：(075***9
有線電視報障：(075**90 /(075*****9
四十九、單元內(nèi)物品處理
請定期檢查單元內(nèi)存放之物品，以免阻塞走火通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物品(如舊布、報紙或其它易燃物品等)，均應(yīng)避免放置在室內(nèi)。
五十、意外(緊急醫(yī)療問題)
當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題：
1)盡可能獲取有關(guān)損傷的資料;
2)使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰;
3)撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù);
4)通知物業(yè)公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、地址、電話號碼、目擊者等;
5)在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。
五十一、罪案
切記遇有治安及刑事罪案的情況，請盡快報警及知會物業(yè)公司。如遺失鎖匙時，請及時把門鎖更換。
五十二、火警
-發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警);
-通知(致電消防局及通知附近的人);
-逃生(使用最安全的途徑，離開火警現(xiàn)場，切勿乘坐電梯);
-抑制(緊閉所有門窗);
用戶必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、警報系統(tǒng)位置及本地消防局的電話號碼：119
1)是輕微失火(如廢紙籮、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅，但切勿冒險;
2)如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能適時受到控制，應(yīng)及時逃生;如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢;
3)通知消防局;
-說出有關(guān)單位的名稱;
-說出所在的街道名稱;
-火警蔓延的范圍及位置;
-說出現(xiàn)場受困人數(shù);
-你的電話號碼;
4)通知物業(yè)公司;
5)及時離開樓宇;
6)如被火焰、濃煙或高溫所圍困：
-可能的話，致電消防局求助;
-打破破玻報警系統(tǒng)之玻璃蓋，使警報訊號能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火警的源頭隔離;
-緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生;
-如情況許可，打破窗戶以便空氣流通。
7)逃離火場的人，須在指定之空曠地方聚集;
8)發(fā)生火警時，物業(yè)公司職員會協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入火場，在物業(yè)公司職員或消防局宣布有關(guān)單元安全之前，任何人等不得進(jìn)入。
五十三、撲滅火警
1)小區(qū)公共地方設(shè)有滅火器或滅火用具，業(yè)戶應(yīng)熟悉滅火器或滅火用具的位置和使用方法。
2)任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進(jìn)行調(diào)查。
五十四、地震
1)保持鎮(zhèn)定;
2)躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù);
3)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物;
4)地震時不要躲在樓梯底下;
5)準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震;
6)切勿散播謠言或夸大的報告;
五十五、有可能發(fā)生水浸時;
1)將有可能受損的貴重物品移往較高處;
2)在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源;
3)提防通電的電線;
4)如樓道內(nèi)發(fā)生水浸時，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯;
五十六、水浸之后
1)查財物以鑒定損失;
2)委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工;
3)逐漸抽去積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害;
4)清除單元內(nèi)家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生;
5)加強防范，防止盜賊進(jìn)入單元。
五十七、臺風(fēng)
在臺風(fēng)吹襲前，請采取下列防風(fēng)措施;
1)有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品須放回單元內(nèi);
2)有天臺的業(yè)戶須負(fù)責(zé)保持天臺處水道之通暢;
3)關(guān)緊所有門窗;
4)臺風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破裂之玻璃。
五十八、聯(lián)絡(luò)
用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：
1)報案人姓名、電話;
2)緊急事故位置;
3)物業(yè)名稱及地址;
4)單元編號及樓層;
5)有人受傷與否;
6)緊急事故種類、火警、罪案等;
7)待對方確定資料后，方可掛斷電話;
五十九、撤離程序
1)當(dāng)發(fā)生火警或任何其它緊急事故，應(yīng)先組織人員撤離現(xiàn)場;
2)在撤離單元或進(jìn)行火警演習(xí)時，用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé);
3)開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟;
4)若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，將布料用水浸濕塞住門縫，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救;
六十、結(jié)語
1)沒有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍發(fā)生，制定緊急程序計劃可避免生命和財物損失，以及萬一發(fā)生意外時，將損失降至最低，以上提供了一套系統(tǒng)和周全的步驟，以應(yīng)付意外或災(zāi)難之突然來臨。
2)通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，加上訓(xùn)練有素的管理人員和業(yè)戶的合作。萬一發(fā)生緊急事故時，物業(yè)公司有信心能應(yīng)付各種緊急情況。
3)制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計劃，可以保護(hù)人身安全，保障業(yè)戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需業(yè)戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，盡量避免意外發(fā)生，達(dá)到本應(yīng)急程序之目的。
篇2：業(yè)戶手冊管理與服務(wù)規(guī)定
業(yè)戶手冊管理與服務(wù)規(guī)定
一、收樓須知
1）業(yè)戶接到《收樓通知書》后，應(yīng)按約定時間前來收樓，并按如下要求到物業(yè)公司辦理有關(guān)入伙手續(xù)：a)攜帶有關(guān)身份證明文件；b) 繳交有關(guān)款項及費用；c）領(lǐng)取《高尚生活指南》及簽署有關(guān)文件；d) 填寫物業(yè)公司提供的有關(guān)表格；e) 到現(xiàn)場驗收所購單元；f)接收鑰匙。
2）本物業(yè)只能作住宅用途，不可改作貨倉、工廠或其它用途。
3）業(yè)戶不可對物業(yè)作出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如窗戶、陽臺、外墻等）之更改，以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、美觀；也不可侵占公共空間，罔顧公德（如安裝檐蓬、神位等）。
4）業(yè)戶進(jìn)行單元內(nèi)裝修、維修等工程時，不能妨礙樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人，進(jìn)行該等工程前，須事先獲得物業(yè)公司的批準(zhǔn)及繳納有關(guān)保證金及費用。
5）凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴建、拆建者，物業(yè)公司有權(quán)制止及要求恢復(fù)原貌，同時保留報告政府相關(guān)部門及要求賠償之權(quán)利。
6）物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁存有任何違禁品。
7）業(yè)戶收樓后，單元內(nèi)之安全、清潔及保養(yǎng)，由業(yè)戶負(fù)責(zé)；
二、日常維修保養(yǎng)
1）物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有的公共設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，亦可提供室內(nèi)工程維修的有償服務(wù)，如需該等服務(wù)，請與物業(yè)公司聯(lián)系。
2）請勿干擾公共設(shè)備正常運行、使用，否則需負(fù)賠償損失之責(zé)任。
3）請勿把廢棄物丟入各渠道（如廁所去水道等），否則需對損壞或堵塞部位負(fù)責(zé)修理并支付相關(guān)費用。
4）請正確使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器易導(dǎo)致火警。任何電器、電焊工程須由具備專業(yè)資格之技工進(jìn)行。
5）請勿涂劃、刮花本物業(yè)任何公眾部位（如墻壁等）；不可隨便吐痰或便溺。
6）請勿占用任何公共地方（如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等），以免阻塞通道或有礙觀瞻。
7）請愛護(hù)公物，若發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)有損壞事件、違法事件等，請立刻知會“GHAH城客戶服務(wù)中心”或聯(lián)系有關(guān)部門。
8）未獲物業(yè)公司之書面同意，用戶切勿在樓宇內(nèi)裝置重型物件，包括但不限于保險柜、儀器、設(shè)備、水池、魚缸等，以避免樓面超負(fù)荷而損害樓宇結(jié)構(gòu)。
三、清潔服務(wù)
1）區(qū)內(nèi)公共地方和區(qū)域之清潔工作由物業(yè)公司指定之清潔公司或物業(yè)公司自行負(fù)責(zé)。
2）各業(yè)戶須自行負(fù)責(zé)所屬物業(yè)內(nèi)的一切清潔工作及費用；如業(yè)戶愿意，也可委托物業(yè)公司或由物業(yè)公司引薦的清潔公司為其物業(yè)進(jìn)行清潔，但須支付相關(guān)費用。
3）垃圾處理
-業(yè)戶必須按照物業(yè)公司的規(guī)定，將戶內(nèi)垃圾用完好的包裝袋包裝好，并放置于指定位置。
-所有包裝或拆除包裝的工作應(yīng)在業(yè)戶單元內(nèi)進(jìn)行。
-任何大件廢棄物（例如：家具等）必須自費即時搬離小區(qū)，不得阻礙任何公共地方。
四、滅蟲鼠服務(wù)
為了防止蟑螂、蚊、蠅滋生，物業(yè)公司將定期指派特定承包商于公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行滅蟲鼠工作。業(yè)戶單元內(nèi)若需要此類服務(wù)，請與“GHAH城客戶服務(wù)中心”聯(lián)系，但費用由業(yè)戶承擔(dān)。
五、園藝服務(wù)
如您的“私家花園”需要剪草、施肥、淋水等，請與“GHAH城客戶服務(wù)中心”聯(lián)系，但費用須由業(yè)戶承擔(dān)。
六、安全服務(wù)
1）為保持小區(qū)良好的治安秩序，小區(qū)內(nèi)24小時設(shè)有安全管理人員站崗、巡邏值班；此外“GHAH城客戶服務(wù)中心”也24小時為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)戶倘遇涉及安全情況，可直接與警方聯(lián)絡(luò)，或通過可視對講電話與 “監(jiān)控中心”聯(lián)系。
2）物業(yè)公司員工上門服務(wù)均配戴工作證。如業(yè)戶對造訪者有疑問，可聯(lián)絡(luò)“GHAH城客戶服務(wù)中心”查詢。
3）物業(yè)公司提醒各業(yè)戶，物業(yè)交付使用后，該物業(yè)內(nèi)的安全責(zé)任由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)；為業(yè)戶的利益起見，懇請各業(yè)戶與物業(yè)公司合作，隨時協(xié)助留意并配合物業(yè)公司的保安措施及通知。
4）為保障安全和減少損失，請各業(yè)戶不要在室內(nèi)存放大量現(xiàn)金及其他貴重物品，注意陌生人士的出入，裝置合格防盜報警器。當(dāng)丟失鑰匙時，盡快更換門鎖。
5）建議業(yè)戶購買室內(nèi)財產(chǎn)保險。
七、停車場管理
1）小區(qū)業(yè)戶的車輛出入小區(qū)須憑“GHAH城客戶服務(wù)中心”發(fā)放的《車輛IC智能卡》刷卡出入，來訪車輛經(jīng)登記發(fā)放《車輛臨時出入證》進(jìn)入，離開時收回《車輛臨時出入證》，否則謝絕出入停車場。來訪臨停車輛停放時間不得超過30分鐘。
2）軍車、警車及特種車因執(zhí)公務(wù)需要，可免費進(jìn)入本小區(qū)進(jìn)行停放，物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)停車秩序。
3）每輛車只配發(fā)一個《車輛IC智能卡》，不得復(fù)制、涂改、轉(zhuǎn)借，車輛刷卡出入，為確保車輛安全請隨身攜帶《車輛IC智能卡》。
4）駕駛?cè)吮仨氉袷赝＼噲鼋煌ㄒ?guī)則及按路標(biāo)指示行駛、停車，時速不得超過5公里/小時，嚴(yán)禁超車、鳴號。
5）請將車輛停放于指定車位，使用人請保持停車場清潔。
6）不得在停車場內(nèi)騎自行車，停車場內(nèi)禁止學(xué)習(xí)駕駛、修車、試剎車、加油、自行洗車等行為。
7）進(jìn)入小區(qū)的車輛必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進(jìn)入，禁止漏油、超過停車場限高的車輛進(jìn)入停車場。
8）車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，當(dāng)事人有義務(wù)配合管理人員保護(hù)現(xiàn)場，等候公安交警處理。
9）嚴(yán)禁輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識，不得損壞路面及公用設(shè)施，如有違反車主必須賠償。
10）在停車場內(nèi)停放車輛須按規(guī)定繳交費用。
11）其它守則在停車場公布，為本手冊的有效補充，請留意并遵守。
八、電梯管理
1）GHAH城小區(qū)各梯間均設(shè)有電梯。
2）該等電梯屬客用電梯，用作載運貨物使用時，不允許超載、撞擊、涂抹電梯；載荷應(yīng)盡可能穩(wěn)妥地平放于轎廂中心，避免載貨運行中轎廂傾斜。禁止使用電梯運載砂、石、建筑垃圾及其它散裝建筑裝飾材料等。
3）敬請業(yè)戶及訪客愛護(hù)電梯，保持電梯內(nèi)清潔，禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。
4）在使用電梯過程中若遇意外情況，請保持冷靜，按緊急鈴等候救援；如發(fā)現(xiàn)其他問題或異常故障，請及時通知“GHAH城客戶服務(wù)中心”或監(jiān)控中心，以便對電梯采取必要的維修及處理。
5）兒童乘坐電梯時須有成人陪同，并請各業(yè)戶教育小孩勿亂按電梯按紐，影響電梯的正常服務(wù)。
6）電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人嚴(yán)禁使用，以防止意外發(fā)生。
7）請遵守電梯使用的相關(guān)規(guī)定，凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果，責(zé)任人須為此賠償一切損失。
九、安全提示
1）請勿在小區(qū)范圍內(nèi)燃燒煙花、爆竹等；氣爐要常檢查，小心使用明火，常教育監(jiān)管小孩勿玩火。
2）愛護(hù)公物及消防設(shè)備，公共通道不得放置私人物品，要隨時保持各公用通道暢通，防煙門常關(guān)。
3）發(fā)生火警時即時告知物業(yè)公司并撥“119”報警，并在安全情況下關(guān)掉總電掣、煤氣閥，展開撲救或速行逃生。
十、其它事項
1）業(yè)戶須監(jiān)管其聘用之裝修承建商及對其行為負(fù)責(zé)，若有損壞公共地方、公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物，該單元之業(yè)戶需承擔(dān)賠償責(zé)任。
2）禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈品等。
3）尊重他人隱私，除非事先書面申請并獲物業(yè)公司書面同意及安排，原則上嚴(yán)禁任何人士或團(tuán)體在小區(qū)內(nèi)之公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)性攝像、錄影等活動。
各業(yè)戶不得進(jìn)行任何有損小區(qū)公共形象之事情，或從事任何違法犯罪活動。
篇3：業(yè)戶手冊應(yīng)急程序
業(yè)戶手冊應(yīng)急程序
緊急事故可能隨時發(fā)生，物業(yè)公司已為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減少生命及財產(chǎn)的損失。以下所提供的資料，是為協(xié)助業(yè)戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)，供業(yè)戶參考：
一、緊急電話號碼
火警：119
急救：120
報警中心：110
電召出租車（z）電話：z
z自來水公司急修電話：z
供氣搶修電話：95158供電搶修電話：95598
民航售票處：z汽車南站客運站：z
火車南站：z
海田中心站：z
有線電視報障：z
二、單元內(nèi)物品處理
請定期檢查單元內(nèi)存放之物品。任何可能導(dǎo)致火警或危害安全之物品（如舊布、報紙或其它易燃物品等），均應(yīng)避免放置在室內(nèi)。
三、意外（緊急醫(yī)療問題）
當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題：
1）盡可能獲取有關(guān)損傷的資料；
2）使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；
3）撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)；
4）通知物業(yè)公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、地址、電話號碼、目擊者等；
5）在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。
四、罪案
切記遇有治安及刑事罪案的情況，請盡快報警及知會物業(yè)公司。如遺失鎖匙時，請及時把門鎖更換。
五、火警
-發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）；
-通知（致電消防局及通知附近的人）；
-逃生（使用最安全的途徑，離開火警現(xiàn)場，切勿乘坐電梯）；
-抑制（緊閉所有門窗）；
用戶必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、警報系統(tǒng)位置及本地消防局的電話號碼：119
1）是輕微失火（如廢紙籮、煙灰缸等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險；
2）如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能適時受到控制，應(yīng)及時逃生；如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢；
3）通知消防局；
-說出有關(guān)單位的名稱；
-說出所在的街道名稱；
-火警蔓延的范圍及位置；
-說出現(xiàn)場受困人數(shù)；
-你的電話號碼；
4）通知物業(yè)公司；
5）及時離開樓宇；
6）如被火焰、濃煙或高溫所圍困：
-可能的話，致電消防局求助；
-打破玻璃警報系統(tǒng)之玻璃蓋，使警報訊號能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火警的源頭隔離；
-緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量相對較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；
-如情況許可，打破窗戶以便空氣流通。
7）逃離火場的人，須在指定之空曠地方聚集；
8）發(fā)生火警時，物業(yè)公司職員會協(xié)助消防員和警察阻止公眾人士進(jìn)入火場，在物業(yè)公司職員或消防局宣布有關(guān)單元安全之前，任何人等不得進(jìn)入。
六、撲滅火警
1）小區(qū)公共地方均設(shè)有滅火器或滅火用具，業(yè)戶應(yīng)熟悉滅火器或滅火用具的位置和使用方法。
2）任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進(jìn)行調(diào)查。
七、地震
1）保持鎮(zhèn)定；
2）躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；
3）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物；
4）地震時不要躲在樓梯底下；
5）準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震；
6）切勿散播謠言或夸大的報告；
八、有可能發(fā)生水浸時；
1）將有可能受損的貴重物品移往較高處；
2）在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；
3）提防通電的電線；
4）如樓道內(nèi)發(fā)生水浸時，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯；
九、水浸之后
1）查財物以確定損失；
2）委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工；
3）盡快抽去積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害；
4）清除單元內(nèi)家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；
5）加強防范，防止盜賊進(jìn)入單元。
十、臺風(fēng)
在臺風(fēng)吹襲前，請采取下列防風(fēng)措施；
1）有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品須放回單元內(nèi)；
2）有天臺的業(yè)戶須負(fù)責(zé)保持天臺處水道之通暢；
3）關(guān)緊所有門窗；
4）臺風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破裂之玻璃。
十一、聯(lián)絡(luò)
用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：
1）報案人姓名、電話；
2）緊急事故位置；
3）物業(yè)名稱及地址；
4）單元編號及樓層；
5）是否有人員受傷；
6）緊急事故種類：火警、匪警等；
7）待接報方確定資料后，方可掛斷電話。
十二、撤離程序
1）當(dāng)發(fā)生火警或任何其它緊急事故，應(yīng)先組織人員撤離現(xiàn)場；
2）在撤離單元或進(jìn)行火警演習(xí)時，用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)。
3）開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚房門是否燙手，小心開啟；
4）若因室外存在濃煙而無法離開單元，則應(yīng)關(guān)閉房門，將布料用水浸濕塞住門縫，阻止?jié)鉄煗B入，同時打開窗戶保持空氣流通，并通過窗戶向外示警（如懸掛布條），設(shè)法讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，同時保持鎮(zhèn)定，等待消防員的救援；
十三、結(jié)束語
1）任何物業(yè)均存在災(zāi)害發(fā)生的可能，制定緊急程序計劃可避免或減少損失，以上提供的緊急程序計劃，有助于應(yīng)對意外或災(zāi)害的發(fā)生。
2）通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，加上訓(xùn)練有素的管理人員和業(yè)戶的合作。在緊急情況發(fā)生時，物業(yè)公司有信心能予以應(yīng)對。
制定和執(zhí)行緊急情況應(yīng)變措施及程序計劃，有助于保護(hù)業(yè)戶的財產(chǎn)人身安全，保障業(yè)戶的投資。但須緊記，無論以上指引或應(yīng)對措施如何周詳，仍有賴于業(yè)戶自身熟悉運用及日常保持警覺，盡可能防止意外發(fā)生，以避免財產(chǎn)人身安全受損。