業(yè)戶服務(wù)手冊：維修單處理

　　一、處理標準

　　1.維修單由總值班員接到業(yè)戶投訴后填寫簽發(fā)，總值班員應(yīng)盡快通知相關(guān)處派人取單。

　　2.接到總值班室通知后，有關(guān)各處應(yīng)迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。

　　3.各處接到維修單后應(yīng)盡快處理并及時向總值班室報告處理結(jié)果。一般情況要求 3 天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時解決問題，應(yīng)及時告總值班室，由值班員按程序處理。

　　4.總值班室收到回單后用電話對業(yè)戶做回訪，了解維修情況，征詢業(yè)戶意見，在維修單上做記錄。將業(yè)戶意見及時反饋給有關(guān)部處，必要時直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.因缺材料或備件延誤維修單的處理，各處主任要及時向總值班室反映情況（接到投訴單 3 天內(nèi)），并及時填寫請購單向供應(yīng)部門申報。采購員在接到請購單3 天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向供應(yīng)處主任匯報，并向相關(guān)處主任及工程部主管、大廈管理部經(jīng)理講明情況。

　　6.每月最后1 天，所有處理過的維修單，須全部送交總值班室。退單送交工程部經(jīng)理或大廈管理部經(jīng)理簽署意見后，返還總值班室。

　　7.每月末最后 2 天發(fā)生的維修單，屬下個月范疇。

　　8.下列情況屬緊急情況，要及時處理：

　　(1)超過一個房間范圍的關(guān)于停水、停電、?？照{(diào)、停電話的投訴。

　　(2)電梯故障。

　　(3)跑水、火情、匪情。

　　遇緊急情況，各部處接到通知后須立即派人趕往現(xiàn)場處理，不必取單；處理完后補辦有關(guān)手續(xù)。

　　二、處理用圖表

　　見附

篇2：汽車維修企業(yè)返修車輛處理規(guī)定

　　汽車維修企業(yè)返修車輛的處理規(guī)定

　　1．凡返修車輛，有檢驗技術(shù)人員負責(zé)鑒定，派工。

　　2．屬材料配件質(zhì)量問題造成的返工，承修人負責(zé)拆裝，材料供應(yīng)部門承擔(dān)全部材料費用。

　　3．屬加工件的質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負責(zé)拆裝，加工人員承擔(dān)全部材料費用，并對過程檢驗人員進行相應(yīng)的處罰。

　　4．屬裝配質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負責(zé)拆裝，并承擔(dān)返修材料費用，過程檢驗人員及出入庫技術(shù)檢驗人員都要進行相應(yīng)的處罰。

　　5．因質(zhì)量檢驗人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對檢驗人員的處罰。

　　6．凡安全部件及重大的責(zé)任返工，負責(zé)技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進行相應(yīng)的處罰。

篇3：如何處理業(yè)主不合理維修要求之案例

　　問題:

　　業(yè)主家里馬桶堵塞,他要求管理處處理,但拆馬桶不能拆壞,他出維修費用。遇到這種情況如何處理,如果馬桶拆壞了該怎么辦?

　　1) 維修工在維修某一項目時,應(yīng)事先作出分析:某一物品在維修過程中容易損壞,或可產(chǎn)生不良后果,并將此種情況事先告訴業(yè)主,在經(jīng)得住戶同意的情況下處理。當住戶提出的條件過高,我們維修人員又沒有把握,最好不要輕易亂動。

　　2) 管理處接到申報后,應(yīng)立即派出維修人員去處理。如果用各種方法都無法疏通的情況下,則就向住戶把拆馬桶過程中可能拆壞的情況向住戶說明,維修人員不負任何責(zé)任。如住戶堅持不同意,維修人員可婉言拒絕維修。如果維修人員在未作任何解釋說明的情況下,按住戶要求進行拆馬桶,工作中把馬桶拆壞,維修人員應(yīng)作相應(yīng)的賠償,并向住戶道歉。

　　3) 在操作前,向住戶解釋清楚,馬桶拆開而損壞的可能性很大,如果得到業(yè)主的認可,可以動手操作。但如果業(yè)主蠻不講理一定要拆,但是不能拆壞,可以申請上級處理。

　　4) 業(yè)主有要求,只是這個要求我們有可能達不到的情況,就必須向業(yè)主講明達不到要求的理由,如果我們沒有講清楚這一點就進行操作,那么拆壞了馬桶,應(yīng)該向業(yè)主賠償。只要我們把道理講清楚,并得到了業(yè)主的認可,我們才能進行維修操作。反之就讓業(yè)主另請高明了。