小區(qū)《業(yè)戶手冊(cè)》--服務(wù)指引
聯(lián)系、溝通
為更周到、細(xì)致地服務(wù)于您和您的家人、公司客戶，我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)部。
客戶服務(wù)部每周7天每天24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，并針對(duì)業(yè)戶作息時(shí)間特點(diǎn)將星期六作為重點(diǎn)服務(wù)日。
物業(yè)服務(wù)中心位置：
物業(yè)服務(wù)中心熱線（24小時(shí)）：
如果您需要提供服務(wù)或咨詢相關(guān)事宜，歡迎致電或直接到物業(yè)服務(wù)中心辦理。
如果您對(duì)我們的工作或本物業(yè)建設(shè)有意見(jiàn)、建議，歡迎回饋給物業(yè)服務(wù)中心。
我們還將在本物業(yè)內(nèi)設(shè)置業(yè)戶意見(jiàn)箱，以加強(qiáng)與您的直接聯(lián)系，歡迎致函。
如果您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的工作不滿意，可向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理投訴；如仍然未能得到有效解決或改善,可直接向湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司投訴。
湛江zz物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴電話：
本物業(yè)詳細(xì)地址、郵政編碼
通信地址:
郵政編碼:
居家服務(wù)項(xiàng)目
除日常公共服務(wù)之外，我們還提供或協(xié)助您聯(lián)系以下居家服務(wù)項(xiàng)目：
長(zhǎng)期家政服務(wù)
鐘點(diǎn)工
庭院、盆栽綠化養(yǎng)護(hù)
商務(wù)打印、復(fù)印、傳真服務(wù)
代收干洗衣物
代訂鮮花、餐飲服務(wù)
代訂飛機(jī)、車(chē)、船票服務(wù)
租賃代理服務(wù)
代辦房產(chǎn)證
其它便民服務(wù)
各居家、辦公服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將由客戶服務(wù)部另行公布，如居家、辦公服務(wù)項(xiàng)目變更，以客戶服務(wù)部最終確定并公布為準(zhǔn)。
費(fèi)用繳交指引
基于安全、簡(jiǎn)便考慮，建議您通過(guò)銀行托收、以支票或現(xiàn)金方式直接交至物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)室。
本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)于每月5日前繳付。
《收費(fèi)通知單》將于每月5日前發(fā)放到您的信箱中。
如發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)有問(wèn)題或未按時(shí)收到《收費(fèi)通知單》，請(qǐng)及時(shí)向客戶服務(wù)部查詢。
電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等，由相關(guān)單位直接收取。
用水、用電抄表到戶之前，水電費(fèi)暫時(shí)由管理處代收代付。
管理服務(wù)費(fèi)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于支付下列各項(xiàng)費(fèi)用支出：
1．共享設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：
材料費(fèi)
公用水電費(fèi)
公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)
垃圾清運(yùn)費(fèi)
園林綠地維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)
保潔消殺費(fèi)
秩序維護(hù)費(fèi)
電梯運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)
二次供水系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)用
2．工作人員的津貼工資、福利、社保
3. 用于物業(yè)服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用
4．聘請(qǐng)專(zhuān)營(yíng)公司及聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員的費(fèi)用
5．本物業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用
6．公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用
7．稅費(fèi)、稅金
本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按建筑面積收取）：
項(xiàng)目實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)政府核定標(biāo)準(zhǔn)
高層住宅1.39元/月·平方米 已報(bào)市物價(jià)局備案
商場(chǎng)2.50元/月·平方米已報(bào)市物價(jià)局備案
車(chē)輛停放指引及相關(guān)規(guī)定
車(chē)位使用要求：在本小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)使用車(chē)位，停車(chē)僅限于停車(chē)卡所對(duì)應(yīng)車(chē)輛，并停放在所使用車(chē)位上。臨租用車(chē)位，須服從物業(yè)服務(wù)中心安排，停放在指定區(qū)域內(nèi)。車(chē)輛未按要求停放，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)制止其行為且不承擔(dān)任何因此而帶來(lái)的責(zé)任。車(chē)輛停泊服務(wù)費(fèi)及車(chē)位租金不含車(chē)輛損壞、丟失賠償?shù)缺９芊?wù)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（小車(chē)）：
1、地下（室內(nèi)）停車(chē)場(chǎng)元/月·車(chē)（參照政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）
2、地面（室外）停車(chē)場(chǎng)停車(chē)元/月·車(chē)。
3、不能出示月租卡的車(chē)輛，按臨時(shí)停車(chē)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放的三輪摩托車(chē)、兩輪摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)、三輪車(chē)的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照。
本協(xié)議有效期間，政府物價(jià)部門(mén)調(diào)整停車(chē)費(fèi)的，以調(diào)整后的價(jià)格為準(zhǔn)。
注意事項(xiàng)：
停車(chē)場(chǎng)實(shí)行刷卡管理，為避免車(chē)輛進(jìn)出阻滯，請(qǐng)您于有效期結(jié)束前及
時(shí)辦理停車(chē)位續(xù)租手續(xù)。定期租（使）用車(chē)位的，在退租后或租賃期滿未及時(shí)續(xù)租的，將不再保留您的使用權(quán)。
長(zhǎng)期租（使）用車(chē)位的，如中途不再使用該車(chē)位，請(qǐng)及時(shí)到客戶服務(wù)部辦理退租手續(xù)，否則將視為您繼續(xù)使用并持續(xù)計(jì)費(fèi)。
停車(chē)卡丟失，請(qǐng)及時(shí)到客戶服務(wù)部辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。
為保護(hù)本物業(yè)道路等公共設(shè)施，本物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止大型車(chē)輛進(jìn)入。
水、電開(kāi)通指引
入伙驗(yàn)收時(shí)，我們的工作人員將會(huì)與您共同核準(zhǔn)水、電表計(jì)量數(shù)字，并以此為依據(jù)開(kāi)始計(jì)收水電費(fèi)用。
煤氣開(kāi)通指引
可撥打燃?xì)夤痉?wù)電話： 咨詢。
辦理開(kāi)通手續(xù)需提供：身份證及復(fù)印件。
燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳地址：。
有線電視開(kāi)通指引
辦理開(kāi)通手續(xù)需提供：身份證及復(fù)印件。
可向有線電視服務(wù)電話： 咨詢。
營(yíng)業(yè)廳地址： 。
電話開(kāi)通指引
開(kāi)戶需準(zhǔn)備資料：身份證及復(fù)印件。
撥打網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060 在線辦理開(kāi)通手續(xù)，或本人前往就近的營(yíng)業(yè)廳辦理；
申請(qǐng)開(kāi)通普通電話，單獨(dú)安裝：初裝費(fèi)元，使用費(fèi)每月元 。
寬帶網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通指引
業(yè)主可根據(jù)客戶服務(wù)部指引，直接聯(lián)系代理商辦理開(kāi)通手續(xù)。
中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線：
與電話一起安裝：初裝費(fèi)元、使用費(fèi)每月元（ ）
單獨(dú)安裝：初裝費(fèi)元，使用費(fèi)每月 元（一年元）
上述標(biāo)準(zhǔn)以電信公司通知標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)
寬帶開(kāi)通需提供：身份證及復(fù)印件。
常用電話號(hào)碼
匪警110
電話報(bào)障112
查 號(hào) 臺(tái)114
報(bào)時(shí)臺(tái)117
火警119
急救中心120
天氣預(yù)報(bào)121
交通事故122
信息查詢160
郵政編碼查詢185
郵政客戶服務(wù)部11185
燃?xì)夤?/P>
中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000
有線電視服務(wù)工作站
有線電視故障
海田汽車(chē)客運(yùn)站
航空售票處
民主派出所
民主社區(qū)居委會(huì)
湛江市第一人民醫(yī)院
湛江第一中醫(yī)院
物業(yè)服務(wù)中心
篇2：客戶服務(wù)中心樓宇管理工作指引
客戶服務(wù)中心樓宇管理工作指引
1、日常巡查工作
（1）、目的
通過(guò)巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常管理服務(wù)工作存在的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
（2）、適用范圍
客服部小區(qū)巡查工作
（3）、職責(zé)
1）巡查人員做好日常巡查工作
2）物業(yè)主管負(fù)責(zé)對(duì)巡查工作的抽檢及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。
3）品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目巡查管理的落實(shí)整改情況。
（4）、巡查內(nèi)容
1）檢查建筑物本體是否完好，尤其是對(duì)樓宇外立面的巡查，包括：空調(diào)安裝是否不符合服務(wù)中心要求；陽(yáng)臺(tái)、天面亂拉、亂搭、亂建的現(xiàn)象等；
2）房屋的附屬設(shè)施：管線、門(mén)窗、照明設(shè)施、管井房、各種標(biāo)識(shí)；
3）公共設(shè)施完好狀況的巡查，如電梯、兒童游樂(lè)場(chǎng)、休閑娛樂(lè)設(shè)施、室外照明設(shè)施、供水/電/氣設(shè)施、交通設(shè)施、排污設(shè)施、門(mén)禁設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施等；
4）安全防范服務(wù)的巡查：區(qū)域內(nèi)是否存在治安隱患，保安有否出現(xiàn)脫崗等；
5）環(huán)境衛(wèi)生狀況的巡查：?jiǎn)T工操作是否規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，公共場(chǎng)所是否有垃圾而未及時(shí)清理，公共場(chǎng)所有否晾曬衣物，是否有衛(wèi)生死角，商鋪有否亂擺攤位、亂張貼等現(xiàn)象；
6）園林綠化維護(hù)狀況的巡查：花草樹(shù)木有否被損壞、生長(zhǎng)狀況是否良好、修剪養(yǎng)護(hù)是否及時(shí)適當(dāng)?shù)龋?/p>
7）住戶裝修的巡查：檢查住戶裝修是否違章、是否按裝修申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行裝修、工人是否持證上崗、現(xiàn)場(chǎng)是否存在安全隱患等；
8）消防設(shè)施/器材的巡查：是否完好齊備；
9）小區(qū)的各種標(biāo)識(shí)的巡查：是否完好齊備；
（5）、小區(qū)巡查的方法：包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“聞”“調(diào)查了解”等；
1）“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題；
2）“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障；
3）“摸”：通過(guò)用手觸摸檢查各處的衛(wèi)生狀況和感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況；
4）“聞”：通過(guò)嗅覺(jué)感受小區(qū)是否有異味；
5）“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查日常管理的各項(xiàng)工作狀況；
（6）、巡查的重點(diǎn)部位
1）天面
2）電梯
3）大堂
4）大堂到地下車(chē)場(chǎng)的樓道
5）裝修單元
6）車(chē)場(chǎng)的出入口
7）外圍圍墻、屋頂
8）管理范圍重點(diǎn)部位
八、入伙工作指引
1.目的
規(guī)范入伙工作的策劃、組織實(shí)施。
2.范圍
適用于客戶服務(wù)中心。
3.職責(zé)
（1）、服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)入伙各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。
（2）、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行入伙資料的準(zhǔn)備。
（3）、各相關(guān)人員負(fù)責(zé)入伙辦理各項(xiàng)具體操作。
4、方法和過(guò)程控制
（1）、物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的工作對(duì)接
1）提前兩個(gè)月對(duì)接入伙的準(zhǔn)確時(shí)間，并提前做好入伙的準(zhǔn)備。
2）對(duì)接入伙前的接管驗(yàn)收工作。具體按接管驗(yàn)收指引執(zhí)行。
3）對(duì)接入伙前的清潔工作。地產(chǎn)可委托物業(yè)在入伙前進(jìn)行房屋的清潔工作，一般需要10-15天（根據(jù)面積多少而定）。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對(duì)玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對(duì)安裝有坐便器的衛(wèi)生間，清潔后應(yīng)貼上封條。
4）對(duì)接集中辦理入伙的場(chǎng)地。入伙現(xiàn)場(chǎng)盡量選擇在明亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場(chǎng)所，避免在室外、寒冷和嚴(yán)熱的地方。
5）對(duì)接入伙現(xiàn)場(chǎng)和路線的布置（含標(biāo)識(shí)）工作。
①布置時(shí)應(yīng)確定好入伙的線路，包括車(chē)行和人行線路，尤其是分期開(kāi)發(fā)的小區(qū)/大廈，要考慮到不影響已入伙業(yè)主的正常生活。
②應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入伙各流程可采取流水線的方式布置，高尚社區(qū)業(yè)主可采取一對(duì)一服務(wù)辦理方式。
6）入伙問(wèn)題說(shuō)辭統(tǒng)一。根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)重點(diǎn)投訴和客戶主要關(guān)心的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)共同制定對(duì)客戶的入伙問(wèn)題統(tǒng)一說(shuō)辭，并培訓(xùn)參與入伙工作的所有工作人員。
7）對(duì)接返修工作事宜。
（2）、集中入伙策劃、準(zhǔn)備
1）服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)指定入伙工作負(fù)責(zé)人。由入伙工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行入伙策劃并編制入伙方案，策劃內(nèi)容包括：入伙戶數(shù)、入伙流程、工作人員崗位分工、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案、入伙收取費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)的包裝等。
2）入伙所收取的各項(xiàng)費(fèi)用的確定。
①.確定開(kāi)始計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的時(shí)間。入伙時(shí)間在上半月的，從當(dāng)月15日開(kāi)始計(jì)收；入伙時(shí)間在下半月的，從下月起計(jì)收。開(kāi)發(fā)商可能由于銷(xiāo)售或其它需要，要求延遲計(jì)收管理費(fèi)的時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商支付延遲期間的管理費(fèi)。開(kāi)發(fā)商承諾贈(zèng)送業(yè)主管理費(fèi)的，由開(kāi)發(fā)商按期支付管理費(fèi)。
②.確定需要預(yù)交管理費(fèi)的月數(shù)。通常情況下，為了使前期配套設(shè)施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)（但個(gè)別業(yè)主如拒交的，也可不預(yù)交，讓業(yè)主選擇按月交納）。
③.確定是否需要代開(kāi)發(fā)商收取其他費(fèi)用。
④.門(mén)禁卡工本費(fèi)。此筆費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商確定免費(fèi)送卡數(shù)量，并計(jì)入開(kāi)發(fā)成本，在入伙時(shí)贈(zèng)送3張給業(yè)主，超過(guò)數(shù)量應(yīng)按照成本價(jià)收取。具體操作根據(jù)各項(xiàng)目情況確定。
⑤.裝修類(lèi)費(fèi)用按照裝修管理規(guī)定執(zhí)行。
⑥.停車(chē)場(chǎng)類(lèi)費(fèi)用。確定各類(lèi)車(chē)位的月租費(fèi)。
⑦.其它需要確定的費(fèi)用。
3）業(yè)主入伙指引準(zhǔn)備
①入伙指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主入伙需準(zhǔn)備和攜帶的資料，入伙辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入伙時(shí)需要交納的費(fèi)用等。
②入伙指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì)，又要避免長(zhǎng)篇累牘，讓業(yè)主感覺(jué)繁雜和摸不著頭腦。
③業(yè)主入伙指引應(yīng)在入伙前，隨開(kāi)發(fā)商的《收樓通知書(shū)》一并發(fā)給業(yè)主。
④入伙前，開(kāi)發(fā)商應(yīng)確定防盜門(mén)、窗花、陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)、遮陽(yáng)棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。
4）入伙時(shí)需要準(zhǔn)備的資料
在入伙前兩個(gè)月確定好入伙時(shí)業(yè)主需要填寫(xiě)的資料，提前印刷或復(fù)印好。以下資料供參考：
序號(hào) 資料 份數(shù) 備注
1業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。
2業(yè)主（住戶）資料卡即業(yè)主（住戶）檔案登記表
3委托銀行代收款協(xié)議一式三份業(yè)主（住戶）一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份，銀行一份。
4防火安全責(zé)任責(zé)書(shū)一式二份業(yè)主（住戶）一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份
5房屋驗(yàn)收表業(yè)主驗(yàn)房時(shí)記錄驗(yàn)收意見(jiàn)的表格
6前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。如項(xiàng)目辦在銷(xiāo)售樓盤(pán)時(shí)未與業(yè)主簽訂該協(xié)議，需要在入伙時(shí)與業(yè)主簽訂。
7業(yè)主（住戶）檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量
8普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量
9物品領(lǐng)用登記表登記業(yè)主領(lǐng)用的物品
10鑰匙領(lǐng)（借）用登記表陪同驗(yàn)房等人員借用鑰匙時(shí)登記
11裝修申請(qǐng)相關(guān)資料以備部分業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)辦理裝修手續(xù)
12停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議一式二份業(yè)主一份，服務(wù)中心一份
13停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理協(xié)議一式二份業(yè)主一份，服務(wù)中心一份
14業(yè)戶手冊(cè)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況印刷《業(yè)戶手冊(cè)》，便于在入伙時(shí)派送。內(nèi)容可涵蓋項(xiàng)目物業(yè)管理的內(nèi)容，如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務(wù)項(xiàng)目介紹、裝修介紹等內(nèi)容。
15各戶型房屋設(shè)計(jì)平面圖、水電走向圖等業(yè)主在入伙當(dāng)時(shí)辦理裝修手續(xù)所需
5）入伙現(xiàn)場(chǎng)展板的準(zhǔn)備
①入伙展板的內(nèi)容通常包括：公司簡(jiǎn)介、入伙辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、資料樣本等。
②應(yīng)根據(jù)入伙展板的內(nèi)容，設(shè)計(jì)美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項(xiàng)目的實(shí)景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量避免冗長(zhǎng)的文字，以流程圖為主。
③可在現(xiàn)場(chǎng)布置需要業(yè)主填寫(xiě)資料的正確填寫(xiě)示范樣木。
6）入伙其它工作準(zhǔn)備
①準(zhǔn)備入伙所需其它的物資，如入伙現(xiàn)場(chǎng)布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)（如采用POS機(jī)收費(fèi)時(shí)，要注意將物業(yè)和開(kāi)發(fā)商的收費(fèi)區(qū)分刷卡收取，以便于今后核對(duì)）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書(shū)機(jī)、回形針、印油等。
②為方便臨時(shí)復(fù)印之需，在入伙現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備復(fù)印機(jī)。
③聯(lián)系銀行收款事宜。
④如入伙現(xiàn)場(chǎng)還需要聯(lián)系一些商家，如空調(diào)等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業(yè)主入伙的，也應(yīng)提前聯(lián)系，確定展區(qū)和價(jià)格。
7）入伙培訓(xùn)
①在安排好入伙時(shí)各相關(guān)崗位后，應(yīng)對(duì)所有參加入伙的工作人員進(jìn)行入伙培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)各崗位的職責(zé)、入伙統(tǒng)一說(shuō)辭、各部門(mén)的銜接、時(shí)間的節(jié)點(diǎn)等。
②可進(jìn)行入伙前的模擬演練，對(duì)演練中暴露出的問(wèn)題和不足，入伙負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行整改。
（3）、入伙手續(xù)辦理
1）業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶資料：
①家庭戶應(yīng)帶資料
A.《收樓通知書(shū)》（原件）；
B.房屋買(mǎi)賣(mài)合同；
C.業(yè)主身份證原件及三份復(fù)印件（用于服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收和房屋所有權(quán)登記）；
D.業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；
E.《業(yè)主資料卡》；
F.業(yè)主及家庭成員1寸照片兩張/人；
G.指定銀行存折原件（銀行卡）及復(fù)印件一張；
H.委托人除須帶以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書(shū)一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。
②公司戶應(yīng)帶資料
A.《收樓通知書(shū)》（原件）；
B.房屋買(mǎi)賣(mài)合同；
C.單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件（用于服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收）；
D.單位出具的法定代表人身份證明一份；
E.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）一份，同時(shí)攜帶原件以便核對(duì)；
F.居住在本物業(yè)的單位人員身份證復(fù)印件一份；
G.以單位名義開(kāi)戶的指定銀行存折原件及復(fù)印件三份；
H. 如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書(shū)一份，法定代表人授權(quán)委托書(shū)一份（均需載明授權(quán)范圍），受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。
③車(chē)位的入伙
A.《收樓通知書(shū)》（原件）；
B.車(chē)位購(gòu)買(mǎi)合同書(shū)
C.車(chē)位產(chǎn)權(quán)人身份證及三份復(fù)印件（用于服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收和 車(chē)位所有權(quán)登記）；
D.《業(yè)主資料卡》；
E.車(chē)位產(chǎn)權(quán)人1寸照片一張；
F.指定銀行存折原件及復(fù)印件一張。
2）由指定專(zhuān)人引導(dǎo)入伙業(yè)主到手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)。
3）向入伙業(yè)主介紹流程和注意事項(xiàng)，接受業(yè)主咨詢。
4）由工作人員驗(yàn)證業(yè)主所帶的車(chē)位購(gòu)買(mǎi)合同等，核實(shí)業(yè)主身份，并驗(yàn)證、收回業(yè)主的《收樓通知書(shū)》、已填妥的《業(yè)主資料卡》以及應(yīng)攜帶的資料。
5）由工作人員與業(yè)主簽訂入伙相關(guān)協(xié)議，包括：《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》、《業(yè)戶消防責(zé)任書(shū)》。已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主須簽訂《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》。租車(chē)位的業(yè)主須簽訂《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
6）由指定的財(cái)務(wù)工作人員根據(jù)審批的入伙收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取入伙相關(guān)費(fèi)用。
7）由指定專(zhuān)人陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電表底數(shù)，并請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見(jiàn)。
8）如業(yè)主驗(yàn)房后提出質(zhì)量問(wèn)題，由驗(yàn)房陪同人員征求顧客意見(jiàn)后將《房屋驗(yàn)收表》復(fù)印件交項(xiàng)目辦處理，項(xiàng)目辦處理完畢后，通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)并簽驗(yàn)收意見(jiàn)。
9）由指定專(zhuān)人發(fā)放鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。
10）每日入伙工作結(jié)束召開(kāi)碰頭會(huì)，對(duì)當(dāng)天入伙工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題給出統(tǒng)一說(shuō)辭。每日將入伙信息報(bào)送相關(guān)部門(mén)。
（4）、出租物業(yè)的入伙辦理手續(xù)
1）對(duì)租賃公司的商用物業(yè)的顧客或公司，須簽訂《租賃合同》，并須于三個(gè)月內(nèi)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及照片。
2）租用業(yè)主房屋的租戶，須與業(yè)主簽訂的《租房合同書(shū)》，并到服務(wù)中心簽訂《租戶管理協(xié)議書(shū)》。
3）租用受托管的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)的顧客或公司，須與業(yè)主簽訂的《租賃合同》，并到服務(wù)中心簽訂管理協(xié)議書(shū)，要求寫(xiě)字樓及商場(chǎng)內(nèi)必須按消防管理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。
（5）、轉(zhuǎn)讓房的入伙辦理手續(xù)
1）受讓方應(yīng)持以下資料:
A．房屋轉(zhuǎn)讓合同；
B．房屋產(chǎn)權(quán)證；
C．業(yè)主身份證原件及二份復(fù)印件（用于服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收）；
D．業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；
E．《業(yè)主資料卡》；
F．業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；
G．指定銀行存折原件（銀行卡）及復(fù)印件一張；
委托人除須帶以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書(shū)一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。
2）由工作人員與業(yè)主簽訂入伙相關(guān)協(xié)議，包括：《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》、《業(yè)戶消防責(zé)任書(shū)》。購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主須簽訂《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》。租車(chē)位的業(yè)主須簽訂《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》等。
（6）、業(yè)主（住戶）資料的管理
1）服務(wù)中心經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管業(yè)主（住戶）提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類(lèi)保管。
2）業(yè)主（住戶）資料屬保密資料，具體按《重要資料控制辦法》執(zhí)行。
3）有關(guān)業(yè)主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得給人查閱。
5. 記錄表格
（1）、《業(yè)主（住戶）資料卡》
（2）、《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》
（3）、《房屋驗(yàn)收表》
（4）、《物品領(lǐng)用登記表》
篇3：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用指引
物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車(chē)使用指引
一、便民服務(wù)車(chē)使用對(duì)象：僅限于本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人借用。
二、便民服務(wù)車(chē)使用區(qū)域：僅限在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用。
三、便民服務(wù)車(chē)使用范圍：本便民服務(wù)車(chē)僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過(guò)25KG，超重物品建議分批運(yùn)送。
四、借用及歸還便民服務(wù)車(chē)時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《便民服務(wù)車(chē)使用登記表》。
五、便民服務(wù)車(chē)為小區(qū)的便民設(shè)施，請(qǐng)使用完成后及時(shí)歸還，以便于其他業(yè)主使用。
六、便民服務(wù)車(chē)使用完畢后您可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員將上門(mén)取回，以便于其他業(yè)主使用。
七、便民服務(wù)車(chē)為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，請(qǐng)您愛(ài)惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。
八、在您使用便民服務(wù)車(chē)的過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)不便之處，敬請(qǐng)及時(shí)向我們反饋，以便此項(xiàng)服務(wù)的不斷完善。
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