一體化酒店式物業(yè)管理建議:前言

　　一 前 言

　　首先，十分榮幸能為 “**酒店物業(yè)項目”的物業(yè)托管理服務提供合適的建議。我司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合“**酒店物業(yè)項目”的實況，對“**酒店物業(yè)項目”的整體物業(yè)管理規(guī)劃，項目運作及管理制度、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。

　　我司將以嶄新的酒店式一體化物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借廣州**酒物業(yè)長期酒店和物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“**酒店物業(yè)項目”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住及工作環(huán)境，為“**酒店物業(yè)項目”打造全新理念的生活、工作方式，提升“**酒店物業(yè)項目”的物業(yè)價值，并使“**酒店物業(yè)項目”成為天河區(qū)乃至華南地區(qū)地標式高端綜合物業(yè)管理品牌標桿。

　　總結以往的酒店式物業(yè)管理經(jīng)驗，區(qū)域小區(qū)內的物業(yè)管理必須要吻合檔次才能達到經(jīng)營要求，所以提出一體化酒店式管理。

　　本綱目是我公司為貴司勾畫的整體經(jīng)營管理戰(zhàn)略思路，所涉及具體企業(yè)服務理念及標準由我公司在雙方深入合作之時詳盡說明。

　　再次感謝貴公司給予我們這次合作的機會。

篇2：酒店式公寓客房成本控制操作程序

　　酒店式公寓客房成本控制操作程序

　　客房成本：

　　主要指客房內為客人提供的一次性消耗品。包括文具印刷品、衛(wèi)生間用品及其他客房用品。

　　對客房成本的控制：

　　一般采用"消耗品的定額管理法"。其操作程序如下：

　　（1）制定各項消耗品的定額數(shù)量及金額。

　　A、統(tǒng)計住客房經(jīng)營出租每間天的各項消耗品實際耗用量。

　　B、根據(jù)目前經(jīng)營狀況及控制者的意愿，初步制定在正常情況下客房每間天各項消耗品用量的計劃數(shù)。

　　C、以此計劃數(shù)乘以一個百分比（一般在80%-90%左右），核算出定額消耗量。

　　D、根據(jù)各項消耗品的單價核算出其金額。

　　（2）編制"消耗用品定額控制表"，將各項消耗品的單價、使用量、金額等填入表內。月末結帳時填入當月客房實際耗實用消耗品的數(shù)量。

　　（3）制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超客的罰款率。兩種比率應一致，一般控制在10%以內。

　　（4）經(jīng)同有關人員商討取得一致意見后，報財務部經(jīng)理及總經(jīng)理室審批。

　　（5）獲準同意后，下達予以實施。

　　（6）從大倉庫領出消耗品存入部門小庫，然后發(fā)放到樓層使用。同時根據(jù)使用量不斷進行補充。

　　（7）每次領用時，大倉庫和小倉庫都認真做好記錄。

　　（8）月末，大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領用各項消耗品的明細表。

　　（9）核算控制員根據(jù)倉庫提供的明細表，對照規(guī)定的消耗定額數(shù)，核算并編制當月客房部（按樓層分）各項消耗品實際耗用表。表中既有實際耗用量及金額，又有通過同定額進行對比后核算出的增減數(shù)量及金額。

　　（10）根據(jù)當月消耗品使用的增減金額數(shù)，確定其節(jié)省額或起罰款，以此按規(guī)定的比率進行提獎或罰款。

　　（11）將當月各項消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客層部經(jīng)理。經(jīng)審核后上報財務部經(jīng)理審批。

　　（12）審批后，財務部按當月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款。

　　（13）核算控制員整理保存每月核算報表及報告等有關資料，為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。

　　（14）了解掌握各項消耗品的進價，一旦價格發(fā)生變動，需及時調整各項消耗品的定額數(shù)指標。

　　簽署人：物業(yè)管理有限公司

篇3：酒店式公寓物管處工效掛鉤經(jīng)營責任制方案

　　酒店式公寓物管處工效掛鉤經(jīng)營責任制方案

　　為充分調動公司全員工作積極性和提高整體經(jīng)濟效益，達到降低成本費用 ，增加經(jīng)營收入的目的，體現(xiàn)責、權、利相結合，根據(jù)公司實際，特制定本方案。

　　一、工效掛鉤總體原則

　　1、公司整體經(jīng)濟目標同各部門經(jīng)營、管理目標、任務相結合，體現(xiàn)效益與風險，投入與回報相結合；

　　2、部門員工工資中績效工資的50%參與各部門經(jīng)營指標掛鉤，工效工資部分與部門總體目標的完成率比例上下浮動；但員工工效工資下浮額度不超過績效工資的50%。

　　3、體現(xiàn)整體與局部，集體與個體，一線與二線相結合及差異，實行二次、分級分配方案；

　　4、體現(xiàn)工作數(shù)量和質量、效率和績效的統(tǒng)一，綜合收入、成本和費用相掛鉤；

　　5、實行按勞分配、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，公平、公正、公開考核的激勵機制；

　　二、總體經(jīng)營管理目標

　　1、經(jīng)濟指標：總體營業(yè)額指標每月為26-28萬元（其中寫字樓招商為10萬元，客房銷售為16-18萬元）；成本、費用控制在每月14萬元之內（含人工成本），經(jīng)營毛利率達到80%以上；（各部門具體工效指標分解表附后）

　　2、管理目標：

　　1）建立獨立、完善的物業(yè)+酒店管理運作模式；

　　2）建立和運行三星級以上標準質量管理體系；

　　3）公司運行質量員工滿意度達到90%以上；

　　4）實行規(guī)范化與個性化相結合的服務標準，客戶滿意率達到100%；

　　5）無重大經(jīng)營管理失誤和損失，實現(xiàn)零缺陷率和零事故率；

　　6）建立荊州最佳商務寫字樓酒店品牌；

　　7）全年人員流動率控制在20%以內；

　　3、后勤目標：

　　1）人員素質穩(wěn)步提高，達到相應的質量管理服務技能水平；

　　2）員工福利待遇穩(wěn)步提高，居于本市前列；

　　3）工程維護、設備維保正常，各項資產保值增值；

　　4）全年無消防、安全、工傷等責任事故。

　　4、實施范圍

　　1）定于20**年4月20日至5月20日兩個月，公司管理層（各部門主管以上員工）開始試行工效掛鉤方案。

　　2）20**年6月20日后實行全員工效掛鉤方案（除見習服務生）。

　　三、工效掛鉤及結算方案

　　1、總體辦法：

　　1、一般情況下，公司整體完成利潤指標為5.2-6.2萬元；按公司總體營業(yè)額完成超過額定指標，全員每月獎勵總額為（月實際營業(yè)利潤－額定利潤指標6.2萬元）×50%，按各部門工效掛鉤指標以部門人員比例分配到人；并預留超額利潤部分的10%作為年終獎勵基金；

　　2、公司整體未完成營業(yè)利潤指標；按公司總體營業(yè)利潤額低于額定指標5.2萬元，則各部門每月全員扣減工資總額為（額定指標5.2萬元－實際完成額）×10%，按各部門工效掛鉤指標以部門人員分配比例分減到人；成本費用超出額定指標，則按超支部分的50%由相關責任部門以部門人員比例分攤，扣減相應績效工資，總體工資扣減額度不超過績效工資的50%；

　　3、各部門具體獎金分配或扣減工資掛鉤范圍：

　　1）物管處、房務部等部門與本部門營業(yè)收入、成本費用、綜合毛利率相掛鉤；

　　2)營銷部與營銷指標完成額、營銷費用相掛鉤；

　　3）財務部、行管部門與公司總體銷售額指標、營業(yè)利潤、管理費用相掛鉤；

　　4）對于除經(jīng)濟指標的其他工效掛鉤目標，將實行定期量化績效考核作出獎懲；

　　4、各部門獎金發(fā)放及扣減績效工資總額按以上辦法執(zhí)行，具體二次分配由部門上報二級分配方案結合績效考核予以施行。具體工效掛鉤指標及實施細則附后。

　　四、工效掛鉤方案實施程序

　　1、行政部會同財務部制定的各部門相應的工效掛鉤額定指標掛鉤范圍及各部門總體薪金結算辦法，各部門對照執(zhí)行；

　　2、各部門簽訂《經(jīng)營責任狀》，提出部門工效掛鉤，月度開源節(jié)支計劃和二級分配方案并報批實施；

　　3、各部門公布各區(qū)域經(jīng)濟責任指標，全月強化實施；

　　4、定期由行政部會同財務部組織召開財務分析會，通報階段經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出經(jīng)營整改及節(jié)能降耗指導意見；

　　5、財務部于月底，根據(jù)盤存表、領料單及收入報表結算各部門成本費用和營業(yè)收入并對照各部門責任目標計算差額；

　　6、由行政部根據(jù)工資結構會同財務當月《工效掛鉤薪金結算表》及各部門《二級工效工資分配發(fā)放表》，制定每月實發(fā)工資表，報財務部審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行，并于員工大會通報有關情況；

　　7、由財務部按工資發(fā)放表于每月25日發(fā)放工資（含績效浮動工資）。

　　簽署人：物業(yè)管理有限公司