客戶服務(wù)中心新入職員工基礎(chǔ)培訓(xùn)

2024-06-21 522

　　客戶服務(wù)中心新入職員工基礎(chǔ)培訓(xùn)目錄

　　目的：了解基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識及區(qū)域情況，盡快的達(dá)到本崗位的工作要求;

　　要求：1、在規(guī)定的時間里，完成基礎(chǔ)知識的了解;

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)規(guī)定，掌握必要的操作知識;

　　內(nèi)容：

序號	項目內(nèi)容	時限	標(biāo)準(zhǔn)	備注
1	園區(qū)的基本情況	三個工作日	熟悉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的位置及功能
2	客戶服務(wù)中心應(yīng)知應(yīng)會	一個月	熟練掌握客戶服務(wù)中心基礎(chǔ)知識
3	各種業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理	一個月	熟練掌握操作辦理流程
4	物業(yè)管理相關(guān) 法律、法規(guī)	三個月	了解相關(guān)管理流程的法律、法規(guī)依據(jù)
5	物業(yè)管理投訴處理案例分析	三個月	掌握相關(guān)的處理思路
6	公司相關(guān)管理規(guī)章制度	十五天	嚴(yán)格執(zhí)行

篇2：物業(yè)公司新入職員工前期培訓(xùn)

　　物業(yè)公司新入職員工前期培訓(xùn)

　　一、崗前培訓(xùn)的原因：

　　新進(jìn)員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：

　　1、熟悉公司規(guī)章制度。

　　2、對新工作環(huán)境陌生，陌生的臉孔環(huán)繞著他。

　　3、不熟悉公司的運(yùn)作情況，使他不能盡快開展工作。

　　4、對新工作是否有能力做好而感?a href=http://m.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話玻

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