關(guān)于AB幢A4物業(yè)棟樣板房3月20日開(kāi)放事宜
相關(guān)管理服務(wù)工作建議
根據(jù)公司安排，AB幢A4棟物業(yè)02戶型及04戶型樣板房，擬定與3月20日交付使用。
由于目前樣板房的開(kāi)放時(shí)間臨近，準(zhǔn)備時(shí)間較為緊張;為營(yíng)造高品質(zhì)的樣板房展示理念，體現(xiàn)項(xiàng)目客戶的高端性，為業(yè)主創(chuàng)造個(gè)性化頂級(jí)服務(wù)。通過(guò)一體化酒店式的物業(yè)管理服務(wù)，使?jié)撛诳蛻粼趨⒂^樣板房的過(guò)程中深切感受全新理念的生活方式，同時(shí)結(jié)合“部落群銷(xiāo)售模式”，融入“金鑰匙”貼心服務(wù)理念，進(jìn)行產(chǎn)品的二次推廣，并有效的促進(jìn)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。針對(duì)目前樣板房籌備工作中涉及的問(wèn)題，現(xiàn)我部結(jié)合開(kāi)放前期的籌備工作，擬定了“職能崗位人員配置”、“相關(guān)服務(wù)工作的內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)”、《金*灣樣板房管理操作流程》等具體建議附下：
附表一： “相關(guān)服務(wù)工作的內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)”;
附表二： “職能崗位人員配置”;
附件三：《金*灣樣板房管理操作流程》;
以上建議 妥否
請(qǐng)批示
*酒店物業(yè)管理有限公司*分公司
20**年3月10日
附表一：相關(guān)服務(wù)工作的內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)
根據(jù)預(yù)定交付使用時(shí)間(3月20日)核定;
| 序號(hào) | 名 稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 責(zé)任部門(mén) | 工作要求 | 完成時(shí)限 | 備注 |
| 1 | 禮賓服務(wù) | 禮賓員的選定 | 禮賓部 | 協(xié)同人力資源部選定或招聘禮賓人員 | 3月17日 | |
| 樣板房應(yīng)急事件處理方案 | 禮賓部 | 對(duì)樣板房安全管理中 可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行分析處理 |
3月18日 | |||
| 樣板房的禮賓崗位設(shè)置 | 禮賓部 | 對(duì)存在安全隱患的部位進(jìn)行合理布控 | 3月17日 | |||
| 2 | 接待服務(wù) | 樣板房管理員的選定 | 會(huì)所服務(wù)部 | 協(xié)同人力資源部 選定或招聘板房管理人員 |
3月17日 | |
| 管理員的崗前培訓(xùn) | 會(huì)所服務(wù)部 | 執(zhí)行酒店式接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 3月18日 | |||
| 3 | 清潔服務(wù) | 選定清潔開(kāi)荒單位 | “**“集團(tuán)公司 | 確定清潔單位 | 3月16日 | |
| 樣板房開(kāi)荒方案的制定 | 清潔部 | 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，本著合理利用現(xiàn)有資源、 高標(biāo)準(zhǔn)的原則制定開(kāi)荒方案 |
3月17日 | |||
| 開(kāi)荒清潔員工的選定 | 清潔部 | 利用現(xiàn)有人力資源，擇優(yōu)選定 | 3月16日 | |||
| 開(kāi)荒清潔工具物料的準(zhǔn)備 | 清潔部 | 利用現(xiàn)有資源，合理配置 | 3月16日 | |||
| 開(kāi)荒清潔技能培訓(xùn) | 清潔部 | 嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)荒工作流程 | 3月17日 | |||
| 4 | 工程服務(wù) | 工程質(zhì)量及裝飾功能的驗(yàn)收 | 物業(yè)工程部 | 根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 | 3月17日 | 跟進(jìn)施工 完結(jié)時(shí)間而定 |
| 工程存在問(wèn)題的跟進(jìn)處理 | 物業(yè)工程部 | 根據(jù)工程質(zhì)量性質(zhì)合理安排施工期限 | 驗(yàn)收完畢 | |||
| 5 | 客服服務(wù) | 樣板房管理操作流程的制定 | 客戶服務(wù)中心 | 結(jié)合樣板房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操情況 制定合理有效的管理規(guī)定 |
3月18日 | |
| 樣板房開(kāi)放前的籌備協(xié)調(diào) | 客戶服務(wù)中心 | 根據(jù)實(shí)際需要 對(duì)物管方面的工作進(jìn)行準(zhǔn)備 |
3月17日 | |||
| 協(xié)助物業(yè)工程部進(jìn)行 接管驗(yàn)收前工作準(zhǔn)備 |
客戶服務(wù)中心 | 對(duì)樣板房軟裝物品的移交及 使用功能方面的問(wèn)題提出驗(yàn)收意見(jiàn) |
3月18日 | 跟進(jìn)施工 完結(jié)時(shí)間而定 |
附表二：職能崗位人員配置
(根據(jù)A4棟兩間樣板房現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況設(shè)置;)
| 序號(hào) | 服務(wù)崗位 | 擬定人員配置 | 在崗人數(shù) | 需增編 人數(shù) |
到崗 時(shí)間 |
工作說(shuō)明 | 工作量核算 | 素質(zhì)要求 | 備注 |
| 1 | 樣板房 禮賓員 |
4人 | 無(wú) | 4人 | 20**年3月20日前 | 負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房正常的營(yíng)業(yè)秩序；協(xié)助樣板房管理員完成客戶的參觀接待任務(wù)；確保樣板房的安全。 | 實(shí)行三班輪流制 早班08：00--16：00（1人） 中班16：00--24：00（1人） 夜班24：00--08：00（1人） 輪崗員工一人 |
男 18歲--28歲初中以上文化，身體健康、五官端正、有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人優(yōu)先 | |
| 2 | 樣板房 管理員 |
4人 | 1人 | 3人 | 20**年3月20日前 | 負(fù)責(zé)樣板房現(xiàn)場(chǎng)管理工作；參觀客戶的服務(wù)接待、現(xiàn)場(chǎng)物品的管理、客戶意見(jiàn)的收集、展現(xiàn)出酒店式服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)； | AB幢A4物業(yè)樣板房班次時(shí)間： 08：30AM-16：30PM （2人） 10: 30AM-18: 30PM （2人） 按每天站立式服務(wù)平均接待的客戶數(shù)量：1人/1天/8小時(shí)工作 高峰時(shí)約700人 日常約50人； |
女性，18-23歲 身高162cm以上 高中以上文化程度 （應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先） 五官端正 性格開(kāi)朗 |
其中領(lǐng)班一人由會(huì)所物業(yè)部員工中選拔，負(fù)責(zé)五間樣板房，日常工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督； |
| 3 | 樣板房 清潔工 |
2人 | 無(wú) | 2人 | 20**年3月20日前 | 負(fù)責(zé)樣板房周?chē)鷧^(qū)域及室內(nèi)的日常清潔，特殊保潔，等工作； | 1人/1天/8小時(shí)工作 每天早8：30分前，完成每間樣板房室內(nèi)的清潔工作；日常接待期間，每20分鐘進(jìn)行一遍室內(nèi)保潔工作；并負(fù)責(zé)周?chē)鷧^(qū)域的保潔維護(hù)，石材保養(yǎng)、晶面等工作； |
女 35歲-40歲 左右 文化水平：小學(xué)以上、五官端正； | 人員到位時(shí)間以樣板房3月20日開(kāi)荒工作開(kāi)始前而定 |
篇2：銷(xiāo)售中心樣板房銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)建設(shè)方案
銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)的建設(shè)方案
項(xiàng)目開(kāi)工后，最遲不超過(guò)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前5個(gè)月，各分公司營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)同銷(xiāo)售代理公司與設(shè)計(jì)院、招標(biāo)中心、工程部（總工室）共同研究銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)的建設(shè)方案。
經(jīng)由各分公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審批。
銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)的選擇及建設(shè)方案具體要求原則如下：
1、選擇銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)力求在開(kāi)盤(pán)時(shí)能最好的展示項(xiàng)目的景觀、園林等優(yōu)勢(shì)，其中銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)的設(shè)置需綜合考慮到工程后期施工與進(jìn)度、園林景觀、配套等因素。 銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)與施工區(qū)域設(shè)置要完全分開(kāi)，不能相互交叉和重疊。
2、選擇銷(xiāo)售中心應(yīng)在使用面積較大的業(yè)主會(huì)所或酒店。選定之后需根據(jù)不同功能進(jìn)行區(qū)域劃分，包括：前臺(tái)、模型擺放區(qū)域、洽談區(qū)、展示區(qū)、VIP室、會(huì)議室、辦公室、法律文件公示區(qū)等。銷(xiāo)售中心在開(kāi)放時(shí)，周?chē)膱@林景觀必須施工完畢。
3、選擇樣板房的位置選定需滿足下列條件：朝向、景觀良好，圍蔽方便，靠近銷(xiāo)售中心，在戶型中具有代表性。樣板房安排需相對(duì)集中。高層樣板房開(kāi)放時(shí)盡量保證電梯開(kāi)放。樣板房、入戶大堂、樓梯通道等按照交樓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修。 售樓中心、樣板房選址及銷(xiāo)售開(kāi)放環(huán)境建設(shè)方案范本參見(jiàn)附件一
篇3：銷(xiāo)售中心樣板房銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)建設(shè)方案
銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)的建設(shè)方案
項(xiàng)目開(kāi)工后，最遲不超過(guò)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前5個(gè)月，各分公司營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)同銷(xiāo)售代理公司與設(shè)計(jì)院、招標(biāo)中心、工程部（總工室）共同研究銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)的建設(shè)方案。
經(jīng)由各分公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審批。
銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)的選擇及建設(shè)方案具體要求原則如下：
1、選擇銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)力求在開(kāi)盤(pán)時(shí)能最好的展示項(xiàng)目的景觀、園林等優(yōu)勢(shì)，其中銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)的設(shè)置需綜合考慮到工程后期施工與進(jìn)度、園林景觀、配套等因素。 銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)與施工區(qū)域設(shè)置要完全分開(kāi)，不能相互交叉和重疊。
2、選擇銷(xiāo)售中心應(yīng)在使用面積較大的業(yè)主會(huì)所或酒店。選定之后需根據(jù)不同功能進(jìn)行區(qū)域劃分，包括：前臺(tái)、模型擺放區(qū)域、洽談區(qū)、展示區(qū)、VIP室、會(huì)議室、辦公室、法律文件公示區(qū)等。銷(xiāo)售中心在開(kāi)放時(shí)，周?chē)膱@林景觀必須施工完畢。
3、選擇樣板房的位置選定需滿足下列條件：朝向、景觀良好，圍蔽方便，靠近銷(xiāo)售中心，在戶型中具有代表性。樣板房安排需相對(duì)集中。高層樣板房開(kāi)放時(shí)盡量保證電梯開(kāi)放。樣板房、入戶大堂、樓梯通道等按照交樓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修。 售樓中心、樣板房選址及銷(xiāo)售開(kāi)放環(huán)境建設(shè)方案范本參見(jiàn)附件一