酒店式公寓物業值班經理職責

　　1、熟識整個公司的運作，一般主要是行政政策、員工手冊規章制度，并按被授予的權限，根據政策與程序處理常規性及突發性事情。

　　2、擔當各級員工和各部門之間的聯絡員，協調各部門間的合作，并隨時提供幫助或必要時指揮其他部門人員協調工作。

　　3、忠于職守，隨時應答電話，如被叫離崗位，隨身帶上無線通訊器，并將去向告知接待員或話務員。

　　4、將可能會使管理層引起關注的事情，詳細地記錄于值班經理工作日志。

　　5、檢查記錄在日記中的內容，對有需要特別關注或需進一步采取措施的事情進行跟進。

　　6、了解當日住房率及客情，查閱每日預抵店名單表和預期離店的團體/散客名單表；接待貴賓及到店客人；陪伴貴賓到客房；如有可能，為賓客送行，聽取客人意見；團體辦理登記手續時，會晤領隊及陪同，了解有無特別事項；檢查特殊客人和重要團隊宴請名單，以便熟悉他們。

　　7、與保安人員一起進行安全檢查和對樓道公共地方、各營業點的巡視，確保公司正常運作以及所有場所通道未有火災隱患。對危險事故按程序采取適當行動。

　　8、配合維修隊，對需維修的公司設備、設施進行處理及跟進。

　　9、配合各部門加強對公共地方及后勤地方的巡視，確保公司衛生整潔。

　　10、現場糾正任何違章現象及不良表現，將嚴重過失者或屢犯者報告有關部門主管或管理層。

　　11、當值時，處理賓客的投訴，并進行調查，采取有效措施將有關情況和處理結果報告給管理層和有關部門主管。

　　12、協助財務人員處理住店客人拖延賬款的跟進行動。

　　13、營銷部人員不在場時，陪伴有組織的團體參觀及詳細介紹酒店。

　　14、負責失物、失竊、尋獲失物的處理及保管。

　　15、控制載客電梯、公共區域的正常運作。

　　16、關心所有住客的生日和周年紀念日，以便與有關部門合作，為客人準備并發送酒店的饋贈品。

　　17、配合保安人員控制23：00后來店的訪問者。

　　18、執行及有效完成上級指派的其他任務。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇2：酒店夜班值班經理崗位工作職責(2)

　　酒店夜班值班經理崗位職責（二）

　　①全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

　　②加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

　　③監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　　④遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面的投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　⑤協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光，播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

　　⑦處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產安全。

　　⑨落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　　⑩審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　⑩在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

篇3：酒店值班經理崗位工作職責范本

　　酒店值班經理崗位職責范本

　　訂立部門：行政辦

　　程序制定：

　　標題：值班經理崗位職責

　　政策批準：

　　訂立目的：為了完善管理，加大巡查力度，落實崗位職責，及時處理突發事件。

　　程序內容：

　　一、負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的醉酒鬧事，打架等的治安問題。

　　二、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

　　三、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　四、監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵。

　　五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當地站在客人的立場上，以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　六、協調酒店夜間各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

　　七、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

　　八、處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　九、落實完成公司和酒店領導布置的緊急任務和臨時任務。

　　十、審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠，減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報；

　　十一、每月出一期值班簡報，通報當月店內大事；

　　十二、根據需要，在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。