酒店式公寓物業(yè)值班經(jīng)理職責(zé)

　　1、熟識(shí)整個(gè)公司的運(yùn)作，一般主要是行政政策、員工手冊(cè)規(guī)章制度，并按被授予的權(quán)限，根據(jù)政策與程序處理常規(guī)性及突發(fā)性事情。

　　2、擔(dān)當(dāng)各級(jí)員工和各部門之間的聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)各部門間的合作，并隨時(shí)提供幫助或必要時(shí)指揮其他部門人員協(xié)調(diào)工作。

　　3、忠于職守，隨時(shí)應(yīng)答電話，如被叫離崗位，隨身帶上無(wú)線通訊器，并將去向告知接待員或話務(wù)員。

　　4、將可能會(huì)使管理層引起關(guān)注的事情，詳細(xì)地記錄于值班經(jīng)理工作日志。

　　5、檢查記錄在日記中的內(nèi)容，對(duì)有需要特別關(guān)注或需進(jìn)一步采取措施的事情進(jìn)行跟進(jìn)。

　　6、了解當(dāng)日住房率及客情，查閱每日預(yù)抵店名單表和預(yù)期離店的團(tuán)體/散客名單表；接待貴賓及到店客人；陪伴貴賓到客房；如有可能，為賓客送行，聽取客人意見；團(tuán)體辦理登記手續(xù)時(shí)，會(huì)晤領(lǐng)隊(duì)及陪同，了解有無(wú)特別事項(xiàng)；檢查特殊客人和重要團(tuán)隊(duì)宴請(qǐng)名單，以便熟悉他們。

　　7、與保安人員一起進(jìn)行安全檢查和對(duì)樓道公共地方、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的巡視，確保公司正常運(yùn)作以及所有場(chǎng)所通道未有火災(zāi)隱患。對(duì)危險(xiǎn)事故按程序采取適當(dāng)行動(dòng)。

　　8、配合維修隊(duì)，對(duì)需維修的公司設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行處理及跟進(jìn)。

　　9、配合各部門加強(qiáng)對(duì)公共地方及后勤地方的巡視，確保公司衛(wèi)生整潔。

　　10、現(xiàn)場(chǎng)糾正任何違章現(xiàn)象及不良表現(xiàn)，將嚴(yán)重過(guò)失者或?qū)曳刚邎?bào)告有關(guān)部門主管或管理層。

　　11、當(dāng)值時(shí)，處理賓客的投訴，并進(jìn)行調(diào)查，采取有效措施將有關(guān)情況和處理結(jié)果報(bào)告給管理層和有關(guān)部門主管。

　　12、協(xié)助財(cái)務(wù)人員處理住店客人拖延賬款的跟進(jìn)行動(dòng)。

　　13、營(yíng)銷部人員不在場(chǎng)時(shí)，陪伴有組織的團(tuán)體參觀及詳細(xì)介紹酒店。

　　14、負(fù)責(zé)失物、失竊、尋獲失物的處理及保管。

　　15、控制載客電梯、公共區(qū)域的正常運(yùn)作。

　　16、關(guān)心所有住客的生日和周年紀(jì)念日，以便與有關(guān)部門合作，為客人準(zhǔn)備并發(fā)送酒店的饋贈(zèng)品。

　　17、配合保安人員控制23：00后來(lái)店的訪問(wèn)者。

　　18、執(zhí)行及有效完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

　　簽署人：zz物業(yè)管理有限公司

篇2：酒店夜班值班經(jīng)理崗位工作職責(zé)(2)

　　酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)（二）

　　①全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　②加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄。

　　③監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　④遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

　　⑤協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　　⑥保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光，播放背景音樂(lè)，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

　　⑦處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　⑨落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　⑩審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

　　⑩在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。

篇3：酒店值班經(jīng)理崗位工作職責(zé)范本

　　酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)范本

　　訂立部門：行政辦

　　程序制定：

　　標(biāo)題：值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　政策批準(zhǔn)：

　　訂立目的：為了完善管理，加大巡查力度，落實(shí)崗位職責(zé)，及時(shí)處理突發(fā)事件。

　　程序內(nèi)容：

　　一、負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事，打架等的治安問(wèn)題。

　　二、做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　三、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

　　四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、處理客人的投訴。遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)?shù)卣驹诳腿说牧?chǎng)上，以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

　　六、協(xié)調(diào)酒店夜間各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

　　七、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

　　八、處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

　　九、落實(shí)完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)。

　　十、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠，減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)；

　　十一、每月出一期值班簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)當(dāng)月店內(nèi)大事；

　　十二、根據(jù)需要，在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。