為了完善樣板房服務(wù)和管理的整個流程,體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)要求,協(xié)助銷售做好后勤服務(wù)保障工作,給參觀樓盤客人提供一個舒適,優(yōu)雅的環(huán)境。做到貼心、用心、細(xì)心。
2.0 適用范圍
健生·**世紀(jì)綠洲花園服務(wù)中心樣板房
3.0 崗位職責(zé)
3.1 熱情禮貌的接待客戶和銷售人員,以正規(guī)的動作和禮貌的語言完成服務(wù);
3.2 負(fù)責(zé)各樣板房的綜合管理及講解工作,時刻保持環(huán)境整潔;
3.3 為客戶介紹各樣板房的戶型、面積、樓宇的其他情況;整個樓盤的賣點和特色。
3.4 做好禮節(jié)禮貌,讓客戶感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 對所有樣板房的物品每天都進行盤點,對于遺失與破損的物品立即通知服務(wù)中心主管人員出面處理,如發(fā)現(xiàn)是銷售人員/客戶損壞的,客人離開之后,立即叫銷售人員簽名確認(rèn)損壞物品的整個過程。并負(fù)責(zé)追回賠償。
3.6 協(xié)助銷售員完成工作范圍內(nèi)的事情。
4.0 服務(wù)流程
4.1 樣板房接待員迎接客人
4.1.1 保持良好地儀容儀表,面迎客人時須雙手疊放于小腹.
4.1.2 客人離崗位5米遠(yuǎn)處,微笑站立主動走去站立與離門1米處。
4.1.3當(dāng)客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:"您好,歡迎光臨**樣板房"。
4.1.4 請客人稍坐在樣板房休息區(qū)域,并提醒客人:"您好!請稍等,我?guī)湍┥闲住?
4.1.5 如果客人較多,須依次提醒客人:"請稍等,請您穿上鞋套(雙手派發(fā)鞋套)。"并跟最后一位客人進入樣板房。
4.1.6 如果有售樓員陪同,接待員在門口保持等待狀態(tài);如果有老人和兒童,須隨時給予照顧和看護。
4.1.7 如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。
4.2 講解樣板間[[(無銷售人員陪同時)
外觀周邊---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹、講解。
4.3 客戶回顧樣板間(無銷售人員陪同時)
接待員:"所有的房間您已經(jīng)看過了,如果有興趣您可以隨意參觀。"回到門口。
4.4 離開
4.4.1 接待員:"您好!各位請稍坐一會兒,我?guī)湍摰粜住?
4.4.2 "謝謝光臨!歡迎下次再來!" 禮節(jié)性鞠躬30度歡送客人。
4.5 接待員的言行舉止
4.5.1 說話聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶聽清為主。
4.5.2 用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客戶的每一個眼神,考慮他所想要了解的情況。
4.5.4 站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無端擺動。
4.5.5 引領(lǐng)客戶時距離適當(dāng),言語、手勢大方得體。
5.0 工作程序
5.1 到達(dá)入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開啟;衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo);綠化設(shè)施擺放是否到位。如發(fā)現(xiàn)問題,及時與各部門聯(lián)系。
5.2 到達(dá)樣板房后,須對房內(nèi)物品進行清點;檢查房內(nèi)物品是否完好齊全;所有設(shè)施是否有異;滅火器材是否完好,有無封條;照明系統(tǒng)是否明亮;樣板房內(nèi)、外衛(wèi)生(包括樣板房外樓梯、走廊,房內(nèi)衛(wèi)生死角)是否達(dá)標(biāo);并做好交接記錄。如發(fā)現(xiàn)問題,及時上報。
5.3 如工作需要,需移動或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動室內(nèi)、外裝修,必須上報,得到批準(zhǔn)后方可進行,并做好記錄。
5.4 以樣板房門口外為接待客戶點,站立等待客戶到來。
5.5 客戶到達(dá)時,要微笑問好,請客戶穿上鞋套,并指引客戶進入樣板房。
5.6 客戶離開時,微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內(nèi),并主動為客戶安排所需工具(如:雨傘)。
5.7 所有進入樣板房的人員必須穿鞋套。如發(fā)現(xiàn)有人員沒有穿鞋套,立即上前禮貌地勸阻,禁止惡言相勸。
5.8 不得允許任何人坐或睡在樣板房內(nèi)的任何家具上。
6.0 著裝要求
6.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物業(yè)"標(biāo)志的工牌,長發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮。可適當(dāng)修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。
6.2 可以根據(jù)當(dāng)天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。
6.3 工作時間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項鏈、手鏈、手鐲、戒指等。
篇2：客服部樣板房管理操作流程
客服部樣板房管理操作流程
1.0目的：為營造高品質(zhì)的樣板房展示理念，體現(xiàn)項目賓客的高端性，為業(yè)主創(chuàng)造個性化頂級服務(wù)；通過物業(yè)服務(wù)使?jié)撛谫e客在參觀樣板房的過程中深切感受全新理念的生活方式，進行產(chǎn)品的二次推廣，并有效的促進銷售工作的開展。
2.0職責(zé)：
2.1安管部負(fù)責(zé)樣板房安全防范，消防檢查，日常巡檢，施工管理，安管接待，應(yīng)
急預(yù)案的制定等工作；
2.2物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)樣板房日常接待，室內(nèi)物品的監(jiān)管，賓客意見及建議的記錄匯總，室內(nèi)物品的清點及損壞物品的報修等工作；負(fù)責(zé)樣板間接待服務(wù)期間，各項服務(wù)工作的監(jiān)督，設(shè)施設(shè)備及物品的日常巡檢，未落實事宜的聯(lián)絡(luò)，整改事項的跟進，賓客投訴意見的跟進回訪等工作；
2.3清潔部負(fù)責(zé)樣板房周圍區(qū)域及樣板房內(nèi)的日常清潔，特殊保潔，等工作；
3.0適用范圍
3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等；
4.0推廣服務(wù)措施
針對開發(fā)商的房屋開發(fā)理念、產(chǎn)品配套措施、物業(yè)服務(wù)精華項目等，進行產(chǎn)品的二次推廣，引導(dǎo)賓客感受尊貴、舒適、貼心的物業(yè)服務(wù)；促進銷售工作的進行。
4.1 對引入的國際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過嚴(yán)謹(jǐn)且有效的培訓(xùn)模式，對員工進行強化培訓(xùn)，充分運用良好培訓(xùn)體系；
4.2 建立健全物業(yè)服務(wù)工作制度，實施酒店式的嚴(yán)格管理；
4.3推廣服務(wù)項目的公示宣傳，對精品服務(wù)項目進行展示；
5.0安管服務(wù)管理操作流程
5.1安管員非特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨傾入）下，不得進入樣板房。
5.2安管員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況（如:遇火災(zāi)，暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況）的處理規(guī)定：
1）上報本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護下，進入樣板房進行整理；
2）進入樣板房工作應(yīng)在交接班記錄本上詳細(xì)注明進入原因和時間；
3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場跟進的主管人員應(yīng)視情況及時向上級匯報或事后做出書面報告。
5.3樣板間的日常接待時間內(nèi)，安管崗位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的接待及天氣情況，設(shè)置好固定的監(jiān)管區(qū)域，準(zhǔn)備必要的防風(fēng)、防暴雨設(shè)備；
5.4本部門主管人員應(yīng)根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位，消除安全死角，視天氣情況做好室外的防護和室內(nèi)的檢查；并將崗位分布圖及相關(guān)的情況報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5.5安管員在樣板房的執(zhí)勤崗位上，要按規(guī)定著裝嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范動作，不得聚在一起聊天或從事其它與工作無關(guān)的活動。
5.6安管員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待賓客時使用禮貌用語。
5.7安管部對外來人員應(yīng)進行嚴(yán)格的管控；
（1）無銷售人員帶領(lǐng)的外來人員應(yīng)禮貌進行勸阻；
（2）如有施工人員進場，應(yīng)提醒其攜帶物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的聯(lián)絡(luò)單；
（3）安管部應(yīng)根據(jù)施工安排，組織人員對夜間施工現(xiàn)場進行監(jiān)護，嚴(yán)格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為；
（4）施工作業(yè)完畢后，安管員應(yīng)對現(xiàn)場所有區(qū)域進行逐一排查；并對現(xiàn)場施工人員進行離場攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查，確認(rèn)無誤后方可放行，登記值班日記；
5.8定期對樣板房進行消防安全的檢查，并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表，記錄每次檢查的結(jié)果，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
5.9根據(jù)樣板間的實際情況制定消防、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并針對預(yù)案的合理性進行預(yù)演，報請主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
5.10 在樣板房接待時間以外，除樣板間的工作人員及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許的人員，其他人員一律不得進入。
6.0接待服務(wù)管理操作流程
6.1接待流程圖
6.2操作流程
6.2.1接待準(zhǔn)備
6.2.2保潔崗
6.2.2.1保潔人員應(yīng)保持好良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及配戴工作牌。
6.2.2.2保潔員應(yīng)當(dāng)在早上9：00以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作。
6.2.2.3保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況時要及時的上報給樣板房的管理人員/保潔主管，并保護現(xiàn)場。
6.2.2.4如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好小心地滑提示牌等，并及時清理地面水跡。
6.2.2.5保潔人員所用的清潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時只攜帶所需的清潔工具。
6.2.3樣板房接待崗
6.2.3.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝，化淡妝及佩戴工號牌。
6.2.3.2 8:30-9:00前根據(jù)《樣板房物品清點記錄表》核對樣板房的物品，同時檢查樣板房衛(wèi)生（例如：地面、臺面、角落等）是否整齊清潔，協(xié)助保潔人員對未達(dá)標(biāo)部位進行清潔，如發(fā)現(xiàn)有異常時，要及時上報主管／領(lǐng)班并保護好現(xiàn)場，做好記錄。
6.2.3.3根據(jù)天氣情況調(diào)整樣板房內(nèi)的空調(diào)溫度：日常接待空調(diào)溫度設(shè)置為23°，接待員可根據(jù)室外溫度（30°以上時）或參觀客流量較大時將空調(diào)溫度調(diào)整為23°-24°；雨天或梅雨季節(jié)時空調(diào)調(diào)為抽濕。保證樣板房處于良好狀況。
6.2.4大堂崗
6.2.4.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及佩戴工號牌。
6.2.4.2檢查本崗位環(huán)境衛(wèi)生并協(xié)助保潔人員對未達(dá)標(biāo)部位進行清潔。
6.2.4.3根據(jù)接待需求準(zhǔn)備好足夠數(shù)量鞋套（日常接待為布鞋套，項目開盤、慶典等接待高峰或雨天使用一次性鞋套）。休息椅/凳、垃圾桶擺放位置整齊。檢查本崗位日常接待所需物料（指示牌、垃圾桶等），如遇雨天，接待員應(yīng)提前準(zhǔn)備好套傘機、套傘袋等。
6.2.4.4特殊天氣（暴雨/臺風(fēng)）應(yīng)及時聯(lián)系安管部，準(zhǔn)備好沙袋及協(xié)助做好防風(fēng)等措施。
6.2.5迎賓
6.2.5.1大堂崗
6.2.5.2賓客在銷售人員引領(lǐng)/電瓶車接待員指引到大堂時，大堂接待員在指定的位置等候貴客的光臨；主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員）；使用敬語（“您好！歡迎光臨”）。
6.2.5.3引領(lǐng)賓客就坐，并禮貌提示賓客穿鞋套（發(fā)放布鞋套） ，“您好！先生/小姐，請穿鞋套。” 主動幫助有需求的賓客穿鞋套（老人、孕婦、小孩或行動不便者）并引領(lǐng)賓客乘坐電梯。（注：“z城”標(biāo)志正向客人）
6.2.5.4如使用一次性鞋套時，樣板房管理員禮貌引領(lǐng)賓客穿鞋套，主動攙扶有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動不便者）穿鞋套。
6.2.5.5大堂接待員主動幫忙按電梯，電梯到達(dá)之后，大堂接待員引領(lǐng)客人進入電梯手勢指引45°； “您好！電梯到了，請/各位請。告知客人樣板房所在樓層，迎送客人；
6.2.5.6電梯關(guān)閉時，呼叫樣板房接待員做好接待準(zhǔn)備，需報參觀人數(shù)并做好紀(jì)錄。
6.2.5.7當(dāng)賓客比較多的時候，應(yīng)禮貌提示電梯可乘坐人數(shù)，并維護好現(xiàn)場秩序。
6.2.5.7如客人抽煙，禮貌提醒賓客“不好意思，先生/小姐，電梯內(nèi)請勿吸煙。”引領(lǐng)賓客把煙放在指定位置熄滅。
6.2.5.8如賓客沒有銷售人員引領(lǐng)時，大堂接待員需禮貌勸阻：“不好意思，先生/ 小姐，參觀樣板房需有銷售人員引領(lǐng)。”引導(dǎo)賓客到銷售中心或聯(lián)系銷售人員。
6.2.5.9如遇雨天時，禮貌提示并協(xié)助賓客使用套傘袋。“您好，先生 /小姐，請把您的雨傘套好。” 禁止帶寵物進入樣板房。
6.2.6樣板房接待崗
6.2.6.1當(dāng)賓客光臨時，微笑上前，主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員），手勢指引成45度角；“您好！歡迎光臨”。
6.2.6.2根據(jù)賓客的需求指引看**種戶型。如：您好，先生/小姐，這邊請。
6.2.6.3如參觀樣板房人員過多時，應(yīng)及時與銷售人員溝通并協(xié)助做好疏導(dǎo)工作。
6.2.6.4接待中注意事項，禁止與小孩玩樂；禁止在樣板房室內(nèi)抽煙或拍照；禁止在室內(nèi)坐或臥；禁止帶寵物進入樣板房；
6.2.6.5有效監(jiān)護室內(nèi)的擺設(shè)物品。
6.2.6.6 熟悉樣板房基本情況并及時回答賓客所提出的問題，對賓客提出的意見和建議做好記錄，及時匯報部門主管。
6.2.7 保潔崗
6.2.7.1保潔人員在工作期間如遇到客人參觀樣板房應(yīng)即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時保潔。
6.2.7.2保潔人員在工作期間如鞋套使用數(shù)量過多時，應(yīng)及時清理到指定位置。
6.2.8恭送賓客
6.2.8.1樣板房接待崗
6.2.8.2接待員主動上前按電梯并提醒客人稍候。
6.2.8.3電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)客人進入電梯手勢指引45°；（使用敬語） “您好！電梯到了，請/各位請，歡迎再次光臨z城，迎送客人。
6.2.8.4賓客乘坐電梯后，呼叫大堂接待員并告知人數(shù)。
6.2.9大堂崗
6.2.9.1當(dāng)接到樣板房接待員通知或看到賓客走出電梯時，禮貌提示客人脫鞋套（放在指定位置）, 主動幫助有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動不便者）脫鞋套。 “您好！先生\小姐，請稍坐，我?guī)湍撔住保嵝奄e客帶好隨身物品；
6.2.9.2應(yīng)及時通知電瓶車接待員并禮貌的引領(lǐng)賓客乘坐電瓶車。如賓客人數(shù)超過
電瓶車規(guī)定乘坐人數(shù)時，應(yīng)禮貌提示客人稍等“不好意思，先生/ 小姐 ，電瓶車乘坐人數(shù)已滿，請稍等，下一班車馬上就到。”及時呼叫電瓶車接待員。
6.2.10清理
6.2.11樣板房接待崗
6.2.11.1恭送完賓客后檢查樣板房的衛(wèi)生，如地面出現(xiàn)積水等應(yīng)立即進行清潔。在接待過程中如發(fā)現(xiàn)有明顯垃圾時，應(yīng)立即清理。
6.2.11.2恭送賓客完畢，將需清洗的鞋套放在指定位置，隨時補充足夠的鞋套。
6.2.11.3 檢查完立即回到指定服務(wù)崗位接待下一批賓客。
6.2.11.4當(dāng)天接待完畢后，清點好物品、關(guān)閉好門窗、照明、空調(diào)、音響、總電閘，
告知大堂崗，移交鑰匙到安管部005崗并簽名確認(rèn)。
6.2.12大堂崗
6.2.12.1大堂接待結(jié)束后，告知安管部負(fù)責(zé)大堂崗值班人員。
6.2.12.2每天接待結(jié)束樣板房管理員下班后，大堂崗須每隔半小時巡查樣板房狀態(tài)一次，如發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)時，應(yīng)及時上報當(dāng)班安管領(lǐng)班（隊長），按應(yīng)急處理操作流程進行處理。
6.3接待要求
6.3.1樣板房管理員負(fù)責(zé)在樣板房的開放時間對進入樣板房的客人進行引導(dǎo)接待服務(wù)，并禮貌提示賓客穿戴鞋套。
6.3.2管理員在樣板房的接待時間內(nèi)，應(yīng)在板房內(nèi)活動，無客人時在戶門的迎賓處。
6.3.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。
6.3.4板房管理員在板房內(nèi)不得隨意觸動擺放物品，在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時要及時的恢復(fù)（應(yīng)戴白色干凈手套），不得觸玩。
6.3.5如遇賓客參觀時攜帶小孩，應(yīng)及時跟進和提醒并協(xié)助照顧小孩，不得讓小孩子在樣板房內(nèi)隨意走動。
6.3.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開放始、末，對房間內(nèi)的物品逐一進行清點。并對板房內(nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進行了檢查，發(fā)現(xiàn)異常，要及時的上報主管，并維護好現(xiàn)場。
6.3.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計，在賓客詢問時給予適當(dāng)?shù)慕榻B。
6.3.8板房管理員應(yīng)及時維護板房內(nèi)物品，禮貌勸阻客人及其他人員的觸動。
6.3.9及時記錄客人對板房的建議和評價，以方便日后收集板房的賓客參考數(shù)據(jù)。
6.3.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對樣板房內(nèi)的物品維護、清點移交等施工準(zhǔn)備工作，交接雙方必須在《樣板房交接班記錄表》上簽名確認(rèn)。
6.3.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查，對門窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器，并在工作記錄上記述當(dāng)天的工作情況。
6.3.12當(dāng)值的領(lǐng)班或主管，應(yīng)對其當(dāng)天的板房管理工作進行復(fù)查，并在當(dāng)日的工作記錄上簽名，確認(rèn)當(dāng)日工作結(jié)束。
6.3.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定，認(rèn)真落實各項日常管理工作，如因個人疏忽原因造成損失，按照《員工手冊》規(guī)定進行處理。
7.0保潔服務(wù)管理操作流程
7.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。
7.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時的處理板房前的濕地，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
7.3根據(jù)樣板房內(nèi)的地板及石材的情況，做出周期性的維護保養(yǎng)計劃，按時實施；并根據(jù)實際情況針對性的做好保養(yǎng)護理工作。
7.4保潔人員不得在板房工作時間內(nèi)有坐、臥、玩手機等行為的發(fā)生。
7.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。
7.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時保潔。
7.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放，不得改變物品的擺放設(shè)置。
7.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。
7.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。
7.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關(guān)閉，物品完整擺放到位。
7.11日常清潔工作中，應(yīng)對板房內(nèi)擺放的物品逐項進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)
7.12立刻上報本部門主管或現(xiàn)場工作人員，并保護好現(xiàn)場，待相關(guān)部門（人員）確認(rèn)后方可離開。
8.0物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）監(jiān)督巡查流程
8.1物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）應(yīng)建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，發(fā)出整改通知單，并跟進落實。
8.2物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）應(yīng)針對賓客的參觀需要，提出增減相應(yīng)的服務(wù)措施。
8.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方面的問題，提出整改意見。
8.4物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）每日應(yīng)對樣板房的參觀人數(shù)、賓客的意見及建議進行記錄匯總，提出整改意見，上報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
8.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量，提出工作意見，跟進落實情況。
8.6接待賓客在參觀過程中對服務(wù)產(chǎn)生的投訴，協(xié)調(diào)并處理賓客投訴的問題，跟進并回訪賓客。
8.7協(xié)調(diào)各部門在接待服務(wù)工作中存在的問題，及時的進行跟進整改。
8.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監(jiān)督。
8.9對樣板間所需物品的申購統(tǒng)計，跟進落實情況。
9.0監(jiān)督機制
為實現(xiàn)樣板房管理各項工作順利開展，有效的監(jiān)督機制是其必要的外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證工作人員依法辦事。
9.1各部門主管以上管理人員對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督，建立巡檢審核制度；每周不少于一次的巡檢記錄、審核，管理人員在崗培訓(xùn)，操作業(yè)務(wù)考核。
9.2對日常管理過程中出現(xiàn)的投訴意見，須主管領(lǐng)導(dǎo)審查，根據(jù)問題的性質(zhì)制定合理的處置方案，指定專人跟進落實；每月定期審查整改效果。
9.3實行信息集中處理機制，對各部門日常工作及各個渠道收集的信息進行綜合分析，優(yōu)化日常服務(wù)管理中的操作環(huán)節(jié)；修正各部門在日常工作中存在的不足。
10.0樣板間施工管理規(guī)定
10.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《zz物業(yè)服務(wù)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》，特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證，并隨時接受物業(yè)管理員的檢查。
10.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工，均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)服務(wù)部報到，經(jīng)物業(yè)服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交由安管部登記監(jiān)管。
（1）施工人員須提前2天向物業(yè)服務(wù)部申報，填寫《zz物業(yè)服務(wù)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》，詳細(xì)如實填寫施工項目、范圍、時間、施工人數(shù)、施工隊伍名稱等。施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)同時在申請表上簽字（蓋章）。
（2）提交施工圖紙和施工說明到物業(yè)服務(wù)部備案，并交由工程負(fù)責(zé)人審批通過后，交由物業(yè)服務(wù)部登記后，領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)回復(fù)單。
（3）施工人員取的施工許可后，安管部對施工人員進行出入、施工時間的登記，做好工作記錄。
10.3施工期間涉及停電、停水、停機電設(shè)備等影響正常工秩序的，以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的，均須征得物業(yè)服務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進行施工。
10.4施工準(zhǔn)備工作開始前，應(yīng)做好成品的保護工作，對施工區(qū)域的地面及物品進行遮蓋，小心施工，完工后將物品恢復(fù)到原位。
10.5每次施工完成后，施工人員必須清理施工現(xiàn)場地，恢復(fù)場地的干凈整潔，因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。
10.6施工人員在施工過程中必須嚴(yán)格有關(guān)安全規(guī)程，對因施工過中不慎引起不良后果的，施工單位須負(fù)全部責(zé)任。
10.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為（如：赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語）。
10.8施工過程中損壞板房物品，設(shè)施設(shè)備的，施工方照價賠償。
10.9施工單位對其委派的施工負(fù)責(zé)人及選定的施工人員負(fù)連帶責(zé)任，如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為，對造成一定影響或者構(gòu)成損失的行為，施工單位負(fù)連帶賠償責(zé)任；
10.10必須遵守物業(yè)服務(wù)部工作人員的監(jiān)督，對違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)服務(wù)部有權(quán)將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場，對情節(jié)嚴(yán)重者送相關(guān)部門處理。
11.0鑰匙管理規(guī)定
11.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，
11.2保潔部主管）并登記簽名。
11.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。
11.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。
11.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進行登記。
11.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。
11.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進行跟進。
（附表：樣板房鑰匙持用人登記表）
12.0工作責(zé)任管理
12.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定，對規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責(zé)等現(xiàn)象；造成不良影響及損失的，公司根據(jù)員工獎勵、處罰制度給予處理。
12.2為提升工作執(zhí)行效率，各部門可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡(luò)單要求，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進。
12.3明確夜間安管員工的工作崗位分布，并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設(shè)定巡查時間及路徑，按時進行巡邏檢查。
13.0附件：
表格：《樣板房交接班記錄表》
《zz物業(yè)服務(wù)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》
《樣板房鑰匙持用人登記表》
《樣板房物品清點記錄表》
篇3：樣板房鑰匙管理規(guī)定
樣板房鑰匙管理規(guī)定
1.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，
1.2保潔部主管）并登記簽名。
1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。
1.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。
1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進行登記。
1.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。
1.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進行跟進。