物業(yè)項(xiàng)目樣板房管理細(xì)則（三）
1.0目的
指引如何具體執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制度，指引具體的實(shí)施細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，以使樣板房管理工作達(dá)到公司的要求。
2.0適用范圍
樣板房管理相關(guān)工作。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)樣板房管理工作的組織實(shí)施和檢查，確保相關(guān)制度得到執(zhí)行和達(dá)到執(zhí)行目的。
3.2樣板房管理員：樣板房管理員可由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人指定的物業(yè)助理、行政人員或其他員工當(dāng)任，負(fù)責(zé)樣板房資產(chǎn)管理、日常巡查、維修跟進(jìn)等工作。
3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部：負(fù)責(zé)樣板房安全管理、接待服務(wù)和協(xié)助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。
3.4項(xiàng)目物業(yè)環(huán)衛(wèi)部：負(fù)責(zé)樣板房環(huán)衛(wèi)工作，包括清潔和綠化，在樣板房管理員的指導(dǎo)下協(xié)助做好樣板房管理工作。
3.5項(xiàng)目物業(yè)工程部：負(fù)責(zé)樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，指導(dǎo)安管部正確開關(guān)設(shè)備。
4.0管理細(xì)則
4.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人
4.1.1在樣板房交接前做好所需物品申購(gòu)工作，如地毯、鞋套等，在樣板房開放前申購(gòu)到位。
4.1.2組織樣板房管理員、工程人員等人員在樣板交接前提前對(duì)樣板房進(jìn)行檢查和預(yù)驗(yàn)收，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題提前向項(xiàng)目有關(guān)部門提出，促使在樣板房交接前整改完畢，交接前未整改完畢的在交接時(shí)做好記錄，交接完畢要求施工單位繼續(xù)整改。
4.1.3在樣板房交接時(shí)需交接門窗鎖匙、施工圖紙、設(shè)備設(shè)施的位置、開關(guān)閥門位置、設(shè)備設(shè)施的合格證、保修卡、使用說明書等。
4.1.4在樣板房交接完畢后，安排工作人員跟進(jìn)安裝家私和裝飾情況，牽頭與項(xiàng)目行政部辦理樣板房資產(chǎn)和裝飾物交接工作。
4.1.5每周對(duì)樣板房的巡查工作不應(yīng)少于三次，并在《工作日志》上做好巡查記錄。
4.1.6在樣板房交接完畢后，立即組織建立樣板房資產(chǎn)檔案，經(jīng)審核無誤后遞公司總部備案。
4.1.7組織做好樣板資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、接待服務(wù)、安全管理、清潔綠化等工作。
4.1.8對(duì)樣板房管理工作和相關(guān)制度執(zhí)行情況做到每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，不斷完善日常管理工作，指導(dǎo)和督促相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行制度。
4.2樣板管理員
4.2.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)樣板房管理工作的具體實(shí)施工作。
4.2.2在樣板房交接前做好預(yù)驗(yàn)收工作，提前發(fā)現(xiàn)存在問題并跟進(jìn)整改完善情況。
4.2.3及時(shí)掌握樣板房工程質(zhì)量問題報(bào)修工作，及時(shí)掌握存在問題并督促相關(guān)責(zé)任單位或責(zé)任人整改。
4.2.4在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下做好資產(chǎn)的交接和登記工作，對(duì)于樣板房資產(chǎn)的增減、報(bào)修、報(bào)損情況及時(shí)做好記錄和資產(chǎn)登記變更工作。
4.2.5從樣板房接管之日起，對(duì)易丟失物品進(jìn)行登記造冊(cè)，將由安管部每日進(jìn)行交接。
4.2.6在工程人員的協(xié)助下擬定設(shè)施設(shè)備開關(guān)時(shí)間表遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.2.7當(dāng)值期間做到每日巡查樣板房，向當(dāng)值安管員和環(huán)衛(wèi)員收集發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)處理。
4.3物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人
4.3.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房安全管理、參觀接待工作，對(duì)樣板房物品的出入負(fù)責(zé)，每日對(duì)樣板房檢查一次。
4.3.2協(xié)助樣板房管理員做好樣板資產(chǎn)管理和日常管理工作，根據(jù)樣板房管理制度與樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。
4.3.3定期抽查安管部每日交接物品，檢查物品交接記錄與實(shí)物是否相符。
4.3.4在暴風(fēng)雨天氣組織做好樣板房防防暴風(fēng)雨工作，防止發(fā)生損失。
4.4物業(yè)工程人員
4.4.1在項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及管理。
4.4.2每日巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施，有異常的及時(shí)處理，對(duì)于樣板房管理員和樣板房崗位工作人員的報(bào)修工作及時(shí)跟進(jìn)處理。
4.4.3配合樣板房管理員做好設(shè)施設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。
5.0各崗位日常操作細(xì)則
5.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人
5.1.1每周不少于3次對(duì)樣板房及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常，樣板房崗位的操作是否達(dá)到規(guī)定，對(duì)于未達(dá)要求通過每日碰頭工作會(huì)議、工作例會(huì)或簽閱崗位《工作日志》時(shí)給予指正。
5.1.2留意本地天氣預(yù)報(bào)，在有暴風(fēng)雨天氣前啟動(dòng)預(yù)防預(yù)案，防止意外發(fā)生。
5.1.3暴風(fēng)雨天氣后，組織人員對(duì)樣板房進(jìn)行一次檢查，檢查是否有損失或滲水情況，如有異常立即安排跟進(jìn)，避免影響樣板房正常開放。
5.1.4對(duì)樣板房?jī)?nèi)的重大維修工程，在工程開始前要到現(xiàn)場(chǎng)檢查施工單位的防護(hù)措施是否到
5.1.5位，并提醒注意事項(xiàng)，在施工結(jié)束后檢查現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)情況，如有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和要求繼續(xù)整改。
5.1.6在樣板房管理人員對(duì)樣板房資產(chǎn)盤點(diǎn)結(jié)束后，認(rèn)真核查盤點(diǎn)情況，并每月現(xiàn)場(chǎng)核查一間樣板房盤點(diǎn)記錄與實(shí)物是否一致，促使做到賬實(shí)相符。
5.1.7有班次遞交施工申請(qǐng)時(shí)，在申請(qǐng)表上提示相關(guān)注意事項(xiàng)，根據(jù)施工內(nèi)容判斷是否要關(guān)閉樣板房進(jìn)行施工并
請(qǐng)示項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見在申請(qǐng)表上明示是否關(guān)閉，以便樣板房當(dāng)值人員根據(jù)批示跟進(jìn)工作。5.2物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人
5.2.1每日對(duì)樣板房檢查一次，并盡量安排在上午完成，以便及時(shí)掌握樣板房?jī)?nèi)情況和當(dāng)值工作狀況。
5.2.2巡查時(shí)了解當(dāng)值隊(duì)員的當(dāng)值情況，審閱該崗位的當(dāng)值記錄并簽閱，了解鞋套是不充足，當(dāng)值隊(duì)員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等，檢查樣板房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、家具和裝飾物等，有異常的了解情況后作出處理。
5.2.3不定期抽查樣板房非開放時(shí)間門窗鎖閉情況，如有未達(dá)要求的找出原由并追究責(zé)任。
5.2.4每周抽查樣板房當(dāng)值崗位交接物品與實(shí)物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題找出原由跟進(jìn)處理。
5.2.5不定期抽查當(dāng)值人員是否有不按相關(guān)制度執(zhí)行情況，指導(dǎo)和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行制度。
5.2.6協(xié)助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。
5.3樣板房管理員
5.3.1樣板房交接結(jié)束后，在3個(gè)工作日內(nèi)要求行政部提供交接物品及資產(chǎn)的電子版詳細(xì)資料，包括名稱、規(guī)格型號(hào)、價(jià)值、單位、數(shù)量、供應(yīng)商和聯(lián)系電話、合格證、保修資料等。如行政部不能提供詳細(xì)資料的，書面請(qǐng)行政部提供，以明確相關(guān)責(zé)任。
5.3.2要樣板房交接之日起確定易丟失物品清單，并登記造冊(cè)后交由安管部執(zhí)行。
5.3.3在工程人員的協(xié)助下，在樣板房開放后3個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)樣板房開放情況制定設(shè)備設(shè)施開啟與關(guān)閉時(shí)間表。
5.3.4樣板房交接結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成資產(chǎn)檔案建立工作，并附上與行政部辦理的書面交接記錄遞總公司物業(yè)部備案。
5.3.5每日上午10：30和下午15：30前，完成對(duì)樣板房的巡視工作。
5.3.6在樣板房巡查時(shí)如安管人員和環(huán)衛(wèi)員的工作未達(dá)要求，在現(xiàn)場(chǎng)給予指正，并告知當(dāng)值班長(zhǎng)。
5.3.7向樣板房工作人員了解當(dāng)值期間是否發(fā)現(xiàn)有異常和參觀客人、領(lǐng)導(dǎo)是否提出有關(guān)意見。
5.3.8檢查樣板房崗位的工作質(zhì)量是否達(dá)到制度和公司要求，未達(dá)要求的《物業(yè)巡查記錄》上做好記錄，巡查完畢后通知相關(guān)責(zé)任部門跟進(jìn)，對(duì)于急需解決的問題立即聯(lián)系責(zé)任部門解決。
5.3.9巡查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施開啟情況是否達(dá)到《樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)規(guī)定》。
5.3.10檢查樣板房?jī)?nèi)的家私是否齊全，是否有移動(dòng)、坐臥、使用、破損、刮花等情況，如有異常了解原因后作出跟進(jìn)處理。
5.3.11對(duì)樣板房出入的物品進(jìn)行審核把關(guān)，凡有物品進(jìn)入的情況在物品擺放到位后必須到現(xiàn)場(chǎng)檢查核對(duì)；物品有搬出的，在物品搬出后對(duì)原物品擺放的空余區(qū)域要做出處理。所有經(jīng)批準(zhǔn)有物品出入后，立即做好樣板房資產(chǎn)或物品的登記變更工作，做到賬實(shí)相符。
5.3.12每月25日前，與物業(yè)安管部班長(zhǎng)級(jí)以上的管理人員對(duì)樣板房的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，雙方簽名確認(rèn)后遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核，在25號(hào)前將盤點(diǎn)結(jié)果遞總公司物業(yè)部。
5.3.13資產(chǎn)盤點(diǎn)期間如發(fā)現(xiàn)實(shí)物和登記情況不相符的，檢查所有《物品出入放行條》是否有漏登記。如有無故丟失或損壞的情況，需向公司遞交詳細(xì)的書面報(bào)告，經(jīng)公司研究決定后對(duì)由樣板房管理相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.3.14 對(duì)于樣板房當(dāng)值崗位報(bào)修、存在問題反饋等，在跟進(jìn)處理后要給予回復(fù)，做到所反映的問題事事有跟進(jìn)，事事有回音。
5.3.15 在樣板房巡查期間或接報(bào)有物品需報(bào)修、報(bào)損，立即了解情況后填寫《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》，并跟進(jìn)其結(jié)果。
5.4物業(yè)部工程人員
5.4.1物業(yè)部工程人員在早上9：30前對(duì)開放的樣板房進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查樣板房空調(diào)、照明、水景、魚池等設(shè)備設(shè)施的開啟情況，有異常的及時(shí)處理，同進(jìn)檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉，墻壁是否有滲水等情況，檢查門窗鎖的開關(guān)、鎖閉情況是否正常。
5.4.2對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)有異常的，如不影響樣板房開放盡量安排在非開放時(shí)間維修，如需在開放時(shí)間維修的，維修現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置警示牌，有必要的可作區(qū)域性圍閉。
5.4.3所有維修工程在維修完畢后需在《工作日志》上注明發(fā)現(xiàn)時(shí)間，維修完成時(shí)間及維修耗料，對(duì)于因缺少零配件而不能及時(shí)維修的，由樣板房管理員告知項(xiàng)目營(yíng)銷中心，影響較大的向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)管理人員提出申購(gòu)申請(qǐng)，并督促供貨，對(duì)于易買錯(cuò)、難買或較特殊的，盡量提供樣板或與采購(gòu)員聯(lián)系。
5.4.4協(xié)助樣板房管理員制定設(shè)施設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。
5.5樣板房物業(yè)安管部當(dāng)值人員
5.5.1上崗后立即對(duì)需交接的物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，有異常的了解原因并做好記錄，確定交接清晰后才在《樣板房物品交接記錄》簽名確認(rèn)。
5.5.2在對(duì)樣板房交接物品進(jìn)行交接期間，向交班人員或自行檢查相關(guān)情況，如家私是否完好無損；設(shè)備設(shè)施是否正常；是否有需維修的設(shè)備設(shè)施；樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等，并及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)。
5.5.3樣板房?jī)?nèi)的交接物品、問題交接不清，接班人員可拒絕簽名接班。
5.5.4物品交接和現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢，其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后，檢查空調(diào)、照明、音響、水景、魚池開啟情況是否按《樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)規(guī)定》執(zhí)行，在天氣有異常時(shí)可根據(jù)天氣和光線情況適當(dāng)自行調(diào)節(jié)空調(diào)和照明開關(guān)情況。
5.5.5檢查私家花園和露臺(tái)桌椅是否擺放整齊。
5.5.6在天氣異常或暴風(fēng)雨天氣前，將板房私家花園、樓層露臺(tái)的園林傘收起后放到車庫(kù)或雜物間內(nèi)，天氣轉(zhuǎn)晴無異常后放回原位。檢查花園和露臺(tái)的盆景是否牢固，對(duì)易被風(fēng)吹倒、跌落的提前收到避風(fēng)處放置，天氣好轉(zhuǎn)后再放回原位，檢查所有門窗是否關(guān)閉。
5.5.7檢查鞋套是否夠當(dāng)日使用，不夠時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，放置鞋套時(shí)，要將鞋套整理好，以便于客人取用。
5.5.8對(duì)參觀客人、領(lǐng)導(dǎo)行舉手禮，在客人不多的情況下主動(dòng)將鞋套遞到客人手中，客人離開時(shí)禮貌請(qǐng)客人除下鞋套回回收籃或箱內(nèi)。
5.5.9對(duì)參觀的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動(dòng)擺設(shè)和裝飾物等行為時(shí)，應(yīng)禮貌制止。在接到申請(qǐng)人遞來的《樣板房物品出入申請(qǐng)表》時(shí)，要求申請(qǐng)人出示公司證件，核對(duì)確屬公司員工后，讓物品搬運(yùn)
經(jīng)手人出示身份證，并在《樣板房物品出入申請(qǐng)表》上對(duì)搬運(yùn)經(jīng)手人姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行登記。5.5.10物品搬入時(shí)提醒小心注意搬運(yùn)期間不要損壞、刮花樣板房?jī)?nèi)任何家私或設(shè)施，搬運(yùn)完畢后逐一核對(duì)與申請(qǐng)表上所申請(qǐng)內(nèi)容是否相符，如有增加請(qǐng)申請(qǐng)人在申請(qǐng)表上補(bǔ)充，如有不足要禁止申請(qǐng)人離開，立即通知樣板房管理員前來處理。
5.5.11 物品搬出時(shí)，要逐一核對(duì)搬出物品是否與申請(qǐng)表相符，確認(rèn)無誤后才給予放行。
5.5.12 對(duì)當(dāng)值環(huán)衛(wèi)員反映的樣板房的問題，已有記錄的給予回復(fù)，對(duì)于新的問題要與環(huán)衛(wèi)員一道進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)后在《值班記錄》上做好登記，并報(bào)上級(jí)處理。
5.5.13《樣板房物品出入申請(qǐng)表》執(zhí)行完畢后立即向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)，由當(dāng)值班長(zhǎng)遞回物業(yè)部存檔。
5.5.14有施工班組憑經(jīng)批準(zhǔn)的《樣板房維修施工工程申請(qǐng)表》進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，在《值班記錄》上對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員的姓名、單位、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記，并提醒做好施工前家私和設(shè)施設(shè)備的防護(hù)措施工作，否則可禁止施工。施工完畢后通知班長(zhǎng)或樣板房管員檢查現(xiàn)場(chǎng)清理恢復(fù)情況，確認(rèn)符合要求后才給予離開。
5.5.15樣板房施工期間，對(duì)不外開放的，如有來訪客人時(shí)要禮貌的做好解釋工作；如仍需開放的，要提醒施工人員注意禮貌和勿大聲喧嘩，工具擺放在不明顯位置。在客人對(duì)施工工程有疑問時(shí)，要主動(dòng)上前做好解釋工作，但解釋內(nèi)容需提前請(qǐng)班長(zhǎng)給予明示，避免錯(cuò)誤解釋形成負(fù)面影響。
5.5.16下班時(shí)，要對(duì)原存在未解決問題、新發(fā)生問題、已解決問題等進(jìn)行登記交接，并口頭提醒接班人。
5.5.17安管部晚上負(fù)責(zé)鎖閉門窗工作人員負(fù)責(zé)對(duì)樣板內(nèi)進(jìn)行消殺一次。
5.6樣板房當(dāng)值物業(yè)環(huán)衛(wèi)部員工
5.6.1上崗后立即對(duì)樣板房及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進(jìn)行檢查，了解清潔和綠化存在問題，同時(shí)檢查房?jī)?nèi)家私、裝飾物的擺放情況，觀察是否有移動(dòng)、缺失、損壞等情況，如有異常報(bào)當(dāng)值安管員。
5.6.2檢查完畢后首先重點(diǎn)清理衛(wèi)生較差的區(qū)域，在開放參觀前保證樣板房整體清潔無明顯問題，大體清潔工作完畢后對(duì)室內(nèi)綠化燒水。
5.6.3樣板房開放后，在清潔期間如遇到有客人參觀，應(yīng)停止手中的工作并主動(dòng)問好，待客人經(jīng)過后才繼續(xù)工作。
5.6.4樣板房開放期間要盡量減少在房?jī)?nèi)清潔的時(shí)間，利用早上8：00至10：00，中午12：00至14：00期間做好房?jī)?nèi)清潔和綠化澆水工作。
5.6.5對(duì)參觀的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動(dòng)擺設(shè)和裝飾物等行為時(shí)，應(yīng)禮貌制止。
5.6.6對(duì)樣板房發(fā)現(xiàn)的問題立即告知當(dāng)值安管員。
篇2：客服部樣板房管理操作流程
客服部樣板房管理操作流程
1.0目的：為營(yíng)造高品質(zhì)的樣板房展示理念，體現(xiàn)項(xiàng)目賓客的高端性，為業(yè)主創(chuàng)造個(gè)性化頂級(jí)服務(wù)；通過物業(yè)服務(wù)使?jié)撛谫e客在參觀樣板房的過程中深切感受全新理念的生活方式，進(jìn)行產(chǎn)品的二次推廣，并有效的促進(jìn)銷售工作的開展。
2.0職責(zé)：
2.1安管部負(fù)責(zé)樣板房安全防范，消防檢查，日常巡檢，施工管理，安管接待，應(yīng)
急預(yù)案的制定等工作；
2.2物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)樣板房日常接待，室內(nèi)物品的監(jiān)管，賓客意見及建議的記錄匯總，室內(nèi)物品的清點(diǎn)及損壞物品的報(bào)修等工作；負(fù)責(zé)樣板間接待服務(wù)期間，各項(xiàng)服務(wù)工作的監(jiān)督，設(shè)施設(shè)備及物品的日常巡檢，未落實(shí)事宜的聯(lián)絡(luò)，整改事項(xiàng)的跟進(jìn)，賓客投訴意見的跟進(jìn)回訪等工作；
2.3清潔部負(fù)責(zé)樣板房周圍區(qū)域及樣板房?jī)?nèi)的日常清潔，特殊保潔，等工作；
3.0適用范圍
3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等；
4.0推廣服務(wù)措施
針對(duì)開發(fā)商的房屋開發(fā)理念、產(chǎn)品配套措施、物業(yè)服務(wù)精華項(xiàng)目等，進(jìn)行產(chǎn)品的二次推廣，引導(dǎo)賓客感受尊貴、舒適、貼心的物業(yè)服務(wù)；促進(jìn)銷售工作的進(jìn)行。
4.1 對(duì)引入的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過嚴(yán)謹(jǐn)且有效的培訓(xùn)模式，對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，充分運(yùn)用良好培訓(xùn)體系；
4.2 建立健全物業(yè)服務(wù)工作制度，實(shí)施酒店式的嚴(yán)格管理；
4.3推廣服務(wù)項(xiàng)目的公示宣傳，對(duì)精品服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行展示；
5.0安管服務(wù)管理操作流程
5.1安管員非特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨傾入）下，不得進(jìn)入樣板房。
5.2安管員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況（如:遇火災(zāi)，暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況）的處理規(guī)定：
1）上報(bào)本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護(hù)下，進(jìn)入樣板房進(jìn)行整理；
2）進(jìn)入樣板房工作應(yīng)在交接班記錄本上詳細(xì)注明進(jìn)入原因和時(shí)間；
3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的主管人員應(yīng)視情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)或事后做出書面報(bào)告。
5.3樣板間的日常接待時(shí)間內(nèi)，安管崗位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的接待及天氣情況，設(shè)置好固定的監(jiān)管區(qū)域，準(zhǔn)備必要的防風(fēng)、防暴雨設(shè)備；
5.4本部門主管人員應(yīng)根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位，消除安全死角，視天氣情況做好室外的防護(hù)和室內(nèi)的檢查；并將崗位分布圖及相關(guān)的情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5.5安管員在樣板房的執(zhí)勤崗位上，要按規(guī)定著裝嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范動(dòng)作，不得聚在一起聊天或從事其它與工作無關(guān)的活動(dòng)。
5.6安管員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待賓客時(shí)使用禮貌用語。
5.7安管部對(duì)外來人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的管控；
（1）無銷售人員帶領(lǐng)的外來人員應(yīng)禮貌進(jìn)行勸阻；
（2）如有施工人員進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)提醒其攜帶物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的聯(lián)絡(luò)單；
（3）安管部應(yīng)根據(jù)施工安排，組織人員對(duì)夜間施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時(shí)制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為；
（4）施工作業(yè)完畢后，安管員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有區(qū)域進(jìn)行逐一排查；并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行離場(chǎng)攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查，確認(rèn)無誤后方可放行，登記值班日記；
5.8定期對(duì)樣板房進(jìn)行消防安全的檢查，并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表，記錄每次檢查的結(jié)果，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
5.9根據(jù)樣板間的實(shí)際情況制定消防、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并針對(duì)預(yù)案的合理性進(jìn)行預(yù)演，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
5.10 在樣板房接待時(shí)間以外，除樣板間的工作人員及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許的人員，其他人員一律不得進(jìn)入。
6.0接待服務(wù)管理操作流程
6.1接待流程圖
6.2操作流程
6.2.1接待準(zhǔn)備
6.2.2保潔崗
6.2.2.1保潔人員應(yīng)保持好良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及配戴工作牌。
6.2.2.2保潔員應(yīng)當(dāng)在早上9：00以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作。
6.2.2.3保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)要及時(shí)的上報(bào)給樣板房的管理人員/保潔主管，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
6.2.2.4如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好小心地滑提示牌等，并及時(shí)清理地面水跡。
6.2.2.5保潔人員所用的清潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時(shí)只攜帶所需的清潔工具。
6.2.3樣板房接待崗
6.2.3.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝，化淡妝及佩戴工號(hào)牌。
6.2.3.2 8:30-9:00前根據(jù)《樣板房物品清點(diǎn)記錄表》核對(duì)樣板房的物品，同時(shí)檢查樣板房衛(wèi)生（例如：地面、臺(tái)面、角落等）是否整齊清潔，協(xié)助保潔人員對(duì)未達(dá)標(biāo)部位進(jìn)行清潔，如發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管／領(lǐng)班并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄。
6.2.3.3根據(jù)天氣情況調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空調(diào)溫度：日常接待空調(diào)溫度設(shè)置為23°，接待員可根據(jù)室外溫度（30°以上時(shí)）或參觀客流量較大時(shí)將空調(diào)溫度調(diào)整為23°-24°；雨天或梅雨季節(jié)時(shí)空調(diào)調(diào)為抽濕。保證樣板房處于良好狀況。
6.2.4大堂崗
6.2.4.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及佩戴工號(hào)牌。
6.2.4.2檢查本崗位環(huán)境衛(wèi)生并協(xié)助保潔人員對(duì)未達(dá)標(biāo)部位進(jìn)行清潔。
6.2.4.3根據(jù)接待需求準(zhǔn)備好足夠數(shù)量鞋套（日常接待為布鞋套，項(xiàng)目開盤、慶典等接待高峰或雨天使用一次性鞋套）。休息椅/凳、垃圾桶擺放位置整齊。檢查本崗位日常接待所需物料（指示牌、垃圾桶等），如遇雨天，接待員應(yīng)提前準(zhǔn)備好套傘機(jī)、套傘袋等。
6.2.4.4特殊天氣（暴雨/臺(tái)風(fēng)）應(yīng)及時(shí)聯(lián)系安管部，準(zhǔn)備好沙袋及協(xié)助做好防風(fēng)等措施。
6.2.5迎賓
6.2.5.1大堂崗
6.2.5.2賓客在銷售人員引領(lǐng)/電瓶車接待員指引到大堂時(shí)，大堂接待員在指定的位置等候貴客的光臨；主動(dòng)迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員）；使用敬語（“您好！歡迎光臨”）。
6.2.5.3引領(lǐng)賓客就坐，并禮貌提示賓客穿鞋套（發(fā)放布鞋套） ，“您好！先生/小姐，請(qǐng)穿鞋套。” 主動(dòng)幫助有需求的賓客穿鞋套（老人、孕婦、小孩或行動(dòng)不便者）并引領(lǐng)賓客乘坐電梯。（注：“z城”標(biāo)志正向客人）
6.2.5.4如使用一次性鞋套時(shí)，樣板房管理員禮貌引領(lǐng)賓客穿鞋套，主動(dòng)攙扶有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動(dòng)不便者）穿鞋套。
6.2.5.5大堂接待員主動(dòng)幫忙按電梯，電梯到達(dá)之后，大堂接待員引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯手勢(shì)指引45°； “您好！電梯到了，請(qǐng)/各位請(qǐng)。告知客人樣板房所在樓層，迎送客人；
6.2.5.6電梯關(guān)閉時(shí)，呼叫樣板房接待員做好接待準(zhǔn)備，需報(bào)參觀人數(shù)并做好紀(jì)錄。
6.2.5.7當(dāng)賓客比較多的時(shí)候，應(yīng)禮貌提示電梯可乘坐人數(shù)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。
6.2.5.7如客人抽煙，禮貌提醒賓客“不好意思，先生/小姐，電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙。”引領(lǐng)賓客把煙放在指定位置熄滅。
6.2.5.8如賓客沒有銷售人員引領(lǐng)時(shí)，大堂接待員需禮貌勸阻：“不好意思，先生/ 小姐，參觀樣板房需有銷售人員引領(lǐng)。”引導(dǎo)賓客到銷售中心或聯(lián)系銷售人員。
6.2.5.9如遇雨天時(shí)，禮貌提示并協(xié)助賓客使用套傘袋。“您好，先生 /小姐，請(qǐng)把您的雨傘套好。” 禁止帶寵物進(jìn)入樣板房。
6.2.6樣板房接待崗
6.2.6.1當(dāng)賓客光臨時(shí)，微笑上前，主動(dòng)迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員），手勢(shì)指引成45度角；“您好！歡迎光臨”。
6.2.6.2根據(jù)賓客的需求指引看**種戶型。如：您好，先生/小姐，這邊請(qǐng)。
6.2.6.3如參觀樣板房人員過多時(shí)，應(yīng)及時(shí)與銷售人員溝通并協(xié)助做好疏導(dǎo)工作。
6.2.6.4接待中注意事項(xiàng)，禁止與小孩玩樂；禁止在樣板房室內(nèi)抽煙或拍照；禁止在室內(nèi)坐或臥；禁止帶寵物進(jìn)入樣板房；
6.2.6.5有效監(jiān)護(hù)室內(nèi)的擺設(shè)物品。
6.2.6.6 熟悉樣板房基本情況并及時(shí)回答賓客所提出的問題，對(duì)賓客提出的意見和建議做好記錄，及時(shí)匯報(bào)部門主管。
6.2.7 保潔崗
6.2.7.1保潔人員在工作期間如遇到客人參觀樣板房應(yīng)即時(shí)的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時(shí)保潔。
6.2.7.2保潔人員在工作期間如鞋套使用數(shù)量過多時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理到指定位置。
6.2.8恭送賓客
6.2.8.1樣板房接待崗
6.2.8.2接待員主動(dòng)上前按電梯并提醒客人稍候。
6.2.8.3電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯手勢(shì)指引45°；（使用敬語） “您好！電梯到了，請(qǐng)/各位請(qǐng)，歡迎再次光臨z城，迎送客人。
6.2.8.4賓客乘坐電梯后，呼叫大堂接待員并告知人數(shù)。
6.2.9大堂崗
6.2.9.1當(dāng)接到樣板房接待員通知或看到賓客走出電梯時(shí)，禮貌提示客人脫鞋套（放在指定位置）, 主動(dòng)幫助有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動(dòng)不便者）脫鞋套。 “您好！先生\小姐，請(qǐng)稍坐，我?guī)湍撔住保嵝奄e客帶好隨身物品；
6.2.9.2應(yīng)及時(shí)通知電瓶車接待員并禮貌的引領(lǐng)賓客乘坐電瓶車。如賓客人數(shù)超過
電瓶車規(guī)定乘坐人數(shù)時(shí)，應(yīng)禮貌提示客人稍等“不好意思，先生/ 小姐 ，電瓶車乘坐人數(shù)已滿，請(qǐng)稍等，下一班車馬上就到。”及時(shí)呼叫電瓶車接待員。
6.2.10清理
6.2.11樣板房接待崗
6.2.11.1恭送完賓客后檢查樣板房的衛(wèi)生，如地面出現(xiàn)積水等應(yīng)立即進(jìn)行清潔。在接待過程中如發(fā)現(xiàn)有明顯垃圾時(shí)，應(yīng)立即清理。
6.2.11.2恭送賓客完畢，將需清洗的鞋套放在指定位置，隨時(shí)補(bǔ)充足夠的鞋套。
6.2.11.3 檢查完立即回到指定服務(wù)崗位接待下一批賓客。
6.2.11.4當(dāng)天接待完畢后，清點(diǎn)好物品、關(guān)閉好門窗、照明、空調(diào)、音響、總電閘，
告知大堂崗，移交鑰匙到安管部005崗并簽名確認(rèn)。
6.2.12大堂崗
6.2.12.1大堂接待結(jié)束后，告知安管部負(fù)責(zé)大堂崗值班人員。
6.2.12.2每天接待結(jié)束樣板房管理員下班后，大堂崗須每隔半小時(shí)巡查樣板房狀態(tài)一次，如發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班（隊(duì)長(zhǎng)），按應(yīng)急處理操作流程進(jìn)行處理。
6.3接待要求
6.3.1樣板房管理員負(fù)責(zé)在樣板房的開放時(shí)間對(duì)進(jìn)入樣板房的客人進(jìn)行引導(dǎo)接待服務(wù)，并禮貌提示賓客穿戴鞋套。
6.3.2管理員在樣板房的接待時(shí)間內(nèi)，應(yīng)在板房?jī)?nèi)活動(dòng)，無客人時(shí)在戶門的迎賓處。
6.3.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。
6.3.4板房管理員在板房?jī)?nèi)不得隨意觸動(dòng)擺放物品，在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時(shí)要及時(shí)的恢復(fù)（應(yīng)戴白色干凈手套），不得觸玩。
6.3.5如遇賓客參觀時(shí)攜帶小孩，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和提醒并協(xié)助照顧小孩，不得讓小孩子在樣板房?jī)?nèi)隨意走動(dòng)。
6.3.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開放始、末，對(duì)房間內(nèi)的物品逐一進(jìn)行清點(diǎn)。并對(duì)板房?jī)?nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)的上報(bào)主管，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
6.3.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計(jì)，在賓客詢問時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕榻B。
6.3.8板房管理員應(yīng)及時(shí)維護(hù)板房?jī)?nèi)物品，禮貌勸阻客人及其他人員的觸動(dòng)。
6.3.9及時(shí)記錄客人對(duì)板房的建議和評(píng)價(jià)，以方便日后收集板房的賓客參考數(shù)據(jù)。
6.3.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品維護(hù)、清點(diǎn)移交等施工準(zhǔn)備工作，交接雙方必須在《樣板房交接班記錄表》上簽名確認(rèn)。
6.3.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查，對(duì)門窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器，并在工作記錄上記述當(dāng)天的工作情況。
6.3.12當(dāng)值的領(lǐng)班或主管，應(yīng)對(duì)其當(dāng)天的板房管理工作進(jìn)行復(fù)查，并在當(dāng)日的工作記錄上簽名，確認(rèn)當(dāng)日工作結(jié)束。
6.3.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)日常管理工作，如因個(gè)人疏忽原因造成損失，按照《員工手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行處理。
7.0保潔服務(wù)管理操作流程
7.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。
7.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
7.3根據(jù)樣板房?jī)?nèi)的地板及石材的情況，做出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)實(shí)施；并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。
7.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。
7.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。
7.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時(shí)的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時(shí)保潔。
7.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放，不得改變物品的擺放設(shè)置。
7.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。
7.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時(shí)只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。
7.10每天樣板房清潔工作完畢后對(duì)樣板房的門、窗、電器進(jìn)行檢查，確保門、窗、電器正常關(guān)閉，物品完整擺放到位。
7.11日常清潔工作中，應(yīng)對(duì)板房?jī)?nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)
7.12立刻上報(bào)本部門主管或現(xiàn)場(chǎng)工作人員，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待相關(guān)部門（人員）確認(rèn)后方可離開。
8.0物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）監(jiān)督巡查流程
8.1物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）應(yīng)建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對(duì)樣板房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，發(fā)出整改通知單，并跟進(jìn)落實(shí)。
8.2物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）應(yīng)針對(duì)賓客的參觀需要，提出增減相應(yīng)的服務(wù)措施。
8.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方面的問題，提出整改意見。
8.4物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）每日應(yīng)對(duì)樣板房的參觀人數(shù)、賓客的意見及建議進(jìn)行記錄匯總，提出整改意見，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
8.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量，提出工作意見，跟進(jìn)落實(shí)情況。
8.6接待賓客在參觀過程中對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的投訴，協(xié)調(diào)并處理賓客投訴的問題，跟進(jìn)并回訪賓客。
8.7協(xié)調(diào)各部門在接待服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)整改。
8.8提出消防整改意見，每周對(duì)消防器材的月檢情況及使用情況進(jìn)行普查監(jiān)督。
8.9對(duì)樣板間所需物品的申購(gòu)統(tǒng)計(jì)，跟進(jìn)落實(shí)情況。
9.0監(jiān)督機(jī)制
為實(shí)現(xiàn)樣板房管理各項(xiàng)工作順利開展，有效的監(jiān)督機(jī)制是其必要的外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證工作人員依法辦事。
9.1各部門主管以上管理人員對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督，建立巡檢審核制度；每周不少于一次的巡檢記錄、審核，管理人員在崗培訓(xùn)，操作業(yè)務(wù)考核。
9.2對(duì)日常管理過程中出現(xiàn)的投訴意見，須主管領(lǐng)導(dǎo)審查，根據(jù)問題的性質(zhì)制定合理的處置方案，指定專人跟進(jìn)落實(shí)；每月定期審查整改效果。
9.3實(shí)行信息集中處理機(jī)制，對(duì)各部門日常工作及各個(gè)渠道收集的信息進(jìn)行綜合分析，優(yōu)化日常服務(wù)管理中的操作環(huán)節(jié)；修正各部門在日常工作中存在的不足。
10.0樣板間施工管理規(guī)定
10.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《zz物業(yè)服務(wù)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》，特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證，并隨時(shí)接受物業(yè)管理員的檢查。
10.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工，均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)服務(wù)部報(bào)到，經(jīng)物業(yè)服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交由安管部登記監(jiān)管。
（1）施工人員須提前2天向物業(yè)服務(wù)部申報(bào)，填寫《zz物業(yè)服務(wù)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》，詳細(xì)如實(shí)填寫施工項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工人數(shù)、施工隊(duì)伍名稱等。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)同時(shí)在申請(qǐng)表上簽字（蓋章）。
（2）提交施工圖紙和施工說明到物業(yè)服務(wù)部備案，并交由工程負(fù)責(zé)人審批通過后，交由物業(yè)服務(wù)部登記后，領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)回復(fù)單。
（3）施工人員取的施工許可后，安管部對(duì)施工人員進(jìn)行出入、施工時(shí)間的登記，做好工作記錄。
10.3施工期間涉及停電、停水、停機(jī)電設(shè)備等影響正常工秩序的，以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的，均須征得物業(yè)服務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行施工。
10.4施工準(zhǔn)備工作開始前，應(yīng)做好成品的保護(hù)工作，對(duì)施工區(qū)域的地面及物品進(jìn)行遮蓋，小心施工，完工后將物品恢復(fù)到原位。
10.5每次施工完成后，施工人員必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)地，恢復(fù)場(chǎng)地的干凈整潔，因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。
10.6施工人員在施工過程中必須嚴(yán)格有關(guān)安全規(guī)程，對(duì)因施工過中不慎引起不良后果的，施工單位須負(fù)全部責(zé)任。
10.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為（如：赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語）。
10.8施工過程中損壞板房物品，設(shè)施設(shè)備的，施工方照價(jià)賠償。
10.9施工單位對(duì)其委派的施工負(fù)責(zé)人及選定的施工人員負(fù)連帶責(zé)任，如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為，對(duì)造成一定影響或者構(gòu)成損失的行為，施工單位負(fù)連帶賠償責(zé)任；
10.10必須遵守物業(yè)服務(wù)部工作人員的監(jiān)督，對(duì)違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)服務(wù)部有權(quán)將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者送相關(guān)部門處理。
11.0鑰匙管理規(guī)定
11.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，
11.2保潔部主管）并登記簽名。
11.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進(jìn)入房間清潔，清潔主管級(jí)以上人員保管一套鑰匙。
11.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。
11.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進(jìn)行登記。
11.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部對(duì)房門鎖芯進(jìn)行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。
11.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。
（附表：樣板房鑰匙持用人登記表）
12.0工作責(zé)任管理
12.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定，對(duì)規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責(zé)等現(xiàn)象；造成不良影響及損失的，公司根據(jù)員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度給予處理。
12.2為提升工作執(zhí)行效率，各部門可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡(luò)單要求，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)。
12.3明確夜間安管員工的工作崗位分布，并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設(shè)定巡查時(shí)間及路徑，按時(shí)進(jìn)行巡邏檢查。
13.0附件：
表格：《樣板房交接班記錄表》
《zz物業(yè)服務(wù)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》
《樣板房鑰匙持用人登記表》
《樣板房物品清點(diǎn)記錄表》
篇3：樣板房鑰匙管理規(guī)定
樣板房鑰匙管理規(guī)定
1.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，
1.2保潔部主管）并登記簽名。
1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進(jìn)入房間清潔，清潔主管級(jí)以上人員保管一套鑰匙。
1.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。
1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進(jìn)行登記。
1.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部對(duì)房門鎖芯進(jìn)行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。
1.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。