【**府】銷售中心、樣板房管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范【**府】銷售中心、樣板房管理,確保銷售配合工作有序開展。

2、職責(zé)

2.1物業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理,是銷售中心、樣板房現(xiàn)場管理效果的主責(zé)部門,對項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2.2市務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理;
2.3項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理資源統(tǒng)籌。

3、管理程序

3.1專項(xiàng)工作管理架構(gòu)
3.2專項(xiàng)工作內(nèi)容
3.2.1門禁管理
a.銷售中心、樣板房對外開發(fā)時(shí)間為:9:00--18:00;清潔工作時(shí)間為:7:30--11:30,13:30--17:30(銷售中心中午直落)。
b.銷售中心鑰匙由保安部管理,樣板房鑰匙由樣板房管理員管理,鑰匙管理者應(yīng)以滿足銷售要求為第一管理原則,所有鑰匙原則上不得外借。
c.在對外開放時(shí)段,施工人員原則上不得進(jìn)入現(xiàn)場施工,特殊情況下需征得管理單位的同意,并在現(xiàn)場管理者的監(jiān)管下按約定實(shí)施操作。
d.在非開放時(shí)段,現(xiàn)場管理職責(zé)轉(zhuǎn)移至保安部,保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)監(jiān)控與巡查。

3.2.2設(shè)施設(shè)備管理
a.銷售中心、樣板房的背景音樂、燈光開關(guān)時(shí)間隨開放時(shí)間而定,夜班時(shí)間銷售中心燈光分組開關(guān),以環(huán)保節(jié)能為管理原則,樓底、河堤沿江燈光通宵亮燈。
b.風(fēng)水柱水泵開放時(shí)間為:8:00──18:00,由銷售中心保安負(fù)責(zé)開關(guān)。
c.各崗位交接班時(shí)應(yīng)對所管設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況予以特別書面登記。

3.2.3清潔衛(wèi)生管理
a.物業(yè)主管應(yīng)依據(jù)清潔合同對清潔公司實(shí)施周、月考核,并形成書面紀(jì)錄。
b.現(xiàn)場各崗位人員都是清潔監(jiān)管、參入人員,應(yīng)積極、主動(dòng)就現(xiàn)場存在的清潔問題與區(qū)域清潔工溝通,做到"人過地清"。
c.市務(wù)部定期對銷售中心、樣板房的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查。

3.2.4崗位儀容
a.各崗位應(yīng)著裝上崗,以"干凈、整潔"為基本原則。
b.各崗位倡導(dǎo)"快樂工作"精神,各崗位依據(jù)崗位要求保持"熱情、主動(dòng)、樂觀"的工作狀態(tài)。
c.樣板房管理員要求做到禮貌迎客、送客,在參觀過程中以銷售人員的帶客、解說為主,樣板房管理員應(yīng)隨同陪客,及時(shí)配合銷售人員。

4.專項(xiàng)工作紀(jì)錄表格

4.1樣板房工作內(nèi)容檢查表
4.2 銷售中心工作內(nèi)容檢查表

篇2：客服部樣板房管理操作流程

　　客服部樣板房管理操作流程

　　1.0目的：為營造高品質(zhì)的樣板房展示理念，體現(xiàn)項(xiàng)目賓客的高端性，為業(yè)主創(chuàng)造個(gè)性化頂級服務(wù)；通過物業(yè)服務(wù)使?jié)撛谫e客在參觀樣板房的過程中深切感受全新理念的生活方式，進(jìn)行產(chǎn)品的二次推廣，并有效的促進(jìn)銷售工作的開展。

　　2.0職責(zé)：

　　2.1安管部負(fù)責(zé)樣板房安全防范，消防檢查，日常巡檢，施工管理，安管接待，應(yīng)

　　急預(yù)案的制定等工作；

　　2.2物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)樣板房日常接待，室內(nèi)物品的監(jiān)管，賓客意見及建議的記錄匯總，室內(nèi)物品的清點(diǎn)及損壞物品的報(bào)修等工作；負(fù)責(zé)樣板間接待服務(wù)期間，各項(xiàng)服務(wù)工作的監(jiān)督，設(shè)施設(shè)備及物品的日常巡檢，未落實(shí)事宜的聯(lián)絡(luò)，整改事項(xiàng)的跟進(jìn)，賓客投訴意見的跟進(jìn)回訪等工作；

　　2.3清潔部負(fù)責(zé)樣板房周圍區(qū)域及樣板房內(nèi)的日常清潔，特殊保潔，等工作；

　　3.0適用范圍

　　3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等；

　　4.0推廣服務(wù)措施

　　針對開發(fā)商的房屋開發(fā)理念、產(chǎn)品配套措施、物業(yè)服務(wù)精華項(xiàng)目等，進(jìn)行產(chǎn)品的二次推廣，引導(dǎo)賓客感受尊貴、舒適、貼心的物業(yè)服務(wù)；促進(jìn)銷售工作的進(jìn)行。

　　4.1 對引入的國際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過嚴(yán)謹(jǐn)且有效的培訓(xùn)模式，對員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，充分運(yùn)用良好培訓(xùn)體系；

　　4.2 建立健全物業(yè)服務(wù)工作制度，實(shí)施酒店式的嚴(yán)格管理；

　　4.3推廣服務(wù)項(xiàng)目的公示宣傳，對精品服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行展示；

　　5.0安管服務(wù)管理操作流程

　　5.1安管員非特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨傾入）下，不得進(jìn)入樣板房。

　　5.2安管員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況（如:遇火災(zāi)，暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況）的處理規(guī)定：

　　1）上報(bào)本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護(hù)下，進(jìn)入樣板房進(jìn)行整理；

　　2）進(jìn)入樣板房工作應(yīng)在交接班記錄本上詳細(xì)注明進(jìn)入原因和時(shí)間；

　　3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場跟進(jìn)的主管人員應(yīng)視情況及時(shí)向上級匯報(bào)或事后做出書面報(bào)告。

　　5.3樣板間的日常接待時(shí)間內(nèi)，安管崗位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的接待及天氣情況，設(shè)置好固定的監(jiān)管區(qū)域，準(zhǔn)備必要的防風(fēng)、防暴雨設(shè)備；

　　5.4本部門主管人員應(yīng)根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位，消除安全死角，視天氣情況做好室外的防護(hù)和室內(nèi)的檢查；并將崗位分布圖及相關(guān)的情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5.5安管員在樣板房的執(zhí)勤崗位上，要按規(guī)定著裝嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范動(dòng)作，不得聚在一起聊天或從事其它與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　5.6安管員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待賓客時(shí)使用禮貌用語。

　　5.7安管部對外來人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的管控；

　　（1）無銷售人員帶領(lǐng)的外來人員應(yīng)禮貌進(jìn)行勸阻；

　　（2）如有施工人員進(jìn)場，應(yīng)提醒其攜帶物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的聯(lián)絡(luò)單；

　　（3）安管部應(yīng)根據(jù)施工安排，組織人員對夜間施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時(shí)制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為；

　　（4）施工作業(yè)完畢后，安管員應(yīng)對現(xiàn)場所有區(qū)域進(jìn)行逐一排查；并對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行離場攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查，確認(rèn)無誤后方可放行，登記值班日記；

　　5.8定期對樣板房進(jìn)行消防安全的檢查，并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表，記錄每次檢查的結(jié)果，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　5.9根據(jù)樣板間的實(shí)際情況制定消防、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并針對預(yù)案的合理性進(jìn)行預(yù)演，報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　5.10 在樣板房接待時(shí)間以外，除樣板間的工作人員及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許的人員，其他人員一律不得進(jìn)入。

　　6.0接待服務(wù)管理操作流程

　　6.1接待流程圖

　　6.2操作流程

　　6.2.1接待準(zhǔn)備

　　6.2.2保潔崗

　　6.2.2.1保潔人員應(yīng)保持好良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及配戴工作牌。

　　6.2.2.2保潔員應(yīng)當(dāng)在早上9：00以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作。

　　6.2.2.3保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)要及時(shí)的上報(bào)給樣板房的管理人員/保潔主管，并保護(hù)現(xiàn)場。

　　6.2.2.4如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好小心地滑提示牌等，并及時(shí)清理地面水跡。

　　6.2.2.5保潔人員所用的清潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時(shí)只攜帶所需的清潔工具。

　　6.2.3樣板房接待崗

　　6.2.3.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝，化淡妝及佩戴工號牌。

　　6.2.3.2 8:30-9:00前根據(jù)《樣板房物品清點(diǎn)記錄表》核對樣板房的物品，同時(shí)檢查樣板房衛(wèi)生（例如：地面、臺面、角落等）是否整齊清潔，協(xié)助保潔人員對未達(dá)標(biāo)部位進(jìn)行清潔，如發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管／領(lǐng)班并保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。

　　6.2.3.3根據(jù)天氣情況調(diào)整樣板房內(nèi)的空調(diào)溫度：日常接待空調(diào)溫度設(shè)置為23°，接待員可根據(jù)室外溫度（30°以上時(shí)）或參觀客流量較大時(shí)將空調(diào)溫度調(diào)整為23°-24°；雨天或梅雨季節(jié)時(shí)空調(diào)調(diào)為抽濕。保證樣板房處于良好狀況。

　　6.2.4大堂崗

　　6.2.4.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及佩戴工號牌。

　　6.2.4.2檢查本崗位環(huán)境衛(wèi)生并協(xié)助保潔人員對未達(dá)標(biāo)部位進(jìn)行清潔。

　　6.2.4.3根據(jù)接待需求準(zhǔn)備好足夠數(shù)量鞋套（日常接待為布鞋套，項(xiàng)目開盤、慶典等接待高峰或雨天使用一次性鞋套）。休息椅/凳、垃圾桶擺放位置整齊。檢查本崗位日常接待所需物料（指示牌、垃圾桶等），如遇雨天，接待員應(yīng)提前準(zhǔn)備好套傘機(jī)、套傘袋等。

　　6.2.4.4特殊天氣（暴雨/臺風(fēng)）應(yīng)及時(shí)聯(lián)系安管部，準(zhǔn)備好沙袋及協(xié)助做好防風(fēng)等措施。

　　6.2.5迎賓

　　6.2.5.1大堂崗

　　6.2.5.2賓客在銷售人員引領(lǐng)/電瓶車接待員指引到大堂時(shí)，大堂接待員在指定的位置等候貴客的光臨；主動(dòng)迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員）；使用敬語（“您好！歡迎光臨”）。

　　6.2.5.3引領(lǐng)賓客就坐，并禮貌提示賓客穿鞋套（發(fā)放布鞋套） ，“您好！先生/小姐，請穿鞋套。” 主動(dòng)幫助有需求的賓客穿鞋套（老人、孕婦、小孩或行動(dòng)不便者）并引領(lǐng)賓客乘坐電梯。（注：“z城”標(biāo)志正向客人）

　　6.2.5.4如使用一次性鞋套時(shí)，樣板房管理員禮貌引領(lǐng)賓客穿鞋套，主動(dòng)攙扶有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動(dòng)不便者）穿鞋套。

　　6.2.5.5大堂接待員主動(dòng)幫忙按電梯，電梯到達(dá)之后，大堂接待員引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯手勢指引45°； “您好！電梯到了，請/各位請。告知客人樣板房所在樓層，迎送客人；

　　6.2.5.6電梯關(guān)閉時(shí)，呼叫樣板房接待員做好接待準(zhǔn)備，需報(bào)參觀人數(shù)并做好紀(jì)錄。

　　6.2.5.7當(dāng)賓客比較多的時(shí)候，應(yīng)禮貌提示電梯可乘坐人數(shù)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

　　6.2.5.7如客人抽煙，禮貌提醒賓客“不好意思，先生/小姐，電梯內(nèi)請勿吸煙。”引領(lǐng)賓客把煙放在指定位置熄滅。

　　6.2.5.8如賓客沒有銷售人員引領(lǐng)時(shí)，大堂接待員需禮貌勸阻：“不好意思，先生/ 小姐，參觀樣板房需有銷售人員引領(lǐng)。”引導(dǎo)賓客到銷售中心或聯(lián)系銷售人員。

　　6.2.5.9如遇雨天時(shí)，禮貌提示并協(xié)助賓客使用套傘袋。“您好，先生 /小姐，請把您的雨傘套好。” 禁止帶寵物進(jìn)入樣板房。

　　6.2.6樣板房接待崗

　　6.2.6.1當(dāng)賓客光臨時(shí)，微笑上前，主動(dòng)迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員），手勢指引成45度角；“您好！歡迎光臨”。

　　6.2.6.2根據(jù)賓客的需求指引看**種戶型。如：您好，先生/小姐，這邊請。

　　6.2.6.3如參觀樣板房人員過多時(shí)，應(yīng)及時(shí)與銷售人員溝通并協(xié)助做好疏導(dǎo)工作。

　　6.2.6.4接待中注意事項(xiàng)，禁止與小孩玩樂；禁止在樣板房室內(nèi)抽煙或拍照；禁止在室內(nèi)坐或臥；禁止帶寵物進(jìn)入樣板房；

　　6.2.6.5有效監(jiān)護(hù)室內(nèi)的擺設(shè)物品。

　　6.2.6.6 熟悉樣板房基本情況并及時(shí)回答賓客所提出的問題，對賓客提出的意見和建議做好記錄，及時(shí)匯報(bào)部門主管。

　　6.2.7 保潔崗

　　6.2.7.1保潔人員在工作期間如遇到客人參觀樣板房應(yīng)即時(shí)的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時(shí)保潔。

　　6.2.7.2保潔人員在工作期間如鞋套使用數(shù)量過多時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理到指定位置。

　　6.2.8恭送賓客

　　6.2.8.1樣板房接待崗

　　6.2.8.2接待員主動(dòng)上前按電梯并提醒客人稍候。

　　6.2.8.3電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯手勢指引45°；（使用敬語） “您好！電梯到了，請/各位請，歡迎再次光臨z城，迎送客人。

　　6.2.8.4賓客乘坐電梯后，呼叫大堂接待員并告知人數(shù)。

　　6.2.9大堂崗

　　6.2.9.1當(dāng)接到樣板房接待員通知或看到賓客走出電梯時(shí)，禮貌提示客人脫鞋套（放在指定位置）, 主動(dòng)幫助有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動(dòng)不便者）脫鞋套。 “您好！先生\小姐，請稍坐，我?guī)湍撔住保嵝奄e客帶好隨身物品；

　　6.2.9.2應(yīng)及時(shí)通知電瓶車接待員并禮貌的引領(lǐng)賓客乘坐電瓶車。如賓客人數(shù)超過

　　電瓶車規(guī)定乘坐人數(shù)時(shí)，應(yīng)禮貌提示客人稍等“不好意思，先生/ 小姐 ，電瓶車乘坐人數(shù)已滿，請稍等，下一班車馬上就到。”及時(shí)呼叫電瓶車接待員。

　　6.2.10清理

　　6.2.11樣板房接待崗

　　6.2.11.1恭送完賓客后檢查樣板房的衛(wèi)生，如地面出現(xiàn)積水等應(yīng)立即進(jìn)行清潔。在接待過程中如發(fā)現(xiàn)有明顯垃圾時(shí)，應(yīng)立即清理。

　　6.2.11.2恭送賓客完畢，將需清洗的鞋套放在指定位置，隨時(shí)補(bǔ)充足夠的鞋套。

　　6.2.11.3 檢查完立即回到指定服務(wù)崗位接待下一批賓客。

　　6.2.11.4當(dāng)天接待完畢后，清點(diǎn)好物品、關(guān)閉好門窗、照明、空調(diào)、音響、總電閘，

　　告知大堂崗，移交鑰匙到安管部005崗并簽名確認(rèn)。

　　6.2.12大堂崗

　　6.2.12.1大堂接待結(jié)束后，告知安管部負(fù)責(zé)大堂崗值班人員。

　　6.2.12.2每天接待結(jié)束樣板房管理員下班后，大堂崗須每隔半小時(shí)巡查樣板房狀態(tài)一次，如發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班（隊(duì)長），按應(yīng)急處理操作流程進(jìn)行處理。

　　6.3接待要求

　　6.3.1樣板房管理員負(fù)責(zé)在樣板房的開放時(shí)間對進(jìn)入樣板房的客人進(jìn)行引導(dǎo)接待服務(wù)，并禮貌提示賓客穿戴鞋套。

　　6.3.2管理員在樣板房的接待時(shí)間內(nèi)，應(yīng)在板房內(nèi)活動(dòng)，無客人時(shí)在戶門的迎賓處。

　　6.3.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。

　　6.3.4板房管理員在板房內(nèi)不得隨意觸動(dòng)擺放物品，在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時(shí)要及時(shí)的恢復(fù)（應(yīng)戴白色干凈手套），不得觸玩。

　　6.3.5如遇賓客參觀時(shí)攜帶小孩，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和提醒并協(xié)助照顧小孩，不得讓小孩子在樣板房內(nèi)隨意走動(dòng)。

　　6.3.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開放始、末，對房間內(nèi)的物品逐一進(jìn)行清點(diǎn)。并對板房內(nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)的上報(bào)主管，并維護(hù)好現(xiàn)場。

　　6.3.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計(jì)，在賓客詢問時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕榻B。

　　6.3.8板房管理員應(yīng)及時(shí)維護(hù)板房內(nèi)物品，禮貌勸阻客人及其他人員的觸動(dòng)。

　　6.3.9及時(shí)記錄客人對板房的建議和評價(jià)，以方便日后收集板房的賓客參考數(shù)據(jù)。

　　6.3.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對樣板房內(nèi)的物品維護(hù)、清點(diǎn)移交等施工準(zhǔn)備工作，交接雙方必須在《樣板房交接班記錄表》上簽名確認(rèn)。

　　6.3.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查，對門窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器，并在工作記錄上記述當(dāng)天的工作情況。

　　6.3.12當(dāng)值的領(lǐng)班或主管，應(yīng)對其當(dāng)天的板房管理工作進(jìn)行復(fù)查，并在當(dāng)日的工作記錄上簽名，確認(rèn)當(dāng)日工作結(jié)束。

　　6.3.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)日常管理工作，如因個(gè)人疏忽原因造成損失，按照《員工手冊》規(guī)定進(jìn)行處理。

　　7.0保潔服務(wù)管理操作流程

　　7.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。

　　7.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

　　7.3根據(jù)樣板房內(nèi)的地板及石材的情況，做出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)實(shí)施；并根據(jù)實(shí)際情況針對性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。

　　7.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。

　　7.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。

　　7.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時(shí)的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時(shí)保潔。

　　7.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放，不得改變物品的擺放設(shè)置。

　　7.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。

　　7.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時(shí)只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。

　　7.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進(jìn)行檢查，確保門、窗、電器正常關(guān)閉，物品完整擺放到位。

　　7.11日常清潔工作中，應(yīng)對板房內(nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)

　　7.12立刻上報(bào)本部門主管或現(xiàn)場工作人員，并保護(hù)好現(xiàn)場，待相關(guān)部門（人員）確認(rèn)后方可離開。

　　8.0物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）監(jiān)督巡查流程

　　8.1物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）應(yīng)建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，發(fā)出整改通知單，并跟進(jìn)落實(shí)。

　　8.2物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）應(yīng)針對賓客的參觀需要，提出增減相應(yīng)的服務(wù)措施。

　　8.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方面的問題，提出整改意見。

　　8.4物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）每日應(yīng)對樣板房的參觀人數(shù)、賓客的意見及建議進(jìn)行記錄匯總，提出整改意見，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　8.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量，提出工作意見，跟進(jìn)落實(shí)情況。

　　8.6接待賓客在參觀過程中對服務(wù)產(chǎn)生的投訴，協(xié)調(diào)并處理賓客投訴的問題，跟進(jìn)并回訪賓客。

　　8.7協(xié)調(diào)各部門在接待服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)整改。

　　8.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進(jìn)行普查監(jiān)督。

　　8.9對樣板間所需物品的申購統(tǒng)計(jì)，跟進(jìn)落實(shí)情況。

　　9.0監(jiān)督機(jī)制

　　為實(shí)現(xiàn)樣板房管理各項(xiàng)工作順利開展，有效的監(jiān)督機(jī)制是其必要的外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證工作人員依法辦事。

　　9.1各部門主管以上管理人員對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督，建立巡檢審核制度；每周不少于一次的巡檢記錄、審核，管理人員在崗培訓(xùn)，操作業(yè)務(wù)考核。

　　9.2對日常管理過程中出現(xiàn)的投訴意見，須主管領(lǐng)導(dǎo)審查，根據(jù)問題的性質(zhì)制定合理的處置方案，指定專人跟進(jìn)落實(shí)；每月定期審查整改效果。

　　9.3實(shí)行信息集中處理機(jī)制，對各部門日常工作及各個(gè)渠道收集的信息進(jìn)行綜合分析，優(yōu)化日常服務(wù)管理中的操作環(huán)節(jié)；修正各部門在日常工作中存在的不足。

　　10.0樣板間施工管理規(guī)定

　　10.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《zz物業(yè)服務(wù)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》，特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證，并隨時(shí)接受物業(yè)管理員的檢查。

　　10.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工，均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)服務(wù)部報(bào)到，經(jīng)物業(yè)服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交由安管部登記監(jiān)管。

　　（1）施工人員須提前2天向物業(yè)服務(wù)部申報(bào)，填寫《zz物業(yè)服務(wù)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》，詳細(xì)如實(shí)填寫施工項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工人數(shù)、施工隊(duì)伍名稱等。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)同時(shí)在申請表上簽字（蓋章）。

　　（2）提交施工圖紙和施工說明到物業(yè)服務(wù)部備案，并交由工程負(fù)責(zé)人審批通過后，交由物業(yè)服務(wù)部登記后，領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)回復(fù)單。

　　（3）施工人員取的施工許可后，安管部對施工人員進(jìn)行出入、施工時(shí)間的登記，做好工作記錄。

　　10.3施工期間涉及停電、停水、停機(jī)電設(shè)備等影響正常工秩序的，以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的，均須征得物業(yè)服務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行施工。

　　10.4施工準(zhǔn)備工作開始前，應(yīng)做好成品的保護(hù)工作，對施工區(qū)域的地面及物品進(jìn)行遮蓋，小心施工，完工后將物品恢復(fù)到原位。

　　10.5每次施工完成后，施工人員必須清理施工現(xiàn)場地，恢復(fù)場地的干凈整潔，因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。

　　10.6施工人員在施工過程中必須嚴(yán)格有關(guān)安全規(guī)程，對因施工過中不慎引起不良后果的，施工單位須負(fù)全部責(zé)任。

　　10.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為（如：赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語）。

　　10.8施工過程中損壞板房物品，設(shè)施設(shè)備的，施工方照價(jià)賠償。

　　10.9施工單位對其委派的施工負(fù)責(zé)人及選定的施工人員負(fù)連帶責(zé)任，如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為，對造成一定影響或者構(gòu)成損失的行為，施工單位負(fù)連帶賠償責(zé)任；

　　10.10必須遵守物業(yè)服務(wù)部工作人員的監(jiān)督，對違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)服務(wù)部有權(quán)將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場，對情節(jié)嚴(yán)重者送相關(guān)部門處理。

　　11.0鑰匙管理規(guī)定

　　11.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，

　　11.2保潔部主管）并登記簽名。

　　11.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進(jìn)入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　11.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。

　　11.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進(jìn)行登記。

　　11.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進(jìn)行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。

　　11.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)。

　　（附表：樣板房鑰匙持用人登記表）

　　12.0工作責(zé)任管理

　　12.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定，對規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責(zé)等現(xiàn)象；造成不良影響及損失的，公司根據(jù)員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度給予處理。

　　12.2為提升工作執(zhí)行效率，各部門可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡(luò)單要求，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)。

　　12.3明確夜間安管員工的工作崗位分布，并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設(shè)定巡查時(shí)間及路徑，按時(shí)進(jìn)行巡邏檢查。

　　13.0附件：

　　表格：《樣板房交接班記錄表》

　　《zz物業(yè)服務(wù)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》

　　《樣板房鑰匙持用人登記表》

　　《樣板房物品清點(diǎn)記錄表》

篇3：樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進(jìn)入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進(jìn)行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進(jìn)行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)。