航空股份分公司營運(yùn)部工作手冊:總則

　　總則

　　1 手冊的性質(zhì)

　　1.1《**航空股份有限公司分公司營運(yùn)部工作手冊》(以下簡稱《營運(yùn)部工作手冊》是分公司營運(yùn)部作為**航空股份有限公司分公司(以下簡稱分公司)的一個(gè)生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。

　　1.2 在《營運(yùn)部工作手冊》生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標(biāo)準(zhǔn)、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認(rèn)可的規(guī)定。

　　2 手冊的目的

　　編制《營運(yùn)部工作手冊》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對營運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個(gè)員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。

篇2：C百貨公司營運(yùn)部職責(zé)

　　珠海市**百貨有限公司營運(yùn)部職責(zé)

　　編號:營管03-005

　　一、負(fù)責(zé)對銷售現(xiàn)場經(jīng)營秩序的維護(hù),保證商場與商戶所簽合同的執(zhí)行,建立良好的商場商品形象和服務(wù)形象。

　　二、根據(jù)商場營運(yùn)管理需要,制定和執(zhí)行商場管理規(guī)章制度。

　　三、組織專柜員工例會,貫徹商場有關(guān)管理規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　四、處理顧客投訴,及時(shí)調(diào)解營業(yè)進(jìn)程中商戶與顧客的發(fā)生的糾紛和爭端,協(xié)調(diào)經(jīng)營商戶與顧客的關(guān)系。

　　五、協(xié)助有關(guān)部門,做好經(jīng)營商戶的入/離場工作。

　　六、配合人事部,負(fù)責(zé)商戶營業(yè)員的面試招聘工作,并對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　七、負(fù)責(zé)商戶的管理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。

　　八、處理賣場突發(fā)事件(如盜搶、火災(zāi)、打架等)

　　九、熟悉、了解《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法規(guī),貫徹執(zhí)行國家有關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī),對經(jīng)營商戶的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　十、根據(jù)銷售情況,合理組織商品促銷和商品展示活動。

　　十一、協(xié)助企劃部做好商品促銷和市場推廣的管理工作。

　　十二、對商場的賣場環(huán)境進(jìn)行維護(hù),并通知部門進(jìn)行改善和維修。

　　十三、對商場設(shè)備、設(shè)施作定期檢查,并知會工程部進(jìn)行維修工作。

　　十四、配合財(cái)務(wù)部,及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)欠款,并對違反合同規(guī)定的商戶進(jìn)行處理。

　　十五、定期與企劃部、招商部協(xié)商分析銷售情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和商品促銷建議。

　　十六、定期對商場的營運(yùn)情況進(jìn)行總結(jié)和分析,并根據(jù)周邊商場作市場調(diào)查市場變化和場內(nèi)經(jīng)營狀況,::提出應(yīng)對措施或調(diào)整方案,提出合理化建議和報(bào)告供公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考。供上級參考。

　　十七、協(xié)調(diào)和監(jiān)督清潔公司的清潔工作,保證商場的清潔衛(wèi)生符合要求。

　　十八、協(xié)助政府部門對本商場經(jīng)營商戶的監(jiān)管工作。

　　十九、配合防損部做好消防安全整改工作。

篇3：網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1)負(fù)責(zé)制定營運(yùn)推廣部的制度、工作流程等規(guī)范性文件；

　　2)負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理營運(yùn)推廣部相關(guān)工作，抓好全局工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，定期召開例會，總結(jié)前期與布置后期工作；

　　3)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)公司微信公眾號、網(wǎng)站、APP等網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建、后期維護(hù)等運(yùn)營管理工作，提高公司知名度；

　　4)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)公司內(nèi)部管理系統(tǒng)的開發(fā)和后期的維護(hù)管理工作；

　　5)開展?fàn)I銷策劃工作，制訂公司專題營銷策劃、新產(chǎn)品上市、節(jié)慶促銷活動等各項(xiàng)策劃方案及其執(zhí)行細(xì)則，并監(jiān)督完成平面設(shè)計(jì)、物料制作、媒體傳播、終端執(zhí)行等工作，確保活動順利、高效開展。

　　6)負(fù)責(zé)把控各種媒體渠道的廣告運(yùn)作和品牌宣傳推廣活動，帶領(lǐng)下屬完成線上線下品牌設(shè)計(jì)、公關(guān)活動、市場推廣方面的工作；

　　7)定期市場走訪和調(diào)查，研究行業(yè)及競爭對手營銷策略；定期分析市場情況，充分挖掘產(chǎn)品的核心價(jià)值，不斷深挖及提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)等信息；

　　8)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、理念和發(fā)展需求，制定公司對內(nèi)、對外的品牌推廣策略及規(guī)劃，并做好預(yù)算規(guī)劃以及市場宣傳工作的推進(jìn)；

　　9)有效的控制部門成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出，做好月度費(fèi)用總結(jié)及費(fèi)用預(yù)算；

　　10)管理好本部門員工，定期進(jìn)行相關(guān)技能知識培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；

　　11)協(xié)調(diào)本部門與其它職能部門關(guān)系；

　　12)保持與外部合作單位的良好合作關(guān)系；

　　13)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至總經(jīng)辦助理處。