航空分公司營運部考核辦法
營運部績效管理考核實施辦法(行政部分)
為進(jìn)一步加強內(nèi)部基礎(chǔ)管理，根據(jù)**下發(fā)的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合營運部工作實際，特制定《營運部綜合管理考核實施辦法》。考核范圍為營運部各部門，適用于營運部四級正以下干部、職工(含臨時工)，部領(lǐng)導(dǎo)接受公司的考核與監(jiān)督。
考核每月進(jìn)行一次，實行分值量化管理，個人以100分作為基礎(chǔ)分，通過加分進(jìn)行獎勵，以扣分作為處罰，實行雙向激勵。每月將個人得分，記入工作績效考核制度檔案，與個人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，并作為年度評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
1個人考核標(biāo)準(zhǔn)
1.1日常管理
1.1.1不遵守上下班時間，無故遲到、早退者，一次扣 3 分，半天內(nèi)無故遲到早退達(dá)60分鐘以上，按曠工處理并扣5分。
1.1.2請假一天以上者，需填寫“請假申請單”，提前向部門領(lǐng)導(dǎo)申請并報部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。曠工半天，工資按月標(biāo)準(zhǔn)的3/4發(fā)給;曠工一天，工資按月標(biāo)準(zhǔn)1/2發(fā)給;曠工1天以上的員工按最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給。
1.1.3請假、休假期間應(yīng)提前于替班人交接好，因為交接問題影響生產(chǎn)者，酌情扣3-5 分。
1.1.4參加營運部或公司*，因違反會場紀(jì)律而受到營運部批評的，扣5分，受到公司批評的扣10分，無故不參加會議的扣15分并罰款50元。
1.1.5業(yè)務(wù)班嚴(yán)格執(zhí)行排班計劃，換班須向領(lǐng)導(dǎo)申請，不得自行調(diào)換，否則所涉及當(dāng)事人都按曠工處理，每次扣5分。
1.1.6交接班時，雙方須交接清楚后，交班人員方可下班。交班人員必須在接班全部到達(dá)后，方可下班。違者扣5分，對由此造成嚴(yán)重后果的加重扣罰。
1.1.7因私請事假，每一天扣2分。
1.1.8各項考核無扣分且全勤者，當(dāng)月加5分。
1.1.9工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗，一次扣5分。
1.1.10完成臨時性或突擊性工作任務(wù)確需加班加點的，每加班一個工作日加10分。
1.1.11上班時間不準(zhǔn)看小說雜志、干私活、玩游戲、化妝美容，違者通報批評，扣10-20分。
1.2爭創(chuàng)先進(jìn)
1.2.1個人被評為集團(tuán)公司先進(jìn)，加20分;被評為分公司先進(jìn)的，加10分;被評為營運部先進(jìn)者，加5分。
1.2.2熱心為旅客服務(wù)，收到表揚信件、錦旗、牌匾，每件(次)加 5 分。
1.2.3個人某項工作表現(xiàn)突出，受營運部、分公司、及公司以上通報表彰者，加5-10 分，受年度表彰除外。
1.2.4個人的先進(jìn)經(jīng)驗被發(fā)表在報紙上，民航或其他省級報刊加20分;**或其他市級報刊加10分。
1.2.5提出合理化建議，被公司或營運部采納并應(yīng)用于工作中，收到顯著效果的，加 5-30分。
1.3窗口服務(wù)
1.3.1窗口工作人員在崗時，必須穿**統(tǒng)一制服，佩帶工作牌號，儀表整潔、舉止大方。女職工一律束發(fā)，化淡妝。違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
1.3.2對外服務(wù)電話鈴響三聲后不接電話的，每次扣5分。
1.3.3接業(yè)務(wù)電話必須使用統(tǒng)一的禮貌用語，并報工作號的最后兩位數(shù)，不按要求使用禮貌用語的每次扣5分。
1.3.4故意將電話置于斷線位置或關(guān)掉振鈴的，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，在了解實施情況的前提下，回答聞訊錯誤，造成不良影響的，每次扣5分。
1.3.5上班時間接打私人電話，違者每次扣2分。
1.3.6工作中發(fā)現(xiàn)有關(guān)單位的重大差錯事故和漏洞，能及時把關(guān)、堵塞、采取補救措施，挽回?fù)p失，加5-50分。
1.3.7工作中出現(xiàn)差錯事故，引起旅客有效投訴，對單位和責(zé)任人同時扣分處罰。中央、國家級投訴扣40分;省級、全民航級投訴扣30分;(集團(tuán))級投訴扣20分;分公司投訴扣10分。
1.3.8拾金不昧，拒收小費、禮金者，經(jīng)核實每次加 2 -10分。
1.4環(huán)境衛(wèi)生
1.4.1售票大廳、貨運柜臺所擺放物品應(yīng)整齊、干凈;抽屜、隔欄內(nèi)不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品;墻面、桌面無塵;玻璃、不銹鋼表面光亮、無塵、無手印;地面干凈，室內(nèi)無塵、無蛛網(wǎng)。
1.4.2衛(wèi)生檢查、抽查由營運部辦公室組織實施，對不合格者，一次扣責(zé)任人5 分。
1.4.3辦公室桌面桌椅干凈、整齊，報紙、期刊歸類放置;地面清潔、玻璃干凈、光亮;屋頂及墻壁要干凈、無蛛網(wǎng);字紙簍每日清倒，隔日清洗一次。衛(wèi)生情況由營運部每月進(jìn)行一次檢查評比，對不合各單位，一次扣責(zé)任人5分。
1.4.4人為原因造成公物損壞、丟失，視情扣5-10分，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
1.5車輛安全：
1.5.1送票車輛使用由指定部門領(lǐng)導(dǎo)掌管，私自出車或出借車鑰匙，每次扣司機和當(dāng)事人10分，并處罰款50元。
1.5.2司機違反交通規(guī)則罰款由個人承擔(dān)，凡出現(xiàn)車輛刮碰，酌情扣5-10分，出現(xiàn)行車事故造成較大損失的，按公司有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，進(jìn)行處理。
1.5.3車輛保養(yǎng)、維修需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可送修。做好用車記錄，登計用車部門、用車時間、地點、使用人，以備檢查。沒有登記或登記不實每次扣責(zé)任人3分。
1.5.4車輛安全方面發(fā)生問題時立即上報，違者加重處罰。
1.6失誤追究
1.6.1售票、訂票日期或航程出現(xiàn)問題給旅客造成損失的，每次扣責(zé)任人10分。若造成較大經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生不良影響的扣當(dāng)月獎金。
1.6.2因為工作疏忽，造成航班座位虛耗的，賠償航班空座損失，每次(座)扣10分。
1.6.3工作效率低，未按規(guī)定時限完成任務(wù)，每次扣2-5分。
1.6.4機關(guān)、部門提供情況失實，造成工作失誤，每次扣責(zé)任人5-10分。
1.6.5工作責(zé)任心不強，出現(xiàn)工作失誤，造成發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、財產(chǎn)丟失、被盜、行李、貨物被冒領(lǐng)等事件，除賠償外，根據(jù)損失程度，給予以下懲罰：經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下的，扣10分，處罰金50-100元;經(jīng)濟(jì)損失在2000元以下的，扣20分，并處罰金100-200元;經(jīng)濟(jì)損失在3000元以下的，扣30分，并處罰金200-300元。
1.7遵紀(jì)守法
1.7.1同壞人壞事作斗爭，綜合治理有功或維護(hù)社會治安有顯著功績的，加5-50分。
1.7.2利用職務(wù)之便，私自為他人減免行李、貨物托運費，除賠償外，費用在1000元以內(nèi)的，扣30分，并處罰金500元;費用在500元以內(nèi)的扣20分，并處罰金200元;費用在100元以內(nèi)的扣10分，并處罰金50元。
1.7.3對在公務(wù)活動中，收受禮金、有價證券或各種名義的回扣、手續(xù)費以及好處費歸個人所有的，從嚴(yán)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的移交公司紀(jì)檢部門處理。
1.8其他
1.8.1積極參加集體活動和社會公益活動的加 1-5 分，凡在營運部取得名次者加5分;在公司或市取得名次者加10 分，在**或省取得名次者加15分。
1.8.2注重新聞報道工作，撰寫稿件被《中國民航報》或其他省級報刊采用者加10分;被《**航空報》或其他市級報刊采用者加5分。
1.8.3無正當(dāng)理由，不服從組織分配和工作調(diào)動，影響工作正常進(jìn)行的，扣10-50分，處罰金10-50元。
1.8.4每月對個人全面工作情況，在本單位范圍內(nèi)進(jìn)行一次群眾測評(打1-20分)，將平均得分作為附加分記入綜合管理考核成績。
1.8.5未完成常旅客發(fā)展計劃，每差一人扣罰單位或個人現(xiàn)金50元。
2單位(集體)考核標(biāo)準(zhǔn)
2.1全體工作人員的平均得分，作為本單位當(dāng)月的基礎(chǔ)分。
2.2單位被評為**、省級先進(jìn)，加30分;被評為分公司、市先進(jìn)，加20分;被評為營運部先進(jìn)加10分。
2.3積極參加各種集體活動，單位在**或省取得名次加20分;在分公司或市取得名次加10分;在營運部取得名次加5分。
2.4部門的先進(jìn)經(jīng)驗被發(fā)表在報紙上，民航或其他省級報刊加20分;**或其他市級報刊加10分。
2.5有好人好事，每件(次)給集體加3分。
2.6集體被分公司通報表揚的加10分。
3考核評比辦法與要求
3.1考核實行逐級負(fù)責(zé)制。對普通員工的考核由員工所在的單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);對各單位領(lǐng)導(dǎo)和集體的考核由營運部組織實施。
3.2單位和個人考核評比每月進(jìn)行一次。營運部將對表現(xiàn)突出的先進(jìn)單位和個人，以不同形式進(jìn)行表彰。
3.3綜合管理考核辦法與各單位的“業(yè)務(wù)工作考核辦法”同步使用，考核得分按一定比例相加，作為單位和個人的綜合績效。
3.4所有被考核人員的每月累計結(jié)果與個人工資、獎金掛鉤。
3.5按得分比例折算分配個人收入。真正實現(xiàn)多勞多得，按貢獻(xiàn)大小取酬。
3.6所有考核項目遇有執(zhí)行條款交叉時，不重復(fù)加分或減分。
3.7為加強對考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，營運部成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：由各三級機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組成。
附件A：支持文件
附件B：手冊的適用范圍
《營運部工作手冊》適用于營運部的有關(guān)工作。其適用范圍由對部門、人員和工作三個方面的規(guī)定組成。具體表述如下：
1 適用部門范圍
營運部辦公室;
營運部市場辦公室;
營運部生產(chǎn)辦公室;
營運部客運處;
營運部貨運處;
營運部售票處;
營運部控制室。
2 適用人員范圍
營運部全體員工(包括臨時工)
3 適用工作范圍
營運部思想政治工作和思想理論基礎(chǔ)建設(shè)工作;
營運部的安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、行政管理。
附件C：手冊的形式和內(nèi)容
1 形式
a.文字型文件，如描述式文件、列舉式文件等;
b.圖表型文件，如組織結(jié)構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖和工作流程圖等;
c.表格，如臺帳記錄樣本等。
2 內(nèi)容
營運部各項工作的一般原則和基本政策;
營運部的組織構(gòu)成，崗位設(shè)置和職責(zé)劃分。
營運部工作應(yīng)遵循的制度、規(guī)章條例、程序。
營運部有關(guān)工作所須參照的其它文件。
附件D：手冊制定、修改的要求和一般程序
1 批準(zhǔn)權(quán)限
《營運部工作手冊》中所有文件的編制、修訂及廢止都須營運部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2 制定和修訂責(zé)任
營運部辦公室負(fù)有向部領(lǐng)導(dǎo)提出制定和修改《營運部工作手冊》的意見、建議的第一責(zé)任。在部領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)批準(zhǔn)后，辦公室負(fù)有完成對《營運部工作手冊》中文件的編制、修改的第一責(zé)任。在手冊變動完成后，有責(zé)任將修改結(jié)果及其《文件生效和修改控制單》上的反映情況告公司規(guī)劃企管部。
除另有規(guī)定的情況外，營運部可以隨時對手冊中的文件提出制定、修訂和廢止的建議，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對手冊的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的變動。《營運部工作手冊》版次的變動和有效期的起止，并不影響該手冊內(nèi)未宣布廢止的文件的有效性。當(dāng)手冊中某一文件被宣布失效后，該文件自宣布之日起即應(yīng)從手冊中刪除。
3 一般修改程序
a.營運部提出書面意見;
b.公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
c.營運部將修改結(jié)果提交計劃企管部編號、打印和分發(fā);
d.計劃企管部將修改情況及其在《文件生效和修改控制清單》上的反映情況分發(fā)至手冊持有部門、單位和個人;
e.手冊持有部門、單位和個人完成對手冊的修改。
附件E：信息載體
工作臺帳和記錄報表等。
附件F：手冊管理辦法
1 持有手冊的單位和個人對其持有的手冊的完整性和安全保密性負(fù)責(zé)。手冊的日常保管工作應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。
附件G：手冊解釋責(zé)任
對于《營運部工作手冊》中各類文件的解釋權(quán)，除該文件另有規(guī)定外，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)該文件的部門擁有最終解釋權(quán)。一般情況下，營運部及其指定的部門有權(quán)對文件進(jìn)行解釋。
附件H：手冊發(fā)放清單
手冊持有人 手冊號碼 備注 手冊持有人 手冊號碼 備注
附件I：有效頁面清單
頁 碼 修訂日期 頁 碼 修訂日期
附件J：文件生效和修改控制清單
文件名稱 生效日期 修改情況 修訂人 備注
附件K：文件修改或廢止決定及原文件
篇2：生產(chǎn)營運部薪資構(gòu)成和考核指標(biāo)
生產(chǎn)營運部薪資構(gòu)成和考核指標(biāo)
根據(jù)集團(tuán)新的組織架構(gòu)，按生產(chǎn)運營部的崗位職級表，針對不同崗位的工作職責(zé)和職能，責(zé)任輕重，分別設(shè)定不同考核指標(biāo)及權(quán)重。
各層級考核對象薪資構(gòu)成：
工資（30%）+職務(wù)補貼40%+績效獎金（30%）
各層級考核對象考核指標(biāo)及權(quán)重：
省外生產(chǎn)運營總經(jīng)理績效管理關(guān)鍵性指標(biāo)主要是：生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)量完成率、產(chǎn)品質(zhì)量控制、專項計劃完成率、人才管理和發(fā)展等五個指標(biāo)；
生產(chǎn)分部總經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量、專項計劃完成率、人才管理和發(fā)展等五個指標(biāo)；
技術(shù)部總經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：專案項目計劃完成率、公共設(shè)備故障率、部門維修費用、整個集團(tuán)維修費用、部門管理費用、環(huán)境、設(shè)備、安全生產(chǎn)、人才管理和發(fā)展等七個指標(biāo)；
質(zhì)量管理部總經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：質(zhì)量管理體系建立、推行、維護(hù)的有效性，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（原材料和成品）的建立和規(guī)范，過程、成品檢驗合格率，客訴件數(shù)的控制，人才管理和發(fā)展，管理費用（可控），專案項目的達(dá)成率等七個指標(biāo)；
省外生產(chǎn)公司總經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：生產(chǎn)成本（毛利和管理費用）、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量、專項計劃完成率、人才管理和發(fā)展等五個指標(biāo)；
工廠（含省外生產(chǎn)公司）經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：材料耗用率、次廢率、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、人員衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、人才管理和發(fā)展、計劃完成率等七個指標(biāo)；
設(shè)備經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：專案項目計劃完成率、公共設(shè)備故障率、部門維修費用、部門管理費用、環(huán)境、設(shè)備、安全生產(chǎn)、人才管理和發(fā)展等六個指標(biāo)；
電氣經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：專案項目計劃完成率、電器重大故障及疑難問題處理完成率、維修人員及時到位率、部門管理費用、修舊利廢、人才管理和發(fā)展等六個指標(biāo)；
質(zhì)量控制處經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：成品的合格率、過程體系外審不符合項、質(zhì)量報表的及時準(zhǔn)確性、客訴件數(shù)、人才培養(yǎng)與發(fā)展、專案項目的達(dá)成率等六個指標(biāo)；
質(zhì)量管理處經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：質(zhì)量管理體系的建立、推行、維護(hù)的有效性、客訴的結(jié)案率及客訴件數(shù)、質(zhì)量計劃的提出與達(dá)成率、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（原材料和成品）的建立和規(guī)范、組織實施質(zhì)量管理方面培訓(xùn)的次數(shù)、包裝物標(biāo)識不符發(fā)生次數(shù)、專案項目的達(dá)成率等七個指標(biāo)；
質(zhì)量中心檢驗室經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：檢驗及檢驗報告的及時性和異常反饋的及時性、上機材料合格率、檢驗的準(zhǔn)確性、檢驗成本的控制、人員的流動比率和控制、專案項目的達(dá)成率等六個指標(biāo)；
行政經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：
生產(chǎn)公司供應(yīng)鏈經(jīng)理考核指標(biāo)主要是：存貨周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)、帳目和實物相符率、材料供應(yīng)滿足率、采購成本控制、運輸成本的控制、采購物資一次通過率等六個指標(biāo)；
省外公司辦公室考核指標(biāo)主要是：辦公費用控制、人才管理與發(fā)展、員工滿意度、專案項目、文檔管理、消防安全等六個指標(biāo)；
省外公司質(zhì)管主任考核指標(biāo)主要是：質(zhì)量管理體系建立、推行、維護(hù)的有效性、過程、成品檢驗合格率、客訴件數(shù)的控制、人才管理與發(fā)展、原輔材料合格率等五個指標(biāo)。
績效考核時間：將根據(jù)其所訂考核指標(biāo)于每年年終進(jìn)行考核，日常進(jìn)行跟蹤、反饋。考核結(jié)果擬定績效獎金統(tǒng)一于次年元月份發(fā)放。
試用期的員工不納入績效考核管理行列，同時不享受績效獎金的待遇，只領(lǐng)取基本獎金。