購物中心營運部前臺客服工作內容

　　一個公司的前臺客服就是一個公司給人的第一印象，是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。前臺的工作也是非常重要的，前臺的工作主要包括以下幾個方面：

　?。?）來訪人員的接待：有客戶來訪，應禮貌站立并展示友好的微笑、問好，詢問到訪目的的及其約見人員。根據來訪人員所需接駁相對應的部門跟進處理事情。

　　（2）電話接聽、記錄、轉達。

　?。?）公司信件、快遞等的簽收、傳達。

　?。?）物品領取的登記及物品回收登記入檔；

　?。?）保持前臺的干凈整潔不凌亂。

篇2：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

　　9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

　　10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

篇3：管理處前臺客服助理崗位職責

　　1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。

　　2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。

　　3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

　　6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

　　7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　8.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;

　　9.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;

　　10.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;

　　11.完成上級領導交辦的其它工作。