珠海市**百貨有限公司營運(yùn)部職責(zé)

　　編號(hào):營管03-005

　　一、負(fù)責(zé)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序的維護(hù),保證商場(chǎng)與商戶所簽合同的執(zhí)行,建立良好的商場(chǎng)商品形象和服務(wù)形象。

　　二、根據(jù)商場(chǎng)營運(yùn)管理需要,制定和執(zhí)行商場(chǎng)管理規(guī)章制度。

　　三、組織專柜員工例會(huì),貫徹商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　四、處理顧客投訴,及時(shí)調(diào)解營業(yè)進(jìn)程中商戶與顧客的發(fā)生的糾紛和爭(zhēng)端,協(xié)調(diào)經(jīng)營商戶與顧客的關(guān)系。

　　五、協(xié)助有關(guān)部門,做好經(jīng)營商戶的入/離場(chǎng)工作。

　　六、配合人事部,負(fù)責(zé)商戶營業(yè)員的面試招聘工作,并對(duì)營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　七、負(fù)責(zé)商戶的管理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。

　　八、處理賣場(chǎng)突發(fā)事件(如盜搶、火災(zāi)、打架等)

　　九、熟悉、了解《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法規(guī),貫徹執(zhí)行國家有關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī),對(duì)經(jīng)營商戶的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　十、根據(jù)銷售情況,合理組織商品促銷和商品展示活動(dòng)。

　　十一、協(xié)助企劃部做好商品促銷和市場(chǎng)推廣的管理工作。

　　十二、對(duì)商場(chǎng)的賣場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行維護(hù),并通知部門進(jìn)行改善和維修。

　　十三、對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施作定期檢查,并知會(huì)工程部進(jìn)行維修工作。

　　十四、配合財(cái)務(wù)部,及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)欠款,并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶進(jìn)行處理。

　　十五、定期與企劃部、招商部協(xié)商分析銷售情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和商品促銷建議。

　　十六、定期對(duì)商場(chǎng)的營運(yùn)情況進(jìn)行總結(jié)和分析,并根據(jù)周邊商場(chǎng)作市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)變化和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營狀況,::提出應(yīng)對(duì)措施或調(diào)整方案,提出合理化建議和報(bào)告供公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考。供上級(jí)參考。

　　十七、協(xié)調(diào)和監(jiān)督清潔公司的清潔工作,保證商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生符合要求。

　　十八、協(xié)助政府部門對(duì)本商場(chǎng)經(jīng)營商戶的監(jiān)管工作。

　　十九、配合防損部做好消防安全整改工作。

篇2：超市營運(yùn)部組崗位工作職責(zé)

　　超市營運(yùn)部組位職責(zé)

　　營運(yùn)部組長負(fù)責(zé)管理賣場(chǎng)商品的整理工作，培訓(xùn)、指導(dǎo)及監(jiān)督本部門員工的工作，領(lǐng)導(dǎo)下屬保持賣場(chǎng)的商品齊備，陳列整齊豐滿，做好商品促銷工作，營造一個(gè)整潔良好的購物環(huán)境。

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

　　3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

　　4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

　　二、賣場(chǎng)管理

　　1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

　　3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等，協(xié)助客服處理顧客投訴。

　　4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場(chǎng)銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

　　三、部屬管理

　　1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；

　　3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　四、上級(jí)關(guān)系

　　1、直接對(duì)店長負(fù)責(zé)。完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

　　五、同級(jí)關(guān)系

　　1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；特別是與采購協(xié)調(diào)新品引進(jìn)工作及滯銷品的淘汰工作。每周一次向采購提交建議促銷商品單。

　　2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

　　六、其他

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；負(fù)責(zé)正常訂單、報(bào)損單、返廠單、罰款單、耗材支取等單據(jù)的填寫。

　　2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

篇3：超市營運(yùn)部長崗位工作職責(zé)

　　超市營運(yùn)部長崗位職責(zé)

　　直屬部門：營運(yùn)部

　　直屬上級(jí)：z購物超市經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；

　　2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

　　3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

　　4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5．維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

　　6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

　　7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　主要工作：

　　1．全面負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理及運(yùn)作；

　　2．制訂賣場(chǎng)銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

　　3．組織主持各項(xiàng)會(huì)議，召開例會(huì)；傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的各項(xiàng)工作計(jì)劃；

　　4．負(fù)責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；

　　5．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)各部門管理人員的選撥和考評(píng)；協(xié)調(diào)各崗位工作，合理安排崗位工作。

　　6．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

　　7．解決顧客投訴問題，倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　8．負(fù)責(zé)商品報(bào)損損失的審核。嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

　　9．進(jìn)行庫存管理，負(fù)責(zé)各部組補(bǔ)充商品、滯銷品淘汰的審核。做好商品的定期盤點(diǎn)工作。保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

　　10．督促賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)，搞好經(jīng)營渲染促銷氛圍，組織實(shí)施各種市調(diào)，收集市場(chǎng)信息，提出合理化建議。

　　11．保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

　　12．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對(duì)超市管理人員、理貨人員、促銷人員、收貨人員的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)以及衛(wèi)生紀(jì)律考勤等考核。

　　13．授權(quán)值班營運(yùn)主任處理店內(nèi)事務(wù)；

　　14．負(fù)責(zé)處理店內(nèi)突發(fā)及其他日常事務(wù)。

　　輔助工作：

　　1．指導(dǎo)其它賣場(chǎng)人員的在職培訓(xùn)；

　　2．協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共事務(wù)的處理；

　　3．向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息