前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 代辦快件的工作程序 編號

　　REF.NO.

　　執(zhí)行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 商務(wù)中心文員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　代辦快件的工作程序

　　Mail E*press Service Procedure

　　1、 問清客人所寄物品的種類，及選擇需代理的快件公司。

　　2、 查看所寄物品是否符合規(guī)定要求。

　　3、 按單據(jù)上的要求請客人逐項填寫，并給予客人必要的介紹與說明。

　　4、 將所寄物品包裝妥當(dāng)，秤出重量，并將重量填寫在運單上。

　　5、 檢查已填好的的運單，有無漏項。

　　6、 將運單上寄件人應(yīng)持的一聯(lián)交由客人保存。

　　7、 問清客人的房號，請客人出示房卡或房間鑰匙。

　　8、 開出帳單，請客人簽字，將費用輸入電腦終端。

　　9、 將營收情況登記在營業(yè)報表上。

　　10、填寫快件委托單。

　　11、用電話與快件公司聯(lián)系派人取件。

　　12、在快件登記本上進行登記。

　　13、快件公司取件時，主動將快件轉(zhuǎn)交。

　　14、交委托單其中一聯(lián)交給快件公司人員，并讓其在另一聯(lián)上簽收。

　　政策制定人-- 審批人-- 執(zhí)行日期--

篇2：物業(yè)部代辦服務(wù)工作程序

　　物業(yè)部代辦服務(wù)工作程序

　　A.郵寄服務(wù)

　　1] 物業(yè)服務(wù)臺接待員應(yīng)掌握郵費計算方法。

　　2] 根據(jù)信件重量、郵寄目的地計算郵費。

　　3] 協(xié)助客戶在信件指定位置貼上足額郵票。

　　4] 收取客戶相應(yīng)郵費。

　　5]按時將信件送往郵局。

　　B代訂服務(wù)

　　6]代向酒家訂餐、劇場和娛樂場所訂票，代辦購物

　　7] 按照客戶所提供要求與酒家聯(lián)系，講清公寓名稱、人數(shù)、用餐時間、聯(lián)系人及其他特別要求，并記下對方聯(lián)系人姓名。

　　8] 記錄客戶要求文藝節(jié)目內(nèi)容、名稱、時間、票數(shù)，同時記下客戶姓名、公寓號碼，與戲院、文娛中心票臺聯(lián)系，并記下對方聯(lián)系人姓名。

　　9] 客戶代購物品，應(yīng)了解清楚客戶所購物品名稱、規(guī)格、數(shù)量及價格，做好記錄后安排專人代為購買。

　　備注：食品、藥品等入口物品，請客戶自行購買。

篇3：商務(wù)中心代辦委托服務(wù)程序

　　商務(wù)中心代辦委托服務(wù)程序

　　代辦委托服務(wù)包括：電話安裝、室內(nèi)委托清潔、代購鮮花服務(wù)等。

　　1．客戶提出委托要求，介紹辦理過程的步驟和時間。

　　2．請客戶填寫委托申請表，并出示相應(yīng)費用和代辦服務(wù)費價格表請客戶認可。

　　3．向客戶收取相應(yīng)的代繳費用和代辦服務(wù)費，并開具臨時收據(jù)。

　　4．有關(guān)通知，落實相應(yīng)部門具體辦理。

　　5．如果落實時間相應(yīng)延長，應(yīng)事先得到客戶的諒解。

　　6．辦理完畢，具體實施部門應(yīng)請客戶在收驗通知上簽字認可。

　　7．客戶憑收驗通知換取正式收據(jù)或發(fā)票。