路橋集團人力資源部經(jīng)理助理職務說明書
崗位名稱 人力資源部經(jīng)理助理(兼薪酬與考核專員) 崗位編號 JT-RL-012
所在部門 人力資源部 崗位定員 1人
直接上級 人力資源部經(jīng)理助理 所轄人員
直接下級 崗位分析日期
本職：協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好部門內(nèi)部的組織管理，：完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它各項工作
職責與工作任務：
職責一 職責表述：協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定、執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
工作任務 協(xié)助部門經(jīng)理組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
協(xié)助部門經(jīng)理制定分階段的人力資源戰(zhàn)略實施計劃，并協(xié)助組織實施
協(xié)助部門經(jīng)理制定完善職務說明書
協(xié)助部門經(jīng)理做好其它各項管理工作
職責二 職責表述：協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好部門內(nèi)部的組織管理
工作任務 協(xié)助部門經(jīng)理制定人力資源部月度、季度、年度工作計劃，并組織實施
協(xié)助部門經(jīng)理做好人事隊伍建設，選拔、配備、培訓、評價本部門人員
協(xié)助部門經(jīng)理對人力資源部員工的工作進行監(jiān)督、檢查
職責三 職責表述：當人力資源部經(jīng)理不在時，代理人力資源部經(jīng)理行使各項管理職能
職責四 職責表述：完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它各項工作
權力和責任：
權力：
對人力資源管理各項工作的建議權
有對人力資源部員工調(diào)配、獎懲的建議權，任免和考核評價的建議權
對人力資源部員工的工作有監(jiān)督、檢查權
責任：
對代理人力資源部經(jīng)理行使職權時所做的決策負責
工作協(xié)作關系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關系 部門經(jīng)理、各職能部門、各事業(yè)部
外部協(xié)調(diào)關系 人事局、勞動局、培訓機構、高等院校、人才交流中心
任職資格：
教育水平 大學本科或以上學歷
專業(yè) 人力資源管理或相關專業(yè)
經(jīng)驗 3年以上管理崗位工作經(jīng)驗，2年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，
知識 熟悉人力資源管理知識，掌握相關行政管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用辦公自動化軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識
個人素質(zhì) 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力
其它：
使用工具設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡)
工作環(huán)境 固定的辦公場所
工作時間特征 正常工作時間，偶爾加班
所需記錄文檔 工作計劃、通知、簡報、匯報材料、工作總結、公司文件
考核指標：
集團人力資源管理整體績效
人力資源部經(jīng)理對輔助工作的滿意度
重要任務完成情況
職業(yè)發(fā)展：人力資源部經(jīng)理
備注：
篇2：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡協(xié)服相關部門及物業(yè)助理就日常管理事務與業(yè)戶溝通聯(lián)絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業(yè)助理向下職位：