路橋集團(tuán)人力資源部經(jīng)理助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　崗位名稱(chēng) 人力資源部經(jīng)理助理(兼薪酬與考核專(zhuān)員) 崗位編號(hào) JT-RL-012

　　所在部門(mén) 人力資源部 崗位定員 1人

　　直接上級(jí) 人力資源部經(jīng)理助理 所轄人員

　　直接下級(jí) 崗位分析日期

　　本職：協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)部的組織管理，：完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定、執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

　　工作任務(wù) 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定分階段的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并協(xié)助組織實(shí)施

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定完善職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好其它各項(xiàng)管理工作

　　職責(zé)二　 職責(zé)表述：協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)部的組織管理

　　工作任務(wù) 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定人力資源部月度、季度、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好人事隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)本部門(mén)人員

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)人力資源部員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查

　　職責(zé)三 職責(zé)表述：當(dāng)人力資源部經(jīng)理不在時(shí)，代理人力資源部經(jīng)理行使各項(xiàng)管理職能

　　職責(zé)四 職責(zé)表述：完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作

　　權(quán)力和責(zé)任：

　　權(quán)力：

　　對(duì)人力資源管理各項(xiàng)工作的建議權(quán)

　　有對(duì)人力資源部員工調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免和考核評(píng)價(jià)的建議權(quán)

　　對(duì)人力資源部員工的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)

　　責(zé)任：

　　對(duì)代理人力資源部經(jīng)理行使職權(quán)時(shí)所做的決策負(fù)責(zé)

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 部門(mén)經(jīng)理、各職能部門(mén)、各事業(yè)部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系 人事局、勞動(dòng)局、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院校、人才交流中心

　　任職資格：

　　教育水平 大學(xué)本科或以上學(xué)歷

　　專(zhuān)業(yè) 人力資源管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　經(jīng)驗(yàn) 3年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，

　　知識(shí) 熟悉人力資源管理知識(shí)，掌握相關(guān)行政管理、法律等知識(shí)

　　技能技巧 熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

　　個(gè)人素質(zhì) 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

　　其它：

　　使用工具設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))

　　工作環(huán)境 固定的辦公場(chǎng)所

　　工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，偶爾加班

　　所需記錄文檔 工作計(jì)劃、通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、公司文件

　　考核指標(biāo)：

　　集團(tuán)人力資源管理整體績(jī)效

　　人力資源部經(jīng)理對(duì)輔助工作的滿意度

　　重要任務(wù)完成情況

　　職業(yè)發(fā)展：人力資源部經(jīng)理

　　備注：

篇2：物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱(chēng)：物業(yè)助理所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交

　　投訴處理對(duì)業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶的報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶上門(mén)回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無(wú)

篇3：客服助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　客服助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱(chēng)：客服助理所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　前臺(tái)接待接待業(yè)主/業(yè)戶來(lái)訪和來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;無(wú)嚴(yán)重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門(mén)及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時(shí)完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：