路橋集團企業(yè)管理部經(jīng)理助理職務說明書
崗位名稱 企業(yè)管理部經(jīng)理助理(兼規(guī)范管理專員或資產(chǎn)管理專員) 崗位編號 JT-QG-012
所在部門 企業(yè)管理部 崗位定員 1人
直接上級 企業(yè)管理部經(jīng)理 所轄人員
直接下級 崗位分析日期
本職：協(xié)助部門經(jīng)理做好日常管理工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好部門內(nèi)部的管理工作，完成直接領導交辦其它各項工作
職責與工作任務：
職責一 職責表述：協(xié)助部門經(jīng)理做好日常管理工作
工作任務 協(xié)助部門經(jīng)理做好對下屬單位的管理，完善管理制度和管理流程
協(xié)助做好企業(yè)管理體系的內(nèi)部審核
協(xié)助部門經(jīng)理指導本部門員工的工作
協(xié)助做好機械機械設備、周圍材料購置計劃的審核
協(xié)助做好機械設備和大宗物資采購的考查與招標
協(xié)助部門經(jīng)理做好其它各項管理工作
職責二 職責表述：協(xié)助企業(yè)管理部經(jīng)理做好部門內(nèi)部的各項管理工作
工作任務 協(xié)助制定企業(yè)管理部月度、季度、年度工作計劃，并組織實施
協(xié)助做好部門內(nèi)部人事隊伍建設，選拔、配備、培訓、評價本部門人員
協(xié)助做好部門內(nèi)工作任務的分工，合理安排人員
職責三 職責表述：當企業(yè)管理部經(jīng)理不在時，代理行使企業(yè)管理部經(jīng)理的各項管理職能
職責四 職責表述：完成企業(yè)管理部經(jīng)理交辦的其它各項工作
權力和責任：
權力：
對企業(yè)管理各項工作的建議權
對事業(yè)部、子公司管理運營的指導權、監(jiān)督權
對本部門員工的工作有檢查權、指導權
有對本部門員工崗位調(diào)配、任命和獎懲的建議權
對所屬下級管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價的建議權
責任：
對代理行使企業(yè)管理部經(jīng)理行使職權時所做的決策負責
工作協(xié)作關系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關系 各職能部門、事業(yè)部、子公司
外部協(xié)調(diào)關系 法院、相關政府機關、物料供應單位等
任職資格：
教育水平 大學本科或以上學歷
專業(yè) 企業(yè)管理或相關管理專業(yè)
經(jīng)驗 5年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行管理經(jīng)驗
知識 熟悉企業(yè)管理、法律知識，熟悉企業(yè)及各部門的運作流程，掌握本企業(yè)的各項管理制度
技能技巧 熟練使用工作用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識
個人素質(zhì) 具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力
其它：
使用工具設備 計算機、電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡
工作環(huán)境 獨立的辦公室
工作時間特征 正常工作時間，偶爾加班
所需記錄文檔 工作計劃、匯報文件、報告、總結(jié)、集團公司文件等
考核指標：
企業(yè)管理部經(jīng)理對輔助工作的滿意程度
重要任務的完成情況
職業(yè)發(fā)展：企業(yè)管理部經(jīng)理
備注：
篇2：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡協(xié)服相關部門及物業(yè)助理就日常管理事務與業(yè)戶溝通聯(lián)絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業(yè)助理向下職位：