業(yè)主至上,造舒適人居社區(qū)

　　精誠服務(wù) 構(gòu)筑溫馨和諧家園

　　-美之園小區(qū)首屆業(yè)主代表大會上物業(yè)工作匯報材料

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位業(yè)主代表：

　　大家好!

　　我謹(jǐn)代表AA物業(yè)管理有限公司美之園管理處向參加美之園首屆業(yè)主代表大會的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表們表示衷心的感謝和真誠的問候，并預(yù)祝業(yè)主代表大會能取得圓滿成功，現(xiàn)向大會報告工作，請予審議。

　　一、小區(qū)物業(yè)管理基本情況

　　由ss有限公司2000年開始精心開發(fā)的美之園小區(qū)，東區(qū)20**年順利交付入住，西區(qū)20**年交付使用，小區(qū)總建筑面積26萬平方米，規(guī)劃總戶數(shù)為1700余戶，截止20**年4月，東區(qū)交房入住502戶，西區(qū)交房入住500余戶，總計交房入住為1002戶。小區(qū)入住業(yè)主日益增多，物業(yè)管理逐漸成熟，居住氛圍較為濃厚，目前屬于蕭山最大的高尚住宅區(qū)之一。

　　AA物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)對小區(qū)的房屋、治安、交通、機(jī)電、綠化、清潔衛(wèi)生等實施專業(yè)化、一體化管理，致力于為廣大業(yè)主提供舒適、安全、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司管理之初，就充分利用了公司多年的物業(yè)管理積累成果，確立了以 “以人為本，奉獻(xiàn)溫馨，務(wù)實創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效”的公司方針，嚴(yán)格按照公司建立的ISO9001質(zhì)量管理體系，努力為業(yè)主營造一個安全、文明、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。目前，公司下設(shè)了美之園管理處，設(shè)置客戶接待中心、房管組、維修組、保安組、清潔組、綠化組，現(xiàn)有員工76人，擁有一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，為創(chuàng)建舒適、安全、和諧、文明的美之園人居社區(qū)提供基礎(chǔ)保障。

　　二、物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

　　為倡導(dǎo)“業(yè)主至上、營造舒適人居社區(qū)，精誠服務(wù)、構(gòu)筑溫馨和諧家園”服務(wù)理念與服務(wù)目標(biāo)，美之園管理處開展了一系列扎實的物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，創(chuàng)建美之園“最佳人居獎”社區(qū)，具體表現(xiàn)有：

　　(一)、創(chuàng)“示范”工作

　　一方面，為順利通過今年“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”考評工作，我公司成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，部門負(fù)責(zé)人為組員的創(chuàng)示范領(lǐng)導(dǎo)小組，自查、檢查、整改等一系列嚴(yán)密的工作程序，使創(chuàng)“示范”工作得以順利地進(jìn)行。

　　另一方面，為獲得廣大業(yè)主對創(chuàng)“示范”工作的大力支持，公司積極發(fā)動，加大對業(yè)主的創(chuàng)“示范”工作的宣傳力度，以“愛護(hù)小區(qū)，關(guān)心家園”為中心內(nèi)容，做了大量宣傳工作，提高業(yè)主對創(chuàng)示范的認(rèn)識，并積極鼓勵業(yè)主參與小區(qū)管理工作，通過不同形式和途徑，調(diào)查了解住戶意見，讓業(yè)主提出合理化建議，不斷改進(jìn)我們的工作。

　　二、完善各項工作制度，提高物業(yè)管理水平

　　《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費辦法》、《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》是我們搞好物業(yè)管理的前提和法律依據(jù)。在嚴(yán)格執(zhí)行這些法律法規(guī)基礎(chǔ)上，我們結(jié)合小區(qū)實際情況，根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境管理體系兩項國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，制定編寫了200多個標(biāo)準(zhǔn)文件，建立了一整套現(xiàn)代企業(yè)管理制度。通過一系列行之有效的監(jiān)督、考核、獎懲等品質(zhì)管理機(jī)制，我們把規(guī)章制度都努力落到實處。實踐表明，我們的管理工作得到了各方的好評，取得了良好的效果。

　　三 維護(hù)和完善小區(qū)設(shè)施設(shè)備配套功能，強(qiáng)化硬件建設(shè)

　　我們不斷加強(qiáng)各類工作設(shè)備及娛樂設(shè)施的維護(hù)管理，致力保證小區(qū)正常運作。小區(qū)目前正常開啟電梯 20 部，由電梯公司進(jìn)行專業(yè)維保、檢測，公司與維保單位簽訂了嚴(yán)格的管理目標(biāo)責(zé)任書，實行定期檢查制度，提高了效率，降低了成本。對消防設(shè)備系統(tǒng)，我們定期進(jìn)行模擬試驗，實行消防控制中心24小時值班制度，按期保養(yǎng)、及時巡查，保證系統(tǒng)時刻處于正常工作狀態(tài)。對于供電、供水系統(tǒng)，常年加強(qiáng)檢查與維護(hù)，制訂了供電供水應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證小區(qū)內(nèi)水電正常供給。

　　四、加強(qiáng)安全管理，狠抓綜合治理，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

　　安全管理方面。小區(qū)內(nèi)設(shè)置治安崗?fù)ぃ惭b了帶有數(shù)十個監(jiān)控探頭的閉路電視系統(tǒng)，站崗、巡邏隊員均配備對講機(jī)，崗位設(shè)置緊密。同時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊訌?qiáng)合作，使先進(jìn)的技防手段和嚴(yán)密的人防措施相結(jié)合，有效地杜絕了治安事件的發(fā)生。

　　環(huán)境建設(shè)方面。一是我們把小區(qū)的清潔、綠化分包給專業(yè)的保潔與園林公司，與其簽訂了全面的目標(biāo)責(zé)任合同，在公司嚴(yán)格的監(jiān)督管理下，小區(qū)環(huán)衛(wèi)與綠化工作始終保持高水準(zhǔn)。二是嚴(yán)格執(zhí)行房屋二次裝修審批制度，通過控制施工作業(yè)時間，要求施工垃圾實行袋裝等措施以加強(qiáng)裝修監(jiān)管，目前，小區(qū)無一例違規(guī)裝設(shè)防盜網(wǎng)與排放油煙現(xiàn)象。三是定期清理溝、井、池、管道以保證溝渠暢通，并堅持定期消殺，有效凈化小區(qū)環(huán)境。

　　五、大力開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)。

　　我們認(rèn)為，社區(qū)文化是小區(qū)精神文明建設(shè)的一個重要體現(xiàn)，也是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分。為使社區(qū)活動形式多樣化，力爭每次活動都能讓業(yè)主體會到不一樣的快樂，我們定期組織業(yè)主參與植樹、聯(lián)歡、垂釣等活動。同時，我們充分發(fā)揮五星級綠色園林酒店-湖南國際**(中心)酒店的會所優(yōu)勢，逐步向業(yè)主提供游泳池、閱覽室、體操室、健身房、桑拿房等活動場地及設(shè)施。通過全方位、多層次的開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)了業(yè)主對小區(qū)的歸屬感，增進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的融洽關(guān)系，使業(yè)主對小區(qū)的物業(yè)管理工作更加理解和支持。

　　六、培育職業(yè)道德、提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)

　　(一)、樹立企業(yè)理念，弘揚四種精神。為了使員工有良好的精神面貌，我們采取辦學(xué)習(xí)班，開展專題討論等方式，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)條例、法規(guī)和企業(yè)制度，使所有員工的頭腦中深刻理解并牢固樹立企業(yè)理念。同時，我們在員工中積極倡導(dǎo)四種精神：一是服從安排，任勞任怨、腳踏實地的敬業(yè)精神;二是想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，熱情周到的服務(wù)精神;三是鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)技術(shù)能手，干一行愛一行專一行的職業(yè)精神;四是遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人的奉獻(xiàn)精神。通過對員工企業(yè)理念的傳達(dá)和灌輸，培養(yǎng)了員工共同的工作觀、價值觀，增強(qiáng)了員工隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　(二)、加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各個崗位做到應(yīng)知應(yīng)會。我們根據(jù)員工不同崗位進(jìn)行重點培訓(xùn)，內(nèi)部主要采取“自學(xué)與集中培訓(xùn)”相結(jié)合，外部進(jìn)行“委培與考察”相結(jié)合等形式，先后對公司員工進(jìn)行各種專業(yè)技術(shù)、物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　我們深知，爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，我們應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，完善管理制度，一如繼往的實踐我們的“五一”工程--一張笑臉、一份熱情、一個決心、一直努力、一直進(jìn)步。我們應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷探索總結(jié)新的物業(yè)管理模式，吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗，創(chuàng)造自己獨特的管理模式。當(dāng)然，要達(dá)到這一目標(biāo)，這離不開行業(yè)主管部門，各位專家的關(guān)心與支持，在此，我代表湖南**物業(yè)管理有限公司全體員工向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家表示衷心地感謝。

　　我的工作匯報完畢，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。

　　謝謝!

　　湖南**物業(yè)管理有限公司

　　二0**年十一月*日

篇2：物業(yè)工作人員在職七年的感受

　　物業(yè)工作人員在公司七年的感受

　　20**年即將過去，回首在EE物業(yè)這些年的發(fā)展歷程，有過挫折有過困惑，但更多的是收獲和喜悅。

　　20**年10月，僅有高中學(xué)歷的我幸運地進(jìn)入了常州EE物業(yè)有限公司，成為住宅項目客服員。

　　作為北方人的我在工作初期因語言不通、經(jīng)驗匱乏，面臨很大的挑戰(zhàn)，我當(dāng)時所在項目是安置小區(qū)，業(yè)主都說常州方言，和業(yè)主溝通就是那時困擾我的最大難題，我甚至一聽電話鈴響就緊張，祈禱著業(yè)主講普通話，但事實是年齡大一點的業(yè)主還聽不懂普通話，我因此經(jīng)常聽到他們說外地人不好，不該招聘外地人之類的，我為此曾流下傷心的眼淚，差點打退堂鼓。然而,不服輸?shù)男愿裼肿屛野迪聸Q心一定要讓業(yè)主接納我，別人能做到的我就一定能做到，通過我的努力逐漸適應(yīng)了工作，領(lǐng)導(dǎo)同事的支持關(guān)心和幫助也給了我無窮的力量讓我勇于面對困難戰(zhàn)勝困難。逐漸地我從陌生到熟悉，從熟悉到熟練，在客服的崗位上，我開始聽到業(yè)主對我的贊揚，我有了一絲成就感。

　　20**年，我被公司提拔到主管崗位。我更加努力，再大的困難我也不退縮。常州方言我完全能聽懂了，我的普通話業(yè)主也很樂意聽了，日常工作經(jīng)驗的積累讓我處理各種問題更加成熟穩(wěn)重。

　　20**年，公司任命我為主任助理，協(xié)助主任處理日常事務(wù)。新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇，我倍加珍惜。兩年主任助理的工作，積累了更加豐富的經(jīng)驗，為進(jìn)一步提升自我打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　EE物業(yè)對自己的員工是摯愛的，隨時為努力奮斗的人提供充分發(fā)展的機(jī)會和平臺。20**年，機(jī)遇再次眷顧我，公司讓我擔(dān)任國泰名都項目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)一個住宅項目的工作，這對我來講無疑是更大的信任。當(dāng)然，這也意味著我本人必須面對更大的挑戰(zhàn)。從未獨當(dāng)一面的我，面對開發(fā)商新樓盤的交接、日常各類問題的解決、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成等自感壓力巨大。我沉下心一面請教領(lǐng)導(dǎo)和同仁，一面努力鉆研業(yè)務(wù)知識，加班加點工作。上蒼對堅忍不拔的人是摯愛的，在這不懈努力和領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持幫助下，我逐漸熟悉項目管理，從具體工作到宏觀掌握能適應(yīng)職責(zé)要求了，我又成長了。

　　7年身在EE物業(yè)，彈指一揮間。辛酸與甜蜜、徘徊與成長......我深切感受到了EE物業(yè)的博大胸懷和深情關(guān)愛，我愛EE物業(yè)!

　　我感謝，公司的信任和關(guān)愛是我不斷前行的動力!

　　我感動，同事們的友愛和支持是我取得進(jìn)步的保障!

　　我感恩，我能在人生的中年時期幸運地身處EE物業(yè)!

篇3：新崗位，新體驗--物業(yè)工作感想

　　新崗位，新體驗--物業(yè)工作感想

　　不經(jīng)意間發(fā)覺，原來自己慢慢走向了社會。離開學(xué)校，離開父母，為了追求一個美好的未來，孤身一人踏上征程，想找一份工作來減輕父母的負(fù)擔(dān)。

　　在廣瑞物業(yè)工作，算起來將近半個月，而作為一個剛畢業(yè)的學(xué)生或許有許多問題要知道，踏入社會就是一個轉(zhuǎn)折，沒有經(jīng)驗，一切似乎都要靠自己摸索、尋找，不知道什么是對，什么是錯。幸好這里的人都很好，領(lǐng)導(dǎo)和藹可親，同事平和友善，讓我一個漂泊在外的游子時常感到陣陣溫暖。

　　而生活似乎一直都是這么單調(diào)，每天上班，下班，吃飯，睡覺，然后如此重復(fù)下去，這樣的生活又何嘗不是一個正常人想要的生活呢!雖然單調(diào)，卻過得很充實，很滿足。在這里，有形形色色的人，來來回回的出入，有的人閑得無事可做，有的人忙得不可開交，如他們這樣的人還有很多很多，或許因生活的方式不同，所以生活的目標(biāo)也不同。

　　隨著自己慢慢地長大，才發(fā)現(xiàn)自己以前有多么可笑，一直以為，只要能有一份工作維持住自己的日常開銷就足夠了，現(xiàn)在才明白一切似乎都不是如想象中的那么單純，因為我們還有很多路要走，若是想敷衍一下自己，也許完全可以，可我們卻敷衍不了人生，我知道，只要我在廣瑞工作一天，我就一定會認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作。

　　每天站在那里真的很累，但當(dāng)我看到那些農(nóng)民工不停地搬運石子、水泥時，不免會為自己感到慶幸，因為相比之下我們好太多了，更何況有哪一份工作是不累的呢?我們現(xiàn)在還沒有能力做人上人，所以只好努力不要做一個人下人。或許我們對自己的未來并沒有把握，但至少我們還可以努力，因為我相信，只要有追求，就一定會有收獲。