市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)承諾
一、單位概述
**市政務(wù)服務(wù)中心是**市政府派出機構(gòu)，正處級行政單位。主要職責(zé)是負責(zé)對進入中心集中審批事項的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)工作。中心設(shè)有綜合處、業(yè)務(wù)處、督查處、信息處、公管處五個內(nèi)設(shè)機構(gòu)。
二、主要職責(zé)
(一)為申辦人申辦投資建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營項目等需經(jīng)有關(guān)行政主管機關(guān)審批、核發(fā)各類文件、證、照提供辦理服務(wù);
(二)為各類服務(wù)對象需要了解市區(qū)投資政策、項目申辦程序、收費標準等方面提供咨詢服務(wù);
(三)為申辦人提供與行政審批相配套的中介服務(wù);
(四)為申辦人在辦理行政審批事項過程中遇到的矛盾和困難提供協(xié)調(diào)服務(wù);
(五)受理申辦人對中心服務(wù)工作方面的投訴。
三、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“公開承諾”
1、服務(wù)態(tài)度熱情。實行首問負責(zé)制，對服務(wù)對象咨詢或申辦事項，屬于窗口職責(zé)范圍的，熱情接待，認真受理;不屬于窗口職責(zé)范圍的，熱情引導(dǎo)，幫助聯(lián)系。提倡微笑服務(wù)，對服務(wù)對象來臨窗口，以笑臉相迎，主動招呼，禮貌對話，堅持講普通話。服務(wù)對象發(fā)生誤解，沉著冷靜，耐心講解，以情感人，以理服人。
2、服務(wù)效率快捷。不斷改革服務(wù)模式，簡化辦理流程和環(huán)節(jié)，縮短對外服務(wù)承諾時限。不斷提高即辦件比率和承諾件提前辦結(jié)率，降低超期件率，爭取整體辦事速度在全省同類機構(gòu)最快。堅持實行“急事急辦、特事特辦”和預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等做法，方便服務(wù)對象。
3、服務(wù)行為規(guī)范。堅持實行服務(wù)事項、辦理依據(jù)、辦理程序、申報條件、申請材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)、受理地點、咨詢電話等“十公開”。認真執(zhí)行《行政許可法》和其他有關(guān)的各項法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，堅持依法行政，按法辦事。規(guī)范遵守各項有關(guān)的廉政規(guī)定，自覺做到“不吃服務(wù)對象一頓飯，不拿服務(wù)對象一分錢，不收服務(wù)對象一份禮”。
4、違諾進行處置。在服務(wù)工作中，任何窗口和個人違背服務(wù)承諾的按照《**市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)考核實施細則》處置。
四、投訴渠道和方法
監(jiān)督承諾服務(wù)電話：8***58(中心督查處)、87**618(市發(fā)展軟環(huán)境投訴中心)。地址：**市**路9號，郵編：2***9。
篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
一、實行依法行政制度
嚴格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。
二、實行政務(wù)公開制度
凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務(wù)對象公開。
三、實行限時辦結(jié)制度
堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。
四、實行首問責(zé)任制度
凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項，能當場答復(fù)的要當場答復(fù)，不能當場答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負責(zé)向詢問人指明有關(guān)部門的方位或電話號碼。
五、堅持文明接待制度
堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂。
六、實行失職追究制度
在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當年評優(yōu)資格。
對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當事人向服務(wù)對象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫出書面檢討，在全校通報。
篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度
> 黨委辦公室服務(wù)承諾制度一、總體要求
1.牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。
2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。
3.充分發(fā)揮上傳下達、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實履行崗位職責(zé)，認真完成所承擔的各項工作任務(wù)。
二、公文處理
4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報送當天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。
5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。
6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，積極協(xié)助辦理。
7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。
三、會議服務(wù)
8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯(lián)席會、處級干部大會和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。
四、調(diào)查研究
9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。
五、催查督辦
10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。
六、信訪接待
11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。
12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復(fù)，做到件件有落實，事事有回音。
13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。