軟件股份公司客戶服務(wù)中心服務(wù)承諾

　　深圳市**軟件股份有限公司客戶服務(wù)中心的技術(shù)與售后服務(wù)的主要力量在技術(shù)支持部。 我公司的支持模式確保用戶和合作伙伴能夠獲得全天候每周7天，每天24小時(shí)(7*24)的技術(shù)支持。目前，該中心目前已經(jīng)具有多名資深的技術(shù)工程師，具備 一定規(guī)模的故障模擬實(shí)驗(yàn)室，對于客戶的復(fù)雜技術(shù)問題，通過技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)從公司的技術(shù)支持體系中得到有效的技術(shù)支持。

　　客戶服務(wù)公約

　　※ 向客戶提供完善詳盡的工程項(xiàng)目的技術(shù)文檔。

　　※ 向客戶提供技術(shù)服務(wù)，包括初、中、高級的技術(shù)培訓(xùn)。

　　※ 向客戶提供系統(tǒng)軟硬件的安裝、功能調(diào)試等服務(wù)。

　　※ 提供長期的技術(shù)咨詢和應(yīng)用系統(tǒng)支持。對于客戶的問題，提供客戶滿意的答復(fù)。

　　※ 可以接受客戶的委托，為客戶開發(fā)所需的系統(tǒng)功能，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝，測試，開通業(yè)務(wù)及開通后的技

　　術(shù)支持。

　　※ 為客戶提供售后技術(shù)支持，每周7天，每天24小時(shí)的熱線服務(wù)。

　　※ 建立客戶意見反饋渠道，對客戶意見有處理，有解決，并通報(bào)用戶。

　　※ 采取多種方式，爭取我們和客戶共同提高技術(shù)水平。

　　技術(shù)支持方式

　　(1)、電話，傳真，電子郵件：

　　在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所有遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持中心。技術(shù)支持中心將當(dāng)天給予答復(fù)。

　　(2)、在線專家?guī)椭到y(tǒng):

　　我們提供WEB方式的在線支持幫助系統(tǒng),通過公司在線連接可以進(jìn)入我公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并從中得到產(chǎn)品和技術(shù)的最新信息。

　　(3)、遠(yuǎn)程支持：

　　一般的技術(shù)問題，技術(shù)支持工程師將通過網(wǎng)絡(luò)立即給予解決。

　　(4)、現(xiàn)場服務(wù)：

　　遇到突發(fā)事件和重大技術(shù)問題，技術(shù)支持工程師將趕往現(xiàn)場提供服務(wù)。

篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　一、實(shí)行依法行政制度

　　嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)行政務(wù)公開制度

　　凡辦理教育管理事項(xiàng)，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對象公開。

　　三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度

　　堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

　　四、實(shí)行首問責(zé)任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個(gè)人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問人指明有關(guān)部門的方位或電話號碼。

　　五、堅(jiān)持文明接待制度

　　堅(jiān)持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費(fèi)娛樂。

　　六、實(shí)行失職追究制度

　　在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評優(yōu)資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫出書面檢討，在全校通報(bào)。

篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度

>　　黨委辦公室服務(wù)承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團(tuán)結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。

　　3.充分發(fā)揮上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報(bào)送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報(bào)送當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。

　　5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。

　　6.對各單位送來的請示、報(bào)告，收到當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，積極協(xié)助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認(rèn)真登記，收到當(dāng)天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。

　　三、會(huì)議服務(wù)

　　8.認(rèn)真組織安排好黨委會(huì)、書記辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、處級干部大會(huì)和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會(huì)場布置、會(huì)議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。

　　四、調(diào)查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的分解落實(shí)，加強(qiáng)上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的落實(shí)和各項(xiàng)中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

　　12.認(rèn)真登記群眾來信，及時(shí)批辦、回復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　　13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。