z商住花園物業(yè)20**年工作總結(jié)及20**工作計(jì)劃

　　一、總結(jié)

　　尊敬的同事們，光陰似箭，20**年已隨著我們忙碌的腳步走過去了。今天我們?cè)诖藢?duì)過去一年來的工作做一次回顧，分享我們一年來努力付出得到的成果，找出我們工作中存在的不足之處，以便我們?cè)谖磥淼囊荒曛心軗P(yáng)長(zhǎng)避短，更好的開展我們的服務(wù)工作。

　　1、費(fèi)用收繳方面：在20**年物業(yè)公司總收入*元；其中住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)*元，全年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到91％；商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)*元，收費(fèi)率達(dá)到95％；車輛管理收入*元；其他業(yè)務(wù)*元。公司管理總支出費(fèi)用*元。物業(yè)管理費(fèi)的繳交率是業(yè)主對(duì)我們服務(wù)滿意度的一種表現(xiàn)，由于之前的遺留問題導(dǎo)致20**年的收費(fèi)工作難度相對(duì)增加，自20**年6月受房產(chǎn)公司委托與業(yè)主協(xié)商因交房糾紛引起的196件個(gè)案，通過反復(fù)的溝通協(xié)商至今已和解195件。在解決房產(chǎn)公司與業(yè)主間的糾紛的同時(shí)也回收了這部分的物業(yè)管理費(fèi)，通過多種方式與業(yè)主、商戶溝通解決他們的需求，提高了物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率。在此我對(duì)zz物業(yè)所有努力在工作崗位上的同事們說聲衷心的謝謝！

　　2、行政人事管理方面：過去一年，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)行政管理制度，在公司后勤保障及與相關(guān)部門的橫向溝通做出了大量的努力工作，保證了公司內(nèi)外工作的順暢開展；同時(shí)，開展多種招聘渠道，在人員流失嚴(yán)重的情況下保證了公司的人力資源。并定時(shí)召開公司例會(huì)培訓(xùn)員工服務(wù)管理技巧，通過例會(huì)了解員工工作和生活中存在的問題及困難，及時(shí)的解決使員工有安心工作的環(huán)境。

　　3、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)：物業(yè)服務(wù)各環(huán)節(jié)中客服中心是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主溝通的直接窗口，管理處經(jīng)常以短信及電話方式與業(yè)主溝通，了解客戶的需求及宣傳小區(qū)的各類信息，并在溝通過程中及時(shí)的將反饋信息落實(shí)到相關(guān)部門跟進(jìn)，在20**年中據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，接到各類報(bào)修投訴1500多起，投訴處理率97％，至20**年12月止累計(jì)收樓767戶，20**年辦理新交樓4戶，辦理過戶交樓76戶，糾正了違規(guī)裝修多起，協(xié)商處理了大量因公司商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)引起的各類糾紛。在業(yè)主不理解的情況下，通過反復(fù)上門的方式完成動(dòng)員小區(qū)圍墻倒塌需動(dòng)用維修資金的業(yè)主簽名，但也從這些過程中知道我們服務(wù)工作的不足之處，物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)和客服溝通技巧不熟練，致使工作開展的很艱難。

　　4、工程維護(hù)方面：工程維護(hù)是保證整個(gè)小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在過去的一年外請(qǐng)了專業(yè)維護(hù)人員對(duì)小區(qū)的監(jiān)控、車場(chǎng)、門禁及生活泵房等設(shè)施設(shè)備實(shí)施專業(yè)的維護(hù)工程，換掉原有服務(wù)不好的電梯維保公司。與此同時(shí)，我們按時(shí)完成了小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，保證了小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，改變了以往設(shè)備故障修復(fù)我們無法掌控的被動(dòng)局面，共完成各類工程維修4千多起，給商場(chǎng)的順利運(yùn)作提供了強(qiáng)有力的保障，給小區(qū)業(yè)主的居住和出行提供了良好的環(huán)境。雖然我們有很大的工作成果，但整個(gè)工程維修工作還是缺乏主動(dòng)性，積極性。

　　5、秩序維護(hù)方面：小區(qū)的秩序維護(hù)在過去一年有了一定的改善，經(jīng)過多次的培訓(xùn)和人員調(diào)整，整個(gè)隊(duì)伍的工作態(tài)度有了根本的改變。在小區(qū)毗鄰城中村、車站的復(fù)雜環(huán)境下，與轄區(qū)民警緊密多次配合處理了多起因客戶不理解而引發(fā)的糾紛，使客戶從不認(rèn)同到逐步理解并支持。漸漸形成一個(gè)有序的經(jīng)營環(huán)境。小區(qū)的車輛人員出入管理也在原有的基礎(chǔ)上得到很好的改變。可是由于人員流動(dòng)密度大，培訓(xùn)工作跟不上，導(dǎo)致一定程度上員工對(duì)崗位職責(zé)不熟練，缺乏服務(wù)意識(shí)的情況。

　　6、環(huán)境衛(wèi)生方面：在20**年小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作將計(jì)劃清潔和隨時(shí)清潔相結(jié)合，通過不定時(shí)抽檢，按計(jì)劃投放殺四害藥品等方法，保證了小區(qū)的干凈衛(wèi)生，經(jīng)街道等多個(gè)相關(guān)部門突擊檢查都達(dá)標(biāo)通過。但因人手緊張，小區(qū)小孩及往來人員雜亂等因素影響，小區(qū)衛(wèi)生還是未能達(dá)到時(shí)時(shí)干凈的要求。

　　二、計(jì)劃

　　1、在未來的一年，我們要加強(qiáng)對(duì)各部門的員工服務(wù)技能和意識(shí)的培訓(xùn)，將在以往工作中所表現(xiàn)出的缺點(diǎn)加以改正，提高全體員工的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及工作水平，改變部分員工在工作中存在的一些不正確思想；

　　2、加強(qiáng)各部門之間的橫向溝通，使整個(gè)物業(yè)服務(wù)工作達(dá)到環(huán)環(huán)相扣、不脫節(jié)、不掉鏈。讓全體員工明白物業(yè)公司是團(tuán)隊(duì)服務(wù)的公司，每一個(gè)部門、每一個(gè)同事的工作都與自己息息相關(guān)，消除事不關(guān)己高高掛起的消極工作態(tài)度；

　　3、以業(yè)主影響業(yè)主的方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和宣傳，改變部分業(yè)主‘壞了是物業(yè)的事、臟了也是物業(yè)的事’的這種想法，讓業(yè)主共同維護(hù)我們的工作成果，避免剛修好又壞了、剛掃完又臟了的情況重復(fù)發(fā)生，達(dá)到減少重復(fù)維修降低維修成本和工作量的目標(biāo)；

　　希望在未來的一年里，大家齊心協(xié)力，讓我們物業(yè)服務(wù)在原有的基礎(chǔ)上得到更好進(jìn)步。為我們有更好更大的工作平臺(tái)一起努力。

　　在此給大家拜個(gè)早年，祝大家身體健康，家庭幸福！

　　z市zz物業(yè)服務(wù)有限公司

篇2：物業(yè)顧問項(xiàng)目評(píng)審、顧問工作總結(jié)

　　物業(yè)顧問項(xiàng)目評(píng)審、顧問工作總結(jié)

　　駐場(chǎng)物業(yè)顧問項(xiàng)目收尾工作：項(xiàng)目評(píng)審、顧問工作總結(jié)

　　一、項(xiàng)目評(píng)審

　　1、對(duì)顧問人員在顧問期內(nèi)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進(jìn)行審核，檢查、落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)完成情況？具體如：

　　① 顧問方案編制、提交及執(zhí)行情況

　　② 建議函遞交、回復(fù)及落實(shí)情況、

　　③ 項(xiàng)目月度工作計(jì)劃及完成情況報(bào)告

　　④ 各專項(xiàng)工作完成情況

　　⑤顧問期各類工作記錄

　　2、對(duì)顧問服務(wù)效果進(jìn)行整體評(píng)估。

　　評(píng)估顧問服務(wù)效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評(píng)價(jià)被顧問公司的整體運(yùn)行狀況，通過對(duì)被顧問公司的運(yùn)作管理現(xiàn)狀來審視評(píng)價(jià)顧問項(xiàng)目工作業(yè)績(jī)。

　　3、分析顧問工作甲方滿意度指標(biāo)。

　　在顧問期間，顧問方公司一般都會(huì)每季度向被顧問公司發(fā)放《顧問工作質(zhì)量考核表》，顧問項(xiàng)目收尾時(shí)，該表亦可作為顧問項(xiàng)目評(píng)審的依據(jù)之一。

　　4、對(duì)照顧問服務(wù)合同的各項(xiàng)條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費(fèi)用核算：

　　與被顧問公司結(jié)算顧問費(fèi)尾款；決算顧問期的實(shí)際費(fèi)用。

　　二、顧問項(xiàng)目工作總結(jié)

　　收集、整理顧問項(xiàng)目文件，發(fā)布項(xiàng)目信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。每個(gè)項(xiàng)目，無論是成功或是失敗，都應(yīng)當(dāng)被看作是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項(xiàng)目相關(guān)的所有文件，如項(xiàng)目所在地物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告及相關(guān)行業(yè)信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、工作總結(jié)、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項(xiàng)目的有關(guān)情況提供依據(jù)，二是為將來實(shí)施類似顧問項(xiàng)目提供借鑒。最好還要求顧問項(xiàng)目經(jīng)理以書面形式總結(jié)出顧問項(xiàng)目管理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做得好的可推廣到其他項(xiàng)目中去；做得不好和今后應(yīng)避免；對(duì)本項(xiàng)目顧問期間發(fā)生的一系列案例，進(jìn)行整理總結(jié)。這樣既使顧問項(xiàng)目管理者自身得到提高，同時(shí)也可為后來顧問項(xiàng)目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現(xiàn)場(chǎng)顧問結(jié)束后，顧問工作進(jìn)入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對(duì)顧問公司來說，實(shí)際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團(tuán)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

　　以上的整個(gè)駐場(chǎng)顧問工作流程，也是我在駐場(chǎng)顧問工作中的一點(diǎn)心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。

篇3：20XX年度物業(yè)保安領(lǐng)班年終工作總結(jié)

　　20**年度物業(yè)保安領(lǐng)班年終工作總結(jié)

　　斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。20**年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已20**年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

　　二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。

　　三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。

　　四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

　　五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

　　六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

　　3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

　　4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

　　5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

　　以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

　　1、工作方式過于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過高造成20**年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。

　　2、工作中時(shí)有松懈。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

　　20**年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20**年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。