20**年小區物業工作展望計劃

　　公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百全體住戶書面匯報20**年工作展望情況。

　　一、環境綠化

　　植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

　　對區域內的樹木進行整形修剪。

　　二、環境保潔

　　l做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

　　三、安全

　　原門崗24小時服務電話：“z”從20**年3月1日起變更為“z”;

　　住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助;

　　管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意!電話：z(小莫);

　　嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00─18：00)，星期六~日(9：00─16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;

　　大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件;

　　燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

　　小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;

　　對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

　　夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

　　五、維修

　　我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20**年將更好、更快的為住戶服務。

　　六、文化宣傳

　　我們以后將在物業費通知單背面上,將小區住戶一些出租信息/安全提示/小區通告登出，發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通 ;

　　與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票;

　　建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重;

　　發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

　　對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務;

　　增設兩個公益宣傳欄(別墅區)，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據;

　　調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境;

　　為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;

　　節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

　　七、其它

　　管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求;

　　代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;

　　計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

　　我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉。

篇2：舊小區物業工作總結及工作計劃

　　20**年舊小區物業工作總結及工作計劃

　　在將過去20**年，在公司的領導下、區域經理帶領下，以服務承諾為基礎。經廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內庭花園內的亂晾曬現象，雖然還未能全面杜絕，但經大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務方面：一些基本事務都能及時處理，使廣大住戶認識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業主提供服務的服務者

　　5、對專業公司的監管方面也加大了力度，發現問題能及時跟進，反饋給專業公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區的配合下發現并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經常檢查消防設施使其完好，以備不時之需。

　　當然以上微不足道的一些進步，距離給廣大業主、住戶一個安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區域發生了一宗殺人（*6-*0*）幾宗入屋盜竊（*7-*0*）等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強、工作責任感不足、沒有認真履行崗位責任制。以及本區只是半封閉小區，又是**的商業中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉：首先管理員要有憂患意識加強責任心（可考慮連帶責任，誰崗位出問題，確實人為所至崗位可作扣罰）。并與治安部門加強溝通多檢查區域內出租屋狀況，及時了解治安隱患，對那些（三陪、無業人員）及時清理出小區。

　　二、對專業公司的監管：對專業公司沒有履行有關職責時，需已跟進但沒取證，要做出處理時不能提供依據。

　　為了更好監管專業公司的工作，首先要求學習更多的專業知識。公司與專業公司訂合同時要細化（時間、要求、效果、處罰）等方面要清楚，同時也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監管。

　　三、對室內裝修及區內施工的監管：由于“二手”市場興旺20**年我區的室內裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發出噪聲、產生灰塵。加上違規施工（擅自拆墻、更改各種線路、管道等）造成危害樓宇主體結構，禍及樓上、樓下（如：產生滲漏、掉天花、對講系統失靈、接收不了電視節目等）對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業主不清楚小區各項管理規范，更加沒有要求自己工人遵守有關規定。加上大堂及外圍管理員監管不力，對違現象不處理、不上報所造成。

　　為更好監管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補發業主手冊（讓其了解小區的管理規定）裝修時簽訂“裝修管理責任書”明確雙方的責任，管理公司對違規行為一定要其整改（不惜訴訟）令違規業主無機可乘。其次各管理員要認真履行工作職責，熟悉監管知識大膽管理及時糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區20**年沒有發生大的消防事故，但也發生過因管理員沒有及時發現煤氣滲漏而自燃。燒傷業主（*5座）事故。

　　可見除定期檢查消防設備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強，發現隱患要及時處理、上報（如發現煤氣味等）

　　五、交通管理：由于本身規劃原因，加上新園路被劃市政路，有很多外面的車輛經過小區，出現車速過快危及出安全，產生的噪聲擾民、尾氣污染等。

　　只有加強區域之間緊密協作，責任落到實處。誰監管不力，誰負責任的工作原則，政府部門的配合，才能根治。

　　綜合上述各種情況要很好地解決，除制定良好的管理措施外，最關鍵是如何令到基層管理員認真執行。

　　根據本區老員工較多，普遍存在出工不出力，不求有功、但求無過的思想不盡全力工作，精神狀態差，但工作經驗豐富。新員工不能吃苦、對工作認識不足對待困難以不能面對等特點。要加強培訓及引導、強化服務意識、提高思想品質。使其 多考慮如何主動、熱情、耐心、周到地為業主服務。同時引入競爭機制，能上能下、優勝劣汰、增加其危機感。只有這樣管理員隊伍才能成為一支團結、文明的、有戰斗力的隊伍。在公司的英明領導下一定完各項承諾。更好地為業主服務、為公司爭光。--這是20**年的工作重點。

篇3：X商住花園物業工作總結工作計劃

　　z商住花園物業20**年工作總結及20**工作計劃

　　一、總結

　　尊敬的同事們，光陰似箭，20**年已隨著我們忙碌的腳步走過去了。今天我們在此對過去一年來的工作做一次回顧，分享我們一年來努力付出得到的成果，找出我們工作中存在的不足之處，以便我們在未來的一年中能揚長避短，更好的開展我們的服務工作。

　　1、費用收繳方面：在20**年物業公司總收入*元；其中住宅小區物業管理費*元，全年物業管理費收費率達到91％；商業物業管理費*元，收費率達到95％；車輛管理收入*元；其他業務*元。公司管理總支出費用*元。物業管理費的繳交率是業主對我們服務滿意度的一種表現，由于之前的遺留問題導致20**年的收費工作難度相對增加，自20**年6月受房產公司委托與業主協商因交房糾紛引起的196件個案，通過反復的溝通協商至今已和解195件。在解決房產公司與業主間的糾紛的同時也回收了這部分的物業管理費，通過多種方式與業主、商戶溝通解決他們的需求，提高了物業管理費的收費率。在此我對zz物業所有努力在工作崗位上的同事們說聲衷心的謝謝！

　　2、行政人事管理方面：過去一年，我們嚴格執行公司各項行政管理制度，在公司后勤保障及與相關部門的橫向溝通做出了大量的努力工作，保證了公司內外工作的順暢開展；同時，開展多種招聘渠道，在人員流失嚴重的情況下保證了公司的人力資源。并定時召開公司例會培訓員工服務管理技巧，通過例會了解員工工作和生活中存在的問題及困難，及時的解決使員工有安心工作的環境。

　　3、客戶服務環節：物業服務各環節中客服中心是物業服務公司與業主溝通的直接窗口，管理處經常以短信及電話方式與業主溝通，了解客戶的需求及宣傳小區的各類信息，并在溝通過程中及時的將反饋信息落實到相關部門跟進，在20**年中據不完全統計，接到各類報修投訴1500多起，投訴處理率97％，至20**年12月止累計收樓767戶，20**年辦理新交樓4戶，辦理過戶交樓76戶，糾正了違規裝修多起，協商處理了大量因公司商業廣場商業活動引起的各類糾紛。在業主不理解的情況下，通過反復上門的方式完成動員小區圍墻倒塌需動用維修資金的業主簽名，但也從這些過程中知道我們服務工作的不足之處，物業服務基本知識和客服溝通技巧不熟練，致使工作開展的很艱難。

　　4、工程維護方面：工程維護是保證整個小區所有設施設備正常運作的一個重要環節，在過去的一年外請了專業維護人員對小區的監控、車場、門禁及生活泵房等設施設備實施專業的維護工程，換掉原有服務不好的電梯維保公司。與此同時，我們按時完成了小區各種設施設備的維護與保養，保證了小區設備的正常運轉，改變了以往設備故障修復我們無法掌控的被動局面，共完成各類工程維修4千多起，給商場的順利運作提供了強有力的保障，給小區業主的居住和出行提供了良好的環境。雖然我們有很大的工作成果，但整個工程維修工作還是缺乏主動性，積極性。

　　5、秩序維護方面：小區的秩序維護在過去一年有了一定的改善，經過多次的培訓和人員調整，整個隊伍的工作態度有了根本的改變。在小區毗鄰城中村、車站的復雜環境下，與轄區民警緊密多次配合處理了多起因客戶不理解而引發的糾紛，使客戶從不認同到逐步理解并支持。漸漸形成一個有序的經營環境。小區的車輛人員出入管理也在原有的基礎上得到很好的改變。可是由于人員流動密度大，培訓工作跟不上，導致一定程度上員工對崗位職責不熟練，缺乏服務意識的情況。

　　6、環境衛生方面：在20**年小區的環境衛生工作將計劃清潔和隨時清潔相結合，通過不定時抽檢，按計劃投放殺四害藥品等方法，保證了小區的干凈衛生，經街道等多個相關部門突擊檢查都達標通過。但因人手緊張，小區小孩及往來人員雜亂等因素影響，小區衛生還是未能達到時時干凈的要求。

　　二、計劃

　　1、在未來的一年，我們要加強對各部門的員工服務技能和意識的培訓，將在以往工作中所表現出的缺點加以改正，提高全體員工的團隊服務意識及工作水平，改變部分員工在工作中存在的一些不正確思想；

　　2、加強各部門之間的橫向溝通，使整個物業服務工作達到環環相扣、不脫節、不掉鏈。讓全體員工明白物業公司是團隊服務的公司，每一個部門、每一個同事的工作都與自己息息相關，消除事不關己高高掛起的消極工作態度；

　　3、以業主影響業主的方式，加強與業主的溝通和宣傳，改變部分業主‘壞了是物業的事、臟了也是物業的事’的這種想法，讓業主共同維護我們的工作成果，避免剛修好又壞了、剛掃完又臟了的情況重復發生，達到減少重復維修降低維修成本和工作量的目標；

　　希望在未來的一年里，大家齊心協力，讓我們物業服務在原有的基礎上得到更好進步。為我們有更好更大的工作平臺一起努力。

　　在此給大家拜個早年，祝大家身體健康，家庭幸福！

　　z市zz物業服務有限公司