20**年小區(qū)物業(yè)工作展望計(jì)劃

　　公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百全體住戶書(shū)面匯報(bào)20**年工作展望情況。

　　一、環(huán)境綠化

　　植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;

　　對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

　　二、環(huán)境保潔

　　l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

　　三、安全

　　原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話：“z”從20**年3月1日起變更為“z”;

　　住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助;

　　管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：z(小莫);

　　嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：00─18：00)，星期六~日(9：00─16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

　　大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng)造條件;

　　燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;

　　小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛(ài);文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。

　　四、公共秩序

　　代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　門(mén)崗向住戶提供公交車(chē)線路、便民電話查詢(xún)，平信已為住戶分類(lèi)存放，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún);

　　對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

　　避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。

　　夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。

　　五、維修

　　我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20**年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

　　六、文化宣傳

　　我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息/安全提示/小區(qū)通告登出，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開(kāi)通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時(shí)溝通 ;

　　與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;

　　建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱(chēng)體重;

　　發(fā)動(dòng)住戶愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚;

　　對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù);

　　增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過(guò)每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

　　調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;

　　為住戶提供物品交換專(zhuān)欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂(lè),通過(guò)物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

　　節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。

　　七、其它

　　管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

　　代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車(chē)勞頓;

　　計(jì)劃開(kāi)展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

　　我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)。

篇2：舊小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　20**年舊小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　在將過(guò)去20**年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)下，以服務(wù)承諾為基礎(chǔ)。經(jīng)廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進(jìn)步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈努力的監(jiān)管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內(nèi)庭花園內(nèi)的亂晾曬現(xiàn)象，雖然還未能全面杜絕，但經(jīng)大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車(chē)方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務(wù)方面：一些基本事務(wù)都能及時(shí)處理，使廣大住戶認(rèn)識(shí)到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業(yè)主提供服務(wù)的服務(wù)者

　　5、對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的監(jiān)管方面也加大了力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)跟進(jìn)，反饋給專(zhuān)業(yè)公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區(qū)的配合下發(fā)現(xiàn)并拿下偷車(chē)及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經(jīng)常檢查消防設(shè)施使其完好，以備不時(shí)之需。

　　當(dāng)然以上微不足道的一些進(jìn)步，距離給廣大業(yè)主、住戶一個(gè)安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環(huán)境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區(qū)域發(fā)生了一宗殺人（*6-*0*）幾宗入屋盜竊（*7-*0*）等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識(shí)不強(qiáng)、工作責(zé)任感不足、沒(méi)有認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。以及本區(qū)只是半封閉小區(qū)，又是**的商業(yè)中心，加上租戶多，變動(dòng)大，車(chē)輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉(zhuǎn)：首先管理員要有憂患意識(shí)加強(qiáng)責(zé)任心（可考慮連帶責(zé)任，誰(shuí)崗位出問(wèn)題，確實(shí)人為所至崗位可作扣罰）。并與治安部門(mén)加強(qiáng)溝通多檢查區(qū)域內(nèi)出租屋狀況，及時(shí)了解治安隱患，對(duì)那些（三陪、無(wú)業(yè)人員）及時(shí)清理出小區(qū)。

　　二、對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的監(jiān)管：對(duì)專(zhuān)業(yè)公司沒(méi)有履行有關(guān)職責(zé)時(shí)，需已跟進(jìn)但沒(méi)取證，要做出處理時(shí)不能提供依據(jù)。

　　為了更好監(jiān)管專(zhuān)業(yè)公司的工作，首先要求學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。公司與專(zhuān)業(yè)公司訂合同時(shí)要細(xì)化（時(shí)間、要求、效果、處罰）等方面要清楚，同時(shí)也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監(jiān)管。

　　三、對(duì)室內(nèi)裝修及區(qū)內(nèi)施工的監(jiān)管：由于“二手”市場(chǎng)興旺20**年我區(qū)的室內(nèi)裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發(fā)出噪聲、產(chǎn)生灰塵。加上違規(guī)施工（擅自拆墻、更改各種線路、管道等）造成危害樓宇主體結(jié)構(gòu)，禍及樓上、樓下（如：產(chǎn)生滲漏、掉天花、對(duì)講系統(tǒng)失靈、接收不了電視節(jié)目等）對(duì)居民的日常工作、生活所帶來(lái)的影響就可想而知。另裝修人員無(wú)證入會(huì)增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業(yè)主不清楚小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)范，更加沒(méi)有要求自己工人遵守有關(guān)規(guī)定。加上大堂及外圍管理員監(jiān)管不力，對(duì)違現(xiàn)象不處理、不上報(bào)所造成。

　　為更好監(jiān)管各類(lèi)裝修及施工：建議公司對(duì)“二手”補(bǔ)發(fā)業(yè)主手冊(cè)（讓其了解小區(qū)的管理規(guī)定）裝修時(shí)簽訂“裝修管理責(zé)任書(shū)”明確雙方的責(zé)任，管理公司對(duì)違規(guī)行為一定要其整改（不惜訴訟）令違規(guī)業(yè)主無(wú)機(jī)可乘。其次各管理員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，熟悉監(jiān)管知識(shí)大膽管理及時(shí)糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區(qū)20**年沒(méi)有發(fā)生大的消防事故，但也發(fā)生過(guò)因管理員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣滲漏而自燃。燒傷業(yè)主（*5座）事故。

　　可見(jiàn)除定期檢查消防設(shè)備外，住戶消防安全意識(shí)也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識(shí)。各管理員防火意識(shí)也要加強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理、上報(bào)（如發(fā)現(xiàn)煤氣味等）

　　五、交通管理：由于本身規(guī)劃原因，加上新園路被劃市政路，有很多外面的車(chē)輛經(jīng)過(guò)小區(qū)，出現(xiàn)車(chē)速過(guò)快危及出安全，產(chǎn)生的噪聲擾民、尾氣污染等。

　　只有加強(qiáng)區(qū)域之間緊密協(xié)作，責(zé)任落到實(shí)處。誰(shuí)監(jiān)管不力，誰(shuí)負(fù)責(zé)任的工作原則，政府部門(mén)的配合，才能根治。

　　綜合上述各種情況要很好地解決，除制定良好的管理措施外，最關(guān)鍵是如何令到基層管理員認(rèn)真執(zhí)行。

　　根據(jù)本區(qū)老員工較多，普遍存在出工不出力，不求有功、但求無(wú)過(guò)的思想不盡全力工作，精神狀態(tài)差，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富。新員工不能吃苦、對(duì)工作認(rèn)識(shí)不足對(duì)待困難以不能面對(duì)等特點(diǎn)。要加強(qiáng)培訓(xùn)及引導(dǎo)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高思想品質(zhì)。使其 多考慮如何主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)。同時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，能上能下、優(yōu)勝劣汰、增加其危機(jī)感。只有這樣管理員隊(duì)伍才能成為一支團(tuán)結(jié)、文明的、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。在公司的英明領(lǐng)導(dǎo)下一定完各項(xiàng)承諾。更好地為業(yè)主服務(wù)、為公司爭(zhēng)光。--這是20**年的工作重點(diǎn)。

篇3：X商住花園物業(yè)工作總結(jié)工作計(jì)劃

　　z商住花園物業(yè)20**年工作總結(jié)及20**工作計(jì)劃

　　一、總結(jié)

　　尊敬的同事們，光陰似箭，20**年已隨著我們忙碌的腳步走過(guò)去了。今天我們?cè)诖藢?duì)過(guò)去一年來(lái)的工作做一次回顧，分享我們一年來(lái)努力付出得到的成果，找出我們工作中存在的不足之處，以便我們?cè)谖磥?lái)的一年中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的開(kāi)展我們的服務(wù)工作。

　　1、費(fèi)用收繳方面：在20**年物業(yè)公司總收入*元；其中住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)*元，全年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到91％；商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)*元，收費(fèi)率達(dá)到95％；車(chē)輛管理收入*元；其他業(yè)務(wù)*元。公司管理總支出費(fèi)用*元。物業(yè)管理費(fèi)的繳交率是業(yè)主對(duì)我們服務(wù)滿意度的一種表現(xiàn)，由于之前的遺留問(wèn)題導(dǎo)致20**年的收費(fèi)工作難度相對(duì)增加，自20**年6月受房產(chǎn)公司委托與業(yè)主協(xié)商因交房糾紛引起的196件個(gè)案，通過(guò)反復(fù)的溝通協(xié)商至今已和解195件。在解決房產(chǎn)公司與業(yè)主間的糾紛的同時(shí)也回收了這部分的物業(yè)管理費(fèi)，通過(guò)多種方式與業(yè)主、商戶溝通解決他們的需求，提高了物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率。在此我對(duì)zz物業(yè)所有努力在工作崗位上的同事們說(shuō)聲衷心的謝謝！

　　2、行政人事管理方面：過(guò)去一年，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)行政管理制度，在公司后勤保障及與相關(guān)部門(mén)的橫向溝通做出了大量的努力工作，保證了公司內(nèi)外工作的順暢開(kāi)展；同時(shí)，開(kāi)展多種招聘渠道，在人員流失嚴(yán)重的情況下保證了公司的人力資源。并定時(shí)召開(kāi)公司例會(huì)培訓(xùn)員工服務(wù)管理技巧，通過(guò)例會(huì)了解員工工作和生活中存在的問(wèn)題及困難，及時(shí)的解決使員工有安心工作的環(huán)境。

　　3、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)：物業(yè)服務(wù)各環(huán)節(jié)中客服中心是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主溝通的直接窗口，管理處經(jīng)常以短信及電話方式與業(yè)主溝通，了解客戶的需求及宣傳小區(qū)的各類(lèi)信息，并在溝通過(guò)程中及時(shí)的將反饋信息落實(shí)到相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)，在20**年中據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，接到各類(lèi)報(bào)修投訴1500多起，投訴處理率97％，至20**年12月止累計(jì)收樓767戶，20**年辦理新交樓4戶，辦理過(guò)戶交樓76戶，糾正了違規(guī)裝修多起，協(xié)商處理了大量因公司商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)引起的各類(lèi)糾紛。在業(yè)主不理解的情況下，通過(guò)反復(fù)上門(mén)的方式完成動(dòng)員小區(qū)圍墻倒塌需動(dòng)用維修資金的業(yè)主簽名，但也從這些過(guò)程中知道我們服務(wù)工作的不足之處，物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)和客服溝通技巧不熟練，致使工作開(kāi)展的很艱難。

　　4、工程維護(hù)方面：工程維護(hù)是保證整個(gè)小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在過(guò)去的一年外請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員對(duì)小區(qū)的監(jiān)控、車(chē)場(chǎng)、門(mén)禁及生活泵房等設(shè)施設(shè)備實(shí)施專(zhuān)業(yè)的維護(hù)工程，換掉原有服務(wù)不好的電梯維保公司。與此同時(shí)，我們按時(shí)完成了小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，保證了小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，改變了以往設(shè)備故障修復(fù)我們無(wú)法掌控的被動(dòng)局面，共完成各類(lèi)工程維修4千多起，給商場(chǎng)的順利運(yùn)作提供了強(qiáng)有力的保障，給小區(qū)業(yè)主的居住和出行提供了良好的環(huán)境。雖然我們有很大的工作成果，但整個(gè)工程維修工作還是缺乏主動(dòng)性，積極性。

　　5、秩序維護(hù)方面：小區(qū)的秩序維護(hù)在過(guò)去一年有了一定的改善，經(jīng)過(guò)多次的培訓(xùn)和人員調(diào)整，整個(gè)隊(duì)伍的工作態(tài)度有了根本的改變。在小區(qū)毗鄰城中村、車(chē)站的復(fù)雜環(huán)境下，與轄區(qū)民警緊密多次配合處理了多起因客戶不理解而引發(fā)的糾紛，使客戶從不認(rèn)同到逐步理解并支持。漸漸形成一個(gè)有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。小區(qū)的車(chē)輛人員出入管理也在原有的基礎(chǔ)上得到很好的改變。可是由于人員流動(dòng)密度大，培訓(xùn)工作跟不上，導(dǎo)致一定程度上員工對(duì)崗位職責(zé)不熟練，缺乏服務(wù)意識(shí)的情況。

　　6、環(huán)境衛(wèi)生方面：在20**年小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作將計(jì)劃清潔和隨時(shí)清潔相結(jié)合，通過(guò)不定時(shí)抽檢，按計(jì)劃投放殺四害藥品等方法，保證了小區(qū)的干凈衛(wèi)生，經(jīng)街道等多個(gè)相關(guān)部門(mén)突擊檢查都達(dá)標(biāo)通過(guò)。但因人手緊張，小區(qū)小孩及往來(lái)人員雜亂等因素影響，小區(qū)衛(wèi)生還是未能達(dá)到時(shí)時(shí)干凈的要求。

　　二、計(jì)劃

　　1、在未來(lái)的一年，我們要加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的員工服務(wù)技能和意識(shí)的培訓(xùn)，將在以往工作中所表現(xiàn)出的缺點(diǎn)加以改正，提高全體員工的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及工作水平，改變部分員工在工作中存在的一些不正確思想；

　　2、加強(qiáng)各部門(mén)之間的橫向溝通，使整個(gè)物業(yè)服務(wù)工作達(dá)到環(huán)環(huán)相扣、不脫節(jié)、不掉鏈。讓全體員工明白物業(yè)公司是團(tuán)隊(duì)服務(wù)的公司，每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)同事的工作都與自己息息相關(guān)，消除事不關(guān)己高高掛起的消極工作態(tài)度；

　　3、以業(yè)主影響業(yè)主的方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和宣傳，改變部分業(yè)主‘壞了是物業(yè)的事、臟了也是物業(yè)的事’的這種想法，讓業(yè)主共同維護(hù)我們的工作成果，避免剛修好又壞了、剛掃完又臟了的情況重復(fù)發(fā)生，達(dá)到減少重復(fù)維修降低維修成本和工作量的目標(biāo)；

　　希望在未來(lái)的一年里，大家齊心協(xié)力，讓我們物業(yè)服務(wù)在原有的基礎(chǔ)上得到更好進(jìn)步。為我們有更好更大的工作平臺(tái)一起努力。

　　在此給大家拜個(gè)早年，祝大家身體健康，家庭幸福！

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