某花園小區(qū)前期物業(yè)工作計(jì)劃
一、前期介入服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計(jì)與工程建議
1、主要內(nèi)容
⑴、規(guī)劃設(shè)計(jì)⑵、外觀⑶、功能 ⑷、公共配套 ⑸、管網(wǎng) ⑹、保潔、景觀
⑺、附屬設(shè)施設(shè)備 ⑻、安防系統(tǒng) ⑼、道路交通 ⑽、室內(nèi)設(shè)施
2、全部完成時(shí)間
工程竣工前。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
二、工程跟進(jìn)
1、主要內(nèi)容
⑴、設(shè)備安裝⑵、附屬設(shè)施施工⑶、隱蔽管網(wǎng)⑷、智能化安防系統(tǒng)
⑸、水電安全性⑹、物業(yè)管理服務(wù)裝置⑺、景觀⑻、建筑結(jié)構(gòu)⑼、建筑配件
⑽、其他
2、全部完成時(shí)間
物業(yè)接管驗(yàn)收前。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
三、擬定物業(yè)管理方案
1、主要內(nèi)容
⑴、物業(yè)管理服務(wù)綱要⑵、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案⑶、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算案
2、全部完成時(shí)間
正式成為物業(yè)管理人后兩個(gè)月內(nèi)。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
四、樓盤銷售配合工作
1、主要內(nèi)容
⑴、物業(yè)管理展板⑵、物業(yè)管理資料⑶、前期介入期間物業(yè)管理人員的配備
⑷、培訓(xùn)⑸、簽訂"前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議"⑹、現(xiàn)場(chǎng)咨詢⑺、現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造⑻、協(xié)助籌備開盤儀式⑼、收集相關(guān)信息、建立業(yè)主檔案
⑽、樣板房管理⑾、配合開展相關(guān)活動(dòng)⑿、開發(fā)商要求的其他工作
2、全部完成時(shí)間
正式成為物業(yè)管理人后至樓盤銷售結(jié)束。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
五、草擬資料
1、主要內(nèi)容
⑴、公眾資料⑵、入住資料⑶、裝修資料⑷、內(nèi)部管理規(guī)章制度
⑸、ISO9000體系資料⑹、財(cái)務(wù)測(cè)算資料⑺、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及繳款辦法等
⑻、員工培訓(xùn)資料⑼、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)資料⑽、其他資料
2、全部完成時(shí)間
員工招聘及入職培訓(xùn)前。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
六、建立組織架構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制
1、主要內(nèi)容
⑴、建立管理組織架構(gòu)⑵、建立人事、人事管理體系⑶、實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理制度⑷、建立日常物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行機(jī)制⑸、理順財(cái)、物管道
⑹、裝修物業(yè)用房、購(gòu)置物品⑺、營(yíng)造工作氛圍⑻、招聘員工
⑼、培訓(xùn)員工⑽、實(shí)操演練等
2、全部完成時(shí)間
物業(yè)接管驗(yàn)收前。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
七、建立、完善物業(yè)檔案系統(tǒng)
1、主要內(nèi)容
⑴、資料收集
⑵、資料分類
規(guī)劃資料、工程技術(shù)資料、物業(yè)資料、業(yè)主資料、裝修資料、維修資料、綠化養(yǎng)護(hù)資料、清潔保潔資料、消防管理資料、治安交通管理資料、設(shè)備管理資料、社區(qū)文化活動(dòng)資料、員工管理資料、服務(wù)質(zhì)量
反饋資料、人事文件資料等。
⑶、資料管理要點(diǎn)⑷、資料管理制度⑸、資料管理體系⑹、工作規(guī)程等
2、全部完成時(shí)間
物業(yè)接管驗(yàn)收前。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
八、收集歸納信息并提出意見和建議
1、主要內(nèi)容
⑴、用戶、業(yè)主反饋信息⑵、業(yè)主、用戶提出的特殊要求⑶、工程建設(shè)信息
⑷、開發(fā)商信息⑸、物業(yè)管理公司內(nèi)部信息⑹、其他信息⑺、提出意見和建議
2、全部完成時(shí)間
物業(yè)接管驗(yàn)收前。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
九、協(xié)助開發(fā)商做好竣工驗(yàn)收
1、主要內(nèi)容
依據(jù)相關(guān)條例和工程竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助開發(fā)商與承建商交接建筑工程，全面了解工程狀況，提出意見與建議。
2、全部完成時(shí)間
竣工驗(yàn)收期間。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
十、售樓處、工地的保潔與安全保安工作
1、主要內(nèi)容
⑴、售樓處的清潔、保潔⑵、售樓處的安全保安⑶、工地人事部的清潔、保潔⑷、工地的安全保安（另行議定）
2、全部完成時(shí)間
正式成為物業(yè)管理人后至銷售、施工全部結(jié)束。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
十一、主持物業(yè)接管驗(yàn)收
1、主要內(nèi)容
⑴、成立驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組、專業(yè)驗(yàn)收小組
⑵、核驗(yàn)資料：規(guī)劃資料、工程技術(shù)資料、物業(yè)資料等
⑶、在竣工驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上對(duì)物業(yè)硬件進(jìn)行驗(yàn)收：主體結(jié)構(gòu)，外墻，屋面，樓面，裝修，電、氣、水、衛(wèi)設(shè)施，消防、智能化、電梯等設(shè)施設(shè)備，小區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，附屬工程及其它
⑷、匯總問題并進(jìn)行整改⑸、組織復(fù)驗(yàn)⑹、正式接管
2、全部完成時(shí)間
物業(yè)接管驗(yàn)收期間。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
十二、施工過渡期管理
1、主要內(nèi)容
⑴、督促貫徹文明施工的要求
⑵、材料、輔料、機(jī)具設(shè)備等需堆放在指定地點(diǎn)，不得侵占綠地、場(chǎng)地、道路等
⑶、施工現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)入已接管區(qū)域須佩戴由管理處統(tǒng)一發(fā)放的出入卡
⑷、物品從已接管區(qū)域外出須核準(zhǔn)
⑸、保持已接管區(qū)域的整潔
⑹、在已接管區(qū)域設(shè)置溝、井、坎、穴覆蓋物和施工標(biāo)志
⑺、配合采取切實(shí)措施控制施工對(duì)已接管區(qū)域保潔的污染和危害
⑻、在已接管和尚在施工的組團(tuán)之間，督促設(shè)置隔離墻，面向已接管區(qū)域墻面，噴涂色彩或與園區(qū)景觀相協(xié)調(diào)的圖案
⑼、凡非業(yè)主、用戶自用的車輛一律不得在已接管的區(qū)域內(nèi)經(jīng)過
⑽、其他
2、全部完成時(shí)間
物業(yè)接管驗(yàn)收后至施工全部結(jié)束。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
十三、入伙期管理
1、主要內(nèi)容
⑴、主辦入伙儀式⑵、辦理入住手續(xù)⑶、辦理裝修手續(xù)⑷、收集業(yè)主資料
⑸、舉辦咨詢及親近活動(dòng)等
⑹、匯總交付后出現(xiàn)的硬件質(zhì)量方面的問題，并交由開發(fā)商處置
⑺、妥善協(xié)調(diào)業(yè)主搬遷時(shí)間⑻、日常物業(yè)管理服務(wù)工作⑼、其他
2、全部完成時(shí)間
物業(yè)接管驗(yàn)收后至全部入住。
3、責(zé)任人
zz物業(yè)管理公司。
篇2：項(xiàng)目前期物業(yè)管理工作計(jì)劃
一、前期介入計(jì)劃
專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對(duì)行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn),本公司如果中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長(zhǎng):公司總經(jīng)理兼任
副組長(zhǎng):行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項(xiàng)目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場(chǎng)推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部主管級(jí)職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長(zhǎng)每周組織會(huì)議對(duì)一周工作作全面布署,并檢討各項(xiàng)工作的完成情況。
2.副組長(zhǎng)全日制現(xiàn)場(chǎng)辦公,負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)與安排。
3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場(chǎng)工作,副組長(zhǎng)每日組織會(huì)議對(duì)當(dāng)日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現(xiàn)場(chǎng)半日工作制工作,按計(jì)劃完成各口工作,每周向副組長(zhǎng)提供工作報(bào)告。
(三)、工作內(nèi)容
內(nèi)容 完成時(shí)間 落實(shí)部門 備注
篇3：商場(chǎng)前期物業(yè)管理計(jì)劃
商場(chǎng)的物業(yè)管理
1.[****]商場(chǎng)的前期管理
物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應(yīng)將在實(shí)行此方案所制定的經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目前做好以下的前期管理工作:
(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:
A.管理公約--對(duì)[****]物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。
B.用戶手冊(cè)--方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解"[****]"的物業(yè)情況和管理運(yùn)作 規(guī)定,旨在保障"[****]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。
C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[****]"物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。
(2).制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:
A.商鋪物業(yè)交收程序
B.商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序
C.商鋪裝修的監(jiān)控程序
D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定
E.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序
F.投訴處理的程序
G.意外和緊急情況處理的程序
H.非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定
I.貨物出入m.dewk.cn的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定
J.日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定
(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:
A.各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則)
B.各崗位的(部門)紀(jì)律制度
C.各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施
(4).在商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入:
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對(duì)發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:
A.參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。
B.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè) 施的設(shè)置等等。
C.早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。
2.對(duì)"[****]"商場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收和接管
將配合發(fā)展商,按照"[****]"的工程進(jìn)度,分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管,包括以下方面:
A.對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管
B.對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管
C.對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管
D.對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管
E.對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。
F.所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。
3.接管后的物業(yè)管理工作
包括但不限于以下:
(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
(2)跟進(jìn)"[****]"工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。
(3)執(zhí)行日常的保安管理。
A.利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等,對(duì)"[****]"商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全管理。
B.制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,如"出入登記","每小時(shí)巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。
C.制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保"[****]"物業(yè)的防火工作安全可靠。
D.制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識(shí),使保安隊(duì)伍成為"[****]"物業(yè)管理形象標(biāo)志。
E.加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
(4)執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。
A.物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時(shí)安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。
B.物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,確保"[****]"的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。
C.物業(yè)管理員每天巡視檢查"[****]"的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng),外墻清潔等。
(5)執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作