KTV員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)
一、禮節(jié)、禮貌的概念
1、禮節(jié)是人們?cè)诮煌^程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。
2、禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容
1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
2、“十字”：您好，對(duì)不起，謝謝，請(qǐng)，再見;“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
3、杜絕“四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。
4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。
5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。
三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)
1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
2、言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù)，回答問題要簡(jiǎn)潔。
3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。
4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。
6、要具備良好的職業(yè)道德。
篇2：觀看《培訓(xùn)禮儀禮節(jié)視頻》有感
觀看《金正昆培訓(xùn)禮儀禮節(jié)》有感
“人是脫離不開社會(huì)的!”，這是我看完金正昆教授的培訓(xùn)視頻后印象最深的一句話。不錯(cuò)，人從一生下來，就已經(jīng)融入了社會(huì)中，活在社會(huì)中，就必須與人進(jìn)行打交道。從小到大，親人、朋友、老師、同學(xué)、同事、愛人等無時(shí)無刻的在與你打交道。不與人交流，就無法適應(yīng)社會(huì)。
我們物業(yè)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，是與人交流最多的職業(yè)之一。作為服務(wù)者，如何與人交流，如何得當(dāng)?shù)呐c人交流是我們最重要的工作核心。
首先，心態(tài)最重要。我們的員工要認(rèn)識(shí)到自己是服務(wù)人員，要調(diào)整心態(tài)，如果以高人一等的心態(tài)工作，如何服務(wù)?
其次就是尊重，“尊重他人，就是尊重自己”，尊重是人和人交往的最基本原則，服務(wù)人員連基本的尊重都做不到，客戶是不會(huì)接受你的服務(wù)的。
但是上面講的兩點(diǎn)只是作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則，是做為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)有的最基本素質(zhì)，就像一個(gè)大樓的地基，想要把樓蓋得漂亮，光有地基是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。怎樣才能提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢?我們需要提升員工的基本素質(zhì)，讓他們了解到服務(wù)中最重要的一個(gè)重心--以對(duì)方為中心，以對(duì)方為重心!
在日常服務(wù)中，我們需要視每一個(gè)服務(wù)對(duì)象為中心，換位思考，了解對(duì)方需要什么，了解對(duì)方對(duì)我們什么地方不滿意。進(jìn)行換位思考后，我們才能切身了解到客戶的需求，從而才能以對(duì)方為中心開展服務(wù)。當(dāng)我們以最大的努力為客戶提供了他們所需求的服務(wù)，我們服務(wù)的質(zhì)量自然就提升了。
篇3：建設(shè)集團(tuán)企業(yè)企業(yè)文化基本禮節(jié)通知
建設(shè)集團(tuán)公司關(guān)于企業(yè)文化基本禮節(jié)的通知
各部門、分公司、辦事處、項(xiàng)目部：
忠孝禮儀、文明禮貌是祖國(guó)傳統(tǒng)之美德，針對(duì)一些新進(jìn)員工破壞ZZ文化的現(xiàn)象，現(xiàn)通知如下：
一、見到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，應(yīng)具備基本的素質(zhì)和涵養(yǎng)；
二、部門領(lǐng)導(dǎo)以上管理者，也要熱情和同事打招呼，傳承文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、熱情洋溢企業(yè)文化氣氛；
三、執(zhí)行它是起碼的、應(yīng)該的，應(yīng)立竿見影，否則，按照“獎(jiǎng)罰條例”，由行政人事部處罰。
特此通知！
浙江ZZ建設(shè)集團(tuán)有限公司
二零一五年七月二十日