賓館儀容儀表、禮儀禮節(jié)規(guī)定
第十五條:?jiǎn)T工上班穿戴按賓館著裝,服裝整齊潔凈,不破損,紐扣齊全并扣好。不得卷褲、袖,不得有油漬和異味。當(dāng)班時(shí)間除結(jié)婚戒指外,不能佩戴其他飾物。工作時(shí)間不能戴有色眼鏡,工號(hào)牌戴在左胸。
第十六條:?jiǎn)T工須按崗位要求穿皮鞋或布鞋,鞋上清潔無臟漬,皮鞋以黑色為主,應(yīng)擦拭光亮;必須穿統(tǒng)一顏色的襪子,女員工為肉色襪子,男員工為黑色襪子;不能光腳穿鞋,鞋帶須系好。
第十七條:儀容
1、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)(或蓬松有發(fā)式)、大鬢角、小胡須;女員工不得留披肩發(fā)和濃裝艷抹。
2、常修指甲,女員工不得涂有色指甲油,不留長(zhǎng)指甲。
3、勤洗澡,勤換衣服,防止汗臭。
4、上崗前不吃產(chǎn)生口臭和異味的食物。
5、面帶笑容,容光煥發(fā),精神飽滿,但不可做作。
第十八條:儀態(tài)
1、坐姿:身體要挺直,兩腿合攏,腿不可翹起(二郎腿)或把腿支在凳、桌面上。
2、立姿:身體要自然挺直,目光平視。兩腿微微叉開,胳膊自然下垂,兩手自然交叉于腹前或放在背后。站立時(shí)不可交叉腰,彎腿,身體不得靠墻和靠在它物上。手不能支在柜臺(tái)上,站立時(shí)不可打拍子。
3、行態(tài):步行要輕盈、平穩(wěn)、自然,在工作場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)跑、跳。身體要平穩(wěn)、不要左右搖擺晃動(dòng)。上肢下垂自然,前后擺動(dòng)不要過大。走路不得拉手和勾肩搭背。
在通道、進(jìn)出口及樓梯見到上級(jí)管理人員及賓客時(shí),應(yīng)主動(dòng)站立且示意(或稱呼)和問候,請(qǐng)賓客或管理人員先走。
第十九條:禮貌用語
1、稱呼:“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”“太太”、職員下級(jí)稱呼上級(jí)時(shí),均需用職位稱呼;
2、歡迎語:“歡迎您到z賓館”、“歡迎光臨”等;
3、問候語:“您好”、“早安”、“午安”、“晚安”、“如有需要,請(qǐng)盡管吩咐”;
4、祝賀語:“恭喜”“祝您節(jié)日快樂”、“祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂”、“祝您生日(新婚)愉快”;
5、告別語:“再見”、“晚安”、“祝您旅游愉快”、“祝您一路平安”、“歡迎下次光臨”;
6、道歉語;對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。
7、道謝語;謝謝、非常感謝、不必客氣、這是我們應(yīng)該做的。
8、電話用語;首先稱對(duì)方、您好,后報(bào)出自己所在單位或部門。
第二十條;禮節(jié)
1、問候;遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問候、間應(yīng)相互問候。當(dāng)賓館人員與客人同行時(shí),應(yīng)先問候客人,后問候賓館人員,問候客人、上級(jí)時(shí)忌用“你們好",應(yīng)一客一問候;當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭以示問候
2、進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲,得到允許方可進(jìn)入,敲門聲應(yīng)適宜,不能過響。
離開客人房間或辦公室時(shí)要面向?qū)Ψ胶笸?--2步,道別后方可離去,關(guān)門時(shí)仍要轉(zhuǎn)身,面向?qū)Ψ剑p聲關(guān)門。
3、鞠躬;右手壓左手交叉放于小腹,以臀部為軸,上身前傾15-30度,頭、頸、上體保持一條線,目光注視受禮者。
4、敬禮;(保安)頭正頸直,五指自然并攏,大臂與肩平,手掌斜向前,中指觸于帽檐。
5、同對(duì)方說說話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或臉部三角區(qū)。不要盯著客人或斜視;不要冷眼看著客人,不要東張西望。
6、對(duì)客人要保持自然微笑,不能大笑,嘲笑,冷笑,譏笑。
7、接打電話時(shí),站(坐)立端正,左手握聽筒,右手自然下垂,需要記錄時(shí)右手執(zhí)筆,仔細(xì)聆聽,不玩弄文具或其他物品。
來電須在三聲響起之后必須及時(shí)接聽,問候、您好和“成都z賓館”。通話語音清晰,語調(diào)輕松,回答客人問題完畢后要用敬語。等客人或領(lǐng)導(dǎo)先掛電話之后在掛電話。接打電話時(shí),遇到客人從旁邊走過應(yīng)點(diǎn)頭示意。
篇2:物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)
物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)
1、上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好,不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣服,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露。
3、鞋襪穿戴整潔,鞋帶系好,不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。
4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。
6、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
7、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過20毫米。
9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。
10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品,保持口腔清潔,口氣清新。
11、保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食;
12、保安人員在執(zhí)勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物;
13、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服;
14、保安人員在執(zhí)勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;
15、保安人員不得紋身,不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。
篇3:物業(yè)安全員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
一、儀表
1、上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服,工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈,不得穿有皺折的服裝上崗。
2、服裝:男士襯衣必須扎領(lǐng)呔,不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣,紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護(hù)衛(wèi)員著裝時(shí)領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物,不得佩帶飾物,制服外不得有筆、紙張等物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品;著冬裝時(shí),應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣,結(jié)正領(lǐng)帶;冬季穿大衣時(shí),扣子要全部扣好,并佩戴禮儀帶,外面扎上武裝帶,不得敞開或披在肩上。護(hù)衛(wèi)員下班后應(yīng)著便裝。
3、帽子:護(hù)衛(wèi)員戴帽時(shí),應(yīng)自然戴在頭上,下圈黑邊要顯露在頭的周圍,右側(cè)靠近耳邊,使帽子的前沿自然傾斜,正面看是左高右低。后面要在枕骨下面,前邊距右眉一指寬,距左眉二指寬,帽子的緊拉帶要系好,藏于帽內(nèi),不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并與左眼在一條垂直線上。
4、 禮儀帶:線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上,要壓在肩章下,并將線扣扣在紐扣上,前面掛在上衣第一粒紐扣上,四條線在左胸前均勻分布。
5、武裝帶:緊扎在腰間,以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè),吊帶從右肩挎過,后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí),緊靠前面卡子的右側(cè)放好。
6、鞋襪:鞋襪整齊,工作鞋干凈光亮,鞋底不釘鐵掌;男士上班時(shí)只準(zhǔn)穿深色皮鞋(護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士襪子要穿素色,但不得穿白色襪子,不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外,穿肉色襪子,不能穿黑色襪子。
7、工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí),員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置,員工證下沿與兜蓋上線平齊。
8、頭發(fā)要整潔,不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾。
9、男士堅(jiān)持每天刮胡子,胡須長(zhǎng)不得超過1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔;女士上班應(yīng)化淡裝,但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。
10、男士指甲長(zhǎng)不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。
11、不得將任何物件夾于腋下。
12、注意個(gè)人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品,不得飲酒,飯后要漱口。
13、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
二、表情:
1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑時(shí),嘴角向上微微翹起,隱約露出八顆牙齒,表情自然。
2、要聚精會(huì)神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心。
3、要坦誠(chéng)待客,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。
4、要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。
5、要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給客戶以不受尊重感。
三、儀態(tài):
應(yīng)精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
1、站姿:站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,雙腳與肩同寬,腳跟分開距離限8厘米以內(nèi),雙臂自然下垂、在體前交叉或采用背手式(雙手在體前交叉站立時(shí)腳呈V字型),右手放在左手上,從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間,向上穿過脊柱及頭部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在兩個(gè)前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
女子站立時(shí),雙腳呈V字型,膝和腳后跟要緊靠,兩腳張開的距離約為兩拳;男子站立時(shí),雙腳與肩同寬,站累時(shí),腳可以向后撤半步,但上體仍須保持正直。
2、坐姿:應(yīng)坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方,雙膝并攏。入坐時(shí)要輕盈、和緩、從容自如;落座后要保持上身正直;兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上,也可放在雙膝上,目光平視,面帶笑容;兩腿間距和肩寬大致相等,兩腳自然落地;身后無依靠時(shí),身體可稍前傾;頭平正,不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺(tái)上。
3、行態(tài):行走應(yīng)輕而穩(wěn),昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意:盡量靠右行,不走中間;與客戶、上級(jí)相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;與客戶、上級(jí)同行到門前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行,不能自己搶先而行;與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導(dǎo)客戶時(shí),讓客戶在自己的右側(cè);客戶迎面走來或上下樓梯時(shí),要主動(dòng)為客戶讓路。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑;在狹窄之處行走,若無急事,最好將外側(cè)讓出,以便有事者迅速通過。
男子走路應(yīng)該昂首、閉口、兩眼平視前方,挺胸、收腹、直腰,行走間上身不動(dòng),兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應(yīng)該頭部端正,不宜抬的過高,目光平和、直視前方;行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動(dòng)幅動(dòng)小;小步前進(jìn)走直線,步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn),昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);
(2)禁止搖晃臀部,不可搖頭晃腦,禁止與他人拉手,摟腰搭背,奔跑,跳躍。
4、手姿:在給客戶指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo);在介紹或指示方向時(shí),切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與客戶談話時(shí)手勢(shì)不易過多,幅度不宜過大。
5、 點(diǎn)頭與鞠躬:當(dāng)客戶走到面前時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立。