儀容儀表與禮節(jié)禮貌

　　一、儀容儀表與禮節(jié)禮貌

　　(1)儀容整潔，儀表莊重大方;統(tǒng)一制服，佩戴工作牌;

　　(2)前臺(tái)接待人員，必須坐姿端正，不得蹺二郎腿，不得出現(xiàn)其它不雅姿勢(shì);

　　(3)對(duì)客戶應(yīng)該表現(xiàn)出熱情、親切、友好，并做到精神飽滿，不卑不吭;

　　(4)上班前不吃異味食物，保持口腔清潔;工作時(shí)間不抽煙、不吃零食、不看報(bào)聊天;

　　(5)女性接待人員上班要化淡妝，但不得化艷妝。

　　二、禮節(jié)禮貌

　　(1)保持微笑服務(wù)，樹立敬崗樂(lè)業(yè)意識(shí);

　　(2)對(duì)客戶應(yīng)該表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好的態(tài)度;

　　(3)說(shuō)話多注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ);不得開過(guò)玩笑;

　　(4)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶;

　　(5)不可因私人情緒影響工作;

　　(6)注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止;

　　(7)在接待客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出不厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情;

　　(8)遞交物品資料給客戶時(shí)應(yīng)用雙手奉上;

　　(9)不得隨意接受客戶的物品，嚴(yán)謹(jǐn)向客戶索取錢財(cái)。

篇2：物業(yè)客服儀表儀容規(guī)范

　　物業(yè)客人員之儀表儀容規(guī)范

　　作為一名客戶服務(wù)人員，每天都將面對(duì)不同的客戶，維持本人良好的儀表儀容有助于維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)能增強(qiáng)自身在接待客戶時(shí)的自信。那何謂儀容?

　　定義：儀容通常是指一個(gè)人外貌。主要受到兩大要素的影響。

　　其一、先天條件。

　　其二、本人的修飾維護(hù)。

　　作為中盛客戶服務(wù)人員，我們要求員工做好以下修飾規(guī)范：

　　第一節(jié)著裝要求

　　客戶服務(wù)人員上崗前須穿戴公司統(tǒng)一的服飾見(jiàn)(圖1、2)，佩帶公司身份牌。男性需佩帶領(lǐng)帶、女性需佩帶領(lǐng)結(jié)。時(shí)刻保持制服的整潔。

　　忌不扭鈕扣、穿著帶有污漬的制服。見(jiàn)(圖3)

　　第二節(jié)發(fā)型要求

　　男性：確保發(fā)部整潔、無(wú)異味，不染彩發(fā)，如金、灰、紅等顏色。

　　保持發(fā)型的長(zhǎng)短適中，前發(fā)不覆額頭、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)。見(jiàn)(圖4)

　　女性：確保發(fā)部整潔、無(wú)異味，不染彩發(fā)，如金、灰、紅等顏色。

　　發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，上崗前需將長(zhǎng)發(fā)束起。見(jiàn)(圖5)忌披散。

　　第三節(jié)客人員面部、手部、腳部修飾

　　面部修飾：

　　男性：上崗前保持面部整潔、無(wú)油膩、無(wú)胡須、無(wú)鬢角、無(wú)過(guò)長(zhǎng)的鼻毛。

　　女性：需“淡妝上崗”擦適當(dāng)?shù)姆鄣祝⒁饷济⒀劬€、口紅的修飾。忌用濃裝、彩裝及濃郁的香水。

　　口部修飾：保持口腔衛(wèi)生，忌食氣味過(guò)于刺鼻的食，如蒜、韭菜等。應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用口氣清新劑，以保持口氣清新。手部修飾：不蓄長(zhǎng)指甲，不涂抹彩色指甲油，不佩帶過(guò)分夸張的飾品。“養(yǎng)成三天一修剪、一天一檢查的習(xí)慣，”勤洗手。

　　腳部修飾：

　　男性：需穿著黑色工皮鞋并保持鞋面整潔、無(wú)污、無(wú)灰塵，定期擦鞋油。

　　女性：需穿著黑色工皮鞋并保持鞋面整潔、無(wú)污、無(wú)灰塵，定期擦鞋油。在夏季，女性穿短裙上崗時(shí)，需著完好的長(zhǎng)統(tǒng)襪，忌穿短統(tǒng)襪或已破損的襪子。

　　飾品選擇要素：

　　(一)符合身份

　　(二)以少為妙

　　(三)區(qū)分品種

　　(四)佩帶有方(項(xiàng)鏈必須隱于制服內(nèi)，盡量不要佩帶夸張手表，如swatch運(yùn)動(dòng)型手表)

　　第四節(jié)思考題

　　1、服務(wù)人員為什么非要進(jìn)行儀容修飾不可?

　　2、服務(wù)人員在為自己化工妝時(shí)有哪些禁忌?

篇3：商廈物業(yè)客服人員儀容儀表規(guī)定

　　商廈物業(yè)客服人員儀容儀表規(guī)定

　　儀表:

　　1、發(fā)式:頭發(fā)整潔,發(fā)型大方,不染發(fā)(黑色除外),不用異味發(fā)油,短發(fā)前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領(lǐng);長(zhǎng)發(fā)一律盤起;

　　2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝;

　　3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;

　　4、手:不留長(zhǎng)指甲,保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外,不戴其它飾物;

　　5、衣服:上班時(shí)統(tǒng)一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號(hào)牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時(shí)除外),襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;

　　6、鞋:會(huì)議服務(wù)員穿著黑色半高(實(shí)心)跟布鞋,大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無(wú)破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時(shí)裝鞋;

　　7、襪子:著肉色長(zhǎng)筒襪,抻平整、無(wú)破洞,不露襪口(冬季可著深色襪);

　　8、身體:勤洗澡,無(wú)體味,香水清淡。

　　舉止:

　　1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個(gè)紐扣處,并右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟并攏,腳尖分開成30o,兩腿之間不得有空隙。

　　2、走姿:上身應(yīng)保持站姿的要求。行走時(shí),頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動(dòng),幅度應(yīng)適中,邁動(dòng)的步子應(yīng)該輕而穩(wěn),盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

　　3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對(duì)椅子,應(yīng)保持站姿姿勢(shì),將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺,坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿并攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖并攏且向里收一下,以保持坐姿的優(yōu)美。如果客人在你的右側(cè),應(yīng)將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側(cè)身的同時(shí),兩腿稍微側(cè)一下,做到坐姿的優(yōu)美,上身也跟著向右側(cè)一下,兩手應(yīng)放與右腿之上。