物業(yè)護(hù)衛(wèi)員各崗位禮節(jié)禮貌、用語規(guī)范

　　一、大門崗

　　1、面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"

　　2、當(dāng)有陌生人走進(jìn)大門時，要起立問候"×××先生/小姐/女士，您好！"或"請問您有什么事嗎？"

　　3、確認(rèn)是訪客到來時，應(yīng)禮貌地詢問："請問您找誰？"然后提醒訪客，"請您用對講機(jī)與業(yè)主/住戶聯(lián)系！"如業(yè)主/住戶不在家時，要婉言告訴訪客，"對不起，×××先生/小姐/女士不在家，請您事先與×××先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！"如能確認(rèn)業(yè)主/住戶在家，并且該業(yè)主/住戶又愿意接待訪客時，即告訴訪客，"請您出示有效身份證件登記！"登記完成后，應(yīng)雙手將證件遞給訪客，說："讓您久等了，謝謝合作！"

　　4、當(dāng)訪客對登記有效身份證件一事有異議時，用誠懇的語調(diào)告訴對方，"對不起，登記身份證號碼是公司的一項制度，請您支持與配合！"

　　5、當(dāng)有訪客出來時，要準(zhǔn)確填寫其離開時間，如其證件留在崗位上，應(yīng)起立，雙手將證件遞還訪客，同時說"歡迎下次光臨！"

　　6、當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時，應(yīng)立正敬禮并禮貌的說；"歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！"

　　7、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶搬出大件物品時，首先要迎上前敬禮，同時說："請您出示《物品放行通知》單！"如對方?jīng)]有辦理《物品放行通知》單時，要提醒持業(yè)主/住戶到管理處辦理后再放行。如其對查驗《物品放行通知》單持有疑議，再誠懇地告訴對方，"驗證《物品放行通知》單，是對業(yè)主/住戶財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，請您合作！"

　　8、如遇到業(yè)主/住戶當(dāng)面向你投訴時，要認(rèn)真做好記錄，并表示（如是電話投訴，還應(yīng)加上"我已做了記錄，"）"我們將盡快為您提供服務(wù)，請稍等！"然后及時報告。

　　9、如有業(yè)主/住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易允諾，應(yīng)禮貌地解釋說："對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌拢埬粫俅騺恚』蛘哒埬苯影未螂娫挘ň唧w號碼），找×××行嗎？再見！"

　　二、機(jī)動巡邏崗

　　1、面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"

　　2、遇到車主不按規(guī)定停放車輛時，要主動迎上前去，先向車主敬禮，爾后勸阻道："對不起，（這是消防通道，）請不要在這兒停放車輛！"

　　3、遇到攀折花木、踐踏草坪的情況，要予以勸阻，"請不要踐踏草坪！""請繞行！"

　　4、如碰見業(yè)主/住戶外出時，以提醒的口吻說："請關(guān)好門（窗），切斷電源，注意安全"。

　　5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/住戶將家具、物品堆放在樓宇公共（消防）通道時，要及時告誡業(yè)主/住戶，"請不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！"

　　6、要隨時提醒業(yè)主，"天干物燥，請注意防火"。

　　7、如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時予以制止，提醒其"請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！" 8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人在通道上點燭、燃香、燒紙時，要及時予以制止，并告誡業(yè)主/物業(yè)使用人："請不要在通道上點燭、燃香，以免引發(fā)火災(zāi)！"

　　9、如果發(fā)現(xiàn)有違反時間規(guī)定搞裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，須及時出面制止，并告誡業(yè)主/物業(yè)使用人："請自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！"或"請減小音量，不要影響鄰居休息！"

　　10、看見業(yè)主/物業(yè)使用人攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯（或家門）口，并禮貌地向業(yè)主/物業(yè)使用人道別，"再見！"如其向你致謝，應(yīng)答"不用謝，這是我們應(yīng)該做的"。

　　11、當(dāng)遇到車主駕車駛出車庫時，應(yīng)立正敬禮，并說"一路平安！"或"請慢走！"

　　12、當(dāng)有外來車輛進(jìn)入車庫時，應(yīng)正確運(yùn)用指揮車輛指揮手勢，指揮車輛停放在臨時車位上。

　　13、發(fā)現(xiàn)閑雜人員進(jìn)入車庫，應(yīng)立即迎上前去敬禮，然后勸說對方，"對不起，這是私家車庫，請不要在此逗留"。

　　14、如遇到業(yè)主/住戶當(dāng)面向你投訴時，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示"我們將盡快為您提供服務(wù)，請稍等！"然后及時報告。

　　15、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說，"歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！"

　　16、如有業(yè)主/住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說："對不起，我不了解這個情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下。或者請您直接拔打電話：（具體電話號碼），找×××行嗎？"

　　三、地下車庫（場）崗

　　1、面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好，如"早（晚）上好！""上（中、下）午好！"

　　2、當(dāng)車輛進(jìn)入地庫時，應(yīng)立即起立敬禮，并迅速上前指揮車輛的倒車與停放，并問候業(yè)主"您下班了"或"您回來了"。

　　3、當(dāng)業(yè)主把車停穩(wěn)時，應(yīng)及時提醒車主，"請不要把貴重物品放在車內(nèi)"，"請關(guān)好車門（窗）"。

　　4、如車主攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯口，并禮貌地向車主道別，"再見！"如其向你致謝，應(yīng)答"不用謝，這是應(yīng)該的"。

　　5、當(dāng)有車主駕車駛出車庫時，應(yīng)立正敬禮，并致"一路平安！"

　　6、當(dāng)有外來車輛進(jìn)入車庫時，應(yīng)指揮車輛停放在臨時車位上，并告訴車主"請走人行通道，并到大門進(jìn)行來訪登記！"并致謝車主，"謝謝合作！"

　　7、如有閑雜人員進(jìn)入車庫，應(yīng)立即迎上前去，先敬禮，然后勸說對方，"對不起，這是私家車庫，請不要在此逗留"。

　　8、如遇到業(yè)主/住戶當(dāng)面向你投訴時，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示"我們將盡快為您提供服務(wù)，請稍等！"然后及時報告。

　　9、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說，"歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！"

　　10、如有業(yè)主/住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時

，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說："對不起，我不了解這個情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下。或者請您直接拔打電話：×××××××，找×××行嗎？"

篇2：化肥廠護(hù)衛(wèi)大隊工作匯報

zz化肥廠護(hù)衛(wèi)大隊20**年工作匯報

　　20**年以來，魯化護(hù)衛(wèi)大隊在公司保衛(wèi)處正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“嚴(yán)格隊伍建設(shè)、創(chuàng)新專業(yè)管理、竭誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象”的方針，本著“創(chuàng)建和諧廠區(qū)，全心全意為職工服務(wù)”的宗旨，強(qiáng)化安全管理，落實防范措施，扎實開展崗位練兵，推行窗口崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我廠的安全生產(chǎn)、扭虧增盈、項目建設(shè)營造了良好的治安環(huán)境。回顧一年來工作主要有以下幾個方面:

　　一、抓班子，帶隊伍，提高護(hù)衛(wèi)隊伍整體戰(zhàn)斗力

　　年初，面對護(hù)衛(wèi)工作的繁重任務(wù)，我們鎖定“治安先治警”的思路，提出了“轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)素質(zhì)，提升治安服務(wù)水平”的口號，全隊上下努力做到學(xué)習(xí)規(guī)范、著裝規(guī)范、行為規(guī)范、工作規(guī)范。

　　一是抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊伍自身建設(shè)。20**年，我們充分利用周五學(xué)習(xí)日、三會一課、每日早會等學(xué)習(xí)時間，采取集中和自學(xué)的方式，重點加強(qiáng)了全隊形勢任務(wù)教育、思想政治工作和專業(yè)知識學(xué)習(xí)。先后組織隊員學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，《治安管理處罰法》、《企事業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《門崗文明執(zhí)勤條例》，學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的廠規(guī)廠紀(jì)、勞動紀(jì)律，切實提高護(hù)衛(wèi)隊員學(xué)法、用法的本領(lǐng)，對所學(xué)內(nèi)容每季度組織試卷考試一次，通過學(xué)習(xí)使全隊干警業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提升，為搞好我廠治安保衛(wèi)工作打下堅實基礎(chǔ)。

　　二是抓業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高隊伍戰(zhàn)斗力。堅持向訓(xùn)練要素質(zhì)，向訓(xùn)練要警力。今年以來，我們按照集團(tuán)公司訓(xùn)練計劃要求，立足現(xiàn)有裝備，根據(jù)隊伍狀況和隊員實際情況，制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計劃和訓(xùn)練科目，由一名隊領(lǐng)導(dǎo)帶隊，認(rèn)真開展戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練，做到了時間、內(nèi)容、人員、質(zhì)量、四落實，保證了訓(xùn)練質(zhì)量。訓(xùn)練中，堅持理論講解與動作示范、單兵訓(xùn)練與集中訓(xùn)練、業(yè)務(wù)訓(xùn)練與戰(zhàn)備值勤、操作訓(xùn)練與實地演練 “四結(jié)合”，妥善處理好執(zhí)勤、訓(xùn)練、接處警的關(guān)系，做到了時間、內(nèi)容、人員、質(zhì)量、四落實。全年護(hù)衛(wèi)隊員參訓(xùn)率97%以上,合格率98%以上。通過訓(xùn)練，先后參加我廠組織舉行應(yīng)急演習(xí)4次, 并迅速高效地完成演習(xí)任務(wù)，真正打造出一支“拉的出.打的響、戰(zhàn)的勝”的護(hù)衛(wèi)隊伍。

　　三是抓班子建設(shè)，發(fā)揮帶頭作用。隊伍建設(shè)取決于領(lǐng)導(dǎo)班子。護(hù)衛(wèi)大隊始終把加強(qiáng)自身班子建設(shè)放在首要位置，定期召開支部會和民主生活會，廣泛開展批評與自我批評，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。堅持民主集中制和隊伍務(wù)公開，在一些重大問題的決策上廣泛征求意見，使大家之間相互信任，相互理解，相互支持，形成和力。同時，班子成員針對不斷變化的治安形勢，適時調(diào)整工作思路，在觀念上突破，在措施上求創(chuàng)新，在防范上求實效，帶頭文明執(zhí)勤，文明管理，關(guān)心民警生活，通過班子成員的不懈努力，全隊精神面貌煥然一新。

　　三是抓學(xué)習(xí)實踐活動，樹立良好形象。根據(jù)集團(tuán)公司保衛(wèi)學(xué)習(xí)實踐活動要求，為進(jìn)一步增強(qiáng)了為改革發(fā)展服務(wù)的大局意識、責(zé)任意識，大隊部制定《學(xué)習(xí)實踐活動實施方案》、《學(xué)習(xí)配檔表》。總結(jié)學(xué)習(xí)情況，分析存在問題，改進(jìn)工作作風(fēng)，在廠區(qū)門崗建立“警容風(fēng)紀(jì)形象欄”、“溫馨提示標(biāo)牌”。結(jié)合我廠經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大改變，其它條件異常艱苦的實際，開展“立足崗位，講奉獻(xiàn)”的大討論活動。堅持節(jié)約一度電、一滴水、一升油、一張打印紙原則，杜絕警用車私自外出，在保衛(wèi)工作方面，牢固樹立了“節(jié)約就是生產(chǎn)力，節(jié)約就是效益”的理念。并根據(jù)崗位、職責(zé)和任務(wù)，進(jìn)行量化考評，促進(jìn)全隊上下精誠團(tuán)結(jié)，自我加壓，頑強(qiáng)拼搏，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，展示了良好的精神風(fēng)貌。

　　二、抓基礎(chǔ)，上臺階，筑牢治安防線

　　一是筑牢門衛(wèi)防線。為進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)窗口崗位建設(shè)，我們在教育民警站文明崗，講文明話，辦文明事的基礎(chǔ)上，堅持三敬禮制度，即：接待上級領(lǐng)導(dǎo)時敬禮;查物查證時敬禮、糾正違章時敬禮。落實廠區(qū)門崗文明執(zhí)勤，推行《貨物出門證》“雙簽字”制度，即：歸口管理部位負(fù)責(zé)人簽字、保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)簽字，在門衛(wèi)執(zhí)勤中努力做到“三清楚”，即：物資出門證件核對清楚;來訪人員、車號登記清楚;本班未處理完的問題交接清楚。

　　二是筑牢巡邏防線。護(hù)衛(wèi)大隊實行“定區(qū)域、定人員、定職責(zé)”防控。20**年，我們按照定崗、定編、定責(zé)的原則，量化警力分布，落實廠區(qū)、社區(qū)白天以交通巡邏為主，夜間以徒步和蹲點守候為主的治安布防措施，確保全廠治安“點“上有專人看管，“線”上有專人巡邏，面上有專人控制，真正抓好全天候、無盲區(qū)的精細(xì)化治安防控工作體系建設(shè)。實現(xiàn)了我廠生產(chǎn)、檢修、項目建設(shè)現(xiàn)場未發(fā)生一起備品配件被盜案。

　　三是筑牢群防群治防線。我們堅持只有充分發(fā)動基層單位參與社會治安防范,社會治安秩序才能得到有力保障的原則。每月按時召開治安情況分析會、施工單位、民營公司治安例會。在各分廠、處(室)、公司及項目建設(shè)現(xiàn)場建立督導(dǎo)治安防范、動態(tài)報告、巡回檢查制度;針對春節(jié)、“兩會”、“五一”、國慶等特殊敏感時期及時制定《治安保衛(wèi)工作方案》，強(qiáng)化重點部位、要害部位人防、物防、技防措施;嚴(yán)格項目建設(shè)現(xiàn)場貴重物品，零星配件入庫存放，充分發(fā)揮了全廠上下聯(lián)防互動的防范效能。

　　三、加強(qiáng)防范，創(chuàng)新工作，鞏固安全有序的良好環(huán)境

　　圍繞安全護(hù)衛(wèi)、和諧護(hù)衛(wèi)、滿意護(hù)衛(wèi)的工作目標(biāo)，20**年以來，創(chuàng)新開展治安防范、廠區(qū)交通樹桿對標(biāo)課題攻關(guān)，推出精細(xì)管理講評6期，有效鞏固了防范成果。

　　一是強(qiáng)化安全要害部位管理。對辦公樓、倉儲區(qū)、生產(chǎn)區(qū)等安全要害部位加強(qiáng)防盜巡視力度，每月開展治安大清查一次。堅持管人與管物相

　　結(jié)合的方針，督促項目建設(shè)現(xiàn)場施工人員佩戴安全帽、上崗證，對施工工地未經(jīng)批準(zhǔn)亂搭、亂建的臨時工棚、備件管理不到位、治安防范措施不力的單位先后下發(fā)治安整改通知單9份，限期整改。實現(xiàn)了我廠要害部位、施工現(xiàn)場未發(fā)生一起備品、配件被盜案。

　　二是積極營造廠m.dewk.cn區(qū)和諧交通。為鞏固廠區(qū)和諧交通，5月初，我們聯(lián)合地方交警中隊開展為期一個月的交通秩序?qū)ｍ椪巍?qiáng)化轄區(qū)范圍內(nèi)“一街、一崗、一路”的交通安全管理，重點整治入廠車輛超速超載、亂停亂放、損壞路沿石、污染路面等違章現(xiàn)象，推行交通違章舉報，扎實開展交通安全管理服務(wù)于我廠安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、清潔文明、精細(xì)管理和新魯化建設(shè)。

　　三是深入開展嚴(yán)打整治活動。我們按照“什么問題突出就集中整治什么問題”的原則，先后組織開展“反盜竊、抓現(xiàn)行”、“夏季嚴(yán)打整治”、“打、防、控”專題活動。配合地方公安機(jī)關(guān)開展嚴(yán)打統(tǒng)一行動12次。針對社區(qū)中心摩托車丟失的報案時有發(fā)生，護(hù)衛(wèi)大隊通過數(shù)日蹲點守候，于9月22日晚22時許，抓獲盜竊摩托車團(tuán)伙，贏得職工群眾好評。20**年以來，我們共抓獲偷盜廢鐵、廢銅等案件6起，運(yùn)輸途中盜放我廠成品尿素案件1起，抓獲各類違法分子11人，治安拘留8人，有力地震懾了各類犯罪行為的發(fā)生。

　　四是積極推進(jìn)治安防控體系建設(shè)。按照“人防抓落實、物防抓鞏固、技防抓提高”的總體要求，20**年，為健全完善治安防范體系建設(shè)，我們新增護(hù)衛(wèi)隊員10名。為更好地滿足工作需要，提高工作效率，達(dá)到集團(tuán)公司護(hù)衛(wèi)隊配套建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，我廠新購置警用電瓶車1輛用于安全生產(chǎn)檢查巡邏，護(hù)衛(wèi)隊現(xiàn)配置有警車4輛，對講機(jī)11部、防暴盾牌20具，防暴頭盔40個，橡皮棍60個。強(qiáng)光手電10個，望遠(yuǎn)鏡，電警棍等硬件設(shè)施齊全，生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控探頭63處、非生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控探頭27處;護(hù)衛(wèi)隊員24小時值班備勤，形成了快速反應(yīng)機(jī)制。

　　為有效改善護(hù)衛(wèi)大隊工作環(huán)境，豐富隊員業(yè)余生活，廠投資為護(hù)衛(wèi)隊員安裝了有線電視、空調(diào)、太陽能、單杠、雙杠、籃球、桌球、乒乓球等娛樂設(shè)施，為隊員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。為增強(qiáng)“110”快速反應(yīng)能力，護(hù)衛(wèi)大隊嚴(yán)格執(zhí)行5分鐘到達(dá)廠區(qū)任意部位的服務(wù)承諾。

　　回顧總結(jié)一年來的護(hù)衛(wèi)工作，雖然取得了一定成績,但我們也清醒地認(rèn)識到工作中還存在著差距和不足，在今后的工作中，我們將在集團(tuán)公司保衛(wèi)處的領(lǐng)導(dǎo)下，以此次考核驗收為契機(jī)，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，堅持以人為本，認(rèn)真研究新時期護(hù)衛(wèi)工作新特點，不斷創(chuàng)新工作方式，為建設(shè)平安和諧新魯化再做新貢獻(xiàn)。

　　zz化肥廠：

篇3：物業(yè)管理處《護(hù)衛(wèi)先鋒訓(xùn)練營》培訓(xùn)感受

　　物業(yè)管理處《護(hù)衛(wèi)先鋒訓(xùn)練營》培訓(xùn)感受

　　其實當(dāng)張主管跟我說讓我去我們的基地培訓(xùn)的時候，我的第一反應(yīng)就是一個字“累”，但是作為一名護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班，尤其是共和世家的護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班，我想身上還存在著很多缺點，想到基地也可以鍛煉一下我自己，參加這次培訓(xùn)的都是護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班，我想肯定有一定的競爭力。我們是10號下午在公司門口集合，一起坐車去的中海——怡美山莊。為期一周的《護(hù)衛(wèi)先鋒訓(xùn)練營》對我的感觸很深。

　　我們是新基地的第一批學(xué)員，基地有兩位教官，一位是駱軍駱教官，另一位是劉林劉教官，去基地的第一件事是拔草，其實那兩位教官明明可以自己拔的，讓我們拔草有他們的目的，什么目的呢？那里的草都是扎在水泥地和石砂里的，就連一棵小草都很難拔掉，教官就是讓我們知道，我們就是和這里的草一樣，有著頑強(qiáng)的生命力，為了自己的目標(biāo)堅持著，永遠(yuǎn)也不放棄，不拋棄。

　　我想這六個字大家都很熟悉吧，因為我們這次培訓(xùn)至少在我心里是圍繞著《士兵突擊》進(jìn)行的，既然說道《士兵突擊》那我就簡單的講講！都有誰完整的看過這部電視劇，這部電視劇很火，最近收視率相當(dāng)之高，我本人也相當(dāng)喜歡這部電視劇，只有一個原因，那就是團(tuán)隊精神和作為一名班長的責(zé)任心，什么是團(tuán)隊精神，什么是責(zé)任心？那么我們就是一個團(tuán)隊如果在我們的團(tuán)隊中，我們的隊員互相幫助，互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，這樣的出的結(jié)果就是護(hù)衛(wèi)的團(tuán)隊精神.好了先不說《士兵突擊》了，可能過一段時間我們的張主管，會給大家買碟子看，到時候你們就可以深度的去了解許三多，成才，史今等主要的演員，因為那里有我們每個人的身影，我們可以從他們的身上學(xué)到很多心里面的東西。

　　基地的硬件設(shè)備比管理處差多了，是一個簡易的鐵皮房，劉鋒應(yīng)該知道，沒有洗衣機(jī)，沖涼的熱水器壞了，只能沖涼水，喝的水和我們的水不一樣，那得水有一種特別的味道，發(fā)色。我們每個人都克服了這樣的困難。

　　在基地有31個管理處的兄弟，其中我想你們大家都應(yīng)該知道最顯眼的可能就是香蜜湖1號，西岸華府，中海大山地，還有半山溪谷，只能用兩個字來形容“羨慕”，長得又帥又高，穿的又精神。是我們中海深藍(lán)品牌，同時他們那里是五星級服務(wù)，其實說實話在他們身上學(xué)到了很多東西，向香蜜湖一號有好幾個是中海在儀仗隊撬過來的，專業(yè)的技術(shù)水平很高，還有西岸華府的兄弟，上半年西岸華府的護(hù)衛(wèi)員流失率為零，那時還沒有入伙，工作很辛苦。他們每天的工作是12個小時而且都是站立式服務(wù)，跨列和立正，12個小時呀！兄弟們他們每個人曬的黝黑黝黑的，但是還要訓(xùn)練禮儀，就沒有一個人走，我們都不敢相信，但是真的是事實。在基地他們覺得很輕松比上班還輕松，但是我們?nèi)チ司陀X得要下地獄。到了那里以后我們都很努力，那里的生活跟部隊很相似，我們每天過得很充實，從早06：00——晚上22：00都在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，每天的06：10要出早操，06：00起床的話就只有10分鐘洗漱時間，還要整理內(nèi)務(wù)，10分鐘根本就不夠，就連一個被子都要搞20分鐘，為了不唉吊他們一般都05：40起床，我一般是05：30起床，我回來的時候感冒了，知道是什么原因么，就是因為不敢蓋被子，蓋了被子還要疊，疊不好還要唉罵，還要在全體兄弟面前丟臉，因為我覺得我出去了，如果是公司與公司之間的競爭，我代表的是中海物業(yè)，如果是公司內(nèi)部的競爭那么我代表的是中海物業(yè)共和世家管理處，我不能丟共和世家的臉，剛好前幾天氣溫下降，我們都穿著迷彩服睡，但是還是冷，還不敢睡得太死，還怕拉緊急集合，30秒必須全部集合完畢。可能有好多人覺得，我們的訓(xùn)練和新員工的訓(xùn)練是一樣的，其實一點都不一樣，新員工練得只是體能，我們不僅是練體能還有整齊劃一的動作要領(lǐng)，還有嚴(yán)格的隊列紀(jì)律。誰錯誰就多跑！第一天跑了差不多3000——4000米，跑吐了兩個，掉隊了兩個，我當(dāng)時也不行了，腿都麻木了，嘴里沒有口水了，全是苦的，好不容易教官說停了，沒有喘氣的時間，又要打兩遍擒敵拳，帶隊回去的時候沒有休息時間，要吃早餐了，我記得第一天的早餐是饅頭，最多的只吃了一個，有很多都沒有吃，但是著所有的一切每個人都很服，因為教官是和我們一起訓(xùn)練的。所有人都覺得堅持不住了，教官在上課的時候說，如果你們受不了可以回去，但是到最后沒有一個人走，其實想走都走不了，因為我們是出不去的，我們在的是中海地產(chǎn)等待開發(fā)的10萬平方米的荒地上，四周都是高墻，只有一個門還是上了鎖的。門上面還有紅外線，我們每天吃飯，教官開門到怡美的飯?zhí)贸裕^著跟囚犯一樣的生活。

　　我們31個兄弟分了三個隊，我在二隊，我們隊的名字叫草原狼隊，其意義就是群狼如猛虎，充分的體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊精神。每一個隊選m.dewk.cn一個隊長，我們隊的隊長是中銀花園的的護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班，但是我們自己在私下每個隊選了一個班副，我很榮幸當(dāng)了二隊的班副，班副主要做的就是維護(hù)本隊的團(tuán)結(jié)，本隊的精神，說白了就是誰能說，誰能吹，誰能忽悠，誰能抬杠，誰就是班副，每天利用擠出來的時間吹。在基地門經(jīng)理和駱教官都說過這樣的話，在這個社會必須要吹，會說。他們看中的就是語言表達(dá)能力，我們展示自己的機(jī)會并不多，說白了就是自我介紹的時候，還有演講的那十分鐘，門經(jīng)理開座談會的時候，理論考試和教學(xué)法考核的時候。你在領(lǐng)導(dǎo)面前就只有這幾次機(jī)會表達(dá)，主要就是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象是否很深刻，到最后幾天領(lǐng)導(dǎo)能叫上你的名字，就說明你的表現(xiàn)很突出。在表達(dá)的時候個人的心理素質(zhì)是最重要的，當(dāng)著30名兄弟，還有門經(jīng)理，還有兩個教官，如果你緊張那就完了，這簡短幾分鐘就沒把握住。如果你克服了心理壓力，把你想表達(dá)的流利的說出來，那你就算過關(guān)了，我不知道隊里的兄弟為什么都一致的選我做班副，可能是因為我克服了我的心理壓力。

　　本次《先鋒訓(xùn)練營》不僅請到了公司社區(qū)環(huán)境管理部的門經(jīng)理。還有劉經(jīng)理，海麗大廈的劉主管和中海怡瑞萬主管，他們都是從護(hù)衛(wèi)員做起的，在他們的課堂上我們學(xué)到了怎樣做好新員工的入職、怎樣做好安全管理工作、怎樣搞好隊伍建設(shè)、怎樣處理疑難及突發(fā)事件等等！除了他們，基地的駱教官還叫我們自己編寫齊步走的教學(xué)法，我們根本就沒有寫過教學(xué)法，他的要求是5000到7000字，而且在一天晚上就要完成，因為我們的時間很少就只有一周的時間，還有很多知識要學(xué)，我們就邊寫邊看當(dāng)過兵的兄弟是怎樣寫的，他們也不會，都說會教不會寫。因為我們的上一批護(hù)衛(wèi)先鋒所學(xué)的是正步走的教學(xué)法，駱教官把正步走的教學(xué)法拿過來我們做模仿，好不容易寫完了，第二天就開始練習(xí)，下午頂著太陽在訓(xùn)練場練，必須要大聲的

吼，聲音小了不行，駱教官說到考核的時候必須脫稿，邊做動作邊說，一共是幾千字，一個人說完要45分鐘到1個小時，每個人一站就是一下午，沒有水喝，每個人的嗓子都啞了，訓(xùn)完了回去就吃飯，吃完飯晚上要繼續(xù)背，每天還在不斷的增加任務(wù)。

　　記得在第四天出早操的時候跑完了4000米的時候，我們每個隊進(jìn)行比賽大約10*400米的接力跑，我們已經(jīng)都跑了4000米了，還要在沖刺400米，跑到我的時候，因為有下坡我就拼了命的往下跑，超過了一隊的那個兄弟，到返回來跑上坡的時候，我那時候想把命豁出去了，跑吧，等跑到和我接力的那個兄弟的身邊時摔了一跤，就成這樣了，腿和胳膊都卡壞了，當(dāng)時沒有感覺，因為我們都一直在為自己的隊加油，教官問我有沒有事，我說沒事，最后我們二隊獲得了勝利，等到回去的時候，那疼得受不了了，但是我很欣慰，因為我的腿壞了有好多兄弟都很照顧我，我在上鋪睡，他們讓我住下鋪，每天晨練教官也沒有讓我跑步，在旁邊看著他們跑，看著他們喊，我總覺得我不能這樣做，因為我好象忘了那六個字。我的兄弟們沒有放棄自己，同時也沒有拋棄我，但是我好像放棄了我自己，拋棄了他們，于是我也忍著痛，和他們一起喊一起跑！我相信我們那只團(tuán)隊不次于剛七連。同時我們也在背著那首無曲的連歌：一聲霹靂一把劍，一群猛虎剛七連，鋼鐵的意志鋼鐵漢，鐵血為國保家園，殺聲嚇破敵人膽，百戰(zhàn)百勝美名傳，攻畢克，守畢堅，踏敵尸骨唱凱旋！

　　下面我在說說在理論課堂上學(xué)到的知識，其實作為一名護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班我感到很慚愧，就連公司的新員工新入職的“五個一”工程都不知道。吃好第一頓飯，睡好第一個覺，上好第一班崗，開好第一個會，過好第一個節(jié)。的確，如果我們做到了，我想人員的流失率會減小的，使新員工順利的走向成熟，提高我們的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)我們中海的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和品牌效益。這些是海麗的劉主管教我們的。

　　記得中海——怡瑞山居的護(hù)衛(wèi)主管（萬主管）跟我們講，人活這一輩子一定要精神，就算你快死了，也要給別人留下一個新生的印象，他在做護(hù)衛(wèi)員的時候很精神，因為他每次洗完衣服都會熨平，在穿上制服的時候他是最精神的，展現(xiàn)在業(yè)主面前時是最精神的，也是最招領(lǐng)導(dǎo)喜歡的。他還說在中海要學(xué)會尊敬每一個人，即使是一個乞丐，我們也要尊敬他，這樣我們才能得到他人的尊敬，正所謂“人人為我 我為人人”。他還講在中海生活和工作要把握一個字“度”，適度的度，什么事情都不要做出格了，還舉了一個例子：一個他認(rèn)為不靠邊的例子，你接到某住戶的投訴說：樓上的住戶很晚了還將音響的聲音開的那么大，結(jié)果你給該住戶打?qū)χv，讓其停止聲音或者將聲音關(guān)小，但住戶說我不會將聲音關(guān)小，讓你上去幫忙，結(jié)果你去了，住戶一開門穿著性感的內(nèi)衣，用挑逗的眼神看著你，完了，出事了。這是一個笑話，是調(diào)節(jié)氛圍的，同時這也是一個案例。他告訴我們在工作中要注意什么？要再次謝謝萬主管了。

　　社區(qū)環(huán)境管理部的劉副經(jīng)理也講了好多的案例還有安全管理方面的知識，他說人這一生就是在過日子，你在中海的每一天都是在過日子，如果你在中海混，就叫混日子，如果你沒有把日子混好，也就是說日子吧你給混了。這句話很繞嘴，但是很有意義。希望我們大家回去都好好想一下，能理解這句話的人你就能在中海過好日子。

　　基地的駱教官，有一個特點，要不不說話，要不就說幾個小時，他跟我們講評的時候就是鍛煉兄弟們的意志，他和我們31個兄弟一起站著，他講我們聽，他講的都是發(fā)生在自己身邊的事，有的事聽了會氣憤，有的事聽了想哭，總之，聽他講話我們可以忘記我們是一直在站著的，一轉(zhuǎn)眼就幾個小時，其實他是一直在教育我們?nèi)艘蚯翱矗还苌顜Ыo你的是什么,一定要堅持走完自己選擇的路..“自己選擇的路，就算跪著也要走完”。他感謝中海，他的家庭條件很好，有房有車，有子女。有更好的工作等著他，他卻一直堅持著，在中海生活，在中海發(fā)展。因為他與中海已經(jīng)有了深深的感情。他平時對我們很嚴(yán)厲，動不動就向我們吼，但是我知道他是為我們好的，他希望我們走的更遠(yuǎn)！

　　到現(xiàn)在還清楚的記得我們31個兄弟那緊張的10鐘演講，就像我前面說的，考驗?zāi)阈睦沓惺苣芰Φ臅r候到了，行你就在上面講，不行你就失去了一次機(jī)會。在演講中兄弟們講了好多發(fā)生在自己身上的案例，拿出來和大家一起分析，每個人都很積極，踴躍的發(fā)言，在他們的身上吸取了很多的工作經(jīng)驗。敦煌大廈的兄弟講了一句話很有道理，他說：人只要在中海一天，大腦就要提高警惕，保持清醒，頭腦靈活，如果作為一個中海人，你的頭腦不靈活那就是一個囚，兄弟們不要想歪了。囚是囚犯的囚。我講的是我與《士兵突擊》的關(guān)系，還有我在《士兵突擊》中學(xué)到的團(tuán)隊精m.dewk.cn神和責(zé)任心。另外我還講了一個關(guān)于催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的案例，自我評價良好，兄弟們還有教官也很滿意。掌聲很熱烈，同時我也很激動。

　　最后我要說說我們最高的領(lǐng)軍人物——門經(jīng)理。在我的心里他是最棒的，他的成就是中海的一個奇跡，我很了解他在中海的全過程，26歲進(jìn)入中海做一名護(hù)衛(wèi)員，經(jīng)過了很多的磨難，他一直在堅持，在中海我佩服他！在深圳我佩服他！10月16號基地的兩名教官有幸的請到了我們的門經(jīng)理，上午給我們講了兩堂課，是關(guān)于我們隊伍建設(shè)的，所有的兄弟都認(rèn)真的聽課，他和我們講了戰(zhàn)爭，講了《論語》，講了《史記》，講了《孫子兵法》，講了《紅樓夢》，講了《士兵突擊》。所有的一切如果你不在現(xiàn)場聽課真的不知道他是怎樣將這么多的歷史和隊伍建設(shè)連到一起的，聽了課的人對他的評價只有兩個字“佩服”。下午我們和門經(jīng)理一起探討護(hù)衛(wèi)隊伍的建設(shè)和談?wù)勗谥泻５母惺堋＿@是一個表現(xiàn)自己的機(jī)會，每個人都很珍惜。門經(jīng)理第一個點到了我的名字，當(dāng)時心里非常緊張，心蹦蹦的跳，他讓我簡單的介紹一下自己，再說說我在中海的感受。我從剛?cè)肼氁恢闭f到今天站在門經(jīng)理的面前，在門經(jīng)理的表情上我感覺他應(yīng)該滿意了，我發(fā)揮的還好，沒想到他給了我很高的評價，他說：“關(guān)宇，你就是一張白紙，而且是純凈的白紙，從今以后你就在這張白紙上認(rèn)真的涂，認(rèn)真的畫，畫的張牙舞爪還是涂的龍飛鳳舞，那是你自己的事。你還很年輕，中海有很多的東西需要你去創(chuàng)新，加油！我很激動，也很高興！至少在門經(jīng)理的心里有了我的名字！我下邊的好多兄弟說的也很好，和我一樣發(fā)揮的淋漓盡致。

　　時間很快只剩下最后一天了，一整天都在忙，這是一周中最充實的一天，早上出完早操，就吃飯，然后就去訓(xùn)練場上考核，考核齊步走的教學(xué)法，這時我們已經(jīng)熟練的將那幾千字背會了，但是要結(jié)合動作和組織練習(xí)，我有些緊張，而且我的腿已經(jīng)瘸了！因為時間太緊好多兄弟都沒有發(fā)揮好，包括我也一樣，駱教官很理解我們，直到最后，他臉上一直都露著笑容，要是平常早就吊起來了，因為他知道我們第二天就要走了，在最后講評的時候他只說了一句對不起！沒有教好我們！我們今天的表現(xiàn)他很滿意。上午過去了，吃過飯后，下午兩點半又開始了《安全保衛(wèi)管理

手冊》的理論考試，由于時間的緊迫，我們每個人都沒有時間看，導(dǎo)致了很差的考試成績，有一半的兄弟沒有及格，我也才考了62分，最高的才74分，但是教官也沒有生氣，還是和我們說了一句對不起！因為他覺得時間太緊了，給我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容太多了，而且這次的培訓(xùn)也沒有人來關(guān)注我們，不像上次，常務(wù)副總就來了兩個，還有每個管理處的護(hù)衛(wèi)主管，上次還搞了一個“贏在我心”的特別節(jié)目，整個《護(hù)衛(wèi)先鋒訓(xùn)練營》在歡快的氣氛下結(jié)束的。而這次只能是平平淡淡的結(jié)束了。在我們每一個人的心里，都很感謝兩位教官，教了我們很多知識，我們每一個兄弟相處的也很好，到了晚上的時候，我們在一起唱了很多的哥，《朋友》，《精忠報國》《打靶歸來》《軍中綠花》等等！我們彼此都很留戀，因為都有了感情， 就和剛七連解散的時候一樣。我想再相處一段時間，我們也會抱頭痛哭。就這樣我們結(jié)束了《護(hù)衛(wèi)先鋒訓(xùn)練營》的生活和學(xué)習(xí)。

　　最后帶門經(jīng)理送給大家?guī)讉€問題，不需要回答，把答案放在心里就行了。我是誰？我從哪里來？我將到哪里去？

　　記住我們是一個團(tuán)隊！！！